Iklan Kesaksian: Umpan balik pelanggan sebagai promosi - DigitalMarketer

Kecuali Anda berada di pasar yang sangat khusus, maka bisnis menjadi semakin kompetitif. Calon pelanggan mencari merek dan produk yang benar-benar menonjol dari produk lainnya. Artinya, tim pemasaran Anda harus memunculkan ide-ide baru atau menggunakan ide-ide lama ke tingkat optimalnya untuk meningkatkan mata uang sosial merek Anda .

Orang-orang cenderung kurang memercayai kata-kata karyawan merek daripada kata-kata rekan mereka. Lagi pula, karyawan dibayar untuk mengatakan hal-hal positif itu. Faktanya, 88% konsumen akan mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi dari teman atau keluarga. Itu berarti testimonial online yang bagus bisa menjadi penggerak bisnis utama.

Jadi, Anda dapat melihat nilai menggunakan iklan testimonial sebagai bagian utama dari taktik pemasaran Anda. Apa itu iklan testimonial dan manfaat apa yang ditawarkannya untuk organisasi Anda. Bagaimana Anda menggunakannya secara efisien untuk meningkatkan jangkauan, kesadaran, dan tingkat penjualan Anda? Baca terus untuk mengetahui bagaimana testimonial dapat membantu Anda dengan segala hal mulai dari mempromosikan layanan pelatihan hingga menulis promosi penjualan panel surya .

Apa itu iklan testimonial?

Sederhananya, iklan testimonial menggunakan kata-kata pelanggan Anda yang sudah ada sebagai bagian dari upaya pemasaran Anda. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, calon pelanggan cenderung mempercayai ulasan dan rekomendasi dari pelanggan sebelumnya atau yang sudah ada, jadi ini adalah sesuatu yang harus Anda fokuskan dan gunakan untuk keuntungan organisasi Anda. Ada sejumlah alat umpan balik Pelanggan yang tersedia untuk membantu Anda menghasilkan ulasan ini.

Misalnya, Anda memasarkan layanan VoIP . Sementara pelanggan potensial dapat membaca uraian Anda, mereka lebih cenderung memperhatikan pemasaran Anda jika berisi ulasan atau kutipan dari pelanggan nyata. Iklan testimonial memiliki nuansa yang lebih autentik daripada apa pun yang dapat ditulis oleh pemasar profesional Anda, menjadikannya cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan baru.

Iklan testimonial dapat mengambil berbagai bentuk. Bagaimana tim pemasaran Anda menggunakan umpan balik dan rekomendasi pelanggan dapat bergantung pada jenis produk yang Anda pasarkan dan bentuk kampanye yang diambil. Beberapa jenis kesaksian yang dapat Anda pertimbangkan untuk digunakan meliputi:

• Kutipan dari klien dalam studi kasus apa pun yang dihasilkan oleh Anda atau orang lain.

• Gambar ulasan diambil dari situs Anda sendiri atau situs pihak ke-3 seperti Amazon atau Google.

• UGC (konten buatan pengguna) dari platform apa pun seperti Instagram.

• Video yang diposting oleh pelanggan di platform media sosial seperti Facebook.

• Diskusi positif di forum atau situs seperti Quora.

Mengapa iklan testimonial efektif?

Semuanya bermuara pada satu kata; memercayai. Anda ingin membangun hubungan dengan pelanggan dan dasar dari hubungan itu adalah kepercayaan yang sangat penting. Tapi mungkin sulit untuk membangun kepercayaan itu dan kemudian mempertahankannya. Dengan 88% pembeli siap mempercayai apa yang dikatakan pelanggan Anda sebelumnya, iklan testimonial tiba-tiba bisa menjadi sangat penting. Penting untuk memformat pertanyaan Anda untuk mendapatkan jawaban berkualitas untuk umpan balik dan testimonial.

Ketika tim pemasaran Anda memuji keunggulan sistem PBX yang dihosting cloud , mereka mungkin 100% jujur, tetapi perspektif pelanggan adalah bahwa staf Anda dibayar untuk mengatakan hal-hal positif tersebut. Ketika calon pelanggan membaca apa yang dipikirkan pelanggan sebelumnya, mereka akan lebih mempercayai kata-kata itu dan Anda dapat mulai membangun hubungan itu.

Video versus iklan testimonial statis

Ada dua jenis utama iklan testimonial. Yang Anda pilih, dan di mana Anda menggunakannya, akan bergantung pada sejumlah faktor seperti produk yang Anda promosikan dan platform yang Anda pilih untuk mempromosikan produk tersebut.

• Iklan statis: dengan jenis iklan testimonial ini, Anda hanya menggunakan teks dan gambar (atau gambar). Gambar dapat dipilih oleh Anda atau mungkin merupakan bagian dari testimonial asli dari pelanggan. Misalnya, pelanggan mungkin telah berbicara tentang solusi portal klien pilihan mereka. Mereka mungkin tidak menyertakan gambar pilihan mereka sehingga Anda dapat menambahkannya nanti.
• Iklan video: Ini bisa menjadi opsi yang bagus karena menambahkan lapisan realisme ekstra dan sangat sulit untuk dipalsukan. Video mungkin tentang mereka menggunakan produk dan menunjukkan apa yang mereka sukai atau mungkin hanya mereka berbicara tentang produk, manfaat yang mereka peroleh darinya atau masalah yang diselesaikan produk untuk mereka.

1. Iklan testimoni statis

Ini cenderung menjadi yang paling populer karena cepat dan mudah diproduksi sambil tetap efektif. Yang Anda perlukan untuk membuatnya hanyalah kutipan dari pelanggan (yang senang) – meskipun disarankan untuk membuatnya cukup singkat; mungkin antara 30 dan 50 kata. Tambahkan nama mereka ke kiriman dan, seperti yang disebutkan, foto dari mereka atau dari Anda sendiri.

Iklan statis dapat diposting di platform apa pun yang Anda gunakan atau Anda dapat menggunakan platform terpopuler Anda sebagai basis dan posting silang dari sana. Kelemahan menggunakan iklan testimonial statis adalah kredibilitasnya terkadang dipertanyakan. Lagi pula, kebanyakan orang hanya akan melihat sesuatu yang dikatakan Bob dari Newark, jadi bagaimana mereka tahu bahwa Bob adalah orang yang nyata?

2. Video testimonial iklan

Kesaksian video memberi Anda tingkat kredibilitas yang jauh lebih tinggi karena lebih sulit untuk 'dipalsukan'. Ada keaslian iklan testimonial video yang kurang dalam iklan statis. Ketika seseorang sedang berbicara langsung ke kamera, konsumen tidak hanya dapat mendengarkan apa yang mereka katakan; mereka juga dapat mengamati ekspresi wajah dan bahasa tubuh selama video berlangsung.

Keuntungan besar lainnya dengan testimonial video adalah mereka dapat menawarkan lebih banyak informasi, bahkan dalam video singkat, daripada yang dapat dicapai oleh iklan statis mana pun. Misalnya, dalam pidato satu menit, pembicara dapat mengatakan antara 120 hingga 200 kata. Mengingat kami merekomendasikan maksimal 50 kata dalam iklan statis, Anda dapat langsung melihat bahwa video menawarkan cakupan yang jauh lebih luas.

Tantangan iklan testimonial video

Tentu saja, testimonial video menawarkan lebih banyak tantangan daripada iklan statis. Dengan yang terakhir, yang Anda butuhkan hanyalah kutipan yang sesuai dari pelanggan yang puas (yang mungkin sesederhana tangkapan layar dari situs ulasan dan foto yang menyertainya).

Mungkin ada dua tantangan utama dalam hal bisnis mengadopsi lebih banyak iklan testimonial video. Yang pertama adalah biaya (jika diproduksi sendiri) dan yang kedua adalah logistik dan waktu. Jika Anda adalah bisnis kecil, maka Anda dapat mempertimbangkan konten murni buatan pengguna (mungkin dengan beberapa penyesuaian pascaproduksi) tetapi organisasi yang lebih besar mungkin ingin menggunakan rute yang terlihat lebih profesional.

Namun, ketika Anda melihat banyak video yang diproduksi oleh orang-orang 'biasa' secara online, Anda menyadari bahwa banyak di antaranya terlihat bagus berkat anggaran atau perangkat lunak pembuat film gratis yang tersedia saat ini. Anda hanya perlu meluangkan waktu di TikTok untuk melihat berbagai macam video pemasaran dan kesenangan yang diproduksi.

Bahkan dengan video buatan pelanggan dengan tampilan terbaik, Anda mungkin ingin menambahkan beberapa sentuhan akhir padanya. Lagi pula, meskipun pesan pelanggan adalah hal yang penting, ada pertimbangan lain yang perlu dipertimbangkan. Dan jika Anda meminta pelanggan untuk membuat video testimonial untuk Anda, Anda dapat menyediakan template sebanyak mungkin menggunakan template proposal agensi digital dalam operasi bisnis Anda.

Sertifikasi Lalu Lintas Berbayar Terlengkap di Industri Untuk Dunia Pasca-Privasi

Atasi pembaruan iOS, kampanye yang runtuh, dan biaya iklan yang melonjak dengan menguasai strategi pembelian media paling mutakhir dari pakar lalu lintas teratas dalam game saat ini.

Klik disini

Beberapa hal yang mungkin ingin Anda tambahkan dalam fase pasca produksi meliputi:

• Menambahkan elemen branding termasuk logo dan warna ke video jadi sehingga langsung teridentifikasi dengan bisnis Anda.
• Nama pelanggan (dan jabatan serta perusahaan jika Anda beroperasi di pasar B2B),

• Mentranskripsikan ucapan dalam video (yang dapat membantu upaya SEO Anda) atau menggunakan subtitel untuk menambahkan informasi tambahan.
• Musik latar (ini harus dipikirkan dengan hati-hati dan harus melengkapi video sehingga Black Metal Norwegia mungkin bukan ide yang bagus).
• Menambahkan informasi tambahan menggunakan slide, infografis, atau sejenisnya.

Jadi, seperti yang Anda lihat, meskipun lebih rumit, testimonial video bisa jauh lebih efektif daripada video statis. Dan sementara banyak organisasi mungkin khawatir tentang biaya testimonial video, satu studi menunjukkan bahwa 72% pemasar melihat ROI di mana saja dari 50-500% saat menggunakan testimonial video sebagai alat pemasaran, dan itu juga termasuk peningkatan tingkat konversi mereka.

Bawa pulang

Tidak ada argumen bahwa ulasan pelanggan kredibel dan dapat membantu mendorong perolehan prospek dan tingkat konversi yang lebih baik. Meskipun tim pemasaran Anda mungkin menulis salinan yang bagus dan deskripsi produk yang sempurna, memiliki seseorang yang benar-benar membeli dan menggunakan (dan puas dengan) produk Anda mengatakan betapa bahagianya mereka bisa menjadi pengubah permainan yang nyata.

Anda memiliki banyak pilihan dalam hal sumber kesaksian; dari diskusi santai di Facebook hingga ulasan yang ditinggalkan di situs pihak ketiga yang independen. Itu adalah bagaimana Anda menggunakannya yang merupakan faktor penting. Dari testimonial statis sederhana yang digunakan sebagai iklan spanduk hingga video yang diproduksi dengan baik yang menyampaikan informasi yang berguna bagi calon pelanggan.

Dengan meningkatnya persaingan di pasar, pemasar harus semakin kreatif dan seringkali harus memikirkan kotaknya. Kesaksian pelanggan menawarkan sumber materi yang kaya yang memuji produk atau merek Anda dan yang dapat digunakan tim pemasaran Anda dengan berbagai cara untuk menyampaikan pesan Anda ke demografi target Anda. Kami berharap panduan ini akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak testimoni pelanggan untuk produk atau bisnis Anda.