التسوق بعد العطلة والاستراتيجيات لبائعي التجزئة في العام الجديد

من الشائع في الأسابيع التالية للإجازات أن تشهد تباطؤًا في المبيعات ومشاركة العلامة التجارية. هذه حقيقة مقبولة على نطاق واسع عن مخلفات ما بعد العطلة التي يختبرها كل من العلامات التجارية والمستهلكين ؛ تتعافى محافظ المستهلكين بعد فترة باهظة الثمن ، والعلامات التجارية أيضًا من اندفاع الطلبات للوفاء والمخزون لإدارتها. ومع ذلك ، على الرغم من أن هذا أمر شائع ، إلا أنه لا يرسم صورة دقيقة تمامًا للفرص المتاحة للتجار بالفعل في يناير.

لا يرحب شهر يناير بالعام الجديد فحسب ، بل يرحب أيضًا بالفرص الجديدة لإشراك جماهير مختلفة ، والاحتفاظ بعملاء العطلات ، وبناء علاقات تخدم متجرك في الأسابيع والأشهر المقبلة.

اليوم ، سنلقي نظرة على كيفية تعامل المستهلكين مع العلامات التجارية في العام الجديد ، بالإضافة إلى أربع استراتيجيات يمكنك استخدامها لبدء عامك الجديد.

كيف يتفاعل المستهلكون مع العلامات التجارية في يناير

لنبدأ بما نعرفه - إنفاق أقل ومشاركة أقل. من الواضح لماذا قد يكون الإنفاق أقل في كانون الثاني (يناير) منه في تشرين الثاني (نوفمبر) وكانون الأول (ديسمبر). تعتبر الجمعة السوداء و Cyber ​​Monday ضخمة لكل من العلامات التجارية والمستهلكين وغالبًا ما تكون أكبر مبيعات نهاية الأسبوع في العام. بالنسبة للكثيرين ، يشير أيضًا إلى بداية موسم التسوق في العطلات الذي يمتد حتى نهاية ديسمبر. خلال معظم الفترة المتبقية من العام ، يتسوق المستهلكون بشكل أساسي لشخص أو شخصين في وقت واحد مع ظهور أعياد ميلاد وعطلات واحتفالات أخرى. ومع ذلك ، خلال موسم العطلات ، غالبًا ما يتسوقون لعدة أشخاص مختلفين في وقت واحد ، مما يؤدي إلى إنفاق إجمالي أعلى بكثير. بمجرد أن ينتهي هذا الأمر ، لا يعني ذلك بالضرورة أنهم يريدون الحد من الإنفاق ، بل فقط لأنهم لا يملكون الكثير في قائمة التسوق كما فعلوا في ديسمبر. ومع ذلك ، هناك أيضًا عنصر التطلع إلى إنفاق أقل قليلاً لتعويض ميزانيات العطلات المرتفعة.

تعد مشاركة العلامة التجارية أيضًا أقل بشكل عام في شهري يناير وفبراير مقارنة بالأشهر اللاحقة من العام. في دراسة أجرتها Trustpilot ، وجدوا أن عدد تقييمات المستهلكين المتبقية في كانون الثاني (يناير) 2021 انخفض بمقدار 500000 عن كانون الأول (ديسمبر) 2020. ويشارك الناس بشكل أكبر في عملية البحث والمراجعة بسبب أحداث مثل الجمعة السوداء وموسم العطلات القادم في نهاية العام بينما في بداية العام يحد الأشخاص من الإنفاق وبالتالي يكونون أقل مشاركة.

ومع ذلك ، دعنا ننتقل الآن للحديث عن الجانب الآخر من العملة - لا يزال المستهلكون يرغبون في التعامل مع تجار التجزئة في يناير وليس فقط للحصول على خصومات. المشاركة والإنفاق أقل بشكل عام ، لكن هذا لا يعني أنه لا توجد فرص كبيرة ، فالواقع عكس ذلك تمامًا. هناك عدد قليل من الجماهير التي تعتبر في الواقع ذات قيمة كبيرة للتجار وفريدة من نوعها في فترة ما بعد العطلة. يشمل ذلك العملاء الذين يتطلعون إلى إجراء عمليات شراء أكبر في شهر كانون الثاني (يناير) الآن ، حيث لم تعد ميزانيتهم ​​تركز على شراء الهدايا ، وأولئك الذين يتطلعون إلى بدء قرارات العام الجديد ، وحتى أولئك الذين يقومون بتخزين الضروريات للأسابيع المقبلة. عندما تبدأ في التفكير في كل هذه الجماهير المختلفة ، فجأة تصبح فرص مبيعات العام الجديد مربحة أكثر مما كان يعتقد في البداية. قد يكون الإنفاق العام أقل ، لكنهم ما زالوا يبحثون عن المنتجات. قد تكون المشاركة العامة أقل ، لكنهم ما زالوا يريدون العثور على تلك العلامات التجارية الرائعة.

علاوة على ذلك ، هناك أيضًا عملاء سيُطلب منهم التعامل مع العلامات التجارية في الأسابيع التي تلي العطلات. ينشأ هذا المطلب من المشكلات والمهام التي قاموا بتأجيلها إلى ما بعد انتهاء الاحتفالات ولديهم المزيد من الوقت للتركيز. تتضمن هذه المشكلات أمورًا مثل عمليات الإرجاع والاستبدال - فقد لا يعرفون حتى يقدموا هدية ما إذا كانت مناسبة للمستلم ، أو ربما طلبوا أكثر من عنصر واحد بسبب مخاوف تتعلق بوقت الشحن. قد يبدأ عملية الإرجاع من قبل المستلم نفسه الذي يتطلع إلى تبادل شيء حصل عليه ولم يكن مناسبًا أو غير متوافق. على أي حال ، فإن هذا يفتح فرصة أخرى لمشاركة المستهلك التي لا تعتمد على المبيعات أو الاكتشاف.

# 1 تقديم تجربة إرجاع وتبادل سهلة ولا تُنسى

جزء من تجربة العام الجديد للعديد من التجار أعلى من متوسط ​​معدلات الإرجاع. لا مفر من شراء العملاء للهدايا ، حيث قد يطلبون الحجم الخطأ أو العنصر الخطأ تمامًا. قد يكون الأمر مجرد أنهم غيروا رأيهم بشأن عنصر تم شراؤه خلال فترة العطلة. في حين أن العائد قد يبدو سلبيًا ، فهو في الواقع فرصة لمنح العميل تجربة رائعة - يقول 84 ٪ من العملاء إن عملية الإرجاع السهلة ستجعلهم يعودون إلى الموقع في المستقبل.

اجعل العملية سهلة وسريعة

أفضل شيء يمكنك القيام به لإنشاء تجربة مرتجعات إيجابية لا تُنسى هو جعلها سهلة وسريعة قدر الإمكان للعميل. غالبًا ما تكون عمليات الإرجاع مصدر إزعاج للعميل - فهم لا يحبون القيام بذلك ، ويستغرق الأمر وقتًا. لذلك ، كلما كانت العملية أكثر ملاءمة وخالية من المتاعب ، كان انطباع العميل أفضل وزادت احتمالية أن يكون لديه تصور إيجابي عن تجربة العميل الخاصة بك.

للتأكد من أن العملية الخاصة بك سريعة ، يجب عليك ...

• ضع سياسة إرجاع واضحة موجودة بسهولة على موقعك.
  قم بالارتباط بسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بك في جميع أنحاء موقعك على الصفحات الرئيسية مثل صفحات المنتج والأسئلة الشائعة وفي خريطة موقعك. كن واضحًا بشأن نافذة فترة المرتجعات ، والعناصر التي يمكن استردادها وأيها يمكن استبدالها ، والحالة التي يجب أن يكون عليها المنتج ، وكيفية عمل العملية ، وكيفية البدء فيها.
  
• عرض الشحن المجاني على المرتجعات.
  يمكن أن تكون مطالبة العملاء بالدفع مقابل إرجاع عنصر لم يعد يريدونه سلبيًا كبيرًا لتجربتهم - يقول 68٪ إنهم يتوقعون شحنًا مجانيًا عند المرتجعات. يجعل الشحن المجاني العملية أكثر ملاءمة ، ويوضح للعميل أنك تهتم برضاهم بشكل عام على الرغم من أنهم قرروا بدء عملية الإرجاع.
  
• اجعل بدء العملية أمرًا سهلاً.
  لا يرغب أي عميل في قضاء وقته في البحث عن الكيفية التي يجب أن يبدأ بها عملية المرتجعات بالضبط. وبالمثل ، فهم لا يريدون قضاء وقتهم في اكتشاف الأمر وترتيب العودة. لذلك عليك أن تجعل الأمر سهلاً بأقل عدد من الخطوات المطلوبة من جانبهم لبدء عملية الإرجاع ومعالجتها.
  
• أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء بعد فترة من الوقت لإعلامهم بسياستك.
  يشتري العملاء هدايا العطلات مقدمًا ، لذا بحلول الوقت الذي يعرفون فيه ما إذا كانوا بحاجة إلى إرجاعها ، فقد يكون ذلك بعد أسابيع من الشراء الأولي. ثم يحتاجون بعد ذلك إلى البحث عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم للعثور على الشخص الذي لديه طلب ، وقد لا يكون ذلك سهلاً. أرسل بريدًا إلكترونيًا آليًا في كانون الثاني (يناير) يوضح طلبهم جنبًا إلى جنب مع طلب التعليقات ومنحهم جميع المعلومات التي قد يحتاجون إليها إذا أرادوا بدء الإرجاع.
  
• تقديم تحديثات منتظمة عن العوائد الجارية.
  بمجرد بدء العملية ، يرغب العملاء في معرفة أنهم سيستعيدون أموالهم خاصةً إذا كان أمرًا ذا قيمة عالية. تأكد من أن لديك رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة تم إعدادها لإطلاع العميل على تقدم عملية الإرجاع ، مثل إخباره بموعد وصول العنصر إلى المستودع الخاص بك ومتى تنتهي المعالجة.

تشجيع التبادلات على المبالغ المعادة

في عملية المرتجعات ، غالبًا ما يكون هناك خياران للعميل - استرداد أو استبدال. بينما يجب أن تكون عملية الإرجاع السهلة أمرًا مفروغًا منه ، فأنت تريد تشجيع العميل على اختيار التبادل بدلاً من استرداد الأموال. تعني التبادلات أولاً وقبل كل شيء ، أن متجرك يخسر فقط مبلغًا صغيرًا من المال في الرسوم التي يتكبدها شحن المنتج المرتجع والاستبدال. إنها أيضًا رائعة لبناء العلاقات مع العميل ، خاصةً إذا كان سبب العودة مرتبطًا بعدم التوافق. لقد أرادوا المنتج ، لم يكن مناسبًا ، لذا فإن التبادل يعني أنهم ما زالوا يحصلون على المنتج الذي يريدونه.

لتشجيع التبادل ، يمكنك استخدام بعض التكتيكات المختلفة. الأول هو تمديد فترة المرتجعات للتبادلات إلى ما بعد فترة الاسترداد ، أي أن المبالغ المستردة هي 30 يومًا بينما تكون التبادلات 90 يومًا. هذا يجعل التبادل خيارًا أسهل وأقل قلقًا للعملاء. هناك تكتيك آخر يتمثل في تقديم حافز أعلى قيمة العنصر ، على سبيل المثال ، إذا كان المنتج يساوي 40 دولارًا ، فيمكنك تقديم رصيد إضافي بقيمة 5 دولارات لإنفاقه على عنصر جديد بالإضافة إلى الشحن المجاني. هذا يمنحهم جميعًا سببًا إضافيًا لاختيار التبادل - لقد أحبوا بالفعل متجرك بما يكفي لتقديم طلب ، وبالتالي فإن الحافز هو مكافأة ترحيب.

# 2 - كن مبدعًا في كيفية الترويج لمتجرك

عندما يفكر العديد من التجار في ما يجب فعله للترويج لمتجرهم في العام الجديد ، فإن الحل الأكثر شيوعًا يميل إلى التخفيضات والمبيعات. هذه قيمة من نواح كثيرة ، مما يسمح للمتاجر بإزالة المخزون القديم والمنتجات الموسمية ، بالإضافة إلى الحصول على بعض المبيعات الإضافية في شهر منخفض الطلب. يحب العملاء أيضًا الصفقة الجيدة ، لذلك يمكن أن تكون أداة فعالة في تجديد النشاط التسويقي والاكتساب.

ومع ذلك ، يمكن أن يثير الخصم على مستوى الموقع أيضًا مشكلة اكتساب مجموعة من العملاء غير المستعدين لدفع السعر الكامل لمنتجات معينة ، لذلك من المهم أن تكون استراتيجيًا في كيفية الترويج لمتجرك في العام الجديد. ركز على خصم المخزون الذي تريد مسحه ، ثم انظر كيف يمكنك أن تكون أكثر إبداعًا في الترويج لبقية متجرك لجلب العملاء الذين سيتسوقون من متجرك على مدار العام.

تجميع المنتج

يمكن أن تكون حزم المنتجات طريقة فعالة لإنشاء مجموعة منسقة من العناصر التي سيجدها العملاء مفيدة ويزيد احتمال اهتمامهم بها. يمكن أن تكون هذه الحزم عناصر تتكامل معًا أو تكمل بعضها البعض أو أسلوب "الاختيار والمزج" حزمة حيث يمكن للعملاء تحديد منتجات مختلفة بسعر ثابت. مثال على ذلك قد يكون حزمة قهوة حيث يمكن للعميل اختيار 3 أكياس قهوة مختلفة بنفس السعر - يمكنهم بعد ذلك تجربة عدد قليل من الأصناف المختلفة ، دون الحاجة إلى استعراض كل صفحة ومعرفة أيها سيضيفها إلى عربته. قد تكون الحزمة الأخرى عبارة عن مجموعة تأتي مع معدات تخمير وكيس قهوة ، وبهذه الطريقة إذا كانوا جددًا في تقنية التخمير ، فسيكون لديهم كل ما يحتاجون إليه للبدء مع بعض حبوب القهوة لتجربتها. أنت تقدم بشكل أساسي الراحة مقابل الحصول على قيمة أعلى لسلة التسوق ؛ قد لا يعرف العميل ما هي المعدات التي يحتاجون إليها ، وبالتالي فإن الحزمة مريحة وفي المقابل يحقق متجرك مبيعات أعلى من القهوة أو المعدات الفردية وحدها.

ضع في اعتبارك الحزم الأكثر فعالية لعملائك. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فيمكنك أيضًا استخدام بيانات المتجر لمعرفة المنتجات الأكثر شيوعًا التي يتم شراؤها معًا. هذه مفيدة بشكل خاص إذا كنت ترغب في جذب العملاء الذين قد يرغبون في تجربة شيء جديد في العام الجديد أو ممارسة هواية جديدة. يمكنك بعد ذلك إنشاء حزم تعمل بمثابة "مجموعات بداية" وتسويقها بهذه الطريقة. على سبيل المثال ، "مجموعة أدوات تشغيل Urban run" التي تجمع عناصر الملابس والإكسسوارات التي يحتاجها العميل.

برامج الولاء

يمكن أن يكون الترويج لبرنامج الولاء طريقة رائعة لجذب العملاء المتكررين وتلك الجديدة المكتسبة خلال العطلات. يمكن أن يكون أيضًا تكتيكًا ذكيًا لجذب عملاء جدد في شهر يناير ، خاصة إذا تم الترويج له بالطريقة الصحيحة مع الحوافز المناسبة.

ابدأ حملة لشرائح مختلفة تستهدف العملاء الجدد والمتكررين والعطلات.

زبائن الجدد

قم بترويج برنامج الولاء الخاص بك في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك من خلال تقديم عرض خاص للأعضاء الجدد مثل نقاط المكافأة للتسجيل ، أو عرض لفترة محدودة مثل رمز الخصم لمرة واحدة. سيشجعهم ذلك على إجراء عملية الشراء الأولى ومعرفة ما يمكنهم فعله لتحقيق أقصى استفادة من عضويتهم.

لن يقوم كل عضو جديد بعملية شراء على الفور ، لذلك بمجرد قيامه بالتسجيل ، ضعهم في تدفق بريد إلكتروني ترحيبي سيرسل رسائل بريد إلكتروني مختلفة اعتمادًا على نشاطهم في الموقع. إذا كانوا يتصفحون ولكن لم يشتروا ، فأرسل لهم تذكيرًا بما كانوا يبحثون عنه بالإضافة إلى امتيازات الولاء الخاصة بهم. إذا قاموا بإضافتهم إلى سلة التسوق ولكنهم لم يكملوا الشراء ، فيمكنك تقديم نقاط إضافية في البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق.

العملاء تكرار

أنت بالتأكيد لا تريد تجاهل عملائك المخلصين المتكررين ، لذا ولإعادتهم في العام الجديد ، أرسل لهم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي تشكرهم على عضويتهم ، وتذكرهم بالامتيازات التي يتلقونها حاليًا أو رصيد نقاطهم ، و نقدم لهم عرضًا لفترة محدودة. قد يكون هذا العرض عبارة عن شحن مجاني أو ترقية فئة أو نقاط إضافية. سلط الضوء أيضًا على ما ستسمح لهم الترقية أو نقاط المكافأة بفعله ، وذكّرهم بكيفية استفادتهم سابقًا من البرنامج.

عملاء عطلة

قد يكون أولئك الذين أجروا عملية شراء خلال العطلات فقط قد اشتروا هدية ، وفي هذه الحالة قد يكونون أقل عرضة للتسجيل في برنامج الولاء. في هذه الحالة ، لا يزال بإمكانك إرسال حملة تسلط الضوء على برنامج الولاء حتى يتمكنوا بعد ذلك من تمرير هذا إلى مستلم الهدية - يمكنك أيضًا تضمين رمز إحالة حتى يحصل متلقي الهدية على مكافأة خاصة عند التسجيل مثل بطاقة هدية أو شحن مجاني.

توصيات شخصية

يعد التخصيص أمرًا ضخمًا للعملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت - يقول أكثر من 60٪ من المستهلكين إنهم سيصبحون عملاء متكررين بعد تجربة تسوق مخصصة. إذا كنت تريد حقًا جذب انتباه العملاء الجدد والحاليين ، فمن المهم دمج التوصيات المخصصة في نشاطك التسويقي بالإضافة إلى تجربتك في الموقع.

استخدم البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة مع بيانات متجرك لإرسال تعديلات مخصصة للكتالوج الخاص بك إلى العملاء الحاليين. يمكن أن يشمل ذلك بعض عناصر البيع التي قد يهتمون بها لجذب انتباههم ، بالإضافة إلى العناصر غير البيعية التي ستكمل المنتجات التي قاموا بشرائها سابقًا أو المنتجات التي قد يهتمون بها بناءً على عملاء آخرين لديهم نفس السلوكيات والاهتمامات.

بالنسبة إلى الموقع ، استخدم بيانات التصفح والشراء لملء الفئات المخصصة مثل "فقط من أجلك" أو "قد ترغب أيضًا ..." لتعرض عليهم المنتجات الأخرى التي قد تكون مهتمًا بها. إذا كان عميلاً جديدًا ، فقد بدلاً من ذلك ، اعرض المنتجات التكميلية أو البديلة بناءً على ما يبحثون عنه حاليًا بناءً على بيانات شراء العملاء الحالية.

يمكن القيام بذلك بسهولة باستخدام محرك توصيات المنتجات المدعوم بالذكاء الاصطناعي في Justuno ، Commerce AI لتقديم توصيات مخصصة للزوار في أي مكان على موقعك من الصفحة الرئيسية إلى عربة التسوق أو صفحات الخروج.

# 3 - مناشدة العملاء الذين يتطلعون إلى العام المقبل

ذكرنا سابقًا أن نوع العملاء الذين يتعاملون مع العلامات التجارية في شهر يناير ليسوا دائمًا أولئك الذين يبحثون عن خصم سريع في تخفيضات العام الجديد. بالإضافة إلى حث الباحثين عن الصفقات على محاولة التخلص من المخزون ، من المهم تركيز المزيد من الجهود على هؤلاء العملاء الذين يرغبون بنشاط في إجراء عمليات شراء في يناير غير مرتبطة تمامًا بالخصومات والتصفية.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على هؤلاء العملاء ، وما يمكنك فعله لجذبهم.

المشتريات المؤجلة

خلال فترة العطلة ، من غير المرجح أن يشتري العميل شيئًا لأنفسهم ، خاصةً إذا كان العنصر الذي يهتمون به شيئًا يحتاجون إليه. تميل عمليات الشراء الكبيرة إلى عدم وضع قائمة التسوق خلال العطلات ، ومع ذلك ، بمجرد انتهاء عمليات الشراء خلال العطلات ، يترك ذلك مزيدًا من الميزانية للعملاء لإجراء عمليات شراء شخصية.

يمكننا أن نرى هذا حتى في بيانات مؤشرات Google ، حيث بدأ حجم البحث عن عبارات مثل "Shark Vacuum buy" في الزيادة بشكل ملحوظ بعد 26 كانون الأول (ديسمبر).

الفئات الأكثر شيوعًا لهذه المشتريات المؤجلة هي التكنولوجيا مثل الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة مثل المكانس الكهربائية والغسالات والمنتجات المتعلقة بتحسين المنزل. إذا كان متجرك يندرج ضمن هذه الفئات ، فسيصبح الترويج لها أسهل بكثير. استخدم بيانات متجرك لبدء تصفح أكثر استهدافًا وحملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية للتخلي عن سلة التسوق التي تعرض أفضل منتجاتك عبر الفئات المذكورة أعلاه. بدلاً من تدفقات التخلي البسيطة ، أضف مزيدًا من التفاصيل حول المنتجات المختلفة التي تبيعها ، والتوصيات المخصصة ، بالإضافة إلى الرسائل المتعلقة بالعام الجديد ، على سبيل المثال "عام جديد ، هواتف خلوية جديدة - أفضل اختياراتنا لك". لقد أبدى العملاء في هذا القطاع بالفعل اهتمامًا شديدًا ، لذا فإن إعادة استهدافهم في العام الجديد هي بداية استراتيجية لحملاتك الترويجية لشهر يناير. لا تنس استخدام إعادة الاستهداف في الموقع بالإضافة إلى إظهار النوافذ المنبثقة للتذكير بما تركوه وراءهم أثناء التصفح. نظرًا لأن عمليات الشراء الكبيرة تميل إلى أن تكون لها دورات مبيعات أطول ، فقد تعود عدة مرات قبل التحويل ، وتأكد من تخصيص كل زيارة وتعزيز التجارب السابقة.

إذا كانت منتجاتك تقع خارج هذه الفئات ، فضع في اعتبارك كيف لا يزال بإمكانك جذب هؤلاء العملاء الذين سيجرون عملية شراء باهظة الثمن في مكان آخر. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع حافظات الهواتف وملحقاتها ، فيمكنك جذب العملاء الذين قد يشترون هاتفًا جديدًا. قد يكون الأمر الآخر هو أنك إذا كنت تبيع أدوات تنظيم المنزل أو منتجات التنظيف ، فيمكنك جذب العملاء الذين قد يشترون الأجهزة أو منتجات تحسين المنزل. ابحث عن الرابط ، وفكر في كيف يمكن لمنتجك أن يكمل هذه المشتريات الأخرى التي قد يقوم بها عميلك في مكان آخر في العام الجديد.

مشتريات الاحتفال  

لا يزال الناس يرغبون أيضًا في التسوق للاحتفالات التي تتجاوز الإجازات بمجرد انتهائهم. هناك الكثير للتركيز عليه في وقت مبكر من العام ، وليس فقط عطلات تقديم الهدايا التقليدية مثل عيد الحب. ضع في اعتبارك ما قد يحتفل به الناس ويستضيفون الحفلات ، مثل Super Bowl أو حفل توزيع جوائز الأوسكار - وفقًا لبيانات eBay ، قال 27 ٪ ممن تم سؤالهم إنهم يخططون للتسوق لشراء العناصر ذات الصلة بـ Super Bowl في يناير.

إن جذب هؤلاء العملاء هو كل ما يتعلق بالتفكير في كيفية ملائمة منتجاتك للعطلات والأحداث المختلفة ، ثم أفضل طريقة لتقسيم جمهورك والترويج لها. لن تتناسب منتجاتك مع كل تاريخ في التقويم ، وهذا هو السبب في أنه من المفيد بدء العام من خلال إنشاء تقويم ترويجي لمتجرك. الصلة هي المفتاح لتحقيق أقصى استفادة من الاحتفالات والمناسبات ؛ إذا كان عميلك لا يرى أن منتجك وثيق الصلة بالاحتفال ، فسوف يتجاهل ببساطة جهودك التسويقية. دعنا نستخدم مثال Super Bowl ؛ ستكون فئات المنتجات الواضحة ذات الصلة هنا هي الملابس الرياضية ذات العلامات التجارية ، ومع ذلك ، قم بتوسيعها لتشمل الحفلات والاحتفالات ويمكنك تضمين الطعام والشراب وإكسسوارات الحفلات وأدوات المائدة والأثاث الخارجي والمزيد. حتى لو لم يكن منتجك هو ما قد يفكر فيه الكثيرون عندما يفكرون في Super Bowl ، فقد يكون ذلك في صالحك. على سبيل المثال ، إذا اعتبر الكثيرون البيرة بمثابة "مشروب سوبر بول" ولكنك تبيع المقبلات المتخصصة ، فقد تكون حملة لجذب عملائك الذين قد يحضرون حفلات سوبر بول ولكنهم لا يريدون شرب الجعة.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت منتجاتك ستحظى بعطلة أو حدث معين أم لا ، فجرّب بعض اختبارات A / B طوال تلك الفترة لتجربة رسائل وأنماط ترويجية وحملات مختلفة حتى تتمكن من استخدام تلك البيانات في مستقبل.

قرارات السنة الجديدة

سواء أكنت تصنعها وتكسرها أو تلتزم بها على مدار العام ، فإن قرارات العام الجديد لا تزال تحظى بشعبية كبيرة في جميع أنحاء العالم. يقول معظم الناس أن أهدافهم تتمحور حول تحسين الذات ، سواء أكان ذلك من أجل اللياقة ، أو مجرد العافية العامة. وهذا يترك فرصة كبيرة للتجار في فئات معينة لمساعدة عملائهم على بدء قراراتهم.

أكثر الفئات وضوحًا للقرارات هي الحصول على صحة أكبر بعد فترة عطلة مليئة بالراحة والاسترخاء في الداخل. لذلك ، إذا كانت علامتك التجارية تبيع أي شيء متعلق بالملابس الرياضية والمعدات الرياضية ، فستكون الفائز. تشمل الفئات الأخرى ذات الصلة المكملات الصحية ، ومنتجات الأطعمة والمشروبات الصحية مثل الأطعمة الفائقة والبدائل منخفضة السعرات / منخفضة السكر. يجب أن تركز الحملات التي تستخدم البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وكذلك على متجرك نفسه على تسليط الضوء على المنتجات التي قد يجدها عملاؤك مفيدة عندما يبدأون في رحلتهم نحو تحسين الذات.

ومع ذلك ، لا تقتصر القرارات على النشاط فقط. يقرر الكثيرون بدء هوايات جديدة ، والسفر أكثر ، وتعلم لغة ، وقضاء المزيد من الوقت مع العائلة ، وما إلى ذلك. هذا يعني أن هناك فرصًا للعلامات التجارية خارج مجال النشاط والعافية لجذب عملائها. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ألعابًا لوحية ، فيمكنك جذب أولئك الذين يتطلعون إلى قضاء المزيد من الوقت مع الأصدقاء. إذا كنت تبيع أوانيًا وأوانيًا عالية الجودة ، فيمكنك جذب أولئك الذين يتطلعون إلى تعلم الطهي أو التحسن في الطهي.

مهما كانت الفئة التي تناسبك ، يمكنك إبراز منتجاتك وكيف يمكن أن تتناسب مع هذه القرارات من خلال ...

• إنشاء مجموعات مؤقتة في متجرك تركز على ما قد يحتاجه العميل للمساعدة في بدء حله. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع معدات حرفية ، فقد تكون "كل ما تحتاجه لبدء الرسم" و "كل ما تحتاجه لبدء الخياطة".
  
• تقسيم جمهورك استنادًا إلى الفئات التي اشتروها مسبقًا ، وإرسال حملات عبر البريد الإلكتروني حول الفئات الأخرى التي قد تكون مهتمًا بها كنوع من حملة "جرب هذا في العام الجديد". قد يثير هذا اهتمامهم بفئة جديدة في متجرك.
  
• ابدأ حملة وسائط اجتماعية للعام الجديد تركز على كيفية استخدام العملاء لمنتجاتك كجزء من روتينهم وهواياتهم الجديدة. استخدم الإعلانات المستهدفة أيضًا لالتقاط هؤلاء العملاء الذين بدأوا في تصفح المجموعات والمنتجات المحددة لحلك.

"تعامل مع نفسك"

نمت المنتجات والعلامات التجارية المتعلقة بالرعاية الذاتية والعافية بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة ، وما هي أفضل طريقة للتغلب على كآبة ما بعد العطلة بشيء صغير لنفسك؟ لا تحظى منتجات الرعاية الذاتية و "عالج نفسك" بشعبية عبر الفئات السكانية فحسب ، بل تتنوع أيضًا بشكل كبير. ما يعتبره شخص ما علاجًا قد لا يكون هو نفسه شخصًا آخر - بالنسبة لشخص واحد ، قد يكون قطعة شوكولاتة بقيمة 6 دولارات من علامته التجارية المفضلة ، ولشخص آخر محفظة مصمم بقيمة 600 دولار. وهذا يجعلها أوسع فئة لعملاء العام الجديد ، حيث ستكون معظم العلامات التجارية قادرة على تسويق منتجاتها بهذه الطريقة.

يجب أن يتم التسويق لهذه الفئة على أساس تقسيم العملاء - العملاء الجدد والعملاء الحاليون والعملاء المخلصون.

للعملاء الجدد ، تريد أن تبدأ بحملات وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل في الموقع. اعرض منتجاتك التي تتناسب بشكل أفضل مع فئة "عالج نفسك" أو فئة الرعاية الذاتية ، وسلط الضوء عليها للعملاء الجدد. إذا كنت ترغب في تحفيز هؤلاء العملاء الجدد على المشاركة في حملتك ، فيمكنك تقديم رمز محدد للحصول على شحن مجاني أو بعض المزايا الصغيرة الأخرى الحصرية للعملاء الجدد والتي ستتيح لك تتبع العملاء الجدد الذين تم اكتسابهم نتيجة لحملتك. الحملة الانتخابية.

يجب أن يحصل العملاء الحاليون على رسائل أكثر استهدافًا من خلال منصات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. هذه تسمح لك بالتحدث بطريقة مباشرة وجذابة لأولئك الذين هم بالفعل مهتمون بمنتجاتك بشكل واضح. استخدم بيانات المتجر لتخصيص رسائلك بناءً على ما تم شراؤه مسبقًا. إذا أجروا عملية شراء متكررة لمنتج معين في الماضي ولكن لم يجروا ذلك مؤخرًا ، فقم بالترويج لهذا على أنه "علاج" خاص بهم. إذا قاموا بشراء مجموعة متنوعة من المنتجات ، فقم بالترويج لتلك التي قد يرغبون في تجربتها بعد ذلك بناءً على العملاء الآخرين الذين يشترون منتجات مماثلة.

وأخيرًا ، يستحق عملاؤك المخلصون التقدير لدعمهم المستمر. قسّم هؤلاء العملاء ووفر لهم تجربة أكثر تخصيصًا وحصرية لمعاملة أنفسهم بامتيازات مثل الشحن المجاني أو العناصر الإضافية أو حتى نقاط المكافأة أو ترقيات الفئة إذا كان لديك برنامج ولاء. أطلق هذه الحوافز على أنها حملة "دلل نفسك" عبر البريد الإلكتروني لجذب انتباههم.

تعتبر العطلات وقتًا مثيرًا لتجار التجارة الإلكترونية - فرصة إشراك عملاء جدد وزيادة أرقام مبيعات نهاية العام هي إحدى الفرص التي يخطط لها كل متجر على مدار العام تقريبًا. بالمقارنة ، فلا عجب أن يكون شهر يناير كأنه شهر منخفض. ومع ذلك ، من خلال فهم كيفية رغبة المستهلكين في التفاعل مع العلامات التجارية بعد العطلة ، لا يمكنك فقط بناء ولاء دائم مع عملائك الحاليين ، ولكن يمكنك العثور على طرق جديدة لجذب جماهير جديدة قد لا تفكر العلامات التجارية الأخرى في استكشافها.

تم توفير منشور الضيف هذا بواسطة فريق المحتوى في وكالة Taproom