ช้อปปิ้งหลังวันหยุด & กลยุทธ์สำหรับผู้ค้าปลีกในปีใหม่

เป็นเรื่องปกติในช่วงหลายสัปดาห์หลังวันหยุดที่ยอดขายและการมีส่วนร่วมของแบรนด์ชะลอตัวลง นี่เป็นข้อเท็จจริงที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับอาการเมาค้างหลังวันหยุดที่ทั้งแบรนด์และผู้บริโภคต้องเผชิญ กระเป๋าเงินของผู้บริโภคกำลังฟื้นตัวหลังจากช่วงเวลาที่มีราคาแพง และแบรนด์ต่างๆ ก็เช่นกันจากการสั่งซื้อที่เร่งรีบเพื่อเติมเต็มและจัดการสินค้าคงคลัง อย่างไรก็ตาม แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นเรื่องปกติ แต่ก็ไม่ได้วาดภาพที่ถูกต้องครบถ้วนของโอกาสที่ผู้ค้ามีในเดือนมกราคม

มกราคมไม่เพียงแต่ต้อนรับปีใหม่ แต่ยังเป็นโอกาสใหม่ในการดึงดูดผู้ชมที่แตกต่างกัน รักษาลูกค้าในช่วงวันหยุด และสร้างความสัมพันธ์ที่จะให้บริการร้านค้าของคุณในสัปดาห์และเดือนข้างหน้า

วันนี้ เราจะมาดูว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างไรในช่วงปีใหม่ รวมไปถึงกลยุทธ์สี่ประการที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มต้นปีใหม่ของคุณ

วิธีที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในเดือนมกราคม

เริ่มจากสิ่งที่เรารู้ – ใช้จ่ายน้อยลง มีส่วนร่วมน้อยลง เห็นได้ชัดว่าเหตุใดการใช้จ่ายในเดือนมกราคมจึงอาจต่ำกว่าในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม Black Friday และ Cyber ​​​​Monday มีขนาดใหญ่สำหรับทั้งแบรนด์และผู้บริโภค และมักเป็นช่วงสุดสัปดาห์ของการขายที่ใหญ่ที่สุดของปี สำหรับหลายๆ คน นี่ถือเป็นสัญญาณเริ่มต้นของฤดูกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดยาวไปจนถึงสิ้นเดือนธันวาคม ในช่วงที่เหลือของปี ผู้บริโภคส่วนใหญ่ซื้อของสำหรับหนึ่งหรือสองคนในแต่ละครั้ง เนื่องจากมีวันเกิด วันหยุด และงานเฉลิมฉลองอื่นๆ เกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม ในช่วงเทศกาลวันหยุด พวกเขามักจะซื้อของจากหลายๆ คนพร้อมกัน ส่งผลให้มีการใช้จ่ายโดยรวมสูงขึ้นมาก เมื่อสิ่งนี้สิ้นสุดลง ไม่จำเป็นว่าพวกเขาจะต้องการควบคุมการใช้จ่าย เพียงแต่ว่าพวกเขาไม่มีรายการซื้อของมากเท่ากับที่ทำในเดือนธันวาคม อย่างที่กล่าวไปแล้ว ยังมีองค์ประกอบของการมองหาการใช้จ่ายให้น้อยลงเพื่อชดเชยงบประมาณในวันหยุดที่สูง

การมีส่วนร่วมของแบรนด์โดยรวมในเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ยังต่ำกว่าในเดือนสุดท้ายของปีอย่างมาก ในการศึกษาที่ดำเนินการโดย Trustpilot พวกเขาพบว่ามีรีวิวของผู้บริโภคเหลือน้อยกว่า 500,000 รีวิวในเดือนมกราคม 2021 เมื่อเทียบกับเดือนธันวาคม 2020 ผู้คนมีส่วนร่วมมากขึ้นในกระบวนการค้นคว้าและทบทวนเนื่องจากเหตุการณ์เช่น Black Friday และเทศกาลวันหยุดที่จะมาถึง สิ้นปีในขณะที่ต้นปีผู้คนควบคุมการใช้จ่ายจึงมีส่วนร่วมน้อยลง

อย่างไรก็ตาม ตอนนี้เรามาพูดถึงอีกด้านหนึ่งของเหรียญกันดีกว่า – ผู้บริโภคยังคงต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ค้าปลีกในเดือนมกราคม ไม่ใช่แค่เพื่อรับส่วนลดเท่านั้น การมีส่วนร่วมและการใช้จ่ายโดยรวมต่ำกว่า แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าไม่มีโอกาสสำคัญ ความเป็นจริงค่อนข้างตรงกันข้าม มีผู้ชมเพียงไม่กี่กลุ่มที่มีคุณค่ามากสำหรับผู้ค้าและไม่ซ้ำกับช่วงหลังวันหยุดนักขัตฤกษ์ ซึ่งรวมถึงลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้นในเดือนมกราคมซึ่งตอนนี้งบประมาณของพวกเขาไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การซื้อของขวัญอีกต่อไป ผู้ที่ต้องการเริ่มต้นปณิธานของปีใหม่ และแม้กระทั่งผู้ที่กำลังตุนของจำเป็นสำหรับสัปดาห์ข้างหน้า เมื่อคุณเริ่มพิจารณากลุ่มเป้าหมายต่างๆ เหล่านี้ จู่ๆ โอกาสในการขายช่วงปีใหม่ก็สร้างกำไรได้มากกว่าที่คิดไว้ในตอนแรก การใช้จ่ายโดยรวมอาจลดลง แต่ก็ยังมองหาสินค้าอยู่ การมีส่วนร่วมโดยรวมอาจลดลง แต่ก็ยังต้องการหาแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมเหล่านั้น

นอกจากนี้ ยังมีลูกค้าอีกหลายรายที่จะต้องมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในช่วงหลายสัปดาห์หลังวันหยุด ความต้องการนี้เกิดจากปัญหาและงานที่พวกเขาเลื่อนออกไปจนกระทั่งหลังจากการเฉลิมฉลองสิ้นสุดลง และพวกเขามีเวลามากขึ้นที่จะมุ่งเน้น ปัญหาเหล่านี้รวมถึงเรื่องต่างๆ เช่น การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า – พวกเขาอาจไม่รู้จนกว่าจะให้ของขวัญว่าเหมาะสำหรับผู้รับหรือไม่ หรือบางทีพวกเขาอาจสั่งซื้อสินค้ามากกว่าหนึ่งชิ้นเนื่องจากข้อกังวลเรื่องเวลาในการจัดส่ง กระบวนการคืนสินค้าอาจเริ่มต้นโดยผู้รับเองที่ต้องการแลกเปลี่ยนสิ่งที่พวกเขาได้รับซึ่งไม่เหมาะสมหรือเข้ากันไม่ได้ ในกรณีนี้ จะเป็นการเปิดโอกาสอีกครั้งสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ไม่ต้องอาศัยการขายหรือการค้นพบ

#1 มอบประสบการณ์การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนที่ง่ายและน่าจดจำ

ส่วนหนึ่งของประสบการณ์ปีใหม่สำหรับผู้ค้าจำนวนมากนั้นสูงกว่าอัตราผลตอบแทนโดยเฉลี่ย เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับลูกค้าที่ซื้อของขวัญที่อาจจะสั่งผิดขนาดหรือสินค้าผิดทั้งหมด อาจเป็นได้ว่าพวกเขาเพียงแค่เปลี่ยนใจกับสินค้าที่ซื้อในช่วงวันหยุด แม้ว่าการคืนสินค้าอาจดูเหมือนเป็นแง่ลบ แต่จริงๆ แล้วเป็นโอกาสในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า - 84% ของลูกค้ากล่าวว่ากระบวนการคืนสินค้าที่ง่ายดายจะทำให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ได้ในอนาคต

ทำให้กระบวนการนี้ง่ายและรวดเร็ว

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างประสบการณ์การคืนสินค้าที่ดีและน่าจดจำคือการทำให้ลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็วที่สุด การคืนสินค้ามักจะสร้างความยุ่งยากให้กับลูกค้า – พวกเขาไม่ชอบทำ และต้องใช้เวลา ดังนั้น ยิ่งกระบวนการสะดวกและไม่ยุ่งยากมากเท่าไร ความประทับใจที่ลูกค้าจะได้รับก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น และมีแนวโน้มมากขึ้นที่พวกเขาจะมีการรับรู้ในเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการของคุณรวดเร็ว คุณควร...

• มีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ
  เชื่อมโยงไปยังนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนของคุณทั่วทั้งไซต์ของคุณในหน้าหลัก เช่น หน้าผลิตภัณฑ์ คำถามที่พบบ่อย และในแผนผังไซต์ของคุณ ระบุให้ชัดเจนเกี่ยวกับกรอบระยะเวลาการคืนสินค้า รายการใดบ้างที่สามารถขอคืนเงินได้ และรายการใดบ้างที่สามารถแลกเปลี่ยนได้ สภาพของสินค้าที่ควรจะเป็น วิธีดำเนินการ และวิธีเริ่มต้น
  
• เสนอการจัดส่งฟรีเมื่อส่งคืน
  การขอให้ลูกค้าจ่ายเงินเพื่อส่งคืนสินค้าที่ไม่ต้องการแล้วอาจส่งผลเสียอย่างมากต่อประสบการณ์ของพวกเขา – 68% บอกว่าพวกเขาคาดหวังการส่งคืนสินค้าฟรี การจัดส่งฟรีทำให้กระบวนการทั้งหมดสะดวกยิ่งขึ้น และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะตัดสินใจเริ่มการคืนสินค้าแล้วก็ตาม
  
• ทำให้กระบวนการง่ายต่อการเริ่มต้น
  ไม่มีลูกค้ารายใดต้องการใช้เวลาในการค้นหาว่าควรเริ่มต้นกระบวนการคืนสินค้าอย่างไร ในทำนองเดียวกัน พวกเขาไม่ต้องการใช้เวลาค้นหาและจัดเตรียมผลตอบแทน ดังนั้น คุณต้องทำให้มันง่ายด้วยขั้นตอนไม่กี่ขั้นตอนที่จำเป็นในการเริ่มต้นและดำเนินการส่งคืน
  
• ส่งอีเมลถึงลูกค้าหลังจากช่วงเวลาหนึ่งให้พวกเขาทราบนโยบายของคุณ
  ลูกค้าซื้อของขวัญวันหยุดล่วงหน้า ดังนั้นเมื่อรู้ว่าจำเป็นต้องคืนสินค้าหรือไม่ ก็อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์หลังจากการซื้อครั้งแรก จากนั้นพวกเขาก็ต้องค้นหาอีเมลเพื่อค้นหาอีเมลที่มีคำสั่ง และนั่นอาจไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำ ส่งอีเมลอัตโนมัติในเดือนมกราคมที่แสดงคำสั่งซื้อพร้อมกับขอคำติชมและให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการหากต้องการเริ่มต้นการคืนสินค้า
  
• ให้ข้อมูลอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับการส่งคืนอย่างต่อเนื่อง
  เมื่อเริ่มกระบวนการแล้ว ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขาจะได้เงินคืนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติเพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับความคืบหน้าในการส่งคืน เช่น แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อสินค้ามาถึงคลังสินค้าของคุณและเมื่อเสร็จสิ้นการประมวลผล

ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนด้วยการคืนเงิน

ในกระบวนการคืนสินค้า มักจะมีสองทางเลือกสำหรับลูกค้า – การคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยน แม้ว่าควรให้กระบวนการคืนสินค้าที่ง่าย แต่คุณต้องการสนับสนุนให้ลูกค้าเลือกเปลี่ยนสินค้าแทนการคืนเงิน การแลกเปลี่ยนหมายความว่าก่อนอื่น ร้านค้าของคุณจะสูญเสียเงินเพียงเล็กน้อยในค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นจากการจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนและเปลี่ยน นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเหตุผลที่กลับมาเกี่ยวข้องกับความไม่ลงรอยกัน พวกเขาต้องการสินค้า แต่ไม่เหมาะสม ดังนั้นการแลกเปลี่ยนหมายความว่าพวกเขายังได้สินค้าที่ต้องการ

คุณสามารถใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันสองสามข้อเพื่อสนับสนุนการแลกเปลี่ยน ประการแรกคือการขยายกรอบเวลาการคืนสินค้าสำหรับการแลกเปลี่ยนนอกเหนือจากการคืนเงิน กล่าวคือ การคืนเงินมีระยะเวลา 30 วัน ในขณะที่การแลกเปลี่ยนมีระยะเวลา 90 วัน ทำให้การแลกเปลี่ยนเป็นตัวเลือกที่ง่ายกว่าและน่าเป็นห่วงน้อยกว่าสำหรับลูกค้า อีกกลวิธีหนึ่งคือการเสนอสิ่งจูงใจนอกเหนือจากมูลค่าของสินค้า ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์มีมูลค่า 40 ดอลลาร์ คุณสามารถเสนอเครดิตพิเศษมูลค่า $5 เพื่อใช้จ่ายในสินค้าใหม่พร้อมทั้งค่าจัดส่งฟรี สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีเหตุผลมากขึ้นในการเลือกแลกเปลี่ยน – พวกเขาชอบร้านค้าของคุณมากพอที่จะทำการสั่งซื้อ ดังนั้นสิ่งจูงใจจึงเป็นโบนัสต้อนรับ

#2 – สร้างสรรค์ด้วยการโปรโมตร้านค้าของคุณ

เมื่อผู้ค้าจำนวนมากคิดว่าจะทำอะไรเพื่อโปรโมตร้านของตนในช่วงปีใหม่ วิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือการลดราคาและการขาย สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์ในหลาย ๆ ด้าน ทำให้ร้านค้าสามารถล้างสต๊อกสินค้าเก่าและผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล รวมถึงการได้รับยอดขายเพิ่มเติมในเดือนที่มีคำสั่งซื้อต่ำ ลูกค้าชอบการต่อรองราคาที่ดี ดังนั้นจึงเป็นเครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้งและการหาลูกค้าใหม่ที่มีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม การลดราคาทั่วทั้งไซต์ยังทำให้เกิดปัญหาในการดึงดูดลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่ไม่เต็มใจที่จะจ่ายราคาเต็มสำหรับสินค้าบางประเภท ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีกลยุทธ์ในการโปรโมตร้านค้าของคุณในช่วงปีใหม่ มุ่งเน้นที่การลดราคาสินค้าคงคลังที่คุณต้องการล้าง จากนั้นดูว่าคุณจะมีความคิดสร้างสรรค์เพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยด้วยการโปรโมตร้านที่เหลือของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าที่จะซื้อสินค้ากับร้านค้าของคุณตลอดทั้งปีได้อย่างไร

การรวมกลุ่มสินค้า

การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างชุดสินค้าที่คัดสรรมาอย่างดีซึ่งลูกค้าจะพบว่ามีประโยชน์และมีแนวโน้มที่จะสนใจมากขึ้น ชุดรวมเหล่านี้สามารถกำหนดรายการที่มารวมกันซึ่งเสริมกันหรือสไตล์ "เลือกและผสมผสาน" มัดที่ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าที่แตกต่างกันในราคาคงที่ ตัวอย่างนี้อาจเป็นชุดกาแฟที่ลูกค้าสามารถเลือกกาแฟได้ 3 ถุงในราคาเดียวกัน จากนั้นลูกค้าจะได้ลองกาแฟหลายแบบโดยไม่ต้องดูทุกหน้าและคิดว่าจะใส่อะไรในรถเข็น อีกชุดหนึ่งอาจเป็นชุดที่มาพร้อมกับอุปกรณ์การต้มและกาแฟหนึ่งถุง ด้วยวิธีนี้หากยังใหม่ต่อเทคนิคการกลั่นเบียร์ พวกเขาจะมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการเริ่มต้นพร้อมกับเมล็ดกาแฟเพื่อทดลองใช้ คุณกำลังเสนอความสะดวกสบายเพื่อแลกกับมูลค่ารถเข็นที่สูงขึ้น ลูกค้าอาจไม่ทราบว่าต้องใช้อุปกรณ์ใด ดังนั้น Bundle นี้จึงสะดวก และในทางกลับกัน ร้านค้าของคุณก็มียอดขายที่สูงกว่ากาแฟหรืออุปกรณ์แต่ละชิ้นเพียงอย่างเดียว

พิจารณาว่าชุดใดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด คุณยังสามารถใช้ข้อมูลร้านค้าเพื่อดูว่ามีการซื้อผลิตภัณฑ์ใดบ้างร่วมกันมากที่สุด สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณต้องการดึงดูดลูกค้าที่อาจต้องการลองอะไรใหม่ๆ ในปีใหม่หรือหางานอดิเรกใหม่ๆ จากนั้นคุณสามารถสร้างบันเดิลที่ทำหน้าที่เป็น "ชุดเริ่มต้น" และทำการตลาดด้วยวิธีนี้ ตัวอย่างเช่น "ชุดเริ่มต้นสำหรับการวิ่งในเมือง" ซึ่งรวมรายการเสื้อผ้าและเครื่องประดับที่ลูกค้าต้องการ

โปรแกรมความภักดี

การโปรโมตโปรแกรมความภักดีอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดทั้งลูกค้าประจำและลูกค้าใหม่ที่ได้รับในช่วงวันหยุดยาว นอกจากนี้ยังอาจเป็นกลวิธีที่ชาญฉลาดในการดึงดูดลูกค้าใหม่ในเดือนมกราคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากได้รับการส่งเสริมในทางที่ถูกต้องด้วยสิ่งจูงใจที่เหมาะสม

เริ่มแคมเปญสำหรับกลุ่มต่างๆ ซึ่งกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำ และลูกค้าในช่วงวันหยุด

ลูกค้าใหม่

โปรโมตโปรแกรมสมาชิกของคุณทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณโดยเสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกใหม่ เช่น คะแนนโบนัสสำหรับการลงทะเบียน หรือข้อเสนอแบบจำกัดเวลา เช่น รหัสส่วนลดแบบใช้ครั้งเดียว สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อครั้งแรกและดูว่าพวกเขาสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเป็นสมาชิก

ไม่ใช่สมาชิกใหม่ทุกคนที่จะทำการซื้อในทันที ดังนั้นเมื่อพวกเขาลงทะเบียนแล้ว ให้ส่งผ่านโฟลว์อีเมลต้อนรับที่จะส่งอีเมลที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับกิจกรรมบนเว็บไซต์ของพวกเขา หากพวกเขาเรียกดูแต่ไม่ซื้อ ส่งการช่วยเตือนถึงสิ่งที่พวกเขากำลังดูอยู่รวมถึงสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก หากพวกเขาหยิบใส่ตะกร้าแต่ทำการสั่งซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถเสนอคะแนนโบนัสในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ลูกค้าประจำ

คุณคงไม่อยากเพิกเฉยต่อลูกค้าประจำประจำของคุณ ดังนั้นเพื่อนำพวกเขากลับมาในปีใหม่ ให้ส่งอีเมลอัตโนมัติชุดหนึ่งไปให้พวกเขาเพื่อขอบคุณสำหรับการเป็นสมาชิกของพวกเขา เตือนพวกเขาถึงสิทธิพิเศษที่พวกเขาได้รับในปัจจุบันหรือคะแนนคงเหลือ และ เสนอข้อเสนอเวลาจำกัดให้พวกเขา ข้อเสนอนั้นอาจเป็นการจัดส่งฟรี การอัปเกรดระดับ หรือคะแนนโบนัส เน้นย้ำด้วยว่าการอัปเกรดหรือคะแนนโบนัสจะช่วยให้พวกเขาทำอะไรได้บ้าง และเตือนพวกเขาว่าพวกเขาเคยได้รับประโยชน์จากโปรแกรมอย่างไรก่อนหน้านี้

ลูกค้าวันหยุด

ผู้ที่ซื้อสินค้าในช่วงวันหยุดเท่านั้นอาจเคยซื้อของขวัญ ซึ่งในกรณีนี้พวกเขาอาจมีโอกาสน้อยที่จะสมัครโปรแกรมสะสมคะแนน ในกรณีนี้ คุณยังสามารถส่งแคมเปญที่เน้นโปรแกรมความภักดีเพื่อที่พวกเขาจะสามารถส่งต่อไปยังผู้รับของขวัญได้ คุณยังสามารถใส่รหัสอ้างอิงเพื่อให้ผู้รับของขวัญได้รับโบนัสพิเศษในการลงทะเบียน เช่น บัตรของขวัญหรือจัดส่งฟรี

คำแนะนำส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องใหญ่สำหรับลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์ - ผู้บริโภคมากกว่า 60% กล่าวว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าซ้ำหลังจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว หากคุณต้องการดึงดูดความสนใจของลูกค้าทั้งใหม่และเก่าอย่างแท้จริง การรวมคำแนะนำส่วนบุคคลเข้ากับกิจกรรมทางการตลาดตลอดจนประสบการณ์ในสถานที่ทำงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ใช้อีเมลและ SMS ร่วมกับข้อมูลร้านค้าของคุณเพื่อส่งการแก้ไขแคตตาล็อกของคุณไปยังลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งอาจรวมถึงสินค้าลดราคาบางรายการที่พวกเขาอาจสนใจเพื่อดึงดูดความสนใจ เช่นเดียวกับสินค้าที่ไม่ขายที่จะเสริมผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยซื้อหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจโดยพิจารณาจากลูกค้ารายอื่นๆ ที่มีพฤติกรรมและความสนใจคล้ายคลึงกัน

สำหรับในสถานที่ ใช้ข้อมูลการเรียกดูและซื้อเพื่อเติมหมวดหมู่ส่วนบุคคลเช่น "สำหรับคุณเท่านั้น" หรือ "คุณอาจชอบ…” เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่พวกเขาอาจสนใจ หากเป็นลูกค้าใหม่ หมวดหมู่เหล่านี้อาจ แทนที่จะแสดงผลิตภัณฑ์เสริมหรือผลิตภัณฑ์ทางเลือกตามสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาโดยอิงจากข้อมูลการซื้อของลูกค้าที่มีอยู่

สามารถทำได้ง่ายๆ ด้วยเครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Justuno หรือ Commerce AI เพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ผู้เยี่ยมชมทุกที่บนไซต์ของคุณตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงหน้าตะกร้าสินค้าหรือหน้าชำระเงิน

#3 – ดึงดูดลูกค้าที่มองไปข้างหน้าในปีหน้า

เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าลูกค้าประเภทที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ในเดือนมกราคมไม่ใช่ลูกค้าที่มองหาส่วนลดอย่างรวดเร็วในการขายช่วงปีใหม่เสมอไป เช่นเดียวกับการดึงดูดนักต่อรองราคาให้ลองและเคลียร์สินค้าคงคลัง สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นความพยายามมากขึ้นกับลูกค้าเหล่านั้นที่ต้องการซื้อสินค้าอย่างกระตือรือร้นในเดือนมกราคมโดยสิ้นเชิงซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับส่วนลดและการหักล้าง

มาดูกันดีกว่าว่าใครคือลูกค้าเหล่านั้น และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อดึงดูดพวกเขา

การซื้อรอการตัดบัญชี

ในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ มีแนวโน้มน้อยที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าสำหรับตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสินค้าที่พวกเขาสนใจเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการ การซื้อจำนวนมากมักจะไม่ทำรายการซื้อของในช่วงวันหยุด แต่เมื่อการซื้อในช่วงวันหยุดหมดหนทาง จะทำให้ลูกค้ามีงบประมาณมากขึ้นในการซื้อสินค้าส่วนตัว

เราสามารถเห็นสิ่งนี้ได้แม้ในข้อมูลของ Google Trends ซึ่งปริมาณการค้นหาสำหรับคำต่างๆ เช่น "Shark vacuum buy" เริ่มเพิ่มขึ้นอย่างมากหลังวันที่ 26 ธันวาคม

หมวดหมู่ทั่วไปที่สุดสำหรับการซื้อที่รอการตัดบัญชีคือเทคโนโลยี เช่น โทรศัพท์มือถือและแล็ปท็อป เครื่องใช้ต่างๆ เช่น เครื่องดูดฝุ่นและเครื่องซักผ้า และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงบ้าน หากร้านค้าของคุณเหมาะกับหมวดหมู่เหล่านี้ การโปรโมตสิ่งเหล่านี้จะง่ายขึ้นมาก ใช้ข้อมูลร้านค้าของคุณเพื่อเริ่มแคมเปญ SMS และอีเมลการละทิ้งการซื้อสินค้าที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้นและแสดงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณในหมวดหมู่ดังกล่าว แทนที่จะปล่อยให้เป็นขั้นตอนง่ายๆ ให้เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่คุณขาย คำแนะนำส่วนบุคคล ตลอดจนข้อความที่เกี่ยวข้องกับปีใหม่ เช่น “ปีใหม่ โทรศัพท์มือถือใหม่ – ตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเราสำหรับคุณ” ลูกค้าในกลุ่มนี้แสดงความสนใจอย่างมาก ดังนั้นการกำหนดเป้าหมายใหม่พวกเขาในปีใหม่จึงเป็นการเริ่มต้นเชิงกลยุทธ์สำหรับแคมเปญส่งเสริมการขายในเดือนมกราคมของคุณ อย่าลืมใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่รวมทั้งแสดงป๊อปอัปเตือนความจำถึงสิ่งที่พวกเขาอาจทิ้งไว้ขณะเรียกดู เนื่องจากการซื้อจำนวนมากมักจะมีรอบการขายที่ยาวนานกว่า จึงอาจกลับมาซื้อซ้ำหลายครั้งก่อนที่จะเกิด Conversion ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเข้าชมแต่ละครั้งเป็นแบบเฉพาะบุคคล และเสริมสร้างประสบการณ์ก่อนหน้านี้

หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่อยู่ในหมวดหมู่เหล่านี้ ให้ลองพิจารณาว่าคุณจะยังดึงดูดลูกค้าที่จะซื้อตั๋วก้อนโตที่อื่นได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเคสโทรศัพท์และอุปกรณ์เสริม คุณสามารถดึงดูดลูกค้าที่อาจซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ได้ อีกประการหนึ่งอาจเป็นถ้าคุณขายเครื่องมือจัดระเบียบบ้านหรือผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด คุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าที่อาจซื้อเครื่องใช้หรือผลิตภัณฑ์ปรับปรุงบ้านได้ ค้นหาลิงก์ และพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถส่งเสริมการซื้อสินค้าอื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจทำในที่อื่นๆ ในปีใหม่ได้อย่างไร

ซื้อฉลอง  

ผู้คนยังต้องการซื้อของเพื่อเฉลิมฉลองหลังวันหยุดยาว มีหลายสิ่งหลายอย่างให้มุ่งเน้นในช่วงต้นปี ไม่ใช่แค่วันหยุดให้ของขวัญแบบดั้งเดิม เช่น วันวาเลนไทน์ พิจารณาสิ่งที่ผู้คนอาจเฉลิมฉลองและเป็นเจ้าภาพในงานเลี้ยง เช่น Super Bowl หรือ Oscars ตามข้อมูลของ eBay 27% ของผู้ที่ถูกถามกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะซื้อของที่เกี่ยวข้องกับ Super Bowl ในเดือนมกราคม

การดึงดูดลูกค้าเหล่านี้คือการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสมกับวันหยุดและกิจกรรมต่างๆ อย่างไร จากนั้นจึงควรจัดกลุ่มผู้ชมและโปรโมตอย่างไรให้ดีที่สุด ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เหมาะกับทุกวันที่ในปฏิทิน ซึ่งเป็นสาเหตุที่ช่วยให้เริ่มต้นปีด้วยการสร้างปฏิทินส่งเสริมการขายสำหรับร้านค้าของคุณ ความเกี่ยวข้องเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้งานเฉลิมฉลองและงานต่างๆ เกิดประโยชน์สูงสุด หากลูกค้าของคุณไม่เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณเกี่ยวข้องกับการเฉลิมฉลอง พวกเขาจะเพิกเฉยต่อการทำการตลาดของคุณ ลองใช้ตัวอย่างของ Super Bowl กัน หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนซึ่งเกี่ยวข้องกับที่นี่จะเป็นชุดกีฬาของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม ขยายขอบเขตนี้เพื่อรวมงานปาร์ตี้และงานเฉลิมฉลอง และคุณสามารถรวมอาหารและเครื่องดื่ม ของตกแต่งสำหรับงานปาร์ตี้ เครื่องใช้บนโต๊ะอาหาร เฟอร์นิเจอร์กลางแจ้ง และอื่นๆ แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่ใช่อย่างที่หลายคนนึกถึงเมื่อพวกเขานึกถึงซูเปอร์โบวล์ แต่ก็สามารถตอบโจทย์คุณได้ ตัวอย่างเช่น หากหลายคนมองว่าเบียร์เป็น “เครื่องดื่มซูเปอร์โบวล์” แต่คุณขายเหล้าก่อนอาหารเฉพาะกลุ่ม อาจเป็นแคมเปญเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณที่อาจเข้าร่วมงานเลี้ยงซูเปอร์โบวล์แต่ไม่ต้องการดื่มเบียร์

หากคุณไม่แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะดึงดูดใจในช่วงเทศกาลหรือวันหยุดหรือไม่ ให้ลองใช้การทดสอบ A/B ตลอดช่วงเวลานั้นเพื่อลองใช้ข้อความ รูปแบบการส่งเสริมการขาย และแคมเปญต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นใน อนาคต.

ปณิธานปีใหม่

ไม่ว่าคุณจะสร้างและทำลายมัน หรือยึดติดกับมันตลอดทั้งปี ปณิธานของปีใหม่ก็ยังคงเป็นที่นิยมอย่างมหาศาลทั่วโลก คนส่วนใหญ่กล่าวว่าเป้าหมายของพวกเขาอยู่ที่การพัฒนาตนเอง ไม่ว่าจะเป็นการฟิตร่างกาย หรือแค่ความสมบูรณ์ของร่างกาย นั่นทิ้งโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าในบางหมวดหมู่เพื่อช่วยลูกค้าในการเริ่มต้นปณิธาน

หมวดหมู่ที่ชัดเจนที่สุดสำหรับการแก้ปัญหาคือการมีสุขภาพที่ดีขึ้นหลังจากช่วงวันหยุดที่เต็มไปด้วยการปล่อยตัวและการพักผ่อนในบ้าน ดังนั้น หากแบรนด์ของคุณขายสิ่งที่เกี่ยวข้องกับชุดออกกำลังกายและอุปกรณ์กีฬา คุณก็จะเป็นผู้ชนะ หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ได้แก่ อาหารเสริมเพื่อสุขภาพ และผลิตภัณฑ์อาหารและเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพ เช่น superfoods และทางเลือกแคลอรีต่ำ/น้ำตาลต่ำ แคมเปญทั้งที่ใช้อีเมลและโซเชียลมีเดียตลอดจนร้านค้าของคุณควรเน้นที่การเน้นย้ำถึงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณอาจพบว่ามีประโยชน์เมื่อพวกเขาเริ่มเดินทางเพื่อพัฒนาตนเอง

อย่างไรก็ตาม ความละเอียดไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการเปิดใช้งานเท่านั้น หลายคนตั้งใจที่จะเริ่มต้นงานอดิเรกใหม่ ๆ เดินทางมากขึ้น เรียนภาษา ใช้เวลาอยู่กับครอบครัวมากขึ้น และอื่นๆ นั่นหมายความว่ามีโอกาสสำหรับแบรนด์นอกอุตสาหกรรมที่ใช้งานและสุขภาพเพื่อดึงดูดลูกค้าของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเกมกระดาน คุณสามารถดึงดูดผู้ที่ต้องการใช้เวลากับเพื่อนมากขึ้น หากคุณขายหม้อและกระทะคุณภาพสูง คุณสามารถดึงดูดผู้ที่ต้องการเรียนรู้การทำอาหารหรือทำอาหารให้ดีขึ้นได้

ไม่ว่าคุณจะเหมาะกับหมวดหมู่ใด คุณสามารถเน้นผลิตภัณฑ์ของคุณและดูว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะเข้ากับความละเอียดได้อย่างไรโดย...

• การสร้างคอลเลกชันชั่วคราวในร้านค้าของคุณโดยมุ่งเน้นที่สิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการเพื่อช่วยเริ่มต้นการแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่น หากคุณขายอุปกรณ์งานฝีมือ อาจเป็น "ทุกสิ่งที่คุณต้องการในการเริ่มทาสี" และ "ทุกสิ่งที่คุณต้องการในการเริ่มเย็บผ้า"
  
• การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามหมวดหมู่ที่พวกเขาเคยซื้อมาก่อน และส่งแคมเปญอีเมลเกี่ยวกับหมวดหมู่อื่นๆ ที่พวกเขาอาจสนใจเป็นแคมเปญ "ลองทำสิ่งนี้ในปีใหม่" ซึ่งอาจจุดประกายความสนใจในหมวดหมู่ใหม่ในร้านค้าของคุณ
  
• เริ่มแคมเปญโซเชียลมีเดียปีใหม่ที่เน้นวิธีที่ลูกค้าสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรและงานอดิเรกใหม่ ๆ ของพวกเขา ใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าที่เริ่มเรียกดูคอลเลกชันและผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับความละเอียดของคุณ

“รักษาตัวเอง”

ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลตนเองและสุขภาพได้เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และจะมีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการสลัดความเศร้าหลังวันหยุดด้วยของเล็กๆ น้อยๆ สำหรับตัวคุณเอง ผลิตภัณฑ์เพื่อการดูแลตนเองและ "ปฏิบัติต่อตนเอง" ไม่เพียงแต่ได้รับความนิยมในกลุ่มประชากรเท่านั้น แต่ยังมีความหลากหลายอย่างมหาศาลอีกด้วย สิ่งที่คนๆ หนึ่งมองว่าเป็นขนมอาจไม่เหมือนกับอีกชิ้นหนึ่ง สำหรับคนหนึ่ง อาจเป็นช็อกโกแลตแท่งมูลค่า $6 จากแบรนด์โปรดของพวกเขา สำหรับอีกกระเป๋าเงินดีไซเนอร์มูลค่า 600 เหรียญสหรัฐ ทำให้เป็นประเภทลูกค้าช่วงปีใหม่ที่กว้างที่สุด เนื่องจากแบรนด์ส่วนใหญ่จะสามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนได้ในลักษณะนี้

การทำการตลาดในประเภทนี้ควรทำตามการแบ่งกลุ่มลูกค้า – ลูกค้าใหม่ ลูกค้าเดิม และลูกค้าประจำ

สำหรับ ลูกค้าใหม่ คุณต้องการเริ่มต้นด้วยแคมเปญโซเชียลมีเดียและการส่งข้อความในสถานที่ นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณที่เข้ากับหมวดหมู่ "ดูแลตัวเอง" หรือการดูแลตนเองได้ดีที่สุด และเน้นผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้แก่ลูกค้าใหม่ หากคุณต้องการจูงใจลูกค้าใหม่เหล่านี้ให้มีส่วนร่วมกับแคมเปญของคุณ คุณสามารถเสนอรหัสเฉพาะเพื่อขอรับการจัดส่งฟรีหรือสิทธิพิเศษเล็กน้อยอื่น ๆ เฉพาะสำหรับลูกค้าใหม่ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถติดตามได้ว่าลูกค้ารายใดได้มาจาก แคมเปญ.

ลูกค้าปัจจุบัน ควรได้รับข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นผ่านแพลตฟอร์มเช่นอีเมลและ SMS สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณพูดตรงไปตรงมาและมีส่วนร่วมมากขึ้นกับผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดแจ้ง ใช้ข้อมูลร้านค้าเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณตามสิ่งที่พวกเขาเคยซื้อมาก่อน หากพวกเขาเคยซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างซ้ำแล้วซ้ำอีกในอดีตแต่ไม่ได้เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ให้โปรโมตสิ่งนี้เป็น “การปฏิบัติต่อ” ของพวกเขา หากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ให้โปรโมตผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจต้องการลองในครั้งต่อไปโดยพิจารณาจากลูกค้ารายอื่นๆ ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

และสุดท้าย ลูกค้า ประจำของคุณสมควรได้รับการยอมรับสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง แบ่งกลุ่มลูกค้าเหล่านี้และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและพิเศษยิ่งขึ้นแก่พวกเขาเพื่อมอบสิทธิพิเศษ เช่น การจัดส่งฟรี รายการพิเศษ หรือแม้แต่คะแนนโบนัสหรือการอัปเกรดระดับหากคุณมีโปรแกรมสะสมคะแนน เปิดตัวสิ่งจูงใจเหล่านี้เป็นแคมเปญ "ให้รางวัลตัวเอง" ผ่านอีเมลเพื่อดึงดูดความสนใจ

วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ โอกาสในการดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขายช่วงสิ้นปีเป็นสิ่งที่ทุกร้านวางแผนไว้เกือบตลอดทั้งปี ในการเปรียบเทียบ ไม่น่าแปลกใจเลยที่เดือนมกราคมจะรู้สึกเหมือนเป็นเดือนที่ต่ำ อย่างไรก็ตาม ด้วยการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างไรหลังวันหยุด คุณจะไม่เพียงแค่สร้างความภักดีที่ยั่งยืนกับลูกค้าปัจจุบันของคุณเท่านั้น แต่ยังค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่แบรนด์อื่นๆ อาจไม่คิดจะทำ

โพสต์ของแขกนี้จัดทำโดยทีมเนื้อหาที่หน่วยงาน The Taproom