Belanja Pasca-Liburan & Strategi Retailer di Tahun Baru

Sudah umum pada minggu-minggu setelah liburan untuk melihat penurunan penjualan dan keterlibatan merek. Ini adalah fakta yang diterima secara luas dari mabuk pasca-liburan yang dialami oleh merek dan konsumen; dompet konsumen pulih setelah periode yang mahal, dan merek juga dari serbuan pesanan untuk dipenuhi dan inventaris untuk dikelola. Namun, meskipun hal ini biasa terjadi, hal itu tidak memberikan gambaran yang sepenuhnya akurat tentang peluang yang sebenarnya dimiliki pedagang di bulan Januari.

Januari tidak hanya menyambut tahun baru, tetapi juga peluang baru untuk melibatkan audiens yang berbeda, mempertahankan pelanggan liburan, dan membangun hubungan yang akan melayani toko Anda dalam beberapa minggu dan bulan ke depan.

Hari ini, kita akan melihat bagaimana konsumen cenderung terlibat dengan merek di tahun baru, serta empat strategi yang dapat Anda gunakan untuk memulai tahun baru Anda.

Bagaimana Konsumen Terlibat Dengan Merek di Bulan Januari

Mari kita mulai dengan apa yang kita ketahui – pengeluaran yang lebih rendah, keterlibatan yang lebih rendah. Jelas mengapa pengeluaran mungkin lebih rendah di bulan Januari daripada di bulan November dan Desember. Black Friday dan Cyber ​​Monday sangat besar bagi merek dan konsumen dan seringkali merupakan akhir pekan penjualan terbesar tahun ini. Bagi banyak orang, ini juga menandakan dimulainya musim belanja liburan yang berlangsung hingga akhir Desember. Sepanjang sebagian besar sisa tahun, konsumen terutama berbelanja untuk satu atau dua orang sekaligus karena berbagai hari ulang tahun, liburan, dan perayaan lainnya muncul. Namun, selama musim liburan, mereka sering berbelanja untuk beberapa orang yang berbeda sekaligus, sehingga menghasilkan pembelanjaan keseluruhan yang jauh lebih tinggi. Setelah ini selesai, bukan berarti mereka ingin mengekang pengeluaran, hanya saja mereka tidak memiliki banyak dalam daftar belanja mereka seperti yang mereka lakukan pada bulan Desember. Meskipun demikian, ada juga unsur mencari pengeluaran lebih sedikit untuk menebus anggaran liburan yang tinggi.

Keterlibatan merek juga jauh lebih rendah secara keseluruhan di bulan Januari dan Februari daripada di bulan-bulan terakhir tahun ini. Dalam sebuah studi yang dilakukan oleh Trustpilot, mereka menemukan bahwa ada 500.000 lebih sedikit ulasan konsumen yang tersisa pada Januari 2021 daripada pada Desember 2020. Orang-orang jauh lebih terlibat dalam proses penelitian dan peninjauan karena acara seperti Black Friday, dan musim liburan yang akan datang di akhir tahun sedangkan pada awal tahun orang mengekang pengeluaran dan karena itu kurang terlibat.

Namun, sekarang mari kita beralih ke pembicaraan tentang sisi lain dari koin – konsumen masih ingin terlibat dengan pengecer di bulan Januari dan bukan hanya untuk diskon. Keterlibatan dan pengeluaran secara keseluruhan lebih rendah, tetapi itu tidak berarti tidak ada peluang besar, kenyataannya justru sebaliknya. Ada beberapa audiens yang sebenarnya sangat berharga bagi pedagang dan unik untuk periode pasca-liburan. Ini termasuk pelanggan yang ingin melakukan pembelian lebih besar pada bulan Januari sekarang karena anggaran mereka tidak lagi terfokus pada pembelian hadiah, mereka yang ingin memulai resolusi Tahun Baru mereka, dan bahkan mereka yang menimbun kebutuhan pokok untuk minggu-minggu mendatang. Ketika Anda mulai mempertimbangkan semua audiens yang berbeda ini, tiba-tiba peluang penjualan tahun baru jauh lebih menguntungkan daripada yang diperkirakan sebelumnya. Pengeluaran keseluruhan mungkin lebih rendah, tetapi mereka masih mencari produk. Keterlibatan keseluruhan mungkin lebih rendah, tetapi mereka tetap ingin menemukan merek hebat tersebut.

Di luar ini, ada juga pelanggan yang akan diminta untuk terlibat dengan merek di minggu-minggu setelah liburan. Persyaratan ini muncul dari masalah dan tugas yang mereka tunda hingga perayaan berakhir dan mereka memiliki lebih banyak waktu untuk fokus. Masalah-masalah ini termasuk hal-hal seperti pengembalian dan penukaran – mereka mungkin tidak tahu sampai mereka memberikan hadiah apakah itu cocok untuk penerima, atau mungkin mereka memesan lebih dari satu item karena masalah waktu pengiriman. Proses pengembalian bahkan dapat diprakarsai oleh penerima sendiri yang ingin menukar sesuatu yang mereka terima yang tidak sesuai atau tidak sesuai. Bagaimanapun, ini membuka peluang lain untuk keterlibatan konsumen yang tidak bergantung pada penjualan atau penemuan.

#1 Memberikan Pengalaman Pengembalian dan Penukaran yang Mudah dan Berkesan

Bagian dari pengalaman tahun baru bagi banyak pedagang lebih tinggi dari tingkat pengembalian rata-rata. Tidak dapat dihindari dengan pelanggan yang membeli hadiah bahwa mereka mungkin memesan ukuran yang salah, atau barang yang salah sama sekali. Bahkan mungkin mereka hanya berubah pikiran pada barang yang dibeli selama periode liburan. Meskipun pengembalian mungkin tampak negatif, ini sebenarnya merupakan peluang untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan – 84% pelanggan mengatakan bahwa proses pengembalian yang mudah akan membuat mereka kembali ke situs di masa mendatang.

Jadikan Prosesnya Mudah dan Cepat

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk menciptakan pengalaman pengembalian yang positif dan berkesan adalah dengan membuatnya semudah dan secepat mungkin bagi pelanggan. Pengembalian sering kali merepotkan pelanggan – mereka tidak suka melakukannya, dan itu memakan waktu. Oleh karena itu, semakin nyaman dan tanpa kerumitan prosesnya, semakin baik kesan yang akan dimiliki pelanggan dan semakin besar kemungkinan mereka memiliki persepsi positif tentang pengalaman pelanggan Anda.

Untuk memastikan proses Anda cepat, Anda harus…

• Miliki kebijakan pengembalian yang jelas dengan mudah ditemukan di situs Anda.
  Tautkan ke kebijakan pengembalian dan penukaran Anda di seluruh situs Anda di halaman utama seperti halaman produk, FAQ, dan di peta situs Anda. Jelaskan tentang jendela periode pengembalian Anda, item apa yang dapat dikembalikan dan mana yang dapat ditukar, kondisi produk yang seharusnya, bagaimana prosesnya, dan bagaimana memulainya.
  
• Menawarkan pengiriman gratis untuk pengembalian.
  Meminta pelanggan membayar untuk mengembalikan barang yang tidak lagi mereka inginkan dapat menjadi hal negatif yang besar bagi pengalaman mereka – 68% mengatakan mereka mengharapkan pengiriman gratis untuk pengembalian barang. Pengiriman gratis membuat proses menjadi lebih nyaman, dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan kepuasan mereka secara keseluruhan meskipun mereka telah memutuskan untuk melakukan pengembalian.
  
• Buat prosesnya mudah untuk dimulai.
  Tidak ada pelanggan yang ingin menghabiskan waktu mereka mencari dengan tepat bagaimana mereka harus memulai proses pengembalian. Sama halnya, mereka tidak ingin menghabiskan waktu mereka untuk mencari tahu dan mengatur pengembaliannya. Oleh karena itu Anda perlu membuatnya semudah dengan beberapa langkah yang diperlukan dari pihak mereka untuk memulai dan memproses pengembalian.
  
• Kirim email ke pelanggan setelah jangka waktu tertentu agar mereka mengetahui kebijakan Anda.
  Pelanggan membeli hadiah liburan di muka, jadi pada saat mereka tahu apakah mereka perlu mengembalikannya, mungkin butuh waktu berminggu-minggu setelah pembelian awal. Mereka kemudian perlu mencari email mereka untuk menemukan yang memiliki pesanan mereka, dan itu mungkin tidak mudah dilakukan. Kirim email otomatis pada bulan Januari yang menunjukkan pesanan mereka bersama dengan meminta umpan balik dan memberi mereka semua informasi yang mungkin mereka butuhkan jika mereka ingin memulai pengembalian.
  
• Berikan pembaruan rutin tentang pengembalian yang sedang berlangsung.
  Setelah proses dimulai, pelanggan ingin tahu bahwa mereka akan mendapatkan uang mereka kembali terutama jika itu adalah pesanan bernilai tinggi. Pastikan Anda telah menyiapkan email otomatis untuk memperbarui pelanggan tentang kemajuan pengembalian mereka, seperti memberi tahu mereka saat barang telah tiba di gudang Anda dan ketika sudah selesai diproses.

Dorong Pertukaran Lebih Dari Pengembalian Uang

Dalam proses pengembalian, seringkali ada dua pilihan bagi pelanggan – pengembalian uang, atau pertukaran. Meskipun proses pengembalian yang mudah harus diberikan, Anda ingin mendorong pelanggan untuk memilih pertukaran daripada pengembalian uang. Pertukaran berarti bahwa pertama-tama, toko Anda hanya kehilangan sejumlah kecil uang dalam biaya yang dikeluarkan oleh pengiriman pengembalian dan penukaran produk. Mereka juga bagus untuk membangun hubungan dengan pelanggan, terutama jika alasan pengembalian terkait dengan ketidakcocokan. Mereka menginginkan produk tersebut, hanya saja tidak cocok, jadi dengan menukar berarti mereka tetap mendapatkan produk yang diinginkan.

Untuk mendorong pertukaran, Anda dapat menggunakan beberapa taktik berbeda. Yang pertama adalah memperpanjang jendela pengembalian untuk pertukaran di luar pengembalian dana, yaitu pengembalian dana adalah 30 hari sedangkan pertukaran adalah 90 hari. Ini membuat pertukaran menjadi pilihan yang lebih mudah dan tidak terlalu mengkhawatirkan bagi pelanggan. Taktik lain adalah menawarkan insentif di atas nilai barang, misalnya, jika produk bernilai $40 maka Anda dapat menawarkan kredit $5 tambahan untuk dibelanjakan pada barang baru serta pengiriman gratis. Ini memberi mereka lebih banyak alasan untuk memilih pertukaran – mereka sudah cukup menyukai toko Anda untuk melakukan pemesanan, jadi insentifnya adalah bonus sambutan.

#2 – Berkreasilah Dengan Cara Mempromosikan Toko Anda

Ketika banyak pedagang memikirkan apa yang harus dilakukan untuk mempromosikan toko mereka di tahun baru, solusi yang paling umum adalah diskon dan penjualan. Ini berharga dalam banyak hal, memungkinkan toko untuk membersihkan inventaris lama dan produk musiman, serta mendapatkan beberapa penjualan tambahan di bulan pesanan rendah. Pelanggan juga menyukai penawaran yang bagus, sehingga dapat menjadi alat pemasaran ulang dan akuisisi yang efektif.

Namun, diskon di seluruh situs juga dapat meningkatkan masalah mendapatkan sekumpulan pelanggan yang tidak mau membayar harga penuh untuk produk tertentu, oleh karena itu penting untuk menjadi strategis dengan cara Anda mempromosikan toko Anda di tahun baru. Fokus pada diskon inventaris yang ingin Anda hapus, dan kemudian lihat bagaimana Anda bisa sedikit lebih kreatif dengan mempromosikan sisa toko Anda untuk mendatangkan pelanggan yang akan berbelanja di toko Anda sepanjang tahun.

Paket Produk

Bundel produk dapat menjadi cara yang efektif untuk membuat set item yang dikuratori yang akan bermanfaat bagi pelanggan dan kemungkinan besar akan tertarik. Bundel ini dapat berupa set item yang disatukan yang saling melengkapi atau gaya "pilih dan campur". bundel di mana pelanggan dapat memilih produk yang berbeda dengan harga tetap. Contohnya adalah paket kopi di mana pelanggan dapat memilih 3 kantong kopi yang berbeda dengan harga yang sama – mereka kemudian dapat mencoba beberapa varietas yang berbeda, tanpa harus membuka setiap halaman dan mencari tahu mana yang akan ditambahkan ke keranjang mereka. Bundel lain mungkin satu set yang dilengkapi dengan peralatan pembuatan bir dan sekantong kopi, sehingga jika mereka baru mengenal teknik pembuatan bir, mereka akan memiliki semua yang mereka butuhkan untuk memulai bersama dengan beberapa biji kopi untuk mencobanya. Anda pada dasarnya menawarkan kenyamanan dengan imbalan nilai keranjang yang lebih tinggi; pelanggan mungkin tidak tahu peralatan apa yang mereka perlukan, jadi paket itu nyaman dan sebagai imbalannya, toko Anda menghasilkan penjualan yang lebih tinggi daripada kopi atau peralatan individual saja.

Pertimbangkan bundel mana yang paling efektif untuk pelanggan Anda. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, Anda juga dapat menggunakan data toko untuk melihat produk mana yang paling sering dibeli bersamaan. Ini sangat berguna jika Anda ingin menarik pelanggan yang mungkin ingin mencoba sesuatu yang baru di tahun baru atau menekuni hobi baru. Anda kemudian dapat membuat bundel yang berfungsi sebagai “starter kits”, dan memasarkannya dengan cara ini. Misalnya, “Perlengkapan awal lari perkotaan” yang menggabungkan item pakaian dan aksesori yang dibutuhkan pelanggan.

Program Loyalitas

Mempromosikan program loyalitas Anda dapat menjadi cara yang bagus untuk menarik pelanggan tetap Anda, dan pelanggan baru yang diperoleh selama liburan. Ini juga bisa menjadi taktik yang cerdas untuk menarik pelanggan baru di bulan Januari, terutama jika dipromosikan dengan cara yang benar dengan insentif yang tepat.

Mulai kampanye untuk segmen berbeda yang menargetkan pelanggan baru, pelanggan berulang, dan pelanggan liburan.

pelanggan baru

Promosikan program loyalitas Anda di seluruh situs web Anda dengan menawarkan penawaran khusus anggota baru seperti poin bonus untuk mendaftar, atau penawaran waktu terbatas seperti kode diskon satu kali. Ini akan mendorong mereka untuk melakukan pembelian pertama dan melihat apa yang dapat mereka lakukan untuk memaksimalkan keanggotaan mereka.

Tidak setiap anggota baru akan segera melakukan pembelian, oleh karena itu setelah mereka mendaftar, masukkan mereka melalui alur email selamat datang yang akan mengirimkan email berbeda tergantung pada aktivitas mereka di situs. Jika mereka menjelajah tetapi tidak membeli, kirimkan pengingat tentang apa yang telah mereka lihat serta tunjangan loyalitas mereka. Jika mereka menambahkan ke troli tetapi tidak menyelesaikan pembelian, Anda dapat menawarkan poin bonus di email troli mereka yang ditinggalkan.

Pelanggan Berulang

Anda pasti tidak ingin mengabaikan pelanggan tetap setia Anda, jadi untuk membawa mereka kembali di tahun baru, kirimi mereka serangkaian email otomatis yang berterima kasih atas keanggotaan mereka, ingatkan mereka tentang fasilitas yang mereka terima saat ini atau saldo poin mereka, dan menawarkan mereka tawaran waktu terbatas. Penawaran itu mungkin berupa pengiriman gratis, peningkatan tingkat, atau poin bonus. Soroti juga apa yang dapat mereka lakukan dengan peningkatan atau poin bonus, dan ingatkan mereka tentang bagaimana mereka sebelumnya telah memperoleh manfaat dari program ini.

Pelanggan Liburan

Mereka yang hanya melakukan pembelian selama liburan mungkin telah membeli hadiah, dalam hal ini mereka cenderung tidak mendaftar untuk program loyalitas. Dalam hal ini, Anda masih dapat mengirim kampanye yang menyoroti program loyalitas sehingga mereka dapat meneruskannya ke penerima hadiah – Anda juga dapat menyertakan kode rujukan sehingga penerima hadiah mendapatkan bonus khusus saat mendaftar seperti kartu hadiah atau pengiriman gratis.

Rekomendasi yang Dipersonalisasi

Personalisasi sangat penting bagi pelanggan yang berbelanja online – lebih dari 60% konsumen mengatakan bahwa mereka akan menjadi pelanggan tetap setelah pengalaman belanja yang dipersonalisasi. Jika Anda ingin benar-benar menarik perhatian pelanggan baik yang baru maupun yang sudah ada, penting untuk memasukkan rekomendasi yang dipersonalisasi ke dalam aktivitas pemasaran Anda serta pengalaman di tempat Anda.

Gunakan email dan SMS bersama dengan data toko Anda untuk mengirim hasil edit katalog Anda yang dipersonalisasi ke pelanggan yang sudah ada. Ini dapat mencakup beberapa item obral yang mungkin mereka minati untuk menarik perhatian mereka, serta item non-obral yang akan melengkapi produk yang telah mereka beli sebelumnya atau produk yang mungkin mereka minati berdasarkan pelanggan lain dengan perilaku dan minat yang serupa.

Untuk di tempat, gunakan data penelusuran dan pembelian untuk mengisi kategori yang dipersonalisasi seperti “Hanya untuk Anda” atau “Anda mungkin juga suka…” untuk menunjukkan kepada mereka produk lain yang mungkin mereka minati. Jika itu adalah pelanggan baru, kategori ini mungkin sebagai gantinya tampilkan produk pelengkap atau alternatif berdasarkan apa yang mereka lihat saat ini berdasarkan data pembelian pelanggan yang ada.

Ini dapat dilakukan dengan mudah dengan mesin rekomendasi produk bertenaga AI Justuno, Commerce AI untuk membuat rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pengunjung di mana saja di situs Anda dari halaman beranda hingga halaman keranjang atau halaman checkout.

#3 – Daya Tarik Pelanggan yang Menantikan Tahun Depan

Kami sebutkan sebelumnya bahwa tipe pelanggan yang terlibat dengan merek di bulan Januari tidak selalu mereka yang mencari diskon cepat di obral tahun baru. Selain menarik para pemburu barang murah untuk mencoba dan mengosongkan inventaris, penting juga untuk lebih memfokuskan upaya pada pelanggan yang secara aktif ingin melakukan pembelian di bulan Januari yang sama sekali tidak terkait dengan diskon dan pengosongan.

Mari kita lihat lebih dekat siapa pelanggan itu, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menarik mereka.

Pembelian Ditangguhkan

Selama periode liburan, kecil kemungkinannya bagi pelanggan untuk membeli sesuatu untuk diri mereka sendiri, terutama jika barang yang mereka minati adalah sesuatu yang mereka butuhkan. Pembelian dalam jumlah besar cenderung tidak masuk dalam daftar belanjaan selama liburan, namun, begitu pembelian di hari libur tidak dilakukan, hal itu menyisakan lebih banyak anggaran bagi pelanggan untuk melakukan pembelian pribadi.

Kita dapat melihat ini bahkan di data Google Trends, di mana volume pencarian untuk istilah seperti “Shark vacuum buy” mulai meningkat secara signifikan setelah 26 Desember.

Kategori yang paling umum untuk pembelian yang ditangguhkan ini adalah teknologi seperti ponsel dan laptop, peralatan seperti penyedot debu dan mesin cuci, dan produk yang berhubungan dengan perbaikan rumah. Jika toko Anda cocok dengan kategori ini, maka mempromosikannya menjadi lebih sederhana. Gunakan data toko Anda untuk memulai kampanye email dan SMS penelusuran dan pengabaian keranjang yang lebih bertarget yang menampilkan produk teratas Anda di seluruh kategori yang disebutkan di atas. Daripada arus pengabaian sederhana, tambahkan lebih banyak detail tentang berbagai produk yang Anda jual, rekomendasi yang dipersonalisasi, serta pesan yang terkait dengan tahun baru, misalnya "Tahun baru, ponsel baru - pilihan teratas kami untuk Anda". Pelanggan di segmen ini telah menunjukkan minat yang tinggi, jadi menargetkan ulang mereka di tahun baru adalah awal yang strategis untuk kampanye promosi Januari Anda. Jangan lupa untuk menggunakan penargetan ulang di tempat serta menampilkan pop-up pengingat tentang apa yang mungkin mereka tinggalkan saat menjelajah. Karena pembelian yang lebih besar cenderung memiliki siklus penjualan yang lebih lama, mereka dapat kembali beberapa kali sebelum berkonversi, pastikan setiap kunjungan dipersonalisasi, dan perkuat pengalaman sebelumnya.

Jika produk Anda berada di luar kategori ini, pertimbangkan bagaimana Anda masih dapat menarik pelanggan yang akan melakukan pembelian tiket besar di tempat lain. Misalnya, jika Anda menjual casing dan aksesori ponsel, Anda dapat menarik pelanggan yang mungkin membeli ponsel baru. Lain mungkin jika Anda menjual peralatan rumah tangga atau produk pembersih, maka Anda dapat menarik pelanggan yang mungkin membeli peralatan atau produk perbaikan rumah. Temukan tautannya, dan pertimbangkan bagaimana produk Anda dapat melengkapi pembelian lain yang mungkin dilakukan pelanggan Anda di tempat lain di tahun baru.

Pembelian Perayaan  

Orang-orang juga masih ingin berbelanja untuk perayaan di luar hari raya setelah mereka selesai. Ada banyak hal yang harus difokuskan di awal tahun, dan bukan hanya liburan pemberian hadiah tradisional seperti Hari Valentine. Pertimbangkan untuk apa orang merayakan dan mengadakan pesta, seperti Super Bowl atau Oscar – menurut data eBay, 27% dari mereka yang ditanya mengatakan mereka berencana untuk berbelanja barang-barang terkait Super Bowl di bulan Januari.

Menarik bagi pelanggan ini adalah tentang mempertimbangkan bagaimana produk Anda cocok dengan berbagai liburan dan acara, dan kemudian cara terbaik untuk menyegmentasikan dan mempromosikan audiens Anda. Produk Anda tidak akan cocok dengan setiap tanggal dalam kalender, itulah sebabnya membantu memulai tahun dengan membuat kalender promosi untuk toko Anda. Relevansi adalah kunci untuk memaksimalkan perayaan dan acara; jika pelanggan Anda tidak melihat produk Anda relevan dengan perayaan mereka, mereka akan mengabaikan upaya pemasaran Anda. Mari kita gunakan contoh Super Bowl; kategori produk jelas yang relevan di sini adalah pakaian olahraga bermerek, namun perluas ini untuk mencakup pesta dan perayaan dan Anda dapat menyertakan makanan dan minuman, aksesori pesta, peralatan makan, furnitur luar ruang, dan banyak lagi. Bahkan jika produk Anda tidak seperti yang dipikirkan banyak orang ketika mereka memikirkan Super Bowl, itu bisa menguntungkan Anda. Misalnya, jika banyak yang menganggap bir sebagai "minuman Super Bowl" tetapi Anda menjual minuman beralkohol khusus, maka itu bisa menjadi kampanye untuk menarik pelanggan Anda yang mungkin menghadiri pesta Super Bowl tetapi tidak ingin minum bir.

Jika Anda tidak yakin apakah produk Anda akan menarik atau tidak untuk liburan atau acara tertentu, cobalah beberapa pengujian A/B selama periode tersebut untuk mencoba perpesanan, gaya promosi, dan kampanye yang berbeda sehingga Anda dapat menggunakan data tersebut di masa depan.

Resolusi tahun baru

Apakah Anda membuat dan menghancurkannya, atau menaatinya sepanjang tahun, resolusi Tahun Baru masih sangat populer di seluruh dunia. Kebanyakan orang mengatakan bahwa tujuan mereka adalah seputar peningkatan diri, baik itu menjadi bugar, atau hanya kesehatan umum. Itu meninggalkan peluang besar bagi pedagang dalam kategori tertentu untuk membantu pelanggan mereka memulai resolusi mereka.

Kategori resolusi yang paling jelas adalah menjadi lebih sehat setelah masa liburan yang penuh dengan kesenangan dan kenyamanan di dalam ruangan. Oleh karena itu, jika merek Anda menjual segala sesuatu yang berhubungan dengan pakaian aktif dan peralatan olahraga, Anda akan menjadi pemenangnya. Kategori terkait lainnya termasuk suplemen kesehatan, dan produk makanan dan minuman kesehatan seperti makanan super dan alternatif rendah kalori/rendah gula. Kampanye baik menggunakan email dan media sosial serta di toko Anda sendiri harus fokus pada menyoroti produk yang mungkin berguna bagi pelanggan Anda saat mereka memulai perjalanan mereka menuju perbaikan diri.

Namun, resolusi tidak hanya terbatas untuk menjadi aktif. Banyak yang memutuskan untuk memulai hobi baru, lebih banyak bepergian, belajar bahasa, menghabiskan lebih banyak waktu bersama keluarga, dan sebagainya. Itu berarti ada peluang bagi merek di luar industri aktif dan kesehatan untuk menarik pelanggan mereka. Misalnya, jika Anda menjual permainan papan, Anda dapat menarik bagi mereka yang ingin menghabiskan lebih banyak waktu dengan teman-teman. Jika Anda menjual panci dan wajan berkualitas tinggi, Anda dapat menarik bagi mereka yang ingin belajar memasak atau menjadi lebih baik dalam memasak.

Apa pun kategori yang Anda masuki, Anda dapat menyorot produk Anda dan bagaimana produk tersebut cocok dengan resolusi ini dengan…

• Membuat koleksi sementara di toko Anda yang berfokus pada apa yang mungkin dibutuhkan pelanggan untuk membantu memulai penyelesaian mereka. Misalnya jika Anda menjual peralatan kerajinan, itu mungkin "Semua yang Anda butuhkan untuk mulai melukis" dan "Semua yang Anda butuhkan untuk mulai menjahit".
  
• Segmentasikan audiens Anda berdasarkan kategori yang sebelumnya mereka beli, dan kirimkan kampanye email tentang kategori lain yang mungkin mereka minati sebagai semacam kampanye "coba ini di tahun baru". Ini dapat memicu minat mereka pada kategori baru di toko Anda.
  
• Mulai kampanye media sosial tahun baru yang berfokus pada bagaimana pelanggan dapat menggunakan produk Anda sebagai bagian dari rutinitas dan hobi baru mereka. Gunakan iklan bertarget untuk juga menangkap pelanggan yang mulai menjelajahi koleksi dan produk khusus resolusi Anda.

"Perlakukan diri Anda"

Produk dan merek yang terkait dengan perawatan diri dan kesehatan telah berkembang secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, dan cara apa yang lebih baik untuk mengguncang kesedihan pasca-liburan dengan sedikit sesuatu untuk diri sendiri? Produk perawatan diri dan "perlakukan diri Anda sendiri" tidak hanya populer di seluruh demografi, tetapi juga sangat beragam. Apa yang dianggap satu orang sebagai suguhan mungkin tidak sama dengan yang lain – untuk satu orang itu mungkin $6 cokelat batangan dari merek favorit mereka, untuk yang lain dompet desainer seharga $600. Ini menjadikannya kategori pelanggan tahun baru terluas, karena sebagian besar merek akan dapat memasarkan produk mereka dengan cara ini.

Pemasaran untuk kategori ini harus dilakukan berdasarkan segmentasi pelanggan – pelanggan baru, pelanggan lama, dan pelanggan setia.

Untuk pelanggan baru , Anda ingin memulai dengan kampanye media sosial dan pengiriman pesan di tempat. Pamerkan produk Anda yang paling sesuai dengan kategori "perlakukan diri Anda sendiri" atau perawatan diri, dan soroti ini kepada pelanggan baru. Jika Anda ingin memberi insentif kepada pelanggan baru ini untuk terlibat dengan kampanye Anda, Anda dapat menawarkan kode khusus untuk mendapatkan pengiriman gratis atau beberapa keuntungan kecil lainnya yang eksklusif untuk pelanggan baru yang memungkinkan Anda melacak pelanggan baru mana yang telah diperoleh sebagai hasil dari kampanye.

Pelanggan yang ada harus mendapatkan pesan yang lebih bertarget melalui platform seperti email dan SMS. Ini memungkinkan Anda untuk berbicara dengan cara yang lebih langsung dan menarik kepada mereka yang sudah terbukti tertarik dengan produk Anda. Gunakan data toko untuk mempersonalisasi pesan Anda berdasarkan apa yang telah mereka beli sebelumnya. Jika mereka telah melakukan pembelian berulang untuk produk tertentu di masa lalu tetapi belum melakukannya baru-baru ini, maka promosikan ini sebagai "suguhan" mereka. Jika mereka membeli berbagai produk, promosikan produk yang mungkin ingin mereka coba berikutnya berdasarkan pelanggan lain yang membeli produk serupa.

Dan akhirnya, pelanggan setia Anda layak mendapatkan pengakuan atas dukungan mereka yang berkelanjutan. Segmentasikan pelanggan ini dan tawarkan mereka pengalaman yang lebih personal dan eksklusif untuk memanjakan diri mereka dengan fasilitas seperti pengiriman gratis, item tambahan, atau bahkan poin bonus atau peningkatan tingkat jika Anda memiliki program loyalitas. Luncurkan insentif ini sebagai kampanye “manjakan diri Anda” melalui email untuk menarik perhatian mereka.

Liburan adalah waktu yang menyenangkan bagi pedagang e-niaga – kesempatan untuk melibatkan pelanggan baru dan meningkatkan angka penjualan akhir tahun adalah salah satu yang direncanakan setiap toko hampir sepanjang tahun. Sebagai perbandingan, tidak heran jika Januari terasa seperti bulan yang sepi. Namun, dengan memahami bagaimana konsumen ingin terlibat dengan merek setelah liburan, Anda tidak hanya dapat membangun loyalitas yang langgeng dengan pelanggan Anda yang sudah ada, tetapi juga menemukan cara baru untuk menarik pemirsa baru yang mungkin tidak terpikirkan oleh merek lain untuk dijelajahi.

Postingan tamu ini disediakan oleh tim konten di agensi The Taproom