Zakupy i strategie poświąteczne dla detalistów w Nowym Roku

W tygodniach po wakacjach często obserwuje się spowolnienie sprzedaży i zaangażowania marki. Jest to powszechnie akceptowany fakt poświątecznego kaca, którego doświadczają zarówno marki, jak i konsumenci; Portfele konsumentów odradzają się po kosztownym okresie, a marki także po natłoku zamówień do realizacji i zarządzania zapasami. Jednak, chociaż jest to powszechne, nie oddaje całkowicie dokładnego obrazu możliwości, jakie faktycznie mają kupcy w styczniu.

Styczeń wita nie tylko zupełnie nowy rok, ale także nowe możliwości zaangażowania różnych odbiorców, zatrzymania świątecznych klientów i budowania relacji, które będą służyć Twojemu sklepowi w nadchodzących tygodniach i miesiącach.

Dzisiaj przyjrzymy się, w jaki sposób konsumenci będą angażować się w marki w nowym roku, a także przyjrzymy się czterem strategiom, których możesz użyć, aby rozpocząć nowy rok.

Jak konsumenci angażują się w marki w styczniu

Zacznijmy od tego, co wiemy – mniejsze wydatki, mniejsze zaangażowanie. To oczywiste, dlaczego wydatki w styczniu mogą być niższe niż w listopadzie i grudniu. Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek są ogromne zarówno dla marek, jak i konsumentów i często są największym weekendem sprzedaży w roku. Dla wielu oznacza to również początek świątecznego sezonu zakupowego, który trwa do końca grudnia. Przez większą część roku konsumenci robią zakupy głównie dla jednej lub dwóch osób naraz, ponieważ nadchodzą różne urodziny, święta i inne uroczystości. Jednak w okresie świątecznym często robią zakupy dla kilku różnych osób jednocześnie, co prowadzi do znacznie wyższych ogólnych wydatków. Kiedy to się skończy, niekoniecznie chcą ograniczać wydatki, po prostu nie mają tak dużo na liście zakupów, jak w grudniu. To powiedziawszy, jest też element polegający na tym, że chcesz wydać trochę mniej, aby zrekompensować wysokie budżety wakacyjne.

Zaangażowanie marki jest również ogólnie znacznie niższe w styczniu i lutym niż w późniejszych miesiącach roku. W badaniu przeprowadzonym przez Trustpilot odkryli, że w styczniu 2021 r. pozostało o 500 000 mniej recenzji konsumenckich niż w grudniu 2020 r. Ludzie są znacznie bardziej zaangażowani w proces wyszukiwania i recenzowania ze względu na wydarzenia takie jak Czarny piątek i nadchodzący sezon świąteczny na pod koniec roku, podczas gdy na początku roku ludzie ograniczają wydatki i dlatego są mniej zaangażowani.

Przejdźmy jednak teraz do drugiej strony medalu – konsumenci nadal chcą kontaktować się ze sprzedawcami w styczniu, a nie tylko w celu uzyskania rabatów. Zaangażowanie i wydatki są ogólnie niższe, ale to nie znaczy, że nie ma większych możliwości, rzeczywistość jest zupełnie odwrotna. Istnieje kilka odbiorców, które są w rzeczywistości zarówno bardzo cenne dla kupców, jak i unikatowe dla okresu poświątecznego. Należą do nich klienci, którzy chcą dokonać większych zakupów w styczniu teraz, gdy ich budżet nie jest już skoncentrowany na kupowaniu prezentów, ci, którzy chcą rozpocząć noworoczne postanowienia, a nawet ci, którzy zaopatrują się w niezbędne rzeczy na nadchodzące tygodnie. Kiedy zaczniesz brać pod uwagę wszystkie te różne grupy odbiorców, nagle noworoczne możliwości sprzedaży są znacznie bardziej lukratywne, niż początkowo sądzono. Ogólne wydatki mogą być niższe, ale nadal szukają produktów. Ogólne zaangażowanie może być mniejsze, ale nadal chcą znaleźć te świetne marki.

Poza tym są też klienci, którzy będą musieli nawiązać kontakt z markami w tygodniach po wakacjach. Wymóg ten wynika z problemów i zadań, które odłożyli do końca uroczystości i mają więcej czasu na skupienie. Kwestie te obejmują takie kwestie, jak zwroty i wymiany – mogą nie wiedzieć, dopóki nie wręczą prezentu, czy jest on odpowiedni dla odbiorcy, a może zamówili więcej niż jeden przedmiot ze względu na obawy związane z czasem wysyłki. Proces zwrotu może nawet zostać zainicjowany przez samego odbiorcę, który chce wymienić coś, co otrzymał, co nie pasowało lub było niezgodne. W każdym razie otwiera to kolejną szansę na zaangażowanie konsumentów, które nie opiera się na sprzedaży ani odkrywaniu.

#1 Zapewnij łatwe i niezapomniane zwroty i wymianę

Część noworocznych doświadczeń dla wielu sprzedawców jest wyższa niż średnie stopy zwrotu. W przypadku klientów kupujących prezenty nieuniknione jest, że mogą zamówić niewłaściwy rozmiar lub zupełnie niewłaściwy przedmiot. Może się nawet zdarzyć, że po prostu zmienili zdanie w sprawie przedmiotu kupionego w okresie świątecznym. Chociaż zwrot może wydawać się negatywny, w rzeczywistości jest to okazja, aby zapewnić klientowi wspaniałe wrażenia – 84% klientów twierdzi, że łatwy proces zwrotu sprawi, że wrócą do witryny w przyszłości.

Spraw, aby proces był łatwy i szybki

Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby stworzyć pozytywne i niezapomniane wrażenia ze zwrotów, jest uczynienie tego tak łatwym i szybkim, jak to możliwe dla klienta. Zwroty są często kłopotliwe dla klienta – nie lubią tego robić, a to zabiera czas. Dlatego im wygodniejszy i bezproblemowy proces, tym lepsze wrażenie odniesie klient i tym większe prawdopodobieństwo, że pozytywnie odbierze twoje doświadczenie klienta.

Aby proces przebiegał szybko, powinieneś…

• Miej przejrzystą politykę zwrotów, którą łatwo znajdziesz w swojej witrynie.
  Link do zasad zwrotów i wymiany w całej witrynie na kluczowych stronach, takich jak strony produktów, często zadawane pytania oraz w mapie witryny. Jasno określ okres zwrotu, jakie przedmioty można zwrócić, a które można wymienić, w jakim stanie powinien znajdować się produkt, jak przebiega proces i jak go zainicjować.
  
• Oferuj bezpłatną wysyłkę zwrotów.
  Poproszenie klientów o zapłatę za zwrot przedmiotu, którego już nie chcą, może być dużym negatywem dla ich doświadczenia – 68% twierdzi, że oczekuje bezpłatnej wysyłki w przypadku zwrotu. Bezpłatna wysyłka sprawia, że ​​proces jest jeszcze wygodniejszy i pokazuje klientowi, że zależy Ci na jego ogólnej satysfakcji, mimo że zdecydował się na rozpoczęcie zwrotu.
  
• Spraw, aby proces był łatwy do zainicjowania.
  Żaden klient nie chce spędzać czasu na szukaniu dokładnego sposobu rozpoczęcia procesu zwrotu. Jednocześnie nie chcą tracić czasu na zastanawianie się nad tym i organizowanie zwrotu. Dlatego musisz uczynić to tak łatwym, jak tylko kilka kroków wymaganych z ich strony, aby rozpocząć i przetworzyć zwrot.
  
• Wysyłaj e-maile do klientów po pewnym czasie, informując ich o swojej polityce.
  Klienci kupują prezenty świąteczne z wyprzedzeniem, więc zanim dowiedzą się, czy muszą dokonać zwrotu, mogą minąć tygodnie po pierwszym zakupie. Następnie muszą przeszukać swoje e-maile, aby znaleźć ten, który ma ich zamówienie, a to może nie być proste. Wyślij automatyczną wiadomość e-mail w styczniu, która pokazuje ich zamówienie wraz z prośbą o opinię i podaniem wszystkich informacji, których mogą potrzebować, jeśli chcą rozpocząć zwrot.
  
• Dostarczaj regularne aktualizacje dotyczące bieżących zwrotów.
  Po zainicjowaniu procesu klienci chcą wiedzieć, że otrzymają zwrot pieniędzy, zwłaszcza jeśli było to zamówienie o wysokiej wartości. Upewnij się, że masz skonfigurowane automatyczne wiadomości e-mail, aby informować klienta o postępach w jego zwrocie, na przykład informując go, kiedy towar dotarł do Twojego magazynu i kiedy zakończył przetwarzanie.

Zachęcaj do wymiany ponad zwroty

W procesie zwrotu klient często ma do wyboru dwie opcje – zwrot pieniędzy lub wymianę. Chociaż należy zapewnić łatwy proces zwrotu, chcesz zachęcić klienta do wyboru wymiany, a nie zwrotu pieniędzy. Wymiany oznaczają przede wszystkim, że Twój sklep traci tylko niewielką kwotę w opłatach poniesionych za wysyłkę zwrotu i wymiany produktu. Świetnie nadają się również do budowania relacji z klientem, zwłaszcza jeśli powodem zwrotu była niekompatybilność. Chcieli produktu, po prostu nie był odpowiedni, więc wymiana oznacza, że ​​nadal otrzymują produkt, którego chcieli.

Aby zachęcić do wymiany, możesz zastosować kilka różnych taktyk. Pierwszym z nich jest wydłużenie okna zwrotów w przypadku wymian wykraczających poza zwrot, tj. zwroty trwają 30 dni, podczas gdy wymiany trwają 90 dni. Dzięki temu wymiana jest łatwiejszą i mniej niepokojącą opcją dla klientów. Inną taktyką jest oferowanie zachęty oprócz wartości przedmiotu, na przykład, jeśli produkt jest wart 40 USD, możesz zaoferować dodatkowe 5 USD kredytu do wydania na nowy przedmiot, a także bezpłatną wysyłkę. To daje im jeszcze więcej powodów, aby zdecydować się na wymianę – już polubili Twój sklep na tyle, aby złożyć zamówienie, więc zachętą jest bonus powitalny.

#2 – Bądź kreatywny dzięki temu, jak promujesz swój sklep

Kiedy wielu handlowców zastanawia się, co zrobić, aby promować swój sklep w nowym roku, najczęstszym rozwiązaniem są zniżki i wyprzedaże. Są one cenne pod wieloma względami, umożliwiając sklepom usuwanie starych zapasów i produktów sezonowych, a także uzyskanie dodatkowej sprzedaży w miesiącu, w którym zamówienia były niskie. Klienci uwielbiają też dobrą ofertę, dlatego może być skutecznym narzędziem remarketingu i pozyskiwania.

Jednak rabaty w całej witrynie mogą również podnieść kwestię pozyskania grupy klientów, którzy nie chcą płacić pełnej ceny za niektóre produkty, dlatego ważne jest, aby strategicznie promować swój sklep w nowym roku. Skoncentruj się na dyskontowaniu zapasów, które chcesz usunąć, a następnie spójrz, jak możesz być nieco bardziej kreatywny, promując resztę swojego sklepu, aby przyciągnąć klientów, którzy będą robić zakupy w Twoim sklepie przez cały rok.

Pakowanie produktów

Grupowanie produktów może być skutecznym sposobem na stworzenie wyselekcjonowanego zestawu przedmiotów, które klienci uznają za przydatne i które z większym prawdopodobieństwem zainteresują się nimi. Te zestawy mogą być zestawami, które łączą się w całość i uzupełniają się nawzajem lub w stylu „wybierz i wymieszaj”. pakiet, w którym klienci mogą wybierać różne produkty za stałą cenę. Przykładem może być pakiet kawowy, w którym klient może wybrać 3 różne torebki kawy w tej samej cenie – może następnie wypróbować kilka różnych odmian, bez konieczności przechodzenia przez każdą stronę i zastanawiania się, które dodać do koszyka. Innym pakietem może być zestaw, który zawiera sprzęt do parzenia i torebkę kawy, dzięki czemu jeśli są nowicjuszami w technice parzenia, będą mieli wszystko, czego potrzebują, aby zacząć, a także kilka ziaren do wypróbowania. Zasadniczo oferujesz wygodę w zamian za wyższą wartość koszyka; Klient mógł nie wiedzieć, jakiego sprzętu będzie potrzebował, więc zestaw jest wygodny, a w zamian Twój sklep osiąga wyższą sprzedaż niż sama kawa czy pojedynczy sprzęt.

Zastanów się, które pakiety byłyby najbardziej efektywne dla Twoich klientów. Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, możesz również skorzystać z danych sklepu, aby zobaczyć, które produkty są najczęściej kupowane razem. Są one szczególnie przydatne, jeśli chcesz zainteresować tych klientów, którzy mogą chcieć spróbować czegoś nowego w nowym roku lub zająć się nowym hobby. Następnie możesz tworzyć pakiety, które działają jako „zestawy startowe”, i sprzedawać je w ten sposób. Na przykład „Zestaw startowy do biegania w mieście” zawierający elementy garderoby i akcesoria, których potrzebuje klient.

Programy lojalnościowe

Promowanie programu lojalnościowego może być świetnym sposobem na przyciągnięcie uwagi zarówno stałych klientów, jak i tych nowych nabytych w okresie świątecznym. Może to być również sprytna taktyka przyciągnięcia nowych klientów w styczniu, zwłaszcza jeśli jest promowana we właściwy sposób z odpowiednimi zachętami.

Rozpocznij kampanię dla różnych segmentów, która jest skierowana do nowych, stałych i świątecznych klientów.

Nowi Klienci

Promuj swój program lojalnościowy w swojej witrynie, oferując specjalną ofertę dla nowych członków, taką jak punkty bonusowe za rejestrację lub ofertę ograniczoną czasowo, taką jak jednorazowy kod rabatowy. To zachęci ich do dokonania pierwszego zakupu i sprawdzenia, co mogą zrobić, aby jak najlepiej wykorzystać swoje członkostwo.

Nie każdy nowy członek od razu dokona zakupu, dlatego po zarejestrowaniu się prześlij mu powitalną wiadomość e-mail, która wyśle ​​różne wiadomości e-mail w zależności od ich aktywności w witrynie. Jeśli przeglądają, ale nie kupują, wyślij im przypomnienie o tym, co oglądali, a także o korzyściach lojalnościowych. Jeśli dodadzą do koszyka, ale nie sfinalizują zakupu, możesz zaoferować punkty bonusowe w wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem.

Powtarzający się klienci

Zdecydowanie nie chcesz ignorować lojalnych stałych klientów, więc aby sprowadzić ich z powrotem w nowym roku, wyślij im serię automatycznych wiadomości e-mail z podziękowaniami za członkostwo, przypomnieniem o aktualnie otrzymywanych bonusach lub saldzie punktów oraz zaoferuj im ofertę ograniczoną czasowo. Ta oferta może obejmować bezpłatną wysyłkę, podwyższenie poziomu lub punkty bonusowe. Podkreśl także, na co pozwoli im aktualizacja lub punkty bonusowe, i przypomnij im, jak wcześniej skorzystali z programu.

Klienci wakacyjni

Osoby, które dokonały zakupu tylko w okresie świątecznym, mogły kupować prezent, w takim przypadku mogą być mniej skłonni do zarejestrowania się w programie lojalnościowym. W takim przypadku nadal możesz wysłać kampanię, która podkreśla program lojalnościowy, aby następnie mógł przekazać ją odbiorcy prezentu – możesz również dołączyć kod polecający, aby odbiorca prezentu otrzymał specjalną premię za rejestrację, taką jak karta podarunkowa lub bezpłatna wysyłka.

Spersonalizowane rekomendacje

Personalizacja ma ogromne znaczenie dla klientów dokonujących zakupów online – ponad 60% konsumentów twierdzi, że po spersonalizowanych zakupach stanie się stałymi klientami. Jeśli chcesz naprawdę przyciągnąć uwagę nowych i obecnych klientów, ważne jest, aby uwzględnić spersonalizowane rekomendacje w swoich działaniach marketingowych, a także w swoich doświadczeniach w witrynie.

Używaj e-maili i SMS-ów wraz z danymi sklepu, aby wysyłać spersonalizowane edycje katalogu do obecnych klientów. Może to obejmować niektóre przedmioty wyprzedażowe, którymi mogą być zainteresowani, aby przyciągnąć ich uwagę, a także przedmioty niesprzedażowe, które będą uzupełniać produkty, które wcześniej kupili, lub produkty, którymi mogą być zainteresowani, na podstawie innych klientów o podobnych zachowaniach i zainteresowaniach.

Jeśli chodzi o witrynę, użyj danych przeglądania i zakupów, aby wypełnić spersonalizowane kategorie, takie jak „Tylko dla Ciebie” lub „Możesz też chcieć…”, aby pokazać im inne produkty, którymi mogą być zainteresowani. Jeśli jest to nowy klient, te kategorie mogą zamiast tego wyświetlaj produkty komplementarne lub alternatywne na podstawie tego, na co aktualnie patrzą, na podstawie istniejących danych o zakupach klientów.

Można to łatwo zrobić dzięki silnikowi rekomendacji produktów opartemu na sztucznej inteligencji Justuno, Commerce AI, aby tworzyć spersonalizowane rekomendacje dla odwiedzających w dowolnym miejscu witryny, od strony głównej po koszyk lub strony kasy.

#3 – Apel do klientów, którzy nie mogą się doczekać nadchodzącego roku

Wspomnieliśmy wcześniej, że klienci, którzy angażują się w marki w styczniu, to nie zawsze ci, którzy szukają szybkiej zniżki w noworocznej wyprzedaży. Oprócz zachęcania łowców okazji do próby oczyszczenia zapasów, ważne jest, aby skoncentrować więcej wysiłków na tych klientach, którzy aktywnie chcą dokonywać zakupów w styczniu zupełnie niezwiązanych z rabatami i wyprzedażami.

Przyjrzyjmy się bliżej, kim są ci klienci i co możesz zrobić, aby do nich dotrzeć.

Odroczone zakupy

W okresie świątecznym jest mniej prawdopodobne, że klient kupi coś dla siebie, zwłaszcza jeśli interesujący go przedmiot jest tym, czego potrzebuje. Duże zakupy zwykle nie trafiają na listę zakupów w okresie świątecznym, jednak gdy zakupy świąteczne są już załatwione, klienci mają większy budżet na zakupy osobiste.

Widzimy to nawet w danych Google Trends, gdzie liczba wyszukiwań haseł takich jak „Zakup rekina próżniowego” zaczyna znacząco rosnąć po 26 grudnia.

Kategorie najbardziej typowe dla tych odroczonych zakupów to technologie, takie jak telefony komórkowe i laptopy, urządzenia takie jak odkurzacze i pralki oraz produkty związane z majsterkowaniem. Jeśli Twój sklep pasuje do tych kategorii, ich promowanie staje się znacznie prostsze. Wykorzystaj dane ze swojego sklepu, aby rozpocząć bardziej ukierunkowane kampanie e-mailowe i SMS-owe dotyczące przeglądania i porzucania koszyków, które prezentują Twoje najlepsze produkty we wspomnianych kategoriach. Zamiast prostych przepływów porzuceń, dodaj więcej szczegółów na temat różnych sprzedawanych produktów, spersonalizowane rekomendacje, a także wiadomości związane z nowym rokiem, np. „Nowy rok, nowe telefony komórkowe – nasze najlepsze propozycje dla Ciebie”. Klienci z tego segmentu wykazali już duże zainteresowanie, więc retargetowanie ich w nowym roku to strategiczny początek styczniowych kampanii promocyjnych. Nie zapomnij użyć retargetingu na stronie, a także wyświetlać wyskakujące okienka przypominające o tym, co mogli pozostawić podczas przeglądania. Ponieważ większe zakupy mają zwykle dłuższe cykle sprzedaży, mogą zwracać się wielokrotnie przed konwersją, upewnij się, że każda wizyta jest spersonalizowana i wzmacniaj wcześniejsze doświadczenia.

Jeśli Twoje produkty nie mieszczą się w tych kategoriach, zastanów się, jak nadal możesz przyciągnąć klientów, którzy będą dokonywać dużych zakupów w innym miejscu. Na przykład, jeśli sprzedajesz etui i akcesoria do telefonów, możesz odwołać się do tych klientów, którzy mogą kupić nowy telefon. Innym może być, jeśli sprzedajesz narzędzia do porządkowania domu lub środki czyszczące, możesz odwołać się do klientów, którzy mogą kupować urządzenia lub produkty do majsterkowania. Znajdź link i zastanów się, w jaki sposób Twój produkt może uzupełnić inne zakupy, których klient może dokonać w innym miejscu w nowym roku.

Zakupy na uroczystości  

Ludzie nadal chcą robić zakupy na uroczystości poza świętami po ich zakończeniu. Na początku roku jest wiele rzeczy, na których można się skupić, a nie tylko tradycyjne święta z prezentami, takie jak Walentynki. Zastanów się, co ludzie mogą świętować i organizować imprezy, takie jak Super Bowl lub Oskary – według danych eBay 27% zapytanych stwierdziło, że planuje zakupy związane z Super Bowl w styczniu.

Apelowanie do tych klientów polega na rozważeniu, w jaki sposób Twoje produkty pasują do różnych świąt i wydarzeń, a następnie jak najlepiej podzielić odbiorców i promować. Twoje produkty nie będą pasować do każdej daty w kalendarzu, dlatego warto rozpocząć rok od zbudowania kalendarza promocyjnego dla Twojego sklepu. Trafność jest kluczem do jak najlepszego wykorzystania uroczystości i wydarzeń; jeśli Twój klient nie postrzega Twojego produktu jako odpowiedniego dla ich świętowania, po prostu zignoruje Twoje działania marketingowe. Posłużmy się przykładem Super Bowl; Oczywiste kategorie produktów istotne w tym przypadku to markowa odzież sportowa, jednak należy ją rozszerzyć o przyjęcia i uroczystości, a także o jedzenie i napoje, akcesoria imprezowe, zastawę stołową, meble ogrodowe i inne. Nawet jeśli Twój produkt nie jest tym, o czym wielu może myśleć, myśląc o Super Bowl, może to działać na Twoją korzyść. Na przykład, jeśli wielu uważa piwo za „napój Super Bowl”, ale sprzedajesz niszowe aperitify, może to być kampania skierowana do klientów, którzy mogą uczestniczyć w imprezach Super Bowl, ale nie chcą pić piwa.

Jeśli nie masz pewności, czy Twoje produkty spodobają się w określone święto lub wydarzenie, wypróbuj w tym okresie testy A/B, aby wypróbować różne komunikaty, style promocyjne i kampanie, aby móc wykorzystać te dane w przyszły.

Postanowienia noworoczne

Niezależnie od tego, czy je tworzysz i łamiesz, czy trzymasz się ich przez cały rok, postanowienia noworoczne są nadal niezwykle popularne na całym świecie. Większość ludzi twierdzi, że ich cele dotyczą samodoskonalenia, czy to poprawy kondycji, czy po prostu ogólnego samopoczucia. Daje to sprzedawcom w niektórych kategoriach ogromną szansę, aby pomóc swoim klientom rozpocząć ich rozwiązania.

Najbardziej oczywistymi kategoriami postanowień są coraz zdrowsze po okresie wakacyjnym pełnym odpustów i przytulania się w domu. Dlatego jeśli Twoja marka sprzedaje coś związanego z odzieżą sportową i sprzętem sportowym, będziesz zwycięzcą. Inne powiązane kategorie obejmują suplementy zdrowotne oraz produkty spożywcze i napoje wellness, takie jak superfoods i niskokaloryczne/niskocukrowe alternatywy. Kampanie zarówno z wykorzystaniem poczty e-mail, mediów społecznościowych, jak i samego sklepu powinny koncentrować się na podkreśleniu produktów, które Twoi klienci mogą uznać za przydatne, gdy rozpoczynają swoją drogę do samodoskonalenia.

Jednak rezolucje nie ograniczają się tylko do aktywności. Wielu postanawia rozpocząć nowe hobby, więcej podróżować, uczyć się języka, spędzać więcej czasu z rodziną i tak dalej. Oznacza to, że marki spoza branży aktywnych i wellness mają szansę zainteresować swoich klientów. Na przykład, jeśli sprzedajesz gry planszowe, możesz spodobać się tym, którzy chcą spędzać więcej czasu ze znajomymi. Jeśli sprzedajesz wysokiej jakości garnki i patelnie, możesz zainteresować tych, którzy chcą nauczyć się gotować lub poprawić gotowanie.

Niezależnie od kategorii, do której pasujesz, możesz wyróżnić swoje produkty i ich dopasowanie do tych rezolucji poprzez…

• Tworzenie tymczasowych kolekcji w Twoim sklepie, które skupiają się na tym, czego klient może potrzebować, aby rozpocząć jego rozwiązanie. Na przykład, jeśli sprzedajesz sprzęt rzemieślniczy, może to być „Wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć malować” i „Wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć szyć”.
  
• Podział odbiorców na segmenty na podstawie kategorii, z których wcześniej kupili, i wysyłanie kampanii e-mailowych dotyczących innych kategorii, którymi mogą być zainteresowani, jako coś w rodzaju kampanii „wypróbuj to w nowym roku”. Może to wzbudzić ich zainteresowanie nową kategorią w Twoim sklepie.
  
• Rozpocznij noworoczną kampanię w mediach społecznościowych, która skupia się na tym, jak klienci mogą korzystać z Twoich produktów w ramach nowych nawyków i hobby. Używaj reklam kierowanych, aby przyciągnąć również tych klientów, którzy zaczynają przeglądać kolekcje i produkty o określonej rozdzielczości.

"Rozpieść siebie"

Produkty i marki związane z dbaniem o siebie i dobrym samopoczuciem znacznie się rozrosły w ostatnich latach, a czy jest lepszy sposób, aby otrząsnąć się z poświątecznej chandry z czymś dla siebie? Produkty do samoopieki i „zafunduj sobie” są nie tylko popularne w różnych grupach demograficznych, ale także bardzo zróżnicowane. To, co jedna osoba uważa za smakołyk, może nie być takie samo jak inne – dla jednej może to być tabliczka czekolady za 6 dolarów od ulubionej marki, dla innej torebka projektanta za 600 dolarów. To sprawia, że ​​jest to najszersza kategoria noworocznych klientów, ponieważ większość marek będzie mogła w ten sposób promować swoje produkty.

Marketing do tej kategorii powinien odbywać się w oparciu o segmentację klientów – nowi klienci, dotychczasowi klienci oraz lojalni klienci.

Dla nowych klientów chcesz zacząć od kampanii w mediach społecznościowych i wiadomości na stronie. Zaprezentuj swoje produkty, które najlepiej pasują do kategorii „rozpieszczaj się” lub dbaj o siebie, i wyeksponuj je nowym klientom. Jeśli chcesz zachęcić tych nowych klientów do zaangażowania się w Twoją kampanię, możesz zaoferować konkretny kod, aby uzyskać bezpłatną wysyłkę lub inny drobny bonus przeznaczony wyłącznie dla nowych klientów, który pozwoli Ci śledzić, którzy nowi klienci zostali pozyskani w wyniku Twojej kampania.

Obecni klienci powinni otrzymywać bardziej ukierunkowane wiadomości za pośrednictwem platform takich jak e-mail i SMS. Dzięki temu możesz rozmawiać w bardziej bezpośredni i angażujący sposób z tymi, którzy są już wyraźnie zainteresowani Twoimi produktami. Użyj danych sklepu, aby spersonalizować swoje wiadomości na podstawie tego, co kupili wcześniej. Jeśli w przeszłości dokonali powtórnego zakupu określonego produktu, ale nie robili tego ostatnio, promuj to jako swoją „ucztę”. Jeśli kupują różne produkty, promuj te, które mogą chcieć wypróbować jako następne, na podstawie innych klientów, którzy kupują podobne produkty.

I wreszcie, Twoi lojalni klienci zasługują na uznanie za ich ciągłe wsparcie. Podziel tych klientów na segmenty i zaoferuj im bardziej spersonalizowane i ekskluzywne wrażenia, aby zapewnić sobie korzyści, takie jak bezpłatna wysyłka, dodatkowe przedmioty, a nawet punkty bonusowe lub ulepszenia poziomów, jeśli masz program lojalnościowy. Rozpocznij te zachęty jako kampanię „zafunduj sobie” za pośrednictwem poczty e-mail, aby przyciągnąć ich uwagę.

Święta to ekscytujący czas dla sprzedawców e-commerce – okazja do zaangażowania nowych klientów i zwiększenia sprzedaży na koniec roku to taka, którą każdy sklep planuje na prawie cały rok. Dla porównania nic dziwnego, że styczeń wydaje się być słabym miesiącem. Jednak dzięki zrozumieniu, w jaki sposób konsumenci chcą nawiązać kontakt z markami po wakacjach, możesz nie tylko zbudować trwałą lojalność wśród obecnych klientów, ale także znaleźć nowe sposoby na pozyskiwanie nowych odbiorców, których innym markom nie przyszłoby do głowy.

Ten wpis gościnny został dostarczony przez zespół ds. treści w agencji The Taproom