Publicité testimoniale : les commentaires des clients comme promotion - DigitalMarketer

À moins que vous ne vous trouviez dans un marché extrêmement spécialisé, les affaires deviennent de plus en plus compétitives. Les clients potentiels recherchent des marques et des produits qui se démarquent vraiment du reste du peloton. Cela signifie que vos équipes marketing doivent proposer de nouvelles idées ou utiliser les plus anciennes à leur niveau optimal pour améliorer la devise sociale de votre marque.

Les gens ont tendance à moins faire confiance aux paroles d'un employé d'une marque qu'à celles de leurs pairs. Après tout, l'employé est payé pour dire ces choses positives. En fait, 88 % des consommateurs feront autant confiance à un avis en ligne qu'à une recommandation personnelle d'amis ou de famille. Cela signifie que de bons témoignages en ligne peuvent être un moteur commercial majeur.

Ainsi, vous pouvez voir la valeur de l'utilisation de la publicité testimoniale comme une partie importante de vos tactiques de marketing. Qu'est-ce que la publicité testimoniale et quels avantages offre-t-elle à votre organisation. Comment l'utilisez-vous efficacement pour améliorer votre portée, votre notoriété et vos taux de vente ? Lisez la suite pour savoir comment les témoignages peuvent vous aider, de la promotion de vos services de coaching à la rédaction d'un argumentaire de vente de panneaux solaires .

Qu'est-ce que la publicité testimoniale ?

En termes simples, la publicité testimoniale utilise les mots de vos clients existants dans le cadre de vos efforts de marketing. Comme cela a déjà été mentionné, les clients potentiels ont tendance à faire confiance aux avis et aux recommandations des clients précédents ou existants, c'est donc quelque chose sur lequel vous devriez vous concentrer et utiliser à l'avantage de votre organisation. Il existe un certain nombre d' outils de commentaires des clients disponibles pour vous aider à générer ces commentaires.

Par exemple, supposons que vous commercialisez un service VoIP . Bien qu'un client potentiel puisse lire votre texte de présentation, il est plus susceptible de prêter attention à votre marketing s'il contient des avis ou des citations de vrais clients. La publicité testimoniale a une sensation plus authentique que tout ce que vos spécialistes du marketing professionnels pourraient écrire, ce qui en fait un excellent moyen de se connecter avec de nouveaux clients.

Les publicités testimoniales peuvent prendre de nombreuses formes différentes. La façon dont vos équipes marketing utilisent les commentaires et les recommandations des clients peut dépendre du type de produit que vous commercialisez et de la forme que prend la campagne. Certains de ces types de témoignages que vous pourriez envisager d'utiliser incluent :

• Citations de clients dans toutes les études de cas produites par vous ou d'autres.

• Images d'avis provenant de votre propre site ou de sites tiers tels qu'Amazon ou Google.

• UGC (contenu généré par l'utilisateur) à partir de n'importe quelle plate-forme telle qu'Instagram.

• Vidéos publiées par les clients sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook.

• Des discussions positives sur des forums ou des sites comme Quora.

Pourquoi les publicités testimoniales sont-elles efficaces ?

Tout se résume à un mot; confiance. Vous voulez établir des relations avec les clients et le fondement de ces relations est cette confiance primordiale. Mais il peut être difficile d'établir cette confiance et de la maintenir ensuite. Avec 88 % des acheteurs prêts à faire confiance à ce que disent vos anciens clients, la publicité testimoniale peut soudainement devenir très importante. Il est important de formater vos questions afin d'obtenir des réponses de qualité pour les commentaires et les témoignages.

Lorsque votre équipe marketing vante les mérites d'un système PBX hébergé dans le cloud , elle est peut-être honnête à 100 %, mais le point de vue des clients est que votre personnel est payé pour dire ces choses positives. Lorsque les clients potentiels liront ce que les clients précédents ont pensé, ils feront davantage confiance à ces mots et vous pourrez commencer à construire cette relation.

Vidéo versus publicité testimoniale statique

Il existe deux principaux types de publicité testimoniale. Ce que vous choisissez et où vous l'utilisez dépendra d'un certain nombre de facteurs tels que le produit dont vous faites la promotion et les plates-formes sur lesquelles vous choisissez de promouvoir ce produit.

• Publicités statiques : avec ce type de publicité testimoniale, vous n'utilisez que du texte et une image (ou des images). L'image peut être choisie par vous ou faire partie du témoignage original du client. Par exemple, un client peut avoir parlé de ses solutions de portail client préférées . Ils n'ont peut-être pas inclus d'image de leur choix, vous pouvez donc en ajouter une plus tard.
• Annonces vidéo : elles peuvent être une excellente option car elles ajoutent une couche supplémentaire de réalisme et sont très difficiles à simuler. La vidéo peut être d'eux utilisant le produit et montrant ce qu'ils aiment à ce sujet ou il peut s'agir simplement d'eux parlant du produit, des avantages qu'ils en ont tirés ou des problèmes que le produit a résolus pour eux.

1. Annonces de témoignages statiques

Ceux-ci ont tendance à être les plus populaires car ils sont rapides et faciles à produire tout en étant efficaces. Tout ce dont vous avez besoin pour en produire un est un devis du client (heureux) – bien qu'il soit conseillé de le garder assez court ; peut-être entre 30 et 50 mots. Ajoutez leur nom au message et, comme mentionné, une photo d'eux ou de vous-même.

Les publicités statiques peuvent être publiées sur n'importe quelle plate-forme que vous utilisez ou vous pouvez utiliser votre plate-forme la plus populaire comme base et la publication croisée à partir de là. L'inconvénient de l'utilisation de publicités testimoniales statiques est que leur crédibilité peut parfois être remise en question. Après tout, la plupart des gens verront juste quelque chose que Bob de Newark dit, alors comment savent-ils que Bob est une vraie personne ?

2. Annonces de témoignages vidéo

Les témoignages vidéo vous offrent un niveau de crédibilité beaucoup plus élevé car ils sont plus difficiles à « truquer ». Il y a une authenticité à la publicité vidéo testimoniale qui manque dans les publicités statiques. Lorsque quelqu'un parle directement à la caméra, les consommateurs peuvent non seulement écouter ce qu'ils disent ; ils peuvent également observer les expressions faciales et le langage corporel pendant la vidéo.

L'autre grand avantage des témoignages vidéo est qu'ils peuvent offrir plus d'informations, même dans une courte vidéo, que n'importe quelle publicité statique ne pourrait jamais atteindre. Par exemple, dans un discours d'une minute, l'orateur peut dire entre 120 et 200 mots. Étant donné que nous recommandons un maximum de 50 mots dans une annonce statique, vous pouvez immédiatement voir que les vidéos offrent beaucoup plus de portée.

Défis de la publicité vidéo testimoniale

Bien sûr, les témoignages vidéo offrent plus de défis qu'une publicité statique. Avec ce dernier, tout ce dont vous avez besoin est un devis approprié d'un client satisfait (qui peut être aussi simple qu'une capture d'écran d'un site d'avis et une photo d'accompagnement).

Il y a peut-être deux défis majeurs lorsqu'il s'agit pour les entreprises d'adopter davantage de publicités de témoignages vidéo. Le premier est le coût (si produit en interne) et le second est la logistique et le temps. Si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez envisager un contenu purement généré par l'utilisateur (avec peut-être quelques ajustements de post-production), mais les grandes organisations voudront peut-être emprunter une voie plus professionnelle.

Cependant, lorsque vous voyez les nombreuses vidéos produites par des personnes "ordinaires" en ligne, vous vous rendez compte que beaucoup d'entre elles ont fière allure grâce au budget ou aux logiciels de réalisation de films gratuits disponibles aujourd'hui. Il vous suffit de passer du temps sur TikTok pour voir le large éventail de vidéos marketing et amusantes produites.

Même avec la plus belle vidéo réalisée par le client, vous voudrez probablement y ajouter quelques touches finales. Après tout, bien que le message client soit ce qui est important, il y a d'autres considérations à prendre en compte. Et si vous demandez aux clients de faire des témoignages vidéo pour vous, vous pouvez fournir un modèle de la même manière que vous pourriez utiliser un modèle de proposition d'agence numérique dans le cadre de vos opérations commerciales.

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Certaines des choses que vous voudrez peut-être ajouter dans une phase de post-production incluent :

• Ajoutez des éléments de marque, y compris le logo et les couleurs, à la vidéo finale afin qu'elle soit immédiatement identifiée à votre entreprise.
• Le nom du client (et le titre et la société si vous opérez sur le marché B2B),

• Transcrire le discours dans la vidéo (ce qui peut aider vos efforts de référencement ) ou utiliser des sous-titres pour ajouter des informations supplémentaires.
• Musique de fond (cela doit être pensé avec soin et doit compléter la vidéo, donc le Black Metal norvégien n'est probablement pas une bonne idée).
• Ajout d'informations supplémentaires à l'aide de diapositives, d'infographies ou similaires.

Ainsi, comme vous pouvez le voir, bien que plus compliqués, les témoignages vidéo peuvent être beaucoup plus efficaces que leurs homologues statiques. Et bien que de nombreuses organisations puissent s'inquiéter des coûts des témoignages vidéo, une étude a montré que 72 % des spécialistes du marketing voyaient un retour sur investissement de 50 à 500 % lorsqu'ils utilisaient des témoignages vidéo comme outil de marketing, et cela incluait également des améliorations de leurs taux de conversion.

La vente à emporter

Il ne fait aucun doute que les avis des clients sont crédibles et peuvent aider à améliorer la génération de prospects et les taux de conversion. Bien que votre équipe marketing puisse rédiger des descriptions de produits de qualité et sans faille, le fait que quelqu'un qui a réellement acheté et utilisé (et qui est satisfait de) vos produits dise à quel point il est heureux peut vraiment changer la donne.

Vous avez beaucoup de choix lorsqu'il s'agit de trouver des témoignages ; des discussions informelles sur Facebook aux avis laissés sur des sites tiers indépendants. C'est la façon dont vous les utilisez qui est le facteur important. D'un simple témoignage statique utilisé comme bannière publicitaire à une vidéo bien produite qui transmet des informations qu'un client potentiel trouve utiles.

Avec une concurrence croissante sur le marché, les spécialistes du marketing doivent être de plus en plus créatifs et doivent souvent penser à la boîte. Les témoignages de clients offrent une riche source de matériel qui fait l'éloge de votre produit ou de votre marque et que vos équipes marketing peuvent utiliser de différentes manières pour faire passer votre message à votre groupe démographique cible. Nous espérons que ce guide vous aidera à obtenir plus de témoignages de clients pour votre produit ou votre entreprise.