Publicidade de depoimento: feedback do cliente como promoção - DigitalMarketer

A menos que você esteja em um nicho de mercado extremamente, os negócios estão se tornando cada vez mais competitivos. Os clientes em potencial estão procurando marcas e produtos que realmente se destaquem do resto do pacote. Isso significa que suas equipes de marketing precisam apresentar novas ideias ou usar ideias antigas em seu nível ideal para melhorar a moeda social de sua marca.

As pessoas tendem a confiar menos nas palavras de um funcionário de uma marca do que nas de seus colegas. Afinal, o funcionário está sendo pago para dizer essas coisas positivas. De fato, 88% dos consumidores confiarão em uma avaliação online tanto quanto em uma recomendação pessoal de amigos ou familiares. Isso significa que bons depoimentos online podem ser um importante impulsionador de negócios.

Assim, você pode ver o valor de usar a publicidade de depoimento como uma parte importante de suas táticas de marketing. O que é publicidade de depoimento e quais benefícios ela oferece à sua organização. Como usá-lo com eficiência para melhorar seu alcance, reconhecimento e taxas de vendas? Continue lendo para descobrir como os depoimentos podem ajudá-lo em qualquer coisa, desde a promoção de seus serviços de treinamento até a redação de um discurso de vendas de painéis solares .

O que é publicidade de testemunho?

Simplificando, a publicidade de depoimento está usando as palavras de seus clientes existentes como parte de seus esforços de marketing. Como já foi mencionado, os clientes em potencial tendem a confiar nas avaliações e recomendações de clientes anteriores ou existentes, portanto, isso é algo em que você deve se concentrar e usar em benefício da sua organização. Existem várias ferramentas de feedback do cliente disponíveis para ajudá-lo a gerar essas avaliações.

Por exemplo, digamos que você esteja comercializando um serviço VoIP . Embora um cliente em potencial possa ler sua sinopse, é mais provável que preste atenção ao seu marketing se ele contiver comentários ou citações de clientes reais. A publicidade de depoimento tem uma sensação mais autêntica do que qualquer coisa que seus profissionais de marketing possam escrever, tornando-a uma ótima maneira de se conectar com novos clientes.

Anúncios de depoimentos podem assumir muitas formas diferentes. A maneira como suas equipes de marketing usam o feedback e as recomendações dos clientes pode depender do tipo de produto que você está comercializando e da forma que a campanha assume. Alguns desses tipos de depoimentos que você pode considerar usar incluem:

• Citações de clientes em qualquer estudo de caso produzido por você ou por outros.

• Imagens de avaliações tiradas de seu próprio site ou de sites de terceiros, como Amazon ou Google.

• UGC (conteúdo gerado pelo usuário) de qualquer plataforma, como o Instagram.

• Vídeos postados por clientes em plataformas de mídia social como o Facebook.

• Discussões positivas em fóruns ou sites como o Quora.

Por que os anúncios de depoimento são eficazes?

Tudo se resume a uma palavra; Confiar em. Você deseja construir relacionamentos com os clientes e a base desses relacionamentos é a confiança tão importante. Mas pode ser difícil estabelecer essa confiança e depois mantê-la. Com 88% dos compradores prontos para confiar no que seus clientes anteriores dizem, a publicidade de depoimento pode se tornar muito importante de repente. É importante formatar suas perguntas para obter respostas de qualidade para feedback e depoimentos.

Quando sua equipe de marketing exalta as virtudes de um sistema PBX hospedado na nuvem , eles podem estar sendo 100% honestos, mas a perspectiva dos clientes é que sua equipe é paga para dizer essas coisas positivas. Quando os clientes em potencial lerem o que os clientes anteriores pensaram, eles confiarão mais nessas palavras e você poderá começar a construir esse relacionamento.

Publicidade em vídeo versus depoimento estático

Existem dois tipos principais de publicidade de testemunho. Qual você escolhe e onde o usa dependerá de vários fatores, como o produto que você está promovendo e as plataformas nas quais você escolhe promover esse produto.

• Anúncios estáticos: com este tipo de publicidade de testemunho, utiliza apenas texto e uma imagem (ou imagens). A imagem pode ser escolhida por você ou pode fazer parte do depoimento original do cliente. Por exemplo, um cliente pode ter falado sobre suas soluções de portal do cliente preferidas. Eles podem não ter incluído uma imagem de sua escolha para que você possa adicionar uma mais tarde.
• Anúncios em vídeo: podem ser uma ótima opção, pois adicionam uma camada extra de realismo e são muito difíceis de falsificar. O vídeo pode ser deles usando o produto e mostrando o que eles amam nele ou pode ser simplesmente eles falando sobre o produto, os benefícios que obtiveram com ele ou os problemas que o produto resolveu para eles.

1. Anúncios estáticos de depoimentos

Estes tendem a ser os mais populares porque são rápidos e fáceis de produzir enquanto ainda são eficazes. Tudo o que você precisa para produzir um é uma citação do cliente (satisfeito) - embora seja aconselhável mantê-lo bastante curto; talvez entre 30 e 50 palavras. Adicione o nome deles à postagem e, conforme mencionado, uma foto deles ou sua.

Anúncios estáticos podem ser postados em qualquer plataforma que você usa ou você pode usar sua plataforma mais popular como base e fazer postagens cruzadas a partir daí. A desvantagem de usar anúncios estáticos de depoimento é que, às vezes, sua credibilidade pode ser questionada. Afinal, a maioria das pessoas apenas vê algo que Bob de Newark diz, então como eles sabem que Bob é uma pessoa real?

2. Anúncios de depoimento em vídeo

Os depoimentos em vídeo oferecem um nível muito mais alto de credibilidade, pois são mais difíceis de 'falsificar'. Há uma autenticidade na publicidade de depoimentos em vídeo que falta nos anúncios estáticos. Quando alguém está falando diretamente para a câmera, os consumidores podem não apenas ouvir o que eles dizem; eles também podem observar expressões faciais e linguagem corporal durante o vídeo.

A outra grande vantagem dos depoimentos em vídeo é que eles podem oferecer mais informações, mesmo em um vídeo curto, do que qualquer anúncio estático poderia oferecer. Por exemplo, em um discurso de um minuto, o orador pode dizer de 120 a 200 palavras. Como recomendamos um máximo de 50 palavras em um anúncio estático, você pode ver imediatamente que os vídeos oferecem muito mais escopo.

Desafios da publicidade de depoimentos em vídeo

Claro, depoimentos em vídeo oferecem mais desafios do que um anúncio estático. Com este último, tudo o que você precisa é de uma cotação adequada de um cliente satisfeito (que pode ser tão simples quanto uma captura de tela de um site de avaliação e uma foto que a acompanha).

Talvez existam dois grandes desafios quando se trata de empresas que adotam mais publicidade de depoimentos em vídeo. O primeiro é o custo (se produzido internamente) e o segundo é a logística e o tempo. Se você é uma pequena empresa, pode considerar o conteúdo puramente gerado pelo usuário (talvez com alguns ajustes de pós-produção), mas organizações maiores podem querer seguir uma rota de aparência mais profissional.

No entanto, quando você vê os muitos vídeos produzidos por pessoas 'comuns' on-line, percebe que muitos deles parecem ótimos graças ao orçamento ou ao software gratuito de filmagem disponível hoje. Você só precisa passar algum tempo no TikTok para ver a grande variedade de vídeos de marketing e divertidos sendo produzidos.

Mesmo com o vídeo feito pelo cliente com a melhor aparência, você provavelmente desejará adicionar alguns toques finais a ele. Afinal, embora a mensagem do cliente seja o que importa, há outras considerações a serem levadas em conta. E se você está pedindo aos clientes que façam depoimentos em vídeo para você, pode fornecer um modelo da mesma forma que pode usar um modelo de proposta de agência digital em suas operações comerciais.

A certificação de tráfego pago mais abrangente do setor para o mundo pós-privacidade

Supere as atualizações do iOS, as campanhas em ruínas e os crescentes custos com anúncios, dominando as estratégias de compra de mídia mais avançadas dos principais especialistas em tráfego do jogo hoje.

Clique aqui

Algumas das coisas que você pode querer adicionar em uma fase de pós-produção incluem:

• Adicionar elementos de marca, incluindo logotipo e cores, ao vídeo finalizado, para que seja imediatamente identificado com sua empresa.
• O nome do cliente (e cargo e empresa se você operar no mercado B2B),

• Transcrever o discurso no vídeo (o que pode ajudar seus esforços de SEO ) ou usar legendas para adicionar informações extras.
• Música de fundo (isso deve ser pensado com cuidado e deve complementar o vídeo, então Black Metal norueguês provavelmente não é uma boa ideia).
• Adicionar informações extras usando slides, infográficos ou similares.

Portanto, como você pode ver, embora mais complicados, os depoimentos em vídeo podem ser muito mais eficazes do que suas contrapartes estáticas. E embora muitas organizações possam estar preocupadas com os custos dos depoimentos em vídeo, um estudo mostrou que 72% dos profissionais de marketing obtiveram ROIs de 50 a 500% ao usar depoimentos em vídeo como ferramenta de marketing, e isso também incluiu melhorias em suas taxas de conversão.

O take-away

Não há argumento de que as avaliações dos clientes são confiáveis ​​e podem ajudar a gerar melhores taxas de geração e conversão de leads. Embora sua equipe de marketing possa escrever ótimas cópias e descrições de produtos perfeitas, ter alguém que realmente comprou e usou (e está satisfeito com) seus produtos diz o quanto eles estão felizes pode ser um verdadeiro divisor de águas.

Você tem muitas opções quando se trata de obter depoimentos; de discussões casuais no Facebook a comentários deixados em sites de terceiros independentes. É como você os usa que é o fator importante. Desde um simples depoimento estático usado como um banner até um vídeo bem produzido que transmite informações úteis para um cliente em potencial.

Com o aumento da concorrência no mercado, os profissionais de marketing precisam ser cada vez mais criativos e muitas vezes precisam pensar na caixa. Depoimentos de clientes oferecem uma rica fonte de material que elogia seu produto ou marca e que suas equipes de marketing podem usar de várias maneiras para levar sua mensagem ao público-alvo. Esperamos que este guia o ajude a obter mais depoimentos de clientes para seu produto ou empresa.