Testimonial Advertising: Kundenfeedback als Promotion - DigitalMarketer

Sofern Sie sich nicht in einem extremen Nischenmarkt befinden, wird das Geschäft zunehmend wettbewerbsfähiger. Potenzielle Kunden suchen nach Marken und Produkten, die sich wirklich von der Masse abheben. Das bedeutet, dass Ihre Marketingteams neue Ideen entwickeln oder ältere optimal nutzen müssen, um die soziale Währung Ihrer Marke zu verbessern .

Menschen neigen dazu, den Worten eines Mitarbeiters einer Marke weniger zu vertrauen als denen ihrer Kollegen. Schließlich wird der Mitarbeiter dafür bezahlt, diese positiven Dinge zu sagen. Tatsächlich vertrauen 88 % der Verbraucher einer Online-Bewertung genauso wie einer persönlichen Empfehlung von Freunden oder der Familie. Das bedeutet, dass gute Online-Testimonials ein wichtiger Geschäftsfaktor sein können.

Sie können also den Wert der Verwendung von Testimonial-Werbung als einen wichtigen Teil Ihrer Marketingtaktik erkennen. Was ist Testimonial-Werbung und welche Vorteile bietet sie Ihrem Unternehmen? Wie setzen Sie es effizient ein, um Ihre Reichweite, Bekanntheit und Verkaufsraten zu verbessern? Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Referenzen Ihnen bei allem helfen können, von der Bewerbung Ihrer Coaching-Dienste bis hin zum Verfassen eines Verkaufsgesprächs für Solarmodule .

Was ist Testimonial-Werbung?

Einfach ausgedrückt, Testimonial-Werbung verwendet die Worte Ihrer bestehenden Kunden als Teil Ihrer Marketingbemühungen. Wie bereits erwähnt, neigen potenzielle Kunden dazu, Bewertungen und Empfehlungen von früheren oder bestehenden Kunden zu vertrauen, also sollten Sie sich darauf konzentrieren und zum Vorteil Ihres Unternehmens nutzen. Es gibt eine Reihe von Kundenfeedback-Tools , mit denen Sie diese Bewertungen erstellen können.

Angenommen, Sie vermarkten einen VoIP-Dienst . Während ein potenzieller Kunde Ihren Klappentext lesen kann, wird er Ihrem Marketing mit größerer Wahrscheinlichkeit Aufmerksamkeit schenken, wenn es Bewertungen oder Zitate von echten Kunden enthält. Testimonial-Werbung fühlt sich authentischer an als alles, was Ihre professionellen Vermarkter schreiben könnten, was sie zu einer großartigen Möglichkeit macht, mit neuen Kunden in Kontakt zu treten.

Testimonial-Anzeigen können viele verschiedene Formen annehmen. Wie Ihre Marketingteams Kundenfeedback und -empfehlungen verwenden, kann von der Art des Produkts abhängen, das Sie vermarkten, und von der Form der Kampagne. Einige dieser Testimonial-Typen, die Sie verwenden könnten, umfassen:

• Zitate von Kunden in Fallstudien, die von Ihnen oder anderen erstellt wurden.

• Bilder von Bewertungen, die von Ihrer eigenen Website oder Websites von Drittanbietern wie Amazon oder Google stammen.

• UGC (user-generated content) von jeder Plattform wie Instagram.

• Videos, die von Kunden auf Social-Media-Plattformen wie Facebook gepostet werden.

• Positive Diskussionen in Foren oder Seiten wie Quora.

Warum sind Testimonial Ads effektiv?

Es läuft alles auf ein Wort hinaus; vertrauen. Sie möchten Beziehungen zu Kunden aufbauen, und die Grundlage dieser Beziehungen ist das überaus wichtige Vertrauen. Aber es kann schwierig sein, dieses Vertrauen aufzubauen und es dann aufrechtzuerhalten. Da 88 % der Käufer bereit sind, den Aussagen Ihrer früheren Kunden zu vertrauen, kann Testimonial-Werbung plötzlich sehr wichtig werden. Es ist wichtig, Ihre Fragen so zu formatieren , dass Sie qualitativ hochwertige Antworten für Feedback und Testimonials erhalten.

Wenn Ihr Marketingteam die Vorzüge eines Cloud-gehosteten PBX -Systems anpreist, mag es zu 100 % ehrlich sein, aber die Kundenperspektive ist, dass Ihre Mitarbeiter dafür bezahlt werden, diese positiven Dinge zu sagen. Wenn die potenziellen Kunden lesen, was frühere Kunden gedacht haben, werden sie diesen Worten mehr vertrauen und Sie können mit dem Aufbau dieser Beziehung beginnen.

Video- versus statische Testimonial-Werbung

Es gibt zwei Haupttypen von Testimonial-Werbung. Welche Sie wählen und wo Sie sie verwenden, hängt von einer Reihe von Faktoren ab, z. B. dem Produkt, das Sie bewerben, und den Plattformen, auf denen Sie dieses Produkt bewerben möchten.

• Statische Anzeigen: Bei dieser Art von Testimonial-Werbung verwenden Sie nur Text und ein Bild (oder Bilder). Das Bild kann von Ihnen ausgewählt werden oder Teil der Original-Referenz des Kunden sein. Beispielsweise kann ein Kunde über seine bevorzugte Kundenportallösung gesprochen haben . Sie haben möglicherweise kein Bild ihrer Wahl hinzugefügt, sodass Sie später eines hinzufügen können.
• Videoanzeigen: Diese können eine großartige Option sein, da sie eine zusätzliche Ebene des Realismus hinzufügen und sehr schwer zu fälschen sind. Das Video kann zeigen, wie sie das Produkt verwenden und zeigen, was sie daran lieben, oder sie sprechen einfach über das Produkt, die Vorteile, die sie daraus gezogen haben, oder die Probleme, die das Produkt für sie gelöst hat.

1. Statische Testimonial-Anzeigen

Diese sind in der Regel am beliebtesten, weil sie schnell und einfach herzustellen sind und dennoch effektiv sind. Alles, was Sie brauchen, um eines zu erstellen, ist ein Angebot des (zufriedenen) Kunden – obwohl es ratsam ist, es ziemlich kurz zu halten; vielleicht zwischen 30 und 50 Wörter. Fügen Sie dem Beitrag ihren Namen hinzu und, wie erwähnt, ein Foto, entweder von ihnen oder von Ihnen.

Statische Anzeigen können auf jeder Plattform gepostet werden, die Sie verwenden, oder Sie können Ihre beliebteste Plattform als Basis verwenden und von dort aus Cross-Posts erstellen. Der Nachteil der Verwendung statischer Testimonial-Anzeigen besteht darin, dass ihre Glaubwürdigkeit manchmal in Frage gestellt werden kann. Schließlich werden die meisten Leute nur etwas sehen, was Bob aus Newark sagt, also woher wissen sie, dass Bob eine echte Person ist?

2. Video-Testimonial-Anzeigen

Video-Testimonials bieten Ihnen ein weitaus höheres Maß an Glaubwürdigkeit, da sie schwieriger zu „fälschen“ sind. Es gibt eine Authentizität für Video-Testimonial-Werbung, die statischen Anzeigen fehlt. Wenn jemand direkt in die Kamera spricht, können die Verbraucher nicht nur hören, was sie sagen; Sie können auch während des Videos Gesichtsausdrücke und Körpersprache beobachten.

Der andere große Vorteil von Video-Testimonials ist, dass sie selbst in einem kurzen Video mehr Informationen bieten können, als jede statische Anzeige jemals erreichen könnte. Beispielsweise könnte der Sprecher in einer einminütigen Rede zwischen 120 und 200 Wörter sagen. Da wir maximal 50 Wörter in einer statischen Anzeige empfohlen haben, sehen Sie sofort, dass Videos viel mehr Reichweite bieten.

Herausforderungen der Video-Testimonial-Werbung

Natürlich bieten Video-Testimonials mehr Herausforderungen als eine statische Anzeige. Bei letzterem benötigen Sie lediglich ein passendes Angebot eines zufriedenen Kunden (was so einfach sein kann wie ein Screenshot von einer Bewertungsseite und ein dazugehöriges Foto).

Es gibt vielleicht zwei große Herausforderungen, wenn es darum geht, dass Unternehmen mehr Video-Testimonial-Werbung einführen. Der erste sind die Kosten (wenn im eigenen Haus produziert) und der zweite sind die Logistik und der Zeitaufwand. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, können Sie rein nutzergenerierte Inhalte in Betracht ziehen (mit vielleicht ein paar Postproduktions-Optimierungen), aber größere Unternehmen möchten vielleicht einen professionelleren Weg gehen.

Wenn Sie jedoch die vielen Videos sehen, die von "normalen" Menschen online produziert wurden, stellen Sie fest, dass viele von ihnen dank des Budgets oder der kostenlosen Filmemacher-Software, die heute verfügbar sind, großartig aussehen. Sie müssen nur einige Zeit auf TikTok verbringen, um die große Auswahl an Marketing- und Spaßvideos zu sehen, die produziert werden.

Selbst bei dem am besten aussehenden, von Kunden erstellten Video möchten Sie ihm wahrscheinlich den letzten Schliff geben. Denn während die Kundenbotschaft das Wichtigste ist, müssen andere Überlegungen berücksichtigt werden. Und wenn Sie Kunden bitten, Video-Testimonials für Sie zu erstellen, könnten Sie eine Vorlage bereitstellen, ähnlich wie Sie eine Angebotsvorlage einer digitalen Agentur in Ihrem Geschäftsbetrieb verwenden würden.

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Zu den Dingen, die Sie möglicherweise in einer Postproduktionsphase hinzufügen möchten, gehören:

• Hinzufügen von Branding-Elementen wie Logo und Farben zum fertigen Video, damit es sofort mit Ihrem Unternehmen identifiziert wird.
• Name des Kunden (und Titel und Firma, wenn Sie im B2B-Markt tätig sind),

• Transkribieren Sie die Rede im Video (was Ihren SEO-Bemühungen helfen kann) oder verwenden Sie Untertitel, um zusätzliche Informationen hinzuzufügen.
• Hintergrundmusik (diese sollte sorgfältig durchdacht sein und das Video ergänzen, daher ist norwegischer Black Metal wahrscheinlich keine gute Idee).
• Hinzufügen zusätzlicher Informationen mithilfe von Folien, Infografiken oder ähnlichem.

Wie Sie also sehen können, können Video-Testimonials, obwohl sie komplizierter sind, weitaus effektiver sein als ihre statischen Gegenstücke. Und während viele Unternehmen sich Sorgen um die Kosten von Video-Testimonials machen, zeigte eine Studie, dass 72 % der Vermarkter einen ROI von 50-500 % erzielten, wenn sie Video-Testimonials als Marketinginstrument verwendeten, und dass dies auch Verbesserungen ihrer Konversionsraten beinhaltete.

Das wegnehmen

Es gibt kein Argument dafür, dass Kundenbewertungen glaubwürdig sind und dazu beitragen können, die Lead-Generierung und die Konversionsraten zu verbessern. Während Ihr Marketingteam großartige Texte und fehlerfreie Produktbeschreibungen schreiben kann, kann es ein echter Wendepunkt sein, wenn jemand, der Ihre Produkte tatsächlich gekauft und verwendet (und damit zufrieden ist) sagt, wie zufrieden er ist.

Sie haben eine große Auswahl, wenn es um die Beschaffung von Testimonials geht; von zwanglosen Diskussionen auf Facebook bis hin zu Bewertungen auf unabhängigen Websites Dritter. Wie Sie sie verwenden, ist der entscheidende Faktor. Von einem einfachen statischen Testimonial, das als Bannerwerbung verwendet wird, bis hin zu einem gut produzierten Video, das Informationen vermittelt, die ein potenzieller Kunde nützlich findet.

Mit zunehmendem Wettbewerb auf dem Markt müssen Marketingspezialisten immer kreativer werden und oft über die Box nachdenken. Kundenreferenzen bieten eine reichhaltige Quelle an Material, das Ihr Produkt oder Ihre Marke lobt und das Ihre Marketingteams auf verschiedene Weise nutzen können, um Ihre Botschaft an Ihre demografische Zielgruppe zu übermitteln. Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen hilft, mehr Kundenreferenzen für Ihr Produkt oder Unternehmen zu erhalten.