Publicidad testimonial: feedback de clientes como promoción - DigitalMarketer

A menos que se encuentre en un mercado extremadamente especializado, entonces el negocio se está volviendo cada vez más competitivo. Los clientes potenciales buscan marcas y productos que realmente se destaquen del resto del paquete. Eso significa que sus equipos de marketing deben generar nuevas ideas o usar las más antiguas a su nivel óptimo para mejorar la moneda social de su marca.

Las personas tienden a confiar menos en las palabras de un empleado de una marca que en las de sus compañeros. Después de todo, al empleado se le paga por decir esas cosas positivas. De hecho, el 88 % de los consumidores confiará tanto en una reseña en línea como en una recomendación personal de amigos o familiares. Eso significa que los buenos testimonios en línea pueden ser un importante impulsor de negocios.

Por lo tanto, puede ver el valor de utilizar la publicidad testimonial como una parte importante de sus tácticas de marketing. Qué es la publicidad testimonial y qué beneficios le ofrece a su organización. ¿Cómo lo usa de manera eficiente para mejorar su alcance, conocimiento y tasas de ventas? Siga leyendo para descubrir cómo los testimonios pueden ayudarlo con cualquier cosa, desde promocionar sus servicios de capacitación hasta escribir un argumento de venta de paneles solares .

¿Qué es la publicidad testimonial?

En pocas palabras, la publicidad testimonial utiliza las palabras de sus clientes existentes como parte de sus esfuerzos de marketing. Como ya se mencionó, los clientes potenciales tienden a confiar en las reseñas y recomendaciones de clientes anteriores o existentes, por lo que esto es algo en lo que debe concentrarse y utilizarlo en beneficio de su organización. Hay una serie de herramientas de comentarios de los clientes disponibles para ayudarlo a generar estas revisiones.

Por ejemplo, supongamos que está comercializando un servicio de VoIP . Si bien un cliente potencial puede leer su propaganda, es más probable que preste atención a su marketing si contiene reseñas o citas de clientes reales. La publicidad testimonial tiene una sensación más auténtica que cualquier cosa que puedan escribir sus especialistas en marketing profesional, lo que la convierte en una excelente manera de conectarse con nuevos clientes.

Los anuncios testimoniales pueden tomar muchas formas diferentes. La forma en que sus equipos de marketing utilizan los comentarios y las recomendaciones de los clientes puede depender del tipo de producto que esté comercializando y de la forma que tome la campaña. Algunos de esos tipos de testimonios que podría considerar usar incluyen:

• Citas de clientes en cualquier estudio de caso producido por usted u otros.

• Imágenes de reseñas tomadas de su propio sitio o de sitios de terceros como Amazon o Google.

• UGC (contenido generado por el usuario) desde cualquier plataforma como Instagram.

• Videos publicados por clientes en plataformas de redes sociales como Facebook.

• Discusiones positivas en foros o sitios como Quora.

¿Por qué son efectivos los anuncios testimoniales?

Todo se reduce a una palabra; confianza. Desea construir relaciones con los clientes y la base de esas relaciones es esa confianza tan importante. Pero puede ser difícil establecer esa confianza y luego mantenerla. Con el 88% de los compradores listos para confiar en lo que dicen sus clientes anteriores, la publicidad testimonial puede volverse muy importante de repente. Es importante dar formato a sus preguntas para obtener respuestas de calidad para comentarios y testimonios.

Cuando su equipo de marketing exalta las virtudes de un sistema PBX alojado en la nube , puede ser 100 % honesto, pero la perspectiva de los clientes es que a su personal se le paga por decir esas cosas positivas. Cuando los clientes potenciales lean lo que pensaron los clientes anteriores, confiarán más en esas palabras y podrá comenzar a construir esa relación.

Video versus publicidad testimonial estática

Hay dos tipos principales de publicidad testimonial. Cuál elija y dónde lo use dependerá de una serie de factores, como el producto que está promocionando y las plataformas en las que elige promocionar ese producto.

• Anuncios estáticos: con este tipo de publicidad testimonial, solo estás utilizando texto y una imagen (o imágenes). La imagen puede ser elegida por usted o puede ser parte del testimonio original del cliente. Por ejemplo, un cliente puede haber hablado sobre sus soluciones de portal de clientes preferidas. Es posible que no hayan incluido una imagen de su elección, por lo que podría agregar una más tarde.
• Anuncios de video: estos pueden ser una excelente opción, ya que agregan una capa adicional de realismo y son muy difíciles de falsificar. El video puede ser de ellos usando el producto y mostrando lo que les gusta de él o simplemente hablando sobre el producto, los beneficios que obtuvieron o los problemas que el producto les resolvió.

1. Anuncios testimoniales estáticos

Estos tienden a ser los más populares porque son rápidos y fáciles de producir sin dejar de ser efectivos. Todo lo que necesita para producir uno es una cotización del cliente (feliz), aunque es recomendable que sea bastante breve; quizás entre 30 y 50 palabras. Agregue su nombre a la publicación y, como se mencionó, una foto de ellos o de usted.

Los anuncios estáticos se pueden publicar en cualquier plataforma que use o puede usar su plataforma más popular como base y realizar publicaciones cruzadas desde allí. La desventaja de usar anuncios testimoniales estáticos es que a veces se puede cuestionar su credibilidad. Después de todo, la mayoría de la gente solo verá algo que dice Bob de Newark, entonces, ¿cómo saben que Bob es una persona real?

2. Anuncios testimoniales en video

Los testimonios en video le ofrecen un nivel mucho más alto de credibilidad, ya que son más difíciles de 'falsificar'. Hay una autenticidad en la publicidad testimonial en video que falta en los anuncios estáticos. Cuando alguien está hablando directamente a la cámara, los consumidores no solo pueden escuchar lo que dicen; también pueden observar las expresiones faciales y el lenguaje corporal durante el video.

La otra gran ventaja de los testimonios en video es que pueden ofrecer más información, incluso en un video breve, de lo que podría lograr cualquier anuncio estático. Por ejemplo, en un discurso de un minuto, el orador podría decir entre 120 y 200 palabras. Dado que recomendamos un máximo de 50 palabras en un anuncio estático, puede ver de inmediato que los videos ofrecen mucho más alcance.

Desafíos de la publicidad en video testimonial

Por supuesto, los testimonios en video ofrecen más desafíos que un anuncio estático. Con este último, todo lo que necesita es una cotización adecuada de un cliente satisfecho (que puede ser tan simple como una captura de pantalla de un sitio de revisión y una foto adjunta).

Quizás haya dos desafíos principales cuando se trata de que las empresas adopten más publicidad testimonial en video. El primero es el costo (si se produce internamente) y el segundo es la logística y el tiempo. Si es una pequeña empresa, entonces puede considerar el contenido puramente generado por el usuario (quizás con algunos ajustes de posproducción), pero las organizaciones más grandes pueden querer ir por una ruta de aspecto más profesional.

Sin embargo, cuando ve muchos videos producidos por personas 'comunes' en línea, se da cuenta de que muchos de ellos se ven geniales gracias al presupuesto o al software de filmación gratuito disponible en la actualidad. Solo necesita pasar un tiempo en TikTok para ver la amplia gama de videos divertidos y de marketing que se están produciendo.

Incluso con el mejor video creado por el cliente, es probable que desee agregarle algunos toques finales. Después de todo, si bien el mensaje del cliente es lo importante, hay otras consideraciones a tener en cuenta. Y si está pidiendo a los clientes que hagan testimonios en video para usted, puede proporcionar una plantilla de la misma manera que podría usar una plantilla de propuesta de agencia digital dentro de sus operaciones comerciales.

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Algunas de las cosas que puede querer agregar en una fase de posproducción incluyen:

• Agregar elementos de marca, incluidos el logotipo y los colores, al video terminado para que se identifique de inmediato con su empresa.
• El nombre del cliente (y cargo y empresa si opera en el mercado B2B),

• Transcribir el discurso en el video (que puede ayudar a sus esfuerzos de SEO ) o usar subtítulos para agregar información adicional.
• Música de fondo (esto debe pensarse cuidadosamente y debe complementar el video, por lo que el Black Metal noruego probablemente no sea una buena idea).
• Agregar información adicional mediante diapositivas, infografías o similares.

Entonces, como puede ver, aunque son más complicados, los testimonios en video pueden ser mucho más efectivos que sus contrapartes estáticas. Y aunque muchas organizaciones pueden estar preocupadas por los costos de los testimonios en video, un estudio mostró que el 72 % de los especialistas en marketing vieron un ROI de entre 50 y 500 % al usar testimonios en video como herramienta de marketing, y eso también incluyó mejoras en sus tasas de conversión.

la comida para llevar

No hay duda de que las reseñas de los clientes son creíbles y pueden ayudar a impulsar una mejor generación de oportunidades de venta y tasas de conversión. Si bien su equipo de marketing puede escribir una excelente copia y descripciones de productos impecables, tener a alguien que realmente haya comprado y usado (y esté satisfecho con) sus productos diga lo felices que están puede ser un verdadero cambio de juego.

Tiene muchas opciones cuando se trata de obtener testimonios; desde discusiones casuales en Facebook hasta reseñas dejadas en sitios de terceros independientes. Es cómo los usas que es el factor importante. Desde un simple testimonio estático utilizado como un anuncio publicitario hasta un video bien producido que brinda información que un cliente potencial encuentra útil.

Con el aumento de la competencia en el mercado, los especialistas en marketing deben ser cada vez más creativos y, a menudo, deben pensar en la caja. Los testimonios de los clientes ofrecen una rica fuente de material que elogia su producto o marca y que sus equipos de marketing pueden usar de varias maneras para hacer llegar su mensaje a su grupo demográfico objetivo. Esperamos que esta guía lo ayude a obtener más testimonios de clientes para su producto o negocio.