Acquisti post-vacanza e strategie per i rivenditori nel nuovo anno

È comune nelle settimane successive alle vacanze vedere un rallentamento delle vendite e del coinvolgimento del marchio. Questo è un fatto ampiamente accettato di quella sbornia post-vacanza che sperimentano sia i marchi che i consumatori; i portafogli dei consumatori si stanno riprendendo dopo un periodo costoso e anche i marchi dalla fretta degli ordini da evadere e dell'inventario da gestire. Tuttavia, sebbene questo sia comune, non dipinge un quadro del tutto accurato delle opportunità che i commercianti hanno effettivamente a gennaio.

Gennaio non solo dà il benvenuto a un nuovo anno, ma anche a nuove opportunità per coinvolgere un pubblico diverso, fidelizzare i clienti in vacanza e costruire relazioni che serviranno il tuo negozio nelle settimane e nei mesi a venire.

Oggi esamineremo come i consumatori tendono a interagire con i marchi nel nuovo anno, oltre a quattro strategie che puoi utilizzare per iniziare il nuovo anno.

Come i consumatori interagiscono con i marchi a gennaio

Cominciamo con quello che sappiamo: minore spesa, minore coinvolgimento. È ovvio perché la spesa potrebbe essere inferiore a gennaio rispetto a novembre e dicembre. Il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono grandiosi sia per i marchi che per i consumatori e sono spesso il più grande weekend di vendita dell'anno. Per molti segna anche l'inizio della stagione dello shopping natalizio che va fino alla fine di dicembre. Per la maggior parte del resto dell'anno, i consumatori fanno acquisti principalmente per una o due persone alla volta quando sorgono vari compleanni, festività e altre celebrazioni. Tuttavia, durante le festività natalizie, spesso fanno acquisti per più persone diverse contemporaneamente, il che porta a una spesa complessiva molto più elevata. Una volta che questo sarà finito, non è che vogliano necessariamente frenare la spesa, è solo che non hanno tanto sulla lista della spesa come avevano a dicembre. Detto questo, c'è anche l'elemento di cercare di spendere un po' meno per compensare i budget elevati per le vacanze.

Anche il coinvolgimento del marchio è complessivamente molto più basso a gennaio e febbraio rispetto agli ultimi mesi dell'anno. In uno studio condotto da Trustpilot, hanno scoperto che a gennaio 2021 sono rimaste 500.000 recensioni dei consumatori in meno rispetto a dicembre 2020. Le persone sono molto più coinvolte nel processo di ricerca e revisione a causa di eventi come il Black Friday e le imminenti festività natalizie al fine anno mentre a inizio anno le persone frenano la spesa e quindi sono meno impegnate.

Tuttavia, passiamo ora a parlare dell'altro lato della medaglia: i consumatori vogliono ancora interagire con i rivenditori a gennaio e non solo per sconti. L'impegno e la spesa sono complessivamente inferiori, ma ciò non significa che non ci siano grandi opportunità, la realtà è esattamente l'opposto. Ci sono alcuni segmenti di pubblico che sono in effetti molto preziosi per i commercianti e unici per il periodo successivo alle vacanze. Questi includono i clienti che cercano di fare acquisti più grandi a gennaio ora che il loro budget non è più concentrato sull'acquisto di regali, quelli che cercano di dare il via ai loro buoni propositi per il nuovo anno e persino quelli che stanno facendo scorta di cose essenziali per le settimane a venire. Quando inizi a considerare tutti questi diversi tipi di pubblico, improvvisamente le opportunità di vendita del nuovo anno sono molto più redditizie di quanto inizialmente pensato. La spesa complessiva potrebbe essere inferiore, ma stanno ancora cercando prodotti. Il coinvolgimento complessivo potrebbe essere inferiore, ma vogliono comunque trovare quei grandi marchi.

Oltre a questo, ci sono anche clienti che dovranno interagire con i marchi nelle settimane successive alle vacanze. Questo requisito deriva da problemi e compiti che hanno rimandato dopo la fine delle celebrazioni e hanno più tempo per concentrarsi. Questi problemi includono questioni come resi e cambi: potrebbero non sapere fino a quando non fanno un regalo se è adatto al destinatario, o forse hanno ordinato più di un articolo a causa di problemi di tempo di spedizione. Il processo di restituzione può anche essere avviato dal destinatario stesso che cerca di scambiare qualcosa che ha ricevuto che non si adattava bene o era incompatibile. In ogni caso, questo apre un'altra opportunità per il coinvolgimento dei consumatori che non si basa sulle vendite o sulla scoperta.

#1 Fornisci un'esperienza di reso e scambio facile e memorabile

Parte dell'esperienza del nuovo anno per molti commercianti è superiore ai tassi di ritorno medi. È inevitabile che i clienti che acquistano regali possano ordinare la taglia sbagliata o l'articolo sbagliato del tutto. Può anche darsi che abbiano semplicemente cambiato idea su un articolo acquistato durante il periodo delle vacanze. Sebbene un reso possa sembrare negativo, in realtà è un'opportunità per offrire al cliente un'esperienza eccezionale: l'84% dei clienti afferma che un semplice processo di reso li farebbe tornare sul sito in futuro.

Rendi il processo facile e veloce

La cosa migliore che puoi fare per creare un'esperienza di reso positiva e memorabile è renderlo il più semplice e veloce possibile per il cliente. I resi sono spesso una seccatura per il cliente: non gli piace farlo e richiede tempo. Pertanto, più conveniente e semplice è il processo, migliore sarà l'impressione che il cliente avrà e maggiori saranno le probabilità che avrà una percezione positiva della tua esperienza cliente.

Per assicurarti che il tuo processo sia veloce, dovresti...

• Disponi di una chiara politica di restituzione facilmente reperibile sul tuo sito.
  Collegati alla tua politica di restituzione e cambio in tutto il tuo sito su pagine chiave come pagine di prodotti, FAQ e nella tua mappa del sito. Sii chiaro sulla finestra del periodo di restituzione, quali articoli possono essere rimborsati e quali possono essere cambiati, le condizioni in cui dovrebbe trovarsi il prodotto, come funziona il processo e come avviarlo.
  
• Offri la spedizione gratuita sui resi.
  Chiedere ai clienti di pagare per restituire un articolo che non desiderano più può essere un grosso aspetto negativo per la loro esperienza: il 68% afferma di aspettarsi la spedizione gratuita sui resi. La spedizione gratuita rende il processo ancora più conveniente e dimostra al cliente che tieni alla sua soddisfazione generale anche se ha deciso di avviare un reso.
  
• Rendi il processo facile da avviare.
  Nessun cliente vuole spendere il proprio tempo cercando esattamente come avviare una procedura di reso. Allo stesso modo, non vogliono perdere tempo a capirlo e ad organizzare il ritorno. Pertanto è necessario semplificare la procedura con i pochi passaggi necessari da parte loro per avviare ed elaborare il reso.
  
• Invia e-mail ai clienti dopo un periodo di tempo per far loro conoscere la tua politica.
  I clienti acquistano i regali di festa in anticipo, quindi quando sanno se devono effettuare un reso potrebbero trascorrere settimane dopo l'acquisto iniziale. Quindi devono cercare tra le loro e-mail per trovare quella che ha il loro ordine e potrebbe non essere semplice da fare. Invia un'e-mail automatizzata a gennaio che mostra il loro ordine insieme a chiedere feedback e fornire loro tutte le informazioni di cui potrebbero aver bisogno se vogliono iniziare un reso.
  
• Fornire aggiornamenti regolari sui resi in corso.
  Una volta che il processo è stato avviato, i clienti vogliono sapere che riceveranno indietro i loro soldi, soprattutto se si tratta di un ordine di alto valore. Assicurati di aver impostato e-mail automatizzate per aggiornare il cliente sullo stato di avanzamento del suo reso, ad esempio informandolo quando l'articolo è arrivato al tuo magazzino e quando è terminata l'elaborazione.

Incoraggiare gli scambi rispetto ai rimborsi

Nel processo di reso, ci sono spesso due scelte per il cliente: rimborso o cambio. Sebbene un processo di restituzione semplice dovrebbe essere scontato, vuoi incoraggiare il cliente a optare per uno scambio piuttosto che un rimborso. I cambi significano che prima di tutto il tuo negozio perde solo una piccola somma di denaro nelle commissioni sostenute per la spedizione del prodotto di reso e cambio. Sono anche ottimi per costruire un rapporto con il cliente, soprattutto se il motivo del ritorno era legato all'incompatibilità. Volevano il prodotto, semplicemente non era adatto, quindi uno scambio significa che ottengono comunque il prodotto che desideravano.

Per incoraggiare gli scambi, puoi utilizzare alcune tattiche diverse. Il primo è estendere la finestra di reso per gli scambi oltre quella di un rimborso, ovvero i rimborsi sono di 30 giorni mentre gli scambi sono di 90 giorni. Questo rende uno scambio un'opzione più facile e meno preoccupante per i clienti. Un'altra tattica consiste nell'offrire un incentivo in aggiunta al valore dell'articolo, ad esempio, se il prodotto vale $ 40, puoi offrire un credito extra di $ 5 da spendere per un nuovo articolo e la spedizione gratuita. Questo dà loro un motivo in più per optare per uno scambio: hanno già apprezzato il tuo negozio abbastanza da poter effettuare un ordine, quindi l'incentivo è un bonus di benvenuto.

#2 – Diventa creativo con il modo in cui promuovi il tuo negozio

Quando molti commercianti pensano a cosa fare per promuovere il proprio negozio nel nuovo anno, la soluzione più comune tende ad essere sconti e saldi. Questi sono preziosi in molti modi, consentendo ai negozi di ripulire il vecchio inventario e i prodotti stagionali, oltre a ottenere alcune vendite aggiuntive in un mese altrimenti basso. I clienti amano anche un buon affare, quindi può essere un efficace strumento di remarketing e acquisizione.

Tuttavia, lo sconto a livello di sito può anche sollevare il problema dell'acquisizione di una serie di clienti che non sono disposti a pagare il prezzo pieno per determinati prodotti, quindi è importante essere strategici con il modo in cui promuovere il tuo negozio nel nuovo anno. Concentrati sullo sconto dell'inventario che vuoi svuotare, quindi guarda come puoi essere un po' più creativo promuovendo il resto del tuo negozio per attirare clienti che acquisteranno con il tuo negozio tutto l'anno.

Raggruppamento di prodotti

Il raggruppamento di prodotti può essere un modo efficace per creare un insieme curato di articoli che i clienti troveranno utili e per i quali sarà più probabile che si interessino. Questi pacchetti possono essere impostati elementi che si uniscono che si completano a vicenda o uno stile "prendi e mescola" bundle in cui i clienti possono selezionare prodotti diversi a un prezzo fisso. Un esempio potrebbe essere un pacchetto di caffè in cui il cliente può selezionare 3 diversi sacchi di caffè allo stesso prezzo, quindi può provare alcune varietà diverse, senza dover sfogliare ogni pagina e capire quale aggiungere al carrello. Un altro pacchetto potrebbe essere un set che viene fornito con l'attrezzatura per la preparazione e un sacchetto di caffè, in questo modo se sono nuovi in ​​una tecnica di produzione avranno tutto ciò di cui hanno bisogno per iniziare insieme ad alcuni chicchi per provarlo. Stai essenzialmente offrendo convenienza in cambio di un valore del carrello più elevato; il cliente potrebbe non sapere di quale attrezzatura avrebbe avuto bisogno, quindi il pacchetto è conveniente e in cambio il tuo negozio effettua una vendita superiore rispetto al caffè o alle singole apparecchiature da sole.

Considera quali pacchetti sarebbero più efficaci per i tuoi clienti. Se non sei sicuro da dove iniziare, puoi anche utilizzare i dati del negozio per vedere quali prodotti vengono acquistati più comunemente insieme. Questi sono particolarmente utili se vuoi attirare quei clienti che potrebbero voler provare qualcosa di nuovo nel nuovo anno o dedicarsi a un nuovo hobby. È quindi possibile creare pacchetti che fungono da "kit di base" e commercializzarli in questo modo. Ad esempio, un "kit di base per la corsa urbana" che raggruppa gli articoli di abbigliamento e gli accessori di cui un cliente avrebbe bisogno.

Programmi fedeltà

Promuovere il tuo programma fedeltà può essere un ottimo modo per attirare sia i tuoi clienti abituali che quelli nuovi acquisiti durante le vacanze. Può essere anche una tattica intelligente per attirare nuovi clienti a gennaio, soprattutto se promossi nel modo giusto con i giusti incentivi.

Avvia una campagna per diversi segmenti che si rivolgono a clienti nuovi, abituali e in vacanza.

nuovi clienti

Promuovi il tuo programma fedeltà sul tuo sito web offrendo un'offerta speciale per i nuovi membri, come punti bonus per l'iscrizione, o un'offerta a tempo limitato come un codice sconto una tantum. Questo li incoraggerà a fare il loro primo acquisto ea verificare cosa possono fare per ottenere il massimo dalla loro iscrizione.

Non tutti i nuovi membri effettueranno immediatamente un acquisto, quindi una volta registrati, sottoponili a un flusso di posta elettronica di benvenuto che invierà e-mail diverse a seconda della loro attività in loco. Se navigano ma non acquistano, invia loro un promemoria di ciò che stanno guardando e dei loro vantaggi fedeltà. Se aggiungono al carrello ma non completano l'acquisto, puoi offrire punti bonus nell'e-mail del carrello abbandonato.

Clienti ripetuti

Sicuramente non vuoi ignorare i tuoi fedeli clienti abituali, quindi per riportarli indietro nel nuovo anno invia loro una serie di e-mail automatizzate che li ringraziano per la loro iscrizione, ricordano loro i vantaggi che ricevono attualmente o il loro saldo punti e offri loro un'offerta a tempo limitato. Tale offerta potrebbe essere la spedizione gratuita, un aggiornamento di livello o punti bonus. Evidenzia anche ciò che l'aggiornamento oi punti bonus consentiranno loro di fare e ricorda loro come hanno beneficiato in precedenza del programma.

Clienti in vacanza

Coloro che hanno effettuato un acquisto solo durante le vacanze potrebbero aver acquistato un regalo, nel qual caso potrebbero essere meno propensi a iscriversi a un programma fedeltà. In questo caso, puoi comunque inviare una campagna che evidenzi il programma fedeltà in modo che possa poi trasmetterlo al destinatario del regalo: potresti anche includere un codice di riferimento in modo che il destinatario del regalo riceva un bonus speciale all'iscrizione, ad esempio un carta regalo o spedizione gratuita.

Raccomandazioni personalizzate

La personalizzazione è enorme per i clienti che acquistano online: oltre il 60% dei consumatori afferma che diventerebbe clienti abituali dopo un'esperienza di acquisto personalizzata. Se vuoi davvero catturare l'attenzione dei clienti sia nuovi che esistenti, è importante incorporare consigli personalizzati nella tua attività di marketing e nella tua esperienza in loco.

Usa e-mail e SMS insieme ai dati del tuo negozio per inviare modifiche personalizzate del tuo catalogo ai clienti esistenti. Ciò potrebbe includere alcuni articoli in vendita a cui potrebbero essere interessati per catturare la loro attenzione, nonché articoli non in vendita che integreranno prodotti che hanno acquistato in precedenza o prodotti a cui potrebbero essere interessati in base ad altri clienti con comportamenti e interessi simili.

Per quanto riguarda il sito, utilizza i dati di navigazione e di acquisto per popolare categorie personalizzate come “Solo per te” o “Potrebbero piacerti anche…” per mostrare loro altri prodotti che potrebbero interessargli. Se si tratta di un nuovo cliente, queste categorie potrebbero visualizzare invece prodotti complementari o alternativi in ​​base a ciò che stanno attualmente guardando in base ai dati di acquisto dei clienti esistenti.

Questo può essere fatto facilmente con il motore di raccomandazione dei prodotti basato sull'intelligenza artificiale di Justuno, Commerce AI, per fornire consigli personalizzati ai visitatori in qualsiasi punto del tuo sito dalla home page al carrello o alle pagine di pagamento.

#3 – Appello ai clienti in attesa dell'anno a venire

Abbiamo accennato in precedenza che il tipo di clienti che interagiscono con i marchi a gennaio non sono sempre quelli che cercano uno sconto rapido nei saldi di Capodanno. Oltre ad invogliare i cacciatori di occasioni a provare a svuotare l'inventario, è importante concentrare maggiormente gli sforzi su quei clienti che desiderano attivamente effettuare acquisti a gennaio, totalmente estranei a sconti e sgomberi.

Diamo un'occhiata più da vicino a chi sono questi clienti e cosa puoi fare per attirarli.

Acquisti differiti

Durante il periodo delle vacanze, è meno probabile che un cliente acquisti qualcosa per sé, soprattutto se l'oggetto a cui è interessato è qualcosa di cui ha bisogno. Gli acquisti di grandi dimensioni tendono a non entrare nella lista della spesa durante le vacanze, tuttavia, una volta che gli acquisti per le vacanze sono fuori mano, ciò lascia più budget ai clienti per effettuare acquisti personali.

Lo possiamo vedere anche nei dati di Google Trends, dove il volume di ricerca per termini come "Compra il vuoto degli squali" inizia ad aumentare in modo significativo dopo il 26 dicembre.

Le categorie più tipiche di questi acquisti differiti sono tecnologia come cellulari e laptop, elettrodomestici come aspirapolvere e lavatrici e prodotti per la casa. Se il tuo negozio rientra in queste categorie, promuoverle diventa molto più semplice. Utilizza i dati del tuo negozio per avviare una navigazione più mirata e campagne e-mail e SMS di abbandono del carrello che mostrano i tuoi prodotti migliori nelle categorie sopra menzionate. Piuttosto che semplici flussi di abbandono, aggiungi maggiori dettagli sui diversi prodotti che vendi, consigli personalizzati e messaggi relativi al nuovo anno, ad esempio "Anno nuovo, nuovi cellulari: le nostre scelte migliori per te". I clienti di questo segmento hanno già mostrato un vivo interesse, quindi retargetizzarli nel nuovo anno è un inizio strategico per le tue campagne promozionali di gennaio. Non dimenticare di utilizzare il retargeting in loco e di mostrare pop-up di promemoria di ciò che potrebbero essersi lasciati alle spalle durante la navigazione. Poiché gli acquisti più grandi tendono ad avere cicli di vendita più lunghi, possono tornare più volte prima della conversione, assicurati che ogni visita sia personalizzata e rafforzi le esperienze precedenti.

Se i tuoi prodotti non rientrano in queste categorie, considera come puoi ancora fare appello a quei clienti che effettueranno un acquisto di grandi dimensioni altrove. Ad esempio, se vendi custodie e accessori per telefoni, puoi fare appello a quei clienti che potrebbero acquistare un nuovo telefono. Un altro potrebbe essere se vendi strumenti per l'organizzazione della casa o prodotti per la pulizia, puoi fare appello ai clienti che potrebbero acquistare elettrodomestici o prodotti per la casa. Trova il link e considera come il tuo prodotto può integrare questi altri acquisti che il tuo cliente potrebbe effettuare altrove nel nuovo anno.

Acquisti celebrativi  

Le persone vogliono ancora fare acquisti per le celebrazioni oltre le vacanze una volta che sono finite. C'è molto su cui concentrarsi all'inizio dell'anno, e non solo le tradizionali feste di regali come San Valentino. Considera ciò per cui le persone possono celebrare e ospitare feste, come il Super Bowl o gli Oscar: secondo i dati di eBay, il 27% degli intervistati ha dichiarato di voler acquistare articoli relativi al Super Bowl a gennaio.

Fare appello a questi clienti significa considerare in che modo i tuoi prodotti si adattano a festività ed eventi diversi e quindi il modo migliore per segmentare il tuo pubblico e promuovere. I tuoi prodotti non si adatteranno a tutte le date del calendario, motivo per cui aiuta ad iniziare l'anno creando un calendario promozionale per il tuo negozio. La pertinenza è la chiave per sfruttare al meglio le celebrazioni e gli eventi; se il tuo cliente non vede il tuo prodotto rilevante per la sua celebrazione, ignorerà semplicemente i tuoi sforzi di marketing. Usiamo l'esempio del Super Bowl; le categorie di prodotti ovvie rilevanti qui sarebbero abbigliamento sportivo di marca, tuttavia, espandilo per includere feste e celebrazioni e potresti includere cibo e bevande, accessori per feste, stoviglie, mobili da esterno e altro ancora. Anche se il tuo prodotto non è quello a cui molti potrebbero pensare quando pensano al Super Bowl, questo può giocare a tuo favore. Ad esempio, se molti considerano la birra come una "bevanda del Super Bowl" ma vendi aperitivi di nicchia, potrebbe essere una campagna per attirare i tuoi clienti che potrebbero partecipare alle feste del Super Bowl ma non vogliono bere birra.

Se non sei sicuro se i tuoi prodotti attireranno o meno una determinata festività o evento, prova alcuni test A/B durante quel periodo per provare diversi messaggi, stili promozionali e campagne in modo da poter utilizzare quei dati nel futuro.

Propositi per l'anno nuovo

Sia che tu li crei e li distruggi, sia che li rispetti tutto l'anno, i buoni propositi per l'anno nuovo sono ancora estremamente popolari in tutto il mondo. La maggior parte delle persone afferma che i propri obiettivi riguardano l'auto-miglioramento, che si tratti di mettersi in forma o semplicemente di benessere generale. Ciò lascia un'enorme opportunità per i commercianti di determinate categorie di aiutare i propri clienti a dare il via alle loro risoluzioni.

Le categorie più ovvie per le risoluzioni stanno diventando più sane dopo un periodo di vacanza pieno di indulgenze e coccole al chiuso. Pertanto, se il tuo marchio vende qualcosa relativo all'abbigliamento sportivo e alle attrezzature sportive, sarai un vincitore. Altre categorie correlate includono integratori per la salute e prodotti per il benessere di cibi e bevande come superalimenti e alternative a basso contenuto calorico/basso contenuto di zuccheri. Le campagne che utilizzano sia l'e-mail che i social media, nonché sul tuo negozio stesso, dovrebbero concentrarsi sull'evidenziazione dei prodotti che i tuoi clienti potrebbero trovare utili quando iniziano il loro viaggio verso il miglioramento personale.

Tuttavia, le risoluzioni non si limitano solo a diventare attive. Molti decidono di iniziare nuovi hobby, viaggiare di più, imparare una lingua, trascorrere più tempo con la famiglia e così via. Ciò significa che ci sono opportunità per i marchi al di fuori del settore attivo e del benessere di attirare i propri clienti. Ad esempio, se vendi giochi da tavolo, puoi fare appello a coloro che desiderano trascorrere più tempo con gli amici. Se vendi pentole e padelle di alta qualità, puoi fare appello a coloro che desiderano imparare a cucinare o migliorare in cucina.

Qualunque sia la categoria in cui rientri, puoi evidenziare i tuoi prodotti e come possono rientrare in queste risoluzioni da...

• Creazione di raccolte temporanee nel tuo negozio incentrate su ciò di cui un cliente potrebbe aver bisogno per iniziare la risoluzione. Ad esempio, se vendi attrezzatura artigianale potrebbe essere "Tutto ciò che ti serve per iniziare a dipingere" e "Tutto ciò che ti serve per iniziare a cucire".
  
• Segmentare il tuo pubblico in base alle categorie da cui hanno acquistato in precedenza e inviare campagne e-mail su altre categorie a cui potrebbero essere interessati come una sorta di campagna "prova questo nel nuovo anno". Ciò potrebbe suscitare il loro interesse per una nuova categoria nel tuo negozio.
  
• Inizia la campagna sui social media di un nuovo anno incentrata su come i clienti possono utilizzare i tuoi prodotti come parte delle loro nuove routine e hobby. Utilizza annunci mirati per catturare anche quei clienti che iniziano a sfogliare collezioni e prodotti specifici per la tua risoluzione.

"Trattare voi stessi"

I prodotti e i marchi legati alla cura di sé e al benessere sono cresciuti in modo significativo negli ultimi anni, e quale modo migliore per scuotere gli animi post-vacanze con qualcosa per te? I prodotti per la cura di sé e per il "trattamento di te stesso" non sono solo popolari in tutta la fascia demografica, ma sono anche estremamente diversificati. Ciò che una persona considera un regalo potrebbe non essere uguale a un'altra: per una persona potrebbe essere una barretta di cioccolato da $ 6 della sua marca preferita, per un'altra una borsa firmata da $ 600. Questo lo rende la categoria più ampia di clienti del nuovo anno, poiché la maggior parte dei marchi sarà in grado di commercializzare i propri prodotti in questo modo.

Il marketing in questa categoria dovrebbe essere effettuato in base alla segmentazione dei clienti: nuovi clienti, clienti esistenti e clienti fedeli.

Per i nuovi clienti , vuoi iniziare con le campagne sui social media e la messaggistica in loco. Metti in mostra i tuoi prodotti che si adattano meglio alla categoria "trattati da te" o cura di te stesso ed evidenziali ai nuovi clienti. Se vuoi incentivare questi nuovi clienti a interagire con la tua campagna, potresti offrire un codice specifico per ottenere la spedizione gratuita o qualche altro piccolo vantaggio esclusivo per i nuovi clienti che ti consentirà di tenere traccia di quali nuovi clienti sono stati acquisiti grazie al tuo campagna.

I clienti esistenti dovrebbero ricevere messaggi più mirati attraverso piattaforme come e-mail e SMS. Questi ti permettono di parlare in modo più diretto e coinvolgente a coloro che sono già manifestamente interessati ai tuoi prodotti. Utilizza i dati del negozio per personalizzare i tuoi messaggi in base a ciò che hanno acquistato in precedenza. Se hanno effettuato un acquisto ripetuto di un prodotto specifico in passato ma non l'hanno fatto di recente, promuovi questo come il loro "trattamento". Se acquistano una varietà di prodotti, promuovi quelli che potrebbero voler provare successivamente in base ad altri clienti che acquistano prodotti simili.

E infine, i tuoi clienti fedeli meritano un riconoscimento per il loro continuo supporto. Segmenta questi clienti e offri loro un'esperienza più personalizzata ed esclusiva per regalarsi vantaggi come spedizione gratuita, articoli extra o persino punti bonus o upgrade di livello se hai un programma fedeltà. Lancia questi incentivi come una campagna "regalati" tramite e-mail per attirare la loro attenzione.

Le vacanze sono un momento emozionante per i commercianti di e-commerce: l'opportunità di coinvolgere nuovi clienti e aumentare i dati di vendita di fine anno è quella che ogni negozio pianifica per quasi tutto l'anno. In confronto, non c'è da meravigliarsi se gennaio sembra un mese basso. Tuttavia, comprendendo in che modo i consumatori vogliono interagire con i marchi dopo le vacanze, non solo puoi creare una fedeltà duratura con i tuoi clienti esistenti, ma anche trovare nuovi modi per catturare nuovi segmenti di pubblico che altri marchi potrebbero non pensare di esplorare.

Questo guest post è stato fornito dal team dei contenuti dell'agenzia The Taproom