Dlaczego musisz stworzyć ankietę dotyczącą tożsamości marki

Czy jesteś pewien, że Twoja marka mówi to, co myślisz, że robi? Jeśli nie, to czas na badanie tożsamości marki.

Przez całe życie mama zawsze mi powtarzała: „Nie oceniaj książki po okładce”.

Ale w dzisiejszej atmosferze odlotu i wychodzenia, ludzie tak właśnie postępują – a tożsamość marki jest „przykrywką” Twojej firmy.

I podczas gdy moja mama zajmowała się ocenianiem książek, moja babcia nieustannie mnie ostrzegała: „Masz tylko jedną szansę, aby zrobić pierwsze wrażenie”.

Dlatego tak ważne jest, aby upewnić się, że Twoja marka przekazuje taki komunikat i sprawia wrażenie, jakie chcesz. A jedynym sposobem, aby się tego upewnić, jest przeprowadzenie badania tożsamości marki.

Prawdopodobnie widziałeś (lub nawet wziąłeś) kilka z tych ankiet dla gigantów w świecie biznesu. Jednak próba zrobienia własnego dla „małego” biznesu może być zniechęcająca. Ale nie martw się, to nie jest takie trudne. Aby pomóc Ci rozpocząć ankietę dotyczącą tożsamości marki, podzielę się z Tobą kilkoma pytaniami z ankiety internetowej Constant Contact.

Nie masz jeszcze stałego kontaktu? Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny!

Co mówi Twoja marka?

Poświęciłem swojej marce dużo czasu i uwagi i mam nadzieję, że przekazuje to, czego chcę. Ale nadzieja naprawdę nie wystarczy, prawda?

Jeśli chodzi o biznes, musimy wiedzieć, czy coś działa tak, jak powinno. Dlatego tak ważne jest przeprowadzanie badań tożsamości marki.

Kiedy przeprowadzamy badanie tożsamości marki, staramy się dowiedzieć, jak postrzegają naszą firmę nasi klienci.

Postrzeganie naszych klientów opiera się na wszystkim, od naszego logo po ich osobiste interakcje z nami. Od wszystkiego na naszej stronie internetowej po to, jak odbieramy nasz telefon. Nawet marki, które nosimy w naszym sklepie lub wykorzystujemy do realizacji naszych usług.

Wiem, że wydaje się, że to dużo, ale może pomoże, jeśli pomyślisz o tym w ten sposób:

O co pytać w ankiecie dotyczącej tożsamości marki

Podczas przeprowadzania wszelkiego rodzaju ankiet ważne jest, aby pytania i opcje odpowiedzi były jasne i zwięzłe. Ważne jest również, aby zadać pytania, które dostarczą odpowiedzi, które będą potrzebne do poprawy.

Chcę podkreślić, jak ważne jest zachowanie otwartego umysłu podczas przeprowadzania ankiety. Wiedz, że możesz otrzymać negatywną opinię. Ale z odpowiednim nastawieniem te negatywne reakcje mogą prowadzić do zmian, które mogą poprawić tożsamość Twojej marki w sposób, o którym nigdy nie myślałeś.

W duchu uczenia się, oto kilka przykładowych pytań na początek:

Przykładowe pytania do ankiety na temat tożsamości marki

1. Czy kupiłeś lub korzystałeś z naszych produktów/usług w ciągu ostatniego roku? – Odpowiedzią na to powinno być jednoznaczne, jasne TAK lub NIE.
2. Jak długo jesteś klientem? – Odpowiedzi na to pytanie wielokrotnego wyboru powinny umożliwiać tylko jeden wybór. Oto kilka potencjalnych odpowiedzi:
   • Mniej niż 6 miesięcy
   • 6 miesięcy do mniej niż roku
   • 1 rok do mniej niż 2 lat
   • 2 lata do mniej niż 5 lat
   • 5 lub więcej lat
3. Kiedy słyszysz nazwę naszej firmy, jaki główny pomysł przychodzi Ci do głowy (coś, za czym się opowiadamy)? – Możesz ustawić to pytanie jako tekst otwarty lub jednokrotny wybór z wielu wyborów. Wybór typu pytania zależy od tego, czy masz już pomysły, które próbowałeś przekazać za pośrednictwem marketingu lub reklamy, a także od liczby odpowiedzi na ankiety, których oczekujesz. Jeśli oczekujesz wielu odpowiedzi, możesz użyć pytania wielokrotnego wyboru, aby ułatwić analizę danych; w przeciwnym razie pytanie otwarte może prowadzić do znalezienia nieoczekiwanych trendów w odpowiedziach. Jeśli korzystasz z opcji wielokrotnego wyboru, pamiętaj, aby uwzględnić „inny” wybór.
4. Co robimy, aby wyróżniać się na tle konkurencji? – Podobnie jak w przypadku ostatniego pytania, możesz zezwolić na otwartą odpowiedź tekstową, ale zamiast zezwalać tylko na pojedynczy wybór, pozwalasz respondentom wybrać więcej niż jedną odpowiedź w pytaniu wielokrotnego wyboru. Ponownie, to, z którego z nich korzystasz, zależy od tego, czy przeprowadziłeś już pewne badania lub masz wiedzę na temat swoich konkurentów i próbowałeś przekazać różnice w konkurencji.
5. Jaka jest specjalność naszej firmy? – Jeśli masz już specjalności, które próbowałeś przekazać, możesz łatwo zadać to pytanie wielokrotnego wyboru, jak wspomniałem powyżej. Jeśli nie, zezwól na otwarte odpowiedzi tekstowe na ten temat i zobacz, jakie osoby „myślą” o Twojej specjalizacji.
6. W porównaniu z konkurencją, gdzie plasujemy się w tej specjalności? – Ta opcja odpowiedzi dla tego miałaby skalę, która pozwala respondentowi wybrać tylko jedną z opcji od świetnej do okropnej. Dostępne odpowiedzi mogą obejmować:
   • Dużo lepiej niż konkurenci
   • Nieco lepiej niż konkurenci
   • Tak samo jak konkurenci
   • Nieco gorzej niż konkurenci
   • Dużo gorzej niż konkurenci
7. Jeśli nie jesteśmy nr 1, kto jest i dlaczego? – To trudne pytanie. To również świetne pytanie, jeśli pracujesz, aby stać się firmą nr 1 w swojej specjalizacji lub niszy. Jeśli nie masz pewności, kim są twoi konkurenci, pozostaw to jako otwartą odpowiedź tekstową. A jeśli wiesz, kim są twoi bezpośredni konkurenci, możesz wybrać opcję wielokrotnego wyboru, która pozwala tylko na jeden wybór.
8. Czego najbardziej chcesz lub potrzebujesz od firm z tej specjalności? – Chociaż możesz mieć pojęcie o tym, czego najbardziej chcą Twoi klienci, najlepiej jest wybrać opcję odpowiedzi dla tego otwartego. Daj swoim respondentom trochę czasu i miejsca na przemyślenie za Ciebie. Nigdy nie wiadomo, mogą wymyślić coś, czego nie zapewniasz, ale powinieneś.
9. Czy istnieje niezaspokojona potrzeba, na której powinniśmy się skupić? Jeśli tak, co to jest? – Oczywiście musi to być pytanie dwuczęściowe, z opcją jednokrotnego wyboru TAK lub NIE oraz obszarem komentarzy, aby uchwycić potrzebę.

A jeśli mam więcej pytań?

Te pytania mają na celu skłonienie Cię do zastanowienia się, czego możesz chcieć lub musisz wiedzieć o postrzeganiu Twojej marki przez klientów. Jeśli myślisz o innych pytaniach, jak najbardziej, dodaj je do swojej ankiety. W ten sam sposób usuń wszystkie, które Twoim zdaniem są niepotrzebne. To zależy od Ciebie.

Tylko pamiętaj, aby nie przytłaczać klientów zbyt wieloma pytaniami. Większość z nas chętnie wypełni krótką ankietę, zwłaszcza jeśli jest nagroda, ale jeśli będzie trwała zbyt długo, wielu z nas nie zada sobie trudu jej ukończenia, bez względu na nagrodę. Staraj się więc mówić krótko i na temat.

WSKAZÓWKA: Jeśli myślisz o pisaniu własnych pytań, pamiętaj, że nie chodzi tylko o to, o co pytasz, ale o to, jak je zadajesz, co jest kluczem do uzyskania tego, czego potrzebujesz z ankiety. Aby uzyskać więcej informacji na temat pisania ankiety, zapoznaj się z tym artykułem Jak pisać dobre pytania ankietowe.

A jeśli odpowiedzi nie są takie, jakich się spodziewałem?

Miejmy nadzieję, że większość odpowiedzi jest taka, jakich się spodziewałeś lub spodziewałeś się, że będą. Jeśli miałeś jakieś nieoczekiwane odpowiedzi lub było jasne, że Twoi respondenci nie postrzegają Twojej marki w sposób, w jaki zamierzałeś, to czas poszukać głębiej.

Najpierw przyjrzyj się uważnie odpowiedziom na pytania otwarte. Czy ktoś miał coś wnikliwego do powiedzenia? Być może kluczem do poprawy tożsamości Twojej marki jest jedna z odpowiedzi Twoich respondentów.

Czy istnieje konsensus, że jeden z twoich konkurentów jest lepszy od ciebie? Jeśli nikt nie potrafił wyjaśnić dlaczego, przestudiuj swojego konkurenta i zobacz, czy sam możesz to rozgryźć. Następnie zobacz, co możesz zrobić, aby konkurować. Na przykład, być może Twój konkurent nie spełnia „niezaspokojonej potrzeby”, ale Ty możesz. Aby być bardziej konkurencyjnym, możesz podkreślić swoją nową korzyść w następnej kampanii marketingowej. Możesz nawet skontaktować się bezpośrednio z respondentem i poinformować go, że nie tylko doceniłeś jego opinię, ale wziąłeś do serca jego sugestię i teraz odpowiadasz na potrzebę, którą wyrazili w ankiecie.

Kiedy się wycofać?

Chociaż mój scenariusz „co jeśli” powyżej jest doskonałym przykładem tego, kiedy należy skontaktować się z respondentami ankiety, jest jeszcze kilka powodów, dla których możesz chcieć się z nimi skontaktować.

• Zawsze dziękuj swoim respondentom za wypełnienie ankiety. Korzystając z narzędzia ankietowego Constant Contact, możesz powiedzieć „dziękuję” na ostatniej stronie ankiety. Możesz nawet umieścić link na stronie zamykającej, który przeniesie Twoich klientów do kampanii e-mail marketingowej, plik do pobrania zapisany w bibliotece Twojego konta lub dowolną inną stronę docelową, którą chcesz im udostępnić.
• Jeśli okaże się, że może być konieczne zmodyfikowanie przekazu lub tożsamości marki (lub nawet zmiana marki), aby zmienić postrzeganie klientów, pomyśl o poproszeniu niektórych z bardziej elokwentnych i pomocnych respondentów, aby wzięli udział w dodatkowych ankietach. Następnie możesz utworzyć nową ankietę, która umożliwi tej wybranej grupie klientów przekazanie opinii na temat kolorów, projektu, tekstu (tekstu) i innych aspektów Twojej marki.

WSKAZÓWKA: Podobnie jak wtedy, gdy prosisz kogokolwiek o wypełnienie ankiety, a zwłaszcza jeśli prosisz niektóre osoby o wypełnienie większej liczby ankiet, zaoferuj im coś w zamian : kody kuponów rabatowych, bezpłatną wysyłkę przy następnym zamówieniu lub jeśli masz program punktowy — punkty bonusowe. Wszyscy oni składają świetne oferty w zamian za swój czas i szczere opinie.

Dlaczego warto dziś przeprowadzić badanie tożsamości marki

Ankiety dotyczące tożsamości marki pozwalają dowiedzieć się, czy Twoja marka naprawdę mówi to, czego chcesz. Informacje te mogą kształtować kierunek, w jakim zmierzasz w swojej firmie, niezależnie od tego, czy chodzi o dodanie nowego produktu lub usługi, zwiększenie świadomości marki, a nawet zmianę marki za pomocą nowego logo, nowych kolorów i nowej treści marketingowej.

Co najważniejsze, informowanie klientów, że zależy Ci na tym, co mają do powiedzenia, i pokazywanie, że chcesz ulepszyć rzeczy w oparciu o ich opinie, może znacznie poprawić relacje z klientami, sprzedaż, a nawet darowizny.

Jeśli jeszcze nie zrobiłeś ankiety dotyczącej tożsamości marki, radzę utworzyć i skonfigurować ją już dziś.

Aby trzymać rękę na pulsie percepcji Twoich klientów, zaplanuj przeprowadzanie ankiety okresowo przez cały cykl rozwoju Twojej firmy. W zależności od tego, czy dokonałeś ostatnich zmian w swojej marce, czy nie, możesz przeprowadzać ankietę tak często, jak co roku — co roku dostosowując pytania na podstawie odpowiedzi z poprzedniego roku.

Nie masz narzędzia ankietowego? Bez obaw. Constant Contact ma świetne narzędzie ankietowe! Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś!