Gerenciamento de lista de e-mail: 6 práticas recomendadas para 2021 e além

Se você é um especialista na configuração de campanhas de gotejamento ou ainda não enviou seu primeiro e-mail de boas-vindas, há uma coisa que você deve saber: sua lista de e-mail é seu ativo mais valioso. Mas como funciona o gerenciamento de listas de e-mail? Além de desenvolver conteúdo de e-mail irresistível, de que outra forma você pode garantir que seus e-mails sejam lidos, que sua mensagem seja ouvida e que seu retorno sobre o investimento (ROI) seja o mais alto de todos os tempos?

Drumroll, por favor... Aqui estão as seis melhores práticas para manter sua lista limpa e saudável, para que você possa manter seus assinantes informados e engajados.

Mas primeiro, o que é gerenciamento de lista de e-mail?

O gerenciamento de listas de e-mail é exatamente o que parece: manter, atualizar e selecionar seus assinantes de e-mail. Isso pode incluir:

• Removendo contatos de e-mail duplicados, não inscritos ou não engajados da sua lista

• Ajustando a forma como você segmenta os assinantes

• Projetando novas maneiras de enviar e-mails mais direcionados

O gerenciamento de listas de e-mail é um processo crítico para qualquer esforço de marketing por e-mail – com muita frequência, vemos profissionais de marketing excessivamente preocupados com o tamanho de sua lista de assinantes, negligenciando métricas como engajamento, entregabilidade e desgaste da lista. Se você mantém assinantes inativos e os trata como se estivessem ativamente engajados, está usando mal seus recursos.

Limpar regularmente sua lista de e-mail pode significar:

• Envio de e-mails mais direcionados e personalizados

• Entendendo melhor seu público e segmentos-chave

• Descobrindo dados mais confiáveis

• Alcançar uma maior taxa de colocação na caixa de entrada e reputação do remetente

• Custos reduzidos

Por meio do gerenciamento de listas de e-mail, você pode obter uma lista de e-mail saudável, com assinantes relevantes e engajados que genuinamente estão felizes em receber seus e-mails. Os atributos de uma lista saudável são:

• Taxas de entrega de 95% ou mais

• Novos assinantes frequentes e regulares

• Taxas de abertura em torno de 15-25%

• Baixas taxas de rejeição não superiores a 3%

TL;DR: Qualidade da lista > quantidade da lista. O gerenciamento de listas de e-mail consiste em coletar dados da maneira certa e tratá-los adequadamente — chega de e-mails enterrados em pastas de spam!

Revise seus formulários de inscrição

Embora você já tenha acumulado uma grande lista de e-mail, vale a pena o tempo e o esforço para garantir que seus formulários de inscrição sejam otimizados - confie em nós, isso facilitará o gerenciamento de sua lista de e-mail.

Isso implica:

• Coletando o conteúdo do usuário corretamente. Nos últimos anos, os legisladores promulgaram regulamentações rígidas que protegem a privacidade do usuário e os dados primários. Você vai querer ter certeza de que está em conformidade com GDPR e CAN-spam, o que significa que todos que são adicionados à sua lista de e-mail realmente tinham a intenção de se inscrever.

• Apresentando exatamente o que os assinantes podem esperar depois de se inscreverem . Não faça falsas promessas!

• Solicitar apenas as informações pessoais mais essenciais (nome e endereço de e-mail) para agilizar o processo de inscrição. Você pode coletar detalhes, como aniversários e locais, posteriormente.

• Fornecer um link para uma página de política de privacidade mais detalhada que lista exatamente como você armazenará e processará os dados primários dos assinantes.

• Adicionando o reCAPTCHA do Google para remover o tráfego de bots e garantir que seus formulários de inscrição não sejam comprometidos.

Crie um e-mail de verificação opt-in

Os e-mails de verificação opt-in são essencialmente e-mails de confirmação em que os assinantes precisam clicar em um link para dizer: “Sim! Eu me inscrevi para isso ” Esses opt-ins confirmados permitem filtrar endereços de e-mail incorretos ou inválidos, sinalizar aos provedores de serviços de Internet (ISP) que você é um remetente válido e aumentar sua reputação de remetente.

Seu e-mail de verificação opcional pode ser tão simples quanto isso.

Enviar e-mails de boas-vindas

Novos assinantes são os melhores assinantes – bem, mais ou menos. Quando os compradores se inscrevem em seus e-mails, é quando o envolvimento e o interesse em sua marca atingem o máximo.

A melhor maneira de tirar o máximo proveito de sua atenção? Ao criar e-mails de boas-vindas incríveis. (Ou, melhor ainda, uma sequência inteira de e-mails de integração.) Estudos descobriram que os e-mails de boas-vindas apresentam taxas de engajamento incrivelmente altas - estamos falando de 85% de taxas de abertura e 25% de taxas de cliques, o que terá um enorme impacto no seu reputação do remetente.

Em seus e-mails de boas-vindas, considere:

• Agradecendo aos compradores por se inscreverem

• Reiterar como você tratará as informações pessoais deles (ou vinculá-los a uma página para obter mais informações)

• Definir as expectativas deles sobre a frequência com que você enviará e-mails e quais tipos de conteúdo você entregará

• Cumprir todas as promessas que você definiu no formulário de inscrição: conteúdo gratuito para download, um código de desconto ou um botão para desbloquear frete grátis

• Incentivando-os a começar a explorar suas páginas de produtos

Dica profissional: o AdRoll projetou muitos modelos de e-mail de boas-vindas já otimizados para chamar a atenção (você pode personalizá-los ainda mais para combinar com a aparência da sua marca). Confira-os aqui.

Gaste tempo marcando e segmentando

A maioria das principais plataformas de email marketing oferece ferramentas que permitem segmentar assinantes com base em dados demográficos, atributos, localização e comportamento de compra. A segmentação de seus e-mails ajudará você a criar campanhas mais personalizadas e direcionadas para aumentar a relevância e o engajamento.

Por exemplo, com marcação e segmentação, você pode enviar uma mensagem de boas-vindas de acompanhamento para um novo assinante que não abriu o primeiro. Para saber mais sobre como segmentar seus e-mails, confira este post.

Reengajar e eliminar assinantes não engajados

Embora alguns compradores tomem a iniciativa de clicar no botão de cancelamento de assinatura, na maioria das vezes, eles simplesmente ignoram seus e-mails ou permitem que o ISP os mova para a pasta de spam quando suas caixas de entrada ficarem entupidas. Não é nada pessoal - talvez eles já tenham comprado de seu concorrente ou talvez seus produtos não sejam mais relevantes para eles. De qualquer forma, é um negócio infeliz. Se um número significativo de seus assinantes não estiver interagindo com seus e-mails, os ISPs começarão a enviar todos os seus e-mails diretamente para a pasta de lixo eletrônico ou spam.

Existem duas maneiras de as marcas lidarem com esses assinantes desengajados que não abrem um e-mail ou clicam em links há vários meses:

• Reative-os enviando um “muito tempo sem ver!” e-mail com uma oferta atraente, combinada com uma introdução aos seus novos produtos

• Elimine-os depois de tentar reativá-los sem sucesso. Sim, isso significa removê-los da sua lista – embora isso possa parecer uma medida drástica sem retorno, fará maravilhas pelo seu orçamento e sua capacidade de entrega. Tente e concentre-se em atrair novos compradores mais engajados.

Facilite o cancelamento da assinatura

Embora seja o sonho de um profissional de marketing ter compradores felizes que esperam pacientemente pelo seu próximo e-mail, às vezes é mais fácil deixá-los cancelar a inscrição – é definitivamente um resultado melhor do que um cliente relatando seu e-mail como spam ou excluí-lo como não lido.

É por isso que recomendamos um botão de desativação de fácil acesso em cada rodapé de e-mail. Uma vez na página de destino, forneça opções aos assinantes – talvez, em vez de optar por não participar totalmente, eles possam selecionar exatamente quais tipos de conteúdo desejam receber e a frequência. Deixe claro que cancelar a assinatura não é a única opção.

Mantenha-se organizado e leve seus e-mails para o próximo nível

Do melhor ROI ao envio de conteúdo mais relevante, não podemos exagerar a importância do gerenciamento da lista de e-mail. Com este guia, você estará a caminho de assinantes melhores e mais engajados que dizem: “Sim! Eu quero este conteúdo. Mais por favor!"

Quer começar a nivelar sua estratégia de marketing por e-mail? AdRoll é o parceiro que você precisa. Confira como podemos ajudar a sua marca.