연말연시 쇼핑 및 소매업체를 위한 새해 전략

휴일 다음 주에 판매 및 브랜드 참여가 둔화되는 것은 일반적입니다. 이것은 브랜드와 소비자 모두가 경험하는 휴가 후 숙취에 대해 널리 받아들여지는 사실입니다. 소비자의 지갑은 값비싼 기간이 지난 후 회복되고 있으며 브랜드도 주문을 처리하고 재고를 관리해야 합니다. 그러나 이것이 일반적이지만 판매자가 1월에 실제로 가질 수 있는 기회에 대한 완전히 정확한 그림을 그리지는 않습니다.

1월은 새해를 맞이할 뿐만 아니라 다양한 청중을 참여시키고 휴가철 고객을 유지하며 앞으로 몇 주 및 몇 달 동안 매장에 서비스를 제공할 관계를 구축할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다.

오늘 우리는 소비자들이 새해에 브랜드에 어떻게 참여하는 경향이 있는지, 그리고 새해를 시작하는 데 사용할 수 있는 4가지 전략을 살펴볼 것입니다.

소비자가 1월에 브랜드에 참여하는 방법

우리가 알고 있는 것부터 시작해 봅시다. 지출 감소, 참여 감소입니다. 11월과 12월보다 1월 지출이 적은 이유는 분명합니다. 블랙프라이데이와 사이버먼데이는 브랜드와 소비자 모두에게 매우 중요하며 연중 가장 많이 판매되는 주말입니다. 많은 사람들에게 이는 12월 말까지 이어지는 홀리데이 쇼핑 시즌의 시작을 알리는 신호이기도 합니다. 연말연시 대부분의 기간 동안 소비자들은 다양한 생일, 명절, 기타 기념일이 생겨서 주로 한 번에 한두 명씩 쇼핑을 하고 있다. 그러나 휴가철에는 여러 사람을 한꺼번에 쇼핑하는 경우가 많기 때문에 전체 지출이 훨씬 더 많습니다. 이것이 끝나면 반드시 지출을 억제하기를 원하는 것이 아니라 12월에 했던 것처럼 쇼핑 목록에 쇼핑 목록이 많지 않기 때문입니다. 즉, 높은 휴가 예산을 만회하기 위해 지출을 조금 줄이려는 요소도 있습니다.

1월과 2월의 브랜드 참여도는 연말보다 전반적으로 훨씬 낮습니다. Trustpilot에서 실시한 연구에서 2020년 12월보다 2021년 1월에 500,000개의 소비자 리뷰가 더 적게 남았다는 사실을 발견했습니다. 사람들은 블랙 프라이데이와 다가오는 휴가철과 같은 이벤트로 인해 조사 및 리뷰 프로세스에 훨씬 더 많이 참여하고 있습니다. 연초에는 사람들이 지출을 억제하므로 참여도가 낮습니다.

그러나 이제 동전의 다른 면에 대해 이야기해 보겠습니다. 소비자들은 여전히 ​​1월에 할인을 받기 위해서가 아니라 소매업체와 거래하기를 원합니다. 참여와 지출은 전반적으로 더 낮지만 이것이 주요 기회가 없다는 것을 의미하는 것은 아니며 현실은 정반대입니다. 실제로 상인들에게 매우 가치가 있고 휴가 이후 기간에 고유한 소수의 청중이 있습니다. 여기에는 예산이 더 이상 선물 구매에 집중되지 않기 때문에 1월에 더 많이 구매하려는 고객, 새해 결심을 시작하려는 고객, 심지어 앞으로 몇 주 동안 필수품을 비축하는 고객이 포함됩니다. 이러한 다양한 청중을 모두 고려하기 시작하면 갑자기 새해 판매 기회가 처음 생각했던 것보다 훨씬 더 수익성이 좋습니다. 전체 지출은 더 낮을 수 있지만 그들은 여전히 ​​제품을 찾고 있습니다. 전반적인 참여도는 더 낮을 수 있지만 그들은 여전히 ​​훌륭한 브랜드를 찾고 싶어합니다.

이 외에도 연휴가 끝난 후 몇 주 동안 브랜드에 참여해야 하는 고객도 있습니다. 이 요구 사항은 축하 행사가 끝난 후 더 많은 시간을 집중할 수 있을 때까지 미룬 문제와 작업에서 발생합니다. 이러한 문제에는 반품 및 교환과 같은 문제가 포함됩니다. 수령인에게 적합한지 선물을 줄 때까지 알 수 없거나 배송 시간 문제로 인해 두 개 이상의 항목을 주문했을 수 있습니다. 반품 프로세스는 적절하지 않거나 호환되지 않는 상품을 교환하고자 하는 수령인이 직접 시작할 수도 있습니다. 어쨌든 이것은 판매나 발견에 의존하지 않는 소비자 참여를 위한 또 다른 기회를 열어줍니다.

#1 쉽고 기억에 남는 반품 및 교환 경험 제공

많은 판매자에게 새해 경험의 일부는 평균 반품률보다 높습니다. 선물을 구매하는 고객은 사이즈를 잘못 주문하거나 아예 상품을 잘못 주문하는 것은 불가피합니다. 휴가 기간 동안 구매한 품목에 대해 단순히 마음이 바뀌었을 수도 있습니다. 반품이 부정적인 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 고객에게 훌륭한 경험을 제공할 수 있는 기회입니다. 고객의 84%는 간편한 반품 프로세스를 통해 나중에 사이트를 다시 방문하게 될 것이라고 말합니다.

프로세스를 쉽고 빠르게 만드십시오

긍정적이고 기억에 남는 반품 경험을 만들기 위해 할 수 있는 최선의 방법은 고객에게 가능한 한 쉽고 빠르게 제공하는 것입니다. 반품은 종종 고객에게 번거로운 일입니다. 고객은 반품하는 것을 좋아하지 않고 시간이 많이 걸립니다. 따라서 프로세스가 더 편리하고 번거롭지 않을수록 고객은 더 좋은 인상을 받을 수 있고 고객 경험에 대해 긍정적인 인식을 가질 가능성도 높아집니다.

프로세스가 빠른지 확인하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 사이트에 명확한 반품 정책을 쉽게 찾을 수 있습니다.
  제품 페이지, FAQ와 같은 주요 페이지 및 사이트맵에서 사이트 전체의 반품 및 교환 정책에 대한 링크를 제공합니다. 반품 기간, 환불 가능한 품목과 교환할 수 있는 품목, 제품 상태, 프로세스 작동 방식 및 시작 방법을 명확히 하십시오.
  
• 반품 시 무료 배송을 제공합니다.
  고객에게 더 이상 원하지 않는 품목을 반품하기 위해 비용을 요구하는 것은 경험에 큰 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 68%는 반품 시 무료 배송을 기대한다고 말합니다. 무료 배송은 프로세스를 훨씬 더 편리하게 만들고 고객이 반품을 시작하기로 결정했음에도 불구하고 전반적인 만족도에 관심이 있음을 고객에게 보여줍니다.
  
• 프로세스를 시작하기 쉽게 만드십시오.
  반품 프로세스를 시작하는 방법을 정확히 찾는 데 시간을 보내고 싶어하는 고객은 없습니다. 마찬가지로, 그들은 그것을 파악하고 반환을 준비하는 데 시간을 보내고 싶지 않습니다. 따라서 반품을 시작하고 처리하는 데 필요한 몇 가지 단계만 거치면 됩니다.
  
• 일정 기간 후에 고객에게 귀하의 정책을 알리는 이메일을 보냅니다.
  고객은 명절 선물을 미리 구매하기 때문에 반품 여부를 알 때까지는 최초 구매 후 몇 주가 소요될 수 있습니다. 그런 다음 그들은 주문이 있는 이메일을 찾기 위해 이메일을 검색해야 하며, 이는 간단하지 않을 수 있습니다. 피드백을 요청하고 반품을 시작하려는 경우 필요할 수 있는 모든 정보를 제공하는 것과 함께 주문을 보여주는 자동 이메일을 1월에 보내십시오.
  
• 지속적인 반품에 대한 정기적인 업데이트를 제공합니다.
  프로세스가 시작되면 고객은 특히 높은 가치의 주문인 경우 환불받을 수 있다는 사실을 알고 싶어합니다. 상품이 창고에 언제 도착하고 처리가 완료되었는지 알려주는 등 반품 진행 상황을 고객에게 업데이트하도록 자동 이메일을 설정했는지 확인하십시오.

환불보다 교환을 장려하십시오

반품 프로세스에서 고객은 환불 또는 교환이라는 두 가지 선택을 하는 경우가 많습니다. 쉬운 반품 프로세스가 제공되어야 하지만 고객이 환불보다 교환을 선택하도록 권장하고 싶습니다. 교환은 무엇보다도 귀하의 상점에서 반품 및 교환 제품을 운송하는 데 발생하는 수수료에서 약간의 돈만 잃는다는 것을 의미합니다. 특히 반품 사유가 비호환성과 관련된 경우 고객과의 관계 구축에도 좋습니다. 그들은 제품을 원했지만 적합하지 않았기 때문에 교환은 여전히 ​​원하는 제품을 얻는다는 것을 의미합니다.

교환을 장려하기 위해 몇 가지 다른 전술을 사용할 수 있습니다. 첫 번째는 환불 기간을 넘어 교환에 대한 반품 기간을 연장하는 것입니다. 즉, 환불은 30일이고 교환은 90일입니다. 이것은 교환을 고객에게 더 쉽고 덜 걱정스러운 옵션으로 만듭니다. 또 다른 전략은 항목의 가치 외에 인센티브를 제공하는 것입니다. 예를 들어 제품의 가치가 $40인 경우 새 항목에 사용할 수 있는 추가 $5 크레딧과 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 이것은 그들에게 교환을 선택할 더 많은 이유를 제공합니다. 그들은 이미 주문을 할 만큼 당신의 상점을 좋아했기 때문에 인센티브는 환영받는 보너스입니다.

#2 – 상점을 홍보하는 방법으로 창의력을 발휘하십시오.

많은 상인들이 새해에 자신의 가게를 홍보하기 위해 무엇을 할 것인지 생각할 때 가장 일반적인 솔루션은 할인 및 판매 경향이 있습니다. 이는 여러 면에서 가치가 있어 매장에서 오래된 재고 및 계절 제품을 정리할 수 있을 뿐만 아니라 주문량이 적은 달에 추가 판매를 얻을 수 있습니다. 고객은 저렴한 가격도 좋아하므로 효과적인 리마케팅 ​​및 획득 도구가 될 수 있습니다.

그러나 사이트 전체 할인은 특정 제품에 대해 정가를 지불하기를 꺼리는 고객을 확보하는 문제를 일으킬 수 있으므로 새해에 매장을 어떻게 홍보할 것인지에 대해 전략적으로 결정하는 것이 중요합니다. 정리하려는 재고 할인에 초점을 맞춘 다음, 일년 내내 매장에서 쇼핑할 고객을 유치하기 위해 매장의 나머지 부분을 홍보하여 ​​좀 더 창의적일 수 있는 방법을 살펴보십시오.

제품 번들링

제품 번들링은 고객이 유용하고 더 관심을 가질 만한 선별된 항목 세트를 만드는 효과적인 방법일 수 있습니다. 이러한 번들은 서로를 보완하는 세트 항목 또는 "선택 및 혼합" 스타일일 수 있습니다. 고객이 고정 가격으로 다양한 제품을 선택할 수 있는 번들입니다. 예를 들어 고객이 동일한 가격으로 3개의 다른 커피 봉지를 선택할 수 있는 커피 묶음이 있을 수 있습니다. 그러면 고객은 모든 페이지를 살펴보고 장바구니에 추가할 것을 결정할 필요 없이 몇 가지 다른 종류를 시도할 수 있습니다. 또 다른 번들은 양조 장비와 커피 한 봉지와 함께 제공되는 세트일 수 있습니다. 이렇게 하면 양조 기술을 처음 접하는 경우 시작하는 데 필요한 모든 것이 있고 그것을 사용해 볼 수 있는 원두가 있습니다. 당신은 본질적으로 더 높은 카트 가치에 대한 대가로 편리함을 제공하고 있습니다. 고객은 자신에게 필요한 장비가 무엇인지 몰랐을 수 있으므로 번들이 편리하고 그 대가로 매장에서 커피나 개별 장비보다 더 높은 매출을 올릴 수 있습니다.

고객에게 가장 효과적인 번들이 무엇인지 고려하십시오. 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 매장 데이터를 사용하여 가장 일반적으로 함께 구매하는 제품을 확인할 수도 있습니다. 새해에 새로운 것을 시도하거나 새로운 취미를 갖고 싶어하는 고객에게 어필하려는 경우 특히 유용합니다. 그런 다음 "스타터 키트" 역할을 하는 번들을 만들고 이러한 방식으로 마케팅할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 필요로 하는 의류 품목과 액세서리를 번들로 제공하는 "어반 러닝 스타터 키트"가 있습니다.

로열티 프로그램

로열티 프로그램을 홍보하는 것은 단골 고객과 연말연시 동안 획득한 신규 고객 모두에게 어필할 수 있는 좋은 방법입니다. 특히 올바른 인센티브와 함께 올바른 방식으로 홍보하는 경우 1월에 신규 고객을 유치하는 영리한 전술이 될 수도 있습니다.

신규, 반복 및 휴가 고객을 대상으로 하는 다양한 세그먼트에 대한 캠페인을 시작하십시오.

신규 고객

가입 시 보너스 포인트와 같은 특별 신규 회원 제안이나 일회성 할인 코드와 같은 한시적 제안을 제공하여 웹사이트 전체에서 로열티 프로그램을 홍보하십시오. 이렇게 하면 첫 구매를 하고 멤버십을 최대한 활용하기 위해 무엇을 할 수 있는지 확인하게 됩니다.

모든 신규 회원이 즉시 구매를 하는 것은 아니므로 일단 가입하면 현장 활동에 따라 다른 이메일을 보내는 환영 이메일 흐름을 통해 회원을 보내십시오. 사용자가 탐색하지만 구매하지 않는 경우 고객이 본 항목과 충성도 혜택에 대한 알림을 보내십시오. 장바구니에 추가했지만 구매를 완료하지 않은 경우 버려진 장바구니 이메일에서 보너스 포인트를 제공할 수 있습니다.

반복 고객

충성도가 높은 단골 고객을 무시하고 싶지는 않습니다. 따라서 새해에 다시 고객을 확보하기 위해 멤버십에 대해 감사하는 일련의 자동 이메일을 보내고 현재 받고 있는 특전이나 포인트 잔액을 상기시키고, 그들에게 제한된 시간 제안을 제공하십시오. 그 제안은 무료 배송, 등급 업그레이드 또는 보너스 포인트일 수 있습니다. 또한 업그레이드 또는 보너스 포인트로 무엇을 할 수 있는지 강조하고 이전에 프로그램을 통해 어떤 이점을 얻었는지 상기시키십시오.

휴일 고객

명절에만 구매한 사람들은 선물을 구매했을 수 있으며, 이 경우 로열티 프로그램에 가입할 가능성이 낮을 수 있습니다. 이 경우에도 로열티 프로그램을 강조하는 캠페인을 보내 선물 수령인에게 전달할 수 있도록 할 수 있습니다. 선물 수령인이 가입 시 다음과 같은 특별 보너스를 받을 수 있도록 추천 코드를 포함할 수도 있습니다. 기프트 카드 또는 무료 배송.

맞춤 추천

개인화는 온라인 쇼핑을 하는 고객에게 매우 중요합니다. 소비자의 60% 이상이 개인화된 쇼핑 경험 후에 재구매 고객이 될 것이라고 말합니다. 신규 고객과 기존 고객 모두의 관심을 진정으로 사로잡고 싶다면 맞춤형 추천을 마케팅 활동과 현장 경험에 통합하는 것이 중요합니다.

상점 데이터와 함께 이메일 및 SMS를 사용하여 기존 고객에게 카탈로그의 개인화된 편집 내용을 보냅니다. 여기에는 관심을 끌기 위해 관심을 가질 수 있는 일부 세일 품목과 이전에 구매한 제품을 보완하는 비세일 품목 또는 유사한 행동과 관심을 가진 다른 고객을 기반으로 관심을 가질 수 있는 제품이 포함될 수 있습니다.

현장의 경우 검색 및 구매 데이터를 사용하여 "당신만을 위한 것" 또는 "당신이 좋아할 수도 있는..."과 같은 개인화된 카테고리를 채워 그들이 관심을 가질 수 있는 다른 제품을 보여줍니다. 신규 고객인 경우 이러한 카테고리는 대신 기존 고객 구매 데이터를 기반으로 현재 보고 있는 것을 기반으로 보완 또는 대체 제품을 표시합니다.

이것은 Justuno의 AI 기반 제품 추천 엔진인 Commerce AI를 사용하여 쉽게 수행할 수 있으며 홈 페이지에서 장바구니 또는 체크아웃 페이지에 이르기까지 사이트 어디에서나 방문자에게 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다.

#3 – 한 해를 기대하는 고객에게 어필

우리는 앞서 1월에 브랜드에 참여하는 유형의 고객이 항상 새해 세일에서 빠른 할인을 원하는 것은 아니라고 언급했습니다. 할인을 원하는 사람들이 재고를 소진하도록 유인하는 것 외에도 할인 및 소진과 전혀 관련이 없는 1월에 적극적으로 구매하려는 고객에게 더 많은 노력을 집중하는 것이 중요합니다.

이러한 고객이 누구이며 고객에게 어필하기 위해 무엇을 할 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

연기된 구매

휴가 기간 동안, 특히 관심 품목이 필요한 품목인 경우 고객이 직접 구매할 가능성이 적습니다. 휴가 기간 동안 대량 구매는 쇼핑 목록에 포함되지 않는 경향이 있지만 일단 휴가 구매가 중단되면 고객이 개인 구매를 하는 데 더 많은 예산이 남게 됩니다.

12월 26일 이후에 "상어 진공 구매"와 같은 검색어에 대한 검색량이 크게 증가하기 시작하는 Google 트렌드 데이터에서도 이를 확인할 수 있습니다.

이러한 지연 구매의 가장 일반적인 범주는 휴대폰 및 노트북과 같은 기술, 진공 청소기 및 세탁기와 같은 가전 제품, 주택 개조 관련 제품입니다. 귀하의 상점이 이러한 범주에 해당하면 이러한 범주를 홍보하는 것이 훨씬 간단해집니다. 스토어 데이터를 사용하여 앞서 언급한 카테고리 전반에 걸쳐 최고의 제품을 소개하는 보다 표적화된 탐색 및 장바구니 포기 이메일 및 SMS 캠페인을 시작하십시오. 단순한 포기 흐름보다 판매하는 다양한 제품, 개인화된 권장 사항, 새해와 관련된 메시지(예: "새해, 새 휴대폰 – 우리가 추천하는 최고의 제품")에 대한 자세한 정보를 추가하십시오. 이 부문의 고객은 이미 높은 관심을 보였으므로 새해에 고객을 재타겟팅하는 것은 1월 프로모션 캠페인의 전략적 시작입니다. 온사이트 리타게팅을 사용하고 탐색하는 동안 무엇을 남길 수 있는지에 대한 알림 팝업을 표시하는 것을 잊지 마십시오. 더 큰 구매는 판매 주기가 더 긴 경향이 있으므로 전환하기 전에 여러 번 돌아올 수 있으므로 각 방문이 개인화되고 이전 경험을 강화해야 합니다.

제품이 이러한 범주에 속하지 않는 경우 다른 곳에서 고액 구매를 할 고객에게 계속 어필할 수 있는 방법을 고려하십시오. 예를 들어 휴대폰 케이스와 액세서리를 판매하는 경우 새 휴대폰을 구입할 가능성이 있는 고객에게 어필할 수 있습니다. 또 다른 예는 가정 정리 도구나 청소 제품을 판매하는 경우 가전 제품이나 주택 개조 제품을 구매할 가능성이 있는 고객에게 어필할 수 있다는 것입니다. 링크를 찾아 귀하의 제품이 새해에 고객이 다른 곳에서 구매할 수 있는 이러한 다른 구매를 보완할 수 있는 방법을 고려하십시오.

축하 구매  

사람들은 또한 연휴가 끝난 후에도 여전히 축하 행사를 쇼핑하기를 원합니다. 밸런타인데이와 같은 전통적인 선물 증정 휴일뿐만 아니라 연초에 집중할 일이 많습니다. 사람들이 슈퍼볼이나 오스카상과 같이 무엇을 축하하고 파티를 주최할 수 있는지 생각해 보십시오. eBay 데이터에 따르면 응답자의 27%가 1월에 슈퍼볼 관련 상품을 구매할 계획이라고 말했습니다.

이러한 고객에게 어필하려면 제품이 다양한 휴일 및 이벤트에 어떻게 적합한지 고려하고 잠재고객을 분류하고 홍보하는 최선의 방법을 고려합니다. 제품이 달력의 모든 날짜에 적합하지 않을 수 있으므로 상점의 프로모션 달력을 만들어 한 해를 시작하는 것이 도움이 됩니다. 관련성은 축하 행사와 행사를 최대한 활용하는 데 중요합니다. 고객이 귀하의 제품을 자신의 축하 행사와 관련이 있는 것으로 보지 않으면 단순히 귀하의 마케팅 노력을 무시할 것입니다. 슈퍼볼의 예를 들어보겠습니다. 여기에 관련된 명백한 제품 카테고리는 브랜드 스포츠웨어이지만 파티 및 축하 행사를 포함하도록 확장하고 음식 및 음료, 파티 액세서리, 식기, 야외 가구 등을 포함할 수 있습니다. 많은 사람들이 Super Bowl을 생각할 때 생각할 수 있는 제품이 아니더라도 귀하에게 유리할 수 있습니다. 예를 들어 많은 사람들이 맥주를 "Super Bowl 음료"로 생각하지만 틈새 식전주를 판매하는 경우 Super Bowl 파티에 참석할 수 있지만 맥주를 마시고 싶지 않은 고객에게 어필하는 캠페인이 될 수 있습니다.

제품이 특정 휴일이나 이벤트에 어필할지 확신이 서지 않으면 해당 기간 동안 A/B 테스트를 수행하여 다양한 메시지, 판촉 스타일 및 캠페인을 시도하여 해당 데이터를 미래.

새해 목표

당신이 그것을 만들고 깨거나, 일년 내내 그것을 고수하든, 새해 결심은 여전히 ​​전 세계적으로 엄청나게 인기가 있습니다. 대부분의 사람들은 자신의 목표가 자기 개선, 건강해지는 것 또는 일반적인 웰빙에 있다고 말합니다. 이는 특정 카테고리의 판매자가 고객이 결의를 시작하는 데 도움을 줄 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다.

결의에 대한 가장 분명한 범주는 방종과 실내에서의 안락함으로 가득 찬 휴가 기간 이후 점점 더 건강해지는 것입니다. 따라서 귀하의 브랜드가 활동복 및 스포츠 장비와 관련된 모든 것을 판매한다면 승자가 될 것입니다. 기타 관련 카테고리에는 건강 보조 식품, 슈퍼푸드 및 저칼로리/저당 대체품과 같은 웰빙 식품 및 음료 제품이 포함됩니다. 이메일과 소셜 미디어를 사용하는 캠페인과 매장 자체에 대한 캠페인은 고객이 자기 개선 여정을 시작할 때 유용할 수 있는 제품을 강조하는 데 중점을 두어야 합니다.

그러나 결심은 단지 활성화되는 것으로 제한되지 않습니다. 많은 사람들이 새로운 취미를 시작하고, 더 많이 여행하고, 언어를 배우고, 가족과 더 많은 시간을 보내기로 결심합니다. 이는 활성 및 웰빙 산업 외부의 브랜드가 고객에게 어필할 수 있는 기회가 있음을 의미합니다. 예를 들어 보드 게임을 판매하는 경우 친구와 더 많은 시간을 보내고 싶은 사람들에게 어필할 수 있습니다. 고품질 냄비와 프라이팬을 판매하는 경우 요리를 배우거나 요리를 더 잘하려는 사람들에게 어필할 수 있습니다.

어떤 카테고리에 속하든 제품과 제품이 이러한 해상도에 어떻게 부합하는지 강조할 수 있습니다.

• 고객이 해결을 시작하는 데 도움이 될 수 있는 항목에 중점을 둔 임시 컬렉션을 상점에 만듭니다. 예를 들어 공예 장비를 ​​판매하는 경우 "그림을 시작하는 데 필요한 모든 것" 및 "바느질을 시작하는 데 필요한 모든 것"이 될 수 있습니다.
  
• 이전에 구매한 카테고리를 기반으로 잠재고객을 분류하고 일종의 "새해에 시도하기" 캠페인처럼 그들이 관심을 가질 수 있는 다른 카테고리에 대한 이메일 캠페인을 보냅니다. 이것은 상점의 새로운 카테고리에 대한 관심을 불러일으킬 수 있습니다.
  
• 고객이 새로운 일상과 취미의 일부로 귀하의 제품을 사용할 수 있는 방법에 초점을 맞춘 새해 소셜 미디어 캠페인을 시작하십시오. 타겟 광고를 사용하여 해상도별 컬렉션 및 제품을 탐색하기 시작하는 고객을 포착하십시오.

“자신을 치료하십시오”

최근 몇 년 동안 자기 관리 및 웰빙과 관련된 제품과 브랜드가 크게 성장했습니다. 휴가 후 우울한 기분을 조금이나마 떨칠 수 있는 이보다 더 좋은 방법은 없을까요? 자가 관리 및 "자신을 치료" 제품은 인구 통계에 걸쳐 인기가 있을 뿐만 아니라 매우 다양합니다. 어떤 사람은 대접이라고 생각하는 것이 다른 사람과 같지 않을 수 있습니다. 어떤 사람에게는 좋아하는 브랜드의 6달러 초콜릿 바일 수도 있고, 다른 사람에게는 600달러 디자이너 지갑일 수도 있습니다. 이것은 대부분의 브랜드가 이러한 방식으로 제품을 마케팅할 수 있기 때문에 가장 광범위한 새해 고객 범주가 됩니다.

이 카테고리에 대한 마케팅은 신규 고객, 기존 고객, 충성 고객 등 고객 세분화를 기반으로 이루어져야 합니다.

신규 고객의 경우 소셜 미디어 캠페인과 현장 메시징으로 시작하려고 합니다. "자신을 치료하십시오"또는 자기 관리 범주에 가장 적합한 제품을 선보이고 신규 고객에게 강조 표시하십시오. 이러한 신규 고객이 귀하의 캠페인에 참여하도록 장려하려면 특정 코드를 제공하여 무료 배송 또는 귀하의 결과로 얻은 신규 고객을 추적할 수 있는 신규 고객에게만 제공되는 기타 작은 특전을 제공할 수 있습니다. 운동.

기존 고객 은 이메일 및 SMS와 같은 플랫폼을 통해 보다 표적화된 메시징을 받아야 합니다. 이를 통해 이미 귀하의 제품에 분명히 관심이 있는 사람들에게 보다 직접적이고 매력적인 방식으로 이야기할 수 있습니다. 상점 데이터를 사용하여 이전에 구매한 항목을 기반으로 메시지를 개인화하십시오. 과거에 특정 제품을 반복 구매했지만 최근에는 구매하지 않은 경우 이를 "대접"으로 홍보하십시오. 다양한 제품을 구매한다면 비슷한 제품을 구매하는 다른 고객을 기반으로 다음에 시도해보고 싶은 제품을 홍보하세요.

마지막으로 충성도가 높은 고객 은 지속적인 지원을 받을 자격이 있습니다. 이러한 고객을 분류하고 무료 배송, 추가 품목 또는 로열티 프로그램이 있는 경우 보너스 포인트 또는 등급 업그레이드와 같은 특전으로 자신을 대할 수 있는 보다 개인화되고 독점적인 경험을 제공하십시오. 이러한 인센티브를 이메일을 통해 "자신을 대하는" 캠페인으로 시작하여 관심을 끌 수 있습니다.

휴일은 전자 상거래 판매자에게 흥미로운 시간입니다. 새로운 고객을 유치하고 연말 매출 수치를 높일 수 있는 기회는 모든 상점이 거의 일년 내내 계획하는 것입니다. 그에 비해 1월이 낮은 달처럼 느껴지는 것도 이상한 일이 아닙니다. 그러나 소비자들이 연말연시 이후에 브랜드에 참여하기를 원하는 방식을 이해함으로써 기존 고객과 지속적인 충성도를 구축할 수 있을 뿐만 아니라 다른 브랜드가 탐색하지 못할 수도 있는 새로운 잠재고객을 확보할 수 있는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다.

본 게스트 포스트는 탭룸 에이전시 콘텐츠팀에서 제공받아 작성되었습니다.