Reklama referencyjna: opinie klientów jako promocja - DigitalMarketer

O ile nie działasz na wyjątkowo niszowym rynku, biznes staje się coraz bardziej konkurencyjny. Potencjalni klienci szukają marek i produktów, które naprawdę wyróżniają się na tle innych. Oznacza to, że Twoje zespoły marketingowe muszą wymyślać nowe pomysły lub optymalnie wykorzystywać starsze pomysły, aby poprawić społeczną walutę Twojej marki.

Ludzie mają tendencję do mniejszego zaufania słowom pracownika marki niż słowom swoich rówieśników. W końcu pracownikowi płaci się za mówienie tych pozytywnych rzeczy. W rzeczywistości 88% konsumentów zaufa recenzji online w takim samym stopniu, jak osobistej rekomendacji od przyjaciół lub rodziny. Oznacza to, że dobre referencje online mogą być głównym motorem biznesowym.

Możesz więc zobaczyć wartość korzystania z reklam opartych na referencjach jako głównej części taktyk marketingowych. Czym jest reklama referencji i jakie korzyści oferuje Twojej organizacji. Jak skutecznie go wykorzystać, aby poprawić zasięg, świadomość i wskaźniki sprzedaży? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób referencje mogą Ci pomóc we wszystkim, od promowania usług coachingowych po napisanie oferty sprzedaży paneli fotowoltaicznych .

Co to jest reklama referencji?

Mówiąc najprościej, reklama oparta na referencjach wykorzystuje słowa obecnych klientów w ramach działań marketingowych. Jak już wspomniano, potencjalni klienci zwykle ufają opiniom i rekomendacjom poprzednich lub obecnych klientów, więc jest to coś, na czym powinieneś się skupić i wykorzystać z korzyścią dla swojej organizacji. Dostępnych jest wiele narzędzi do zbierania opinii klientów, które pomogą Ci wygenerować te recenzje.

Załóżmy na przykład, że sprzedajesz usługę VoIP . Chociaż potencjalny klient może przeczytać notkę reklamową, jest bardziej prawdopodobne, że zwróci uwagę na Twój marketing, jeśli zawiera recenzje lub cytaty od prawdziwych klientów. Reklama z referencjami ma bardziej autentyczny charakter niż cokolwiek, co mogliby napisać Twoi profesjonalni marketerzy, dzięki czemu jest to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z nowymi klientami.

Reklamy z referencjami mogą przybierać różne formy. Sposób, w jaki zespoły marketingowe wykorzystują opinie i rekomendacje klientów , może zależeć od rodzaju produktu, który sprzedajesz i formy, jaką przybiera kampania. Niektóre z tych rodzajów referencji, których możesz użyć, obejmują:

• Cytaty od klientów we wszelkich studiach przypadków opracowanych przez Ciebie lub inne osoby.

• Obrazy opinii pobrane z Twojej własnej witryny lub witryn osób trzecich, takich jak Amazon lub Google.

• UGC (treści generowane przez użytkowników) z dowolnej platformy, takiej jak Instagram.

• Filmy publikowane przez klientów na platformach społecznościowych, takich jak Facebook.

• Pozytywne dyskusje na forach lub stronach takich jak Quora.

Dlaczego reklamy z referencjami są skuteczne?

Wszystko sprowadza się do jednego słowa; zaufanie. Chcesz budować relacje z klientami, a podstawą tych relacji jest to najważniejsze zaufanie. Ale może być trudno zbudować to zaufanie, a następnie je utrzymać. Ponieważ 88% kupujących jest gotowych zaufać temu, co mówią Twoi poprzedni klienci, reklama z referencjami może nagle stać się bardzo ważna. Ważne jest, aby sformatować swoje pytania , aby uzyskać wysokiej jakości odpowiedzi na opinie i referencje.

Kiedy Twój zespół marketingowy wychwala zalety systemu PBX hostowanego w chmurze , może być w 100% uczciwy, ale z perspektywy klientów Twoi pracownicy są opłacani za mówienie tych pozytywnych rzeczy. Kiedy potencjalni klienci przeczytają, co pomyśleli poprzedni klienci, będą bardziej ufać tym słowom i możesz zacząć budować tę relację.

Wideo kontra statyczna reklama z referencjami

Istnieją dwa podstawowe rodzaje reklamy referencji. Który wybierzesz i gdzie go użyjesz, będzie zależeć od wielu czynników, takich jak promowany produkt i platformy, na których zdecydujesz się promować ten produkt.

• Reklamy statyczne: w tego rodzaju reklamach z referencjami używasz tylko tekstu i obrazu (lub obrazów). Obraz może być wybrany przez Ciebie lub może być częścią oryginalnej opinii od klienta. Na przykład klient mógł mówić o swoich preferowanych rozwiązaniach portalu klienta . Być może nie dołączyli wybranego przez siebie obrazu, więc możesz dodać go później.
• Reklamy wideo: mogą być świetną opcją, ponieważ dodają dodatkową warstwę realizmu i bardzo trudno je sfałszować. Film może przedstawiać użytkowników korzystających z produktu i pokazujących, co im się w nim podoba, lub po prostu mówić o produkcie, korzyściach, jakie dzięki niemu uzyskali lub problemach, które rozwiązał dla nich produkt.

1. Statyczne reklamy z referencjami

Te wydają się być najbardziej popularne, ponieważ są szybkie i łatwe do wyprodukowania, a jednocześnie są skuteczne. Wszystko, czego potrzebujesz, aby go sporządzić, to cytat od (zadowolonego) klienta – chociaż wskazane jest, aby był dość krótki; może od 30 do 50 słów. Dodaj ich imię i nazwisko do posta oraz, jak wspomniano, zdjęcie od nich lub od siebie.

Reklamy statyczne mogą być publikowane na dowolnej platformie, z której korzystasz, lub możesz użyć swojej najpopularniejszej platformy jako bazy i stamtąd przesyłać posty. Wadą korzystania ze statycznych reklam z referencjami jest to, że czasami można zakwestionować ich wiarygodność. W końcu większość ludzi po prostu zobaczy coś, co mówi Bob z Newark, więc skąd wiedzą, że Bob jest prawdziwą osobą?

2. Reklamy wideo z referencjami

Referencje wideo oferują znacznie wyższy poziom wiarygodności, ponieważ trudniej je „sfałszować”. Reklamy wideo z referencjami mają autentyczność, której brakuje reklamom statycznym. Gdy ktoś mówi bezpośrednio do kamery, konsumenci mogą nie tylko słuchać tego, co mówi; mogą również obserwować mimikę twarzy i język ciała podczas filmu.

Inną dużą zaletą referencji wideo jest to, że mogą one dostarczyć więcej informacji, nawet w krótkim filmie, niż jakakolwiek statyczna reklama. Na przykład w jednominutowym przemówieniu mówca mógł powiedzieć od 120 do 200 słów. Biorąc pod uwagę, że zalecamy maksymalnie 50 słów w statycznej reklamie, od razu widać, że filmy oferują znacznie większy zakres.

Wyzwania reklamy wideo z referencjami

Oczywiście rekomendacje wideo oferują więcej wyzwań niż statyczna reklama. W przypadku tego ostatniego wystarczy odpowiednia wycena od zadowolonego klienta (która może być tak prosta, jak zrzut ekranu z witryny z recenzjami i towarzyszące zdjęcie).

Istnieją prawdopodobnie dwa główne wyzwania, jeśli chodzi o firmy przyjmujące więcej reklam wideo z referencjami. Pierwszy to koszt (jeśli jest produkowany we własnym zakresie), a drugi to logistyka i czas. Jeśli jesteś małą firmą, możesz rozważyć treści generowane wyłącznie przez użytkowników (z być może kilkoma poprawkami postprodukcyjnymi), ale większe organizacje mogą chcieć pójść bardziej profesjonalnie wyglądającą drogą.

Kiedy jednak oglądasz w Internecie wiele filmów wyprodukowanych przez „zwykłych” ludzi, zdajesz sobie sprawę, że wiele z nich wygląda świetnie dzięki dostępnemu obecnie budżetowi lub bezpłatnemu oprogramowaniu do tworzenia filmów. Wystarczy poświęcić trochę czasu na TikTok , aby zobaczyć szeroką gamę produkowanych filmów marketingowych i zabawnych.

Nawet w przypadku najlepiej wyglądającego filmu stworzonego przez klienta prawdopodobnie będziesz chciał dodać do niego kilka ostatnich poprawek. W końcu, podczas gdy wiadomość dla klienta jest najważniejsza, należy wziąć pod uwagę inne kwestie. A jeśli prosisz klientów, aby tworzyli dla Ciebie rekomendacje wideo, możesz udostępnić szablon, podobnie jak szablon oferty agencji cyfrowej w ramach swojej działalności biznesowej.

Najbardziej wszechstronna w branży certyfikacja płatnego ruchu dla świata post-prywatności

Pokonaj aktualizacje iOS, rozpadające się kampanie i rosnące koszty reklam, opanowując najnowocześniejsze strategie kupowania mediów od najlepszych ekspertów ruchu w dzisiejszej grze.

Kliknij tutaj

Niektóre rzeczy, które możesz chcieć dodać w fazie postprodukcji, obejmują:

• Dodanie elementów brandingowych, w tym logo i kolorów, do gotowego filmu, aby natychmiast identyfikował się z Twoją firmą.
• imię i nazwisko klienta (oraz tytuł i firmę, jeśli działasz na rynku B2B),

• Transkrypcja przemówienia w filmie (co może pomóc w działaniach SEO ) lub użycie napisów w celu dodania dodatkowych informacji.
• Muzyka w tle (należy to dokładnie przemyśleć i uzupełnić film, więc norweski black metal raczej nie jest dobrym pomysłem).
• Dodawanie dodatkowych informacji za pomocą slajdów, infografik itp.

Jak więc widać, choć bardziej skomplikowane, rekomendacje wideo mogą być znacznie skuteczniejsze niż ich statyczne odpowiedniki. I chociaż wiele organizacji może obawiać się kosztów rekomendacji wideo, jedno badanie wykazało, że 72% marketerów zauważyło zwrot z inwestycji w zakresie od 50 do 500%, gdy korzystali z rekomendacji wideo jako narzędzia marketingowego, co obejmowało również poprawę ich współczynników konwersji.

dania na wynos

Nie ma argumentów, że recenzje klientów są wiarygodne i mogą pomóc w generowaniu lepszych leadów i współczynników konwersji. Podczas gdy Twój zespół marketingowy może pisać świetne kopie i bezbłędne opisy produktów , gdy ktoś, kto faktycznie kupił i używał (i jest z nich zadowolony) Twoich produktów, powie, jak bardzo jest zadowolony, może to naprawdę zmienić grę.

Masz duży wybór, jeśli chodzi o pozyskiwanie referencji; od swobodnych dyskusji na Facebooku po recenzje pozostawione na niezależnych stronach osób trzecich. Ważnym czynnikiem jest sposób, w jaki ich używasz. Od prostej statycznej referencji używanej jako baner reklamowy po dobrze wyprodukowany film, który przekazuje informacje przydatne dla potencjalnego klienta.

Wraz z rosnącą konkurencją na rynku marketerzy muszą być coraz bardziej kreatywni i często muszą myśleć o pudełku. Referencje klientów stanowią bogate źródło materiałów, które chwalą Twój produkt lub markę i które Twoje zespoły marketingowe mogą wykorzystać na różne sposoby, aby dotrzeć z Twoim przekazem do docelowych grup demograficznych. Mamy nadzieję, że ten przewodnik pomoże Ci zdobyć więcej opinii klientów na temat Twojego produktu lub firmy.