Cumpărături și strategii după vacanță pentru comercianții cu amănuntul în Noul An

Este obișnuit în săptămânile care urmează sărbătorilor să observați o încetinire a vânzărilor și a angajamentului de brand. Acesta este un fapt larg acceptat al acelei mahmureli de după vacanță pe care o întâmpină atât mărcile, cât și consumatorii; Portofelele consumatorilor își revin după o perioadă costisitoare, iar mărcile de asemenea din goana de comenzi de îndeplinit și de inventar de gestionat. Cu toate acestea, deși acest lucru este obișnuit, nu prezintă o imagine complet exactă a oportunităților pe care comercianții le au de fapt în ianuarie.

Ianuarie nu numai că întâmpină un an nou-nouț, ci și noi oportunități de a implica publicuri diferite, de a păstra clienții de vacanță și de a construi relații care să vă servească magazinul în săptămânile și lunile următoare.

Astăzi, vom analiza modul în care consumatorii tind să interacționeze cu mărcile în noul an, precum și patru strategii pe care le puteți folosi pentru a începe noul an.

Cum se interacționează consumatorii cu mărcile în ianuarie

Să începem cu ceea ce știm – cheltuieli mai mici, implicare mai mică. Este evident de ce cheltuielile pot fi mai mici în ianuarie decât în ​​noiembrie și decembrie. Black Friday și Cyber ​​Monday sunt uriașe atât pentru mărci, cât și pentru consumatori și sunt adesea cel mai mare weekend de vânzări al anului. Pentru mulți, semnalează, de asemenea, începutul sezonului de cumpărături de sărbători, care durează până la sfârșitul lunii decembrie. În cea mai mare parte a restului anului, consumatorii fac în principal cumpărături pentru una sau două persoane la un moment dat, pe măsură ce apar diverse zile de naștere, sărbători și alte sărbători. Cu toate acestea, în perioada sărbătorilor, deseori fac cumpărături pentru mai multe persoane diferite simultan, ceea ce duce la o cheltuială generală mult mai mare. Odată ce s-a terminat, nu este că vor neapărat să reducă cheltuielile, ci doar că nu au atât de multe pe lista de cumpărături ca în decembrie. Acestea fiind spuse, există și acel element de a căuta să cheltuiți puțin mai puțin pentru a compensa bugetele mari de vacanță.

Angajamentul de brand este, de asemenea, mult mai scăzut în ianuarie și februarie decât în ​​ultimele luni ale anului. Într-un studiu realizat de Trustpilot, ei au descoperit că au rămas cu 500.000 mai puține recenzii ale consumatorilor în ianuarie 2021 decât în ​​decembrie 2020. Oamenii sunt mult mai implicați în procesul de cercetare și revizuire din cauza evenimentelor precum Black Friday și a sezonului de sărbători care vine la sfârșitul anului, în timp ce la începutul anului oamenii reduc cheltuielile și, prin urmare, sunt mai puțin implicați.

Cu toate acestea, să trecem acum să vorbim despre cealaltă față a monedei – consumatorii încă doresc să se angajeze cu retaileri în ianuarie și nu doar pentru reduceri. Angajamentul și cheltuielile sunt în general mai mici, dar asta nu înseamnă că nu există oportunități majore, realitatea este chiar invers. Există câteva audiențe care sunt de fapt foarte valoroase pentru comercianți și unice pentru perioada de după vacanță. Printre acestea se numără clienții care doresc să facă achiziții mai mari în ianuarie, acum că bugetul lor nu se mai concentrează pe achiziționarea de cadouri, cei care doresc să-și înceapă rezoluțiile de Anul Nou și chiar cei care își aprovizionează cu produse esențiale pentru săptămânile următoare. Când începi să iei în considerare toate aceste audiențe diferite, dintr-o dată oportunitățile de vânzare de anul nou sunt mult mai profitabile decât se credea inițial. Cheltuielile totale ar putea fi mai mici, dar încă caută produse. Angajamentul general ar putea fi mai mic, dar totuși vor să găsească acele mărci grozave.

Dincolo de aceasta, există și clienți cărora li se va cere să interacționeze cu mărcile în săptămânile de după sărbători. Această cerință apare din probleme și sarcini pe care le-au amânat până după încheierea sărbătorilor și au mai mult timp să se concentreze. Aceste probleme includ chestiuni precum retururile și schimburile – este posibil să nu știe până când nu oferă un cadou dacă este potrivit pentru destinatar sau poate că au comandat mai mult de un articol din cauza problemelor legate de timpul de livrare. Procesul de returnare poate fi chiar inițiat de către destinatar însuși care caută să schimbe ceva pe care l-a primit care nu se potrivea corect sau era incompatibil. În orice caz, aceasta deschide o altă oportunitate pentru implicarea consumatorilor care nu se bazează pe vânzări sau descoperire.

# 1 Oferiți o experiență ușoară și memorabilă de returnări și schimburi

O parte a experienței de anul nou pentru mulți comercianți este mai mare decât ratele medii de returnare. În cazul clienților care cumpără cadouri, este inevitabil să comande o dimensiune greșită sau un articol greșit. S-ar putea chiar să se fi răzgândit pur și simplu cu privire la un articol cumpărat în perioada vacanței. Deși o retur ar putea părea negativ, este de fapt o oportunitate de a oferi clientului o experiență grozavă - 84% dintre clienți spun că un proces ușor de returnare i-ar face să revină pe site în viitor.

Faceți procesul ușor și rapid

Cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru a crea o experiență de returnare pozitivă și memorabilă este să o faceți cât mai ușor și rapid posibil pentru client. Retururile sunt adesea o bătaie de cap pentru client – ​​nu le place să facă acest lucru și necesită timp. Prin urmare, cu cât procesul este mai convenabil și mai ușor, cu atât mai bună va fi impresia clientului și cu atât va fi mai probabil ca aceștia să aibă o percepție pozitivă asupra experienței dvs. client.

Pentru a vă asigura că procesul dumneavoastră este rapid, ar trebui să...

• Aveți o politică clară de retururi ușor de găsit pe site-ul dvs.
  Link către politica dvs. de returnări și schimburi pe site-ul dvs. în pagini cheie, cum ar fi paginile de produse, Întrebări frecvente și în harta site-ului. Fiți clar cu privire la perioada de retur, ce articole pot fi rambursate și care pot fi schimbate, starea în care ar trebui să fie produsul, cum funcționează procesul și cum să-l inițiezi.
  
• Oferă transport gratuit la retur.
  Cererea clienților să plătească pentru a returna un articol pe care nu-l mai doresc poate fi un mare negativ pentru experiența lor – 68% spun că se așteaptă la livrare gratuită la retur. Livrarea gratuită face procesul cu atât mai convenabil și demonstrează clientului că îți pasă de satisfacția generală a acestuia, chiar dacă a decis să inițieze o retur.
  
• Faceți procesul ușor de inițiat.
  Niciun client nu vrea să-și petreacă timpul căutând exact cum ar trebui să inițieze un proces de returnare. În egală măsură, nu vor să-și petreacă timpul să-și dea seama și să aranjeze întoarcerea. Prin urmare, trebuie să faceți totul la fel de ușor cu câțiva pași necesari din partea lor pentru a iniția și procesa returnarea.
  
• Trimiteți e-mailuri clienților după o perioadă de timp informându-le despre politica dvs.
  Clienții cumpără cadouri de sărbători în avans, așa că, până când știu dacă trebuie să efectueze o returnare, pot fi câteva săptămâni de la achiziția inițială. Apoi, trebuie să caute prin e-mailurile lor pentru a-l găsi pe cel care are comanda lor, iar asta poate să nu fie ușor de făcut. Trimiteți un e-mail automat în ianuarie, care arată comanda lor împreună cu solicitarea de feedback și oferindu-le toate informațiile de care ar putea avea nevoie dacă doresc să înceapă o retur.
  
• Furnizați actualizări regulate despre returnările în curs.
  Odată ce procesul a fost inițiat, clienții vor să știe că își vor primi banii înapoi, mai ales dacă a fost o comandă de mare valoare. Asigurați-vă că aveți e-mailuri automate configurate pentru a informa clientul cu privire la progresul returului, cum ar fi să-i anunțați când articolul a ajuns la depozitul dvs. și când este finalizat procesarea.

Încurajați schimburile peste rambursări

În procesul de returnare, există adesea două opțiuni pentru client - rambursare sau schimb. Deși un proces ușor de returnare ar trebui să fie un dat, doriți să încurajați clientul să opteze pentru un schimb, mai degrabă decât pentru o rambursare. Schimburile înseamnă că, în primul rând, magazinul tău pierde doar o mică sumă de bani din taxele suportate de expedierea produsului de retur și schimb. De asemenea, sunt grozave pentru construirea unei relații cu clientul, mai ales dacă motivul întoarcerii a fost legat de incompatibilitate. Au vrut produsul, pur și simplu nu era potrivit, așa că un schimb înseamnă că primesc în continuare produsul pe care l-au dorit.

Pentru a încuraja schimburile, puteți folosi câteva tactici diferite. Primul este de a extinde fereastra de retur pentru schimburi dincolo de cea a unei rambursări, adică rambursările sunt de 30 de zile, în timp ce schimburile sunt de 90 de zile. Acest lucru face ca schimbul să fie o opțiune mai ușoară și mai puțin îngrijorătoare pentru clienți. O altă tactică este de a oferi un stimulent în plus față de valoarea articolului, de exemplu, dacă produsul valorează 40 USD, atunci puteți oferi un credit suplimentar de 5 USD pentru a-l cheltui pe un articol nou, precum și transport gratuit. Acest lucru le oferă cu atât mai multe motive să opteze pentru un schimb – le-a plăcut deja magazinul dvs. suficient pentru a plasa o comandă, așa că stimulentul este un bonus de bun venit.

#2 – Fiți creativ cu modul în care vă promovați magazinul

Când mulți comercianți se gândesc ce să facă pentru a-și promova magazinul în noul an, cea mai comună soluție tinde să fie reducerile și vânzările. Acestea sunt valoroase din multe puncte de vedere, permițând magazinelor să elibereze inventarul vechi și produsele sezoniere, precum și să obțină câteva vânzări suplimentare într-o lună de comandă redusă. Clienții adoră și o afacere bună, așa că poate fi un instrument eficient de remarketing și achiziție.

Cu toate acestea, reducerile la nivelul întregului site pot ridica și problema câștigării unui set de clienți care nu doresc să plătească prețul integral pentru anumite produse, de aceea este important să fiți strategic cu modul în care vă promovați magazinul în noul an. Concentrați-vă pe reducerea inventarului pe care doriți să-l eliminați și apoi uitați-vă la cum puteți fi puțin mai creativ cu promovarea restului magazinului dvs. pentru a atrage clienți care vor face cumpărături cu magazinul dvs. pe tot parcursul anului.

Gruparea produselor

Gruparea de produse poate fi o modalitate eficientă de a crea un set organizat de articole pe care clienții le vor găsi utile și de care vor fi mai probabil să se intereseze. Aceste pachete pot fi articole setate care se completează reciproc sau un stil „alege și amestecă”. pachet în care clienții pot selecta diferite produse la un preț fix. Un exemplu în acest sens poate fi un pachet de cafea în care clientul poate selecta 3 pungi diferite de cafea pentru același preț – apoi poate încerca câteva soiuri diferite, fără a fi nevoie să parcurgă fiecare pagină și să-și dea seama pe care să adauge în coș. Un alt pachet poate fi un set care vine cu echipament de preparare a berii și o pungă de cafea, astfel, dacă sunt începători cu o tehnică de preparare a berii, vor avea tot ce le trebuie pentru a începe împreună cu niște boabe pentru a o încerca. În esență, oferiți comoditate în schimbul unei valori mai mari a coșului; Este posibil ca clientul să nu fi știut de ce echipament ar avea nevoie, așa că pachetul este convenabil și, în schimb, magazinul dvs. face o vânzare mai mare decât cafeaua sau echipamentul individual.

Luați în considerare ce pachete ar fi cele mai eficiente pentru clienții dvs. Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, atunci puteți utiliza și datele din magazin pentru a vedea care produse sunt cel mai frecvent achiziționate împreună. Acestea sunt utile în special dacă doriți să atrageți acei clienți care ar putea dori să încerce ceva nou în noul an sau să intre într-un nou hobby. Puteți crea apoi pachete care acționează ca „kit-uri de pornire” și le puteți comercializa în acest fel. De exemplu, un „kit de pornire pentru alergare urbană” care include articolele de îmbrăcăminte și accesoriile de care ar avea nevoie un client.

Programe de loialitate

Promovarea programului dvs. de loialitate poate fi o modalitate excelentă de a atrage atât clienții repetenți, cât și pe cei noi dobândiți de sărbători. Poate fi, de asemenea, o tactică inteligentă de a atrage noi clienți în ianuarie, mai ales dacă este promovat în mod corect cu stimulentele potrivite.

Începeți o campanie pentru diferite segmente care vizează clienți noi, repeți și de vacanță.

clienti noi

Promovați-vă programul de loialitate pe site-ul dvs., oferind o ofertă specială pentru membri noi, cum ar fi puncte bonus pentru înscriere sau o ofertă pe timp limitat, cum ar fi un cod de reducere unic. Acest lucru îi va încuraja să facă prima lor achiziție și să verifice ce pot face pentru a profita la maximum de calitatea de membru.

Nu fiecare membru nou va face imediat o achiziție, prin urmare, odată ce s-au înscris, treceți-i printr-un flux de e-mail de bun venit care va trimite e-mailuri diferite în funcție de activitatea lor la fața locului. Dacă navighează, dar nu cumpără, trimite-le un memento cu privire la ceea ce s-au uitat, precum și beneficiile lor de loialitate. Dacă adaugă în coș, dar nu finalizează achiziția, puteți oferi puncte bonus în e-mailul coșului abandonat.

Clienți repetați

Cu siguranță nu doriți să vă ignorați clienții fideli repetați, așa că, pentru a-i aduce înapoi în noul an, trimiteți-le o serie de e-mailuri automate care le mulțumesc pentru calitatea lor de membru, le reamintește-le de avantajele pe care le primesc în prezent sau de soldul de puncte și oferiți-le o ofertă pe timp limitat. Această ofertă poate fi livrare gratuită, un upgrade de nivel sau puncte bonus. Evidențiați, de asemenea, ce le vor permite să facă upgrade-ul sau punctele bonus și amintiți-le cum au beneficiat anterior de program.

Clienții de vacanță

Cei care au făcut o achiziție doar de sărbători ar putea să fi cumpărat un cadou, caz în care ar putea fi mai puțin probabil să se înscrie la un program de loialitate. În acest caz, puteți trimite în continuare o campanie care evidențiază programul de loialitate, astfel încât să poată transmite acest lucru destinatarului cadoului – puteți include și un cod de recomandare, astfel încât destinatarul cadoului să primească un bonus special la înscriere, cum ar fi un card cadou sau transport gratuit.

Recomandări personalizate

Personalizarea este uriașă pentru clienții care fac cumpărături online – mai mult de 60% dintre consumatori spun că ar deveni clienți repetă după o experiență de cumpărături personalizată. Dacă doriți să captați cu adevărat atenția clienților noi și existenți, este important să încorporați recomandări personalizate în activitatea dvs. de marketing, precum și în experiența dvs. la fața locului.

Utilizați e-mailul și SMS-urile împreună cu datele din magazin pentru a trimite editări personalizate ale catalogului dvs. clienților existenți. Aceasta ar putea include unele articole de vânzare de care ar putea fi interesați pentru a le capta atenția, precum și articole care nu sunt vândute, care vor completa produsele pe care le-au achiziționat anterior sau produse de care ar putea fi interesați pe baza altor clienți cu comportamente și interese similare.

În ceea ce privește site-ul, utilizați datele de navigare și de cumpărare pentru a completa categorii personalizate, cum ar fi „Doar pentru dvs.” sau „Poate să vă placă și...” pentru a le arăta și alte produse de care ar putea fi interesați. Dacă este un client nou, aceste categorii pot afișează, în schimb, produse complementare sau alternative, în funcție de ceea ce se uită în prezent, pe baza datelor de achiziție existente ale clienților.

Acest lucru se poate face cu ușurință cu motorul de recomandare a produselor Justuno, bazat pe inteligență artificială, Commerce AI, pentru a face recomandări personalizate vizitatorilor oriunde pe site-ul dvs., de la pagina de pornire până la coș sau paginile de plată.

#3 – Atrage clienții care așteaptă cu nerăbdare anul viitor

Am menționat mai devreme că tipul de clienți care interacționează cu mărcile în ianuarie nu sunt întotdeauna cei care caută o reducere rapidă la reducerile de anul nou. Pe lângă ademenirea vânătorilor de chilipiruri să încerce să elibereze inventarul, este important să se concentreze mai multe eforturi asupra acelor clienți care doresc în mod activ să facă achiziții în ianuarie, fără a avea nicio legătură cu reduceri și reduceri.

Să aruncăm o privire mai atentă la cine sunt acești clienți și ce puteți face pentru a-i atrage.

Achiziții amânate

În perioada vacanței, este mai puțin probabil ca un client să cumpere ceva pentru el însuși, mai ales dacă articolul de care sunt interesați este ceva de care are nevoie. Achizițiile mari tind să nu facă lista de cumpărături în timpul sărbătorilor, totuși, odată ce achizițiile de sărbători sunt îndepărtate, asta lasă mai mult buget pentru clienți pentru a face achiziții personale.

Putem vedea acest lucru chiar și în datele Google Trends, unde volumul de căutare pentru termeni precum „Shark vacuum buy” începe să crească semnificativ după 26 decembrie.

Categoriile cele mai tipice pentru aceste achiziții amânate sunt tehnologii precum telefoanele mobile și laptopurile, aparatele precum aspiratoarele și mașinile de spălat și produsele legate de îmbunătățirea locuinței. Dacă magazinul dvs. se încadrează în aceste categorii, promovarea acestora devine mult mai simplă. Utilizați datele din magazin pentru a începe campanii de e-mail și SMS-uri de navigare mai direcționată și de abandonare a coșului de cumpărături care vă prezintă produsele de top în categoriile menționate mai sus. Mai degrabă decât simple fluxuri de abandon, adăugați mai multe detalii despre diferitele produse pe care le vindeți, recomandări personalizate, precum și mesaje legate de noul an, de exemplu „Anul nou, telefoane mobile noi – alegerile noastre de top pentru tine”. Clienții din acest segment au manifestat deja un interes puternic, așa că redirecționarea lor în noul an este un început strategic al campaniilor promoționale din ianuarie. Nu uitați să utilizați redirecționarea la fața locului, precum și să afișați ferestre pop-up de reamintire a ceea ce au lăsat în urmă în timpul navigării. Deoarece achizițiile mai mari tind să aibă cicluri de vânzări mai lungi, acestea pot reveni de mai multe ori înainte de conversie, asigurați-vă că fiecare vizită este personalizată și consolidați experiențele anterioare.

Dacă produsele dvs. nu se încadrează în aceste categorii, atunci luați în considerare cum puteți să atrageți în continuare acei clienți care vor face o achiziție mare în altă parte. De exemplu, dacă vindeți huse și accesorii pentru telefoane, atunci puteți face apel la acești clienți care ar putea cumpăra un telefon nou. Un alt ar putea fi dacă vindeți instrumente de organizare a casei sau produse de curățare, atunci puteți apela la clienții care ar putea cumpăra aparate electrocasnice sau produse de îmbunătățire a locuinței. Găsiți linkul și luați în considerare modul în care produsul dvs. poate completa aceste alte achiziții pe care clientul dvs. le poate face în altă parte în noul an.

Achiziții de sărbătoare  

Oamenii vor, de asemenea, să facă cumpărături pentru sărbători dincolo de sărbători, odată ce s-au terminat. Există multe lucruri pe care să vă concentrați la începutul anului, și nu doar sărbători tradiționale de cadouri, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților. Luați în considerare pentru ce oamenii ar putea sărbători și găzduiesc petreceri, cum ar fi Super Bowl sau Oscaruri – conform datelor eBay, 27% dintre cei întrebați au spus că intenționează să cumpere articole legate de Super Bowl în ianuarie.

A atrage acești clienți înseamnă să iei în considerare modul în care produsele tale se potrivesc diferitelor sărbători și evenimente și apoi cum să-ți segmentezi publicul și să le promovezi cel mai bine. Produsele dvs. nu se potrivesc pentru fiecare dată din calendar, motiv pentru care vă ajută să începeți anul prin crearea unui calendar promoțional pentru magazinul dvs. Relevanța este cheia pentru a profita la maximum de sărbători și evenimente; dacă clientul dvs. nu vede produsul dvs. ca fiind relevant pentru sărbătoarea lor, pur și simplu va ignora eforturile dvs. de marketing. Să folosim exemplul Super Bowl-ului; categorii evidente de produse relevante aici ar fi îmbrăcămintea sport de marcă, cu toate acestea, extindeți-o pentru a include petreceri și sărbători și puteți include mâncare și băutură, accesorii pentru petreceri, veselă, mobilier de exterior și multe altele. Chiar dacă produsul tău nu este ceea ce mulți s-ar putea gândi atunci când se gândesc la Super Bowl, asta poate juca în favoarea ta. De exemplu, dacă mulți consideră berea ca o „băutură Super Bowl”, dar vindeți aperitive de nișă, atunci ar putea fi o campanie care să atragă clienții dvs. care pot participa la petrecerile Super Bowl, dar nu doresc să bea bere.

Dacă nu sunteți sigur dacă produsele dvs. vor atrage sau nu o anumită vacanță sau eveniment, atunci încercați câteva teste A/B în acea perioadă pentru a încerca diferite mesaje, stiluri promoționale și campanii, astfel încât să puteți utiliza datele respective în viitor.

Rezoluții de Anul Nou

Indiferent dacă le faci și le spargi, fie că le ții pe tot parcursul anului, rezoluțiile de Anul Nou sunt încă extrem de populare în întreaga lume. Majoritatea oamenilor spun că obiectivele lor sunt în jurul auto-îmbunătățirii, fie că se află în formă, fie doar bunăstarea generală. Acest lucru lasă comercianților din anumite categorii o oportunitate uriașă de a-și ajuta clienții să-și demareze rezoluțiile.

Cele mai evidente categorii de rezoluții devin din ce în ce mai sănătoase după o perioadă de vacanță plină de răsfăț și de relaxare în casă. Prin urmare, dacă marca dvs. vinde ceva legat de îmbrăcăminte activă și echipament sportiv, veți fi un câștigător. Alte categorii conexe includ suplimente pentru sănătate și produse alimentare și băuturi de wellness, cum ar fi super-alimentele și alternative cu conținut scăzut de calorii/scăzut de zahăr. Campaniile care utilizează atât e-mailul și rețelele sociale, cât și în magazinul dvs. în sine ar trebui să se concentreze pe evidențierea produselor pe care clienții dvs. le pot găsi utile pe măsură ce încep călătoria spre auto-îmbunătățire.

Cu toate acestea, rezoluțiile nu se limitează doar la activarea. Mulți se hotărăsc să înceapă noi hobby-uri, să călătorească mai mult, să învețe o limbă, să petreacă mai mult timp cu familia și așa mai departe. Asta înseamnă că există oportunități pentru mărcile din afara industriei active și de wellness de a atrage clienții lor. De exemplu, dacă vindeți jocuri de societate, puteți atrage cei care doresc să petreacă mai mult timp cu prietenii. Dacă vindeți oale și tigăi de înaltă calitate, puteți atrage cei care doresc să învețe să gătească sau să se îmbunătățească la gătit.

Indiferent de categoria în care vă încadrați, vă puteți evidenția produsele și modul în care se pot încadra în aceste rezoluții prin...

• Crearea de colecții temporare în magazinul dvs. care se concentrează pe ceea ce poate avea nevoie un client pentru a ajuta la începerea rezolvării. De exemplu, dacă vindeți echipament de artizanat, ar putea fi „Tot ce aveți nevoie pentru a începe să pictați” și „Tot ce aveți nevoie pentru a începe să coaseți”.
  
• Segmentarea publicului în funcție de categoriile de la care au achiziționat anterior și trimiterea de campanii de e-mail despre alte categorii de care ar putea fi interesați, ca un fel de campanie „încercați asta în noul an”. Acest lucru le poate stârni interesul pentru o nouă categorie din magazinul dvs.
  
• Începeți o campanie de rețele sociale de Anul Nou care se concentrează pe modul în care clienții vă pot folosi produsele ca parte a noilor lor rutine și hobby-uri. Utilizați reclame direcționate pentru a capta, de asemenea, acei clienți care încep să răsfoiască colecțiile și produsele dvs. specifice rezoluției.

"Răsfățați-vă"

Produsele și mărcile legate de îngrijirea de sine și de wellness au crescut semnificativ în ultimii ani și ce modalitate mai bună de a zgudui blues-ul de după vacanță cu ceva pentru tine? Produsele de autoîngrijire și „tratează-te” nu sunt doar populare în toate categoriile demografice, ci și foarte diverse. Ceea ce o persoană consideră un răsfăț poate să nu fie același cu altul – pentru o persoană ar putea fi un baton de ciocolată de 6 USD de la marca sa preferată, pentru altul o poșetă de designer de 600 USD. Acest lucru o face cea mai largă categorie de clienți de Anul Nou, deoarece majoritatea mărcilor își vor putea comercializa produsele în acest fel.

Marketingul în această categorie ar trebui să se facă pe baza segmentării clienților - clienți noi, clienți existenți și clienți fideli.

Pentru clienții noi , doriți să începeți cu campanii în rețelele sociale și mesagerie la fața locului. Prezentați-vă produsele care se potrivesc cel mai bine categoriei „tratați-vă pe tine însuți” sau de îngrijire personală și evidențiază-le noilor clienți. Dacă doriți să stimulați acești clienți noi să interacționeze cu campania dvs., puteți oferi un anumit cod pentru a obține livrare gratuită sau un alt avantaj mic exclusiv pentru clienții noi, care vă va permite să urmăriți ce clienți noi au fost câștigați ca urmare a dvs. campanie.

Clienții existenți ar trebui să primească mesaje mai direcționate prin platforme precum e-mail și SMS. Acestea vă permit să vorbiți într-un mod mai direct și mai captivant cu cei care sunt deja interesați de produsele dvs. Utilizați datele din magazin pentru a vă personaliza mesajele în funcție de ceea ce au achiziționat anterior. Dacă au făcut o achiziție repetată a unui anumit produs în trecut, dar nu au făcut-o recent, atunci promovează-l drept „deliciul” lor. Dacă cumpără o varietate de produse, promovează-le pe cele pe care ar putea dori să le încerce în continuare, pe baza altor clienți care achiziționează produse similare.

Și, în sfârșit, clienții tăi fideli merită recunoaștere pentru sprijinul lor continuu. Segmentează acești clienți și oferă-le o experiență mai personalizată și exclusivistă pentru a se bucura de avantaje precum transport gratuit, articole suplimentare sau chiar puncte bonus sau upgrade de nivel, dacă ai un program de loialitate. Lansați aceste stimulente ca o campanie de tip „raflă-te bine” prin e-mail pentru a le atrage atenția.

Sărbătorile sunt un moment interesant pentru comercianții de comerț electronic – oportunitatea de a angaja noi clienți și de a crește cifrele de vânzări de la sfârșitul anului este una pe care fiecare magazin o planifică aproape pe tot parcursul anului. În comparație, nu este de mirare că ianuarie pare o lună scăzută. Cu toate acestea, înțelegând modul în care consumatorii doresc să interacționeze cu mărcile după sărbători, nu numai că puteți construi loialitate de durată față de clienții existenți, dar puteți găsi noi modalități de a capta noi audiențe pe care alte mărci nu se gândesc să le exploreze.

Această postare pentru invitați a fost furnizată de echipa de conținut de la agenția The Taproom