Post-Holiday Shopping & Strategien für Einzelhändler im neuen Jahr

In den Wochen nach den Feiertagen kommt es häufig zu einer Verlangsamung der Verkäufe und des Markenengagements. Dies ist eine weithin akzeptierte Tatsache des Katers nach dem Urlaub, den sowohl Marken als auch Verbraucher erleben; Die Brieftaschen der Verbraucher erholen sich nach einer teuren Zeit, und auch die Marken von der Hektik der zu erfüllenden Bestellungen und der zu verwaltenden Bestände. Dies ist zwar üblich, zeichnet jedoch kein ganz genaues Bild der Möglichkeiten, die Händler im Januar tatsächlich haben.

Der Januar begrüßt nicht nur ein brandneues Jahr, sondern auch neue Möglichkeiten, verschiedene Zielgruppen anzusprechen, Weihnachtskunden zu binden und Beziehungen aufzubauen, die Ihrem Geschäft in den kommenden Wochen und Monaten zugute kommen.

Heute werden wir uns ansehen, wie Verbraucher im neuen Jahr tendenziell mit Marken interagieren, sowie vier Strategien, mit denen Sie Ihr neues Jahr ankurbeln können.

Wie Verbraucher im Januar mit Marken interagieren

Beginnen wir mit dem, was wir wissen – weniger Ausgaben, weniger Engagement. Es ist offensichtlich, warum die Ausgaben im Januar möglicherweise niedriger sind als im November und Dezember. Black Friday und Cyber ​​Monday sind sowohl für Marken als auch für Verbraucher von großer Bedeutung und oft das größte Verkaufswochenende des Jahres. Für viele bedeutet es auch den Beginn des Weihnachtsgeschäfts, das bis Ende Dezember andauert. Während des größten Teils des restlichen Jahres kaufen die Verbraucher hauptsächlich für ein oder zwei Personen gleichzeitig ein, da verschiedene Geburtstage, Feiertage und andere Feierlichkeiten anstehen. Während der Weihnachtszeit kaufen sie jedoch oft für mehrere verschiedene Personen gleichzeitig ein, was zu viel höheren Gesamtausgaben führt. Wenn das vorbei ist, wollen sie nicht unbedingt die Ausgaben drosseln, aber sie haben nicht mehr so ​​viel auf ihrer Einkaufsliste wie im Dezember. Abgesehen davon gibt es auch das Element, etwas weniger auszugeben, um hohe Urlaubsbudgets auszugleichen.

Auch das Markenengagement ist im Januar und Februar insgesamt viel geringer als in den späteren Monaten des Jahres. In einer von Trustpilot durchgeführten Studie fanden sie heraus, dass im Januar 2021 500.000 weniger Verbraucherbewertungen übrig waren als im Dezember 2020. Die Menschen sind aufgrund von Ereignissen wie dem Black Friday und der bevorstehenden Weihnachtszeit viel stärker in den Recherche- und Bewertungsprozess eingebunden Ende des Jahres, während die Menschen zu Beginn des Jahres ihre Ausgaben einschränken und daher weniger engagiert sind.

Lassen Sie uns nun jedoch über die andere Seite der Medaille sprechen – die Verbraucher wollen auch im Januar mit Einzelhändlern in Kontakt treten, und zwar nicht nur wegen Rabatten. Das Engagement und die Ausgaben sind insgesamt niedriger, aber das bedeutet nicht, dass es keine großen Möglichkeiten gibt, die Realität ist genau das Gegenteil. Es gibt ein paar Zielgruppen, die sowohl für Händler sehr wertvoll als auch einzigartig für die Zeit nach den Feiertagen sind. Dazu gehören Kunden, die im Januar größere Einkäufe tätigen möchten, da ihr Budget nicht mehr auf den Kauf von Geschenken konzentriert ist, diejenigen, die ihre Neujahrsvorsätze ankurbeln möchten, und sogar diejenigen, die sich mit dem Nötigsten für die kommenden Wochen eindecken. Wenn Sie all diese unterschiedlichen Zielgruppen berücksichtigen, sind die Verkaufschancen im neuen Jahr plötzlich viel lukrativer als ursprünglich angenommen. Die Gesamtausgaben könnten niedriger sein, aber sie suchen immer noch nach Produkten. Das Gesamtengagement mag geringer sein, aber sie wollen immer noch diese großartigen Marken finden.

Darüber hinaus gibt es auch Kunden, die in den Wochen nach den Feiertagen mit Marken in Kontakt treten müssen. Diese Anforderung ergibt sich aus Problemen und Aufgaben, die sie bis nach den Feierlichkeiten aufgeschoben haben und mehr Zeit haben, sich zu konzentrieren. Zu diesen Problemen gehören Angelegenheiten wie Rückgabe und Umtausch – sie wissen möglicherweise erst, wenn sie ein Geschenk überreichen, ob es für den Empfänger geeignet ist, oder sie haben aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Lieferzeit mehr als einen Artikel bestellt. Der Rücksendeprozess kann sogar vom Empfänger selbst initiiert werden, der etwas umtauschen möchte, das er erhalten hat, das nicht richtig passt oder nicht kompatibel ist. In jedem Fall eröffnet dies eine weitere Gelegenheit für die Kundenbindung, die nicht auf Verkauf oder Entdeckung angewiesen ist.

#1 Bieten Sie ein einfaches und unvergessliches Rückgabe- und Umtauscherlebnis

Ein Teil der Neujahrserfahrung für viele Händler sind überdurchschnittliche Rücklaufquoten. Es ist unvermeidlich, dass Kunden, die Geschenke kaufen, die falsche Größe oder den falschen Artikel insgesamt bestellen. Es kann sogar sein, dass sie einfach ihre Meinung über einen Artikel geändert haben, den sie über die Feiertage gekauft haben. Auch wenn eine Rücksendung wie ein Negativ erscheinen mag, ist sie tatsächlich eine Gelegenheit, dem Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten – 84 % der Kunden sagen, dass ein einfacher Rücksendeprozess sie dazu bringen würde, in Zukunft zu der Website zurückzukehren.

Machen Sie den Prozess einfach und schnell

Das Beste, was Sie tun können, um ein positives und unvergessliches Rückgabeerlebnis zu schaffen, besteht darin, es dem Kunden so einfach und schnell wie möglich zu machen. Retouren sind für den Kunden oft lästig – er macht es nicht gerne und es kostet Zeit. Je bequemer und problemloser der Prozess ist, desto besser wird der Eindruck beim Kunden und desto wahrscheinlicher ist es, dass er Ihr Kundenerlebnis positiv wahrnimmt.

Um sicherzustellen, dass Ihr Prozess schnell ist, sollten Sie…

• Haben Sie eine klare Rückgaberichtlinie, die leicht auf Ihrer Website zu finden ist.
  Verlinken Sie Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie überall auf Ihrer Website auf wichtigen Seiten wie Produktseiten, FAQ und in Ihrer Sitemap. Machen Sie sich klar über Ihr Rückgabezeitfenster, welche Artikel erstattet und welche umgetauscht werden können, in welchem ​​Zustand das Produkt sein sollte, wie der Prozess funktioniert und wie Sie ihn einleiten.
  
• Bieten Sie kostenlosen Versand für Rücksendungen an.
  Kunden zu bitten, für die Rücksendung eines Artikels zu bezahlen, den sie nicht mehr möchten, kann sich negativ auf ihre Erfahrung auswirken – 68 % geben an, dass sie bei Rücksendungen kostenlosen Versand erwarten. Kostenloser Versand macht den Vorgang umso bequemer und zeigt dem Kunden, dass Sie sich um seine allgemeine Zufriedenheit kümmern, auch wenn er sich entschieden hat, eine Rücksendung einzuleiten.
  
• Machen Sie den Prozess einfach zu initiieren.
  Kein Kunde möchte seine Zeit damit verbringen, genau zu suchen, wie er einen Rückgabeprozess einleiten soll. Ebenso möchten sie ihre Zeit nicht damit verbringen, es herauszufinden und die Rückgabe zu arrangieren. Daher müssen Sie es mit so wenigen Schritten so einfach wie möglich machen, die ihrerseits erforderlich sind, um die Rücksendung einzuleiten und zu bearbeiten.
  
• Senden Sie nach einer gewissen Zeit E-Mails an Kunden, in denen Sie ihnen Ihre Richtlinie mitteilen.
  Kunden kaufen Weihnachtsgeschenke im Voraus, sodass es Wochen nach dem ursprünglichen Kauf dauern kann, bis sie wissen, ob sie eine Rückgabe vornehmen müssen. Sie müssen dann ihre E-Mails durchsuchen, um diejenige zu finden, die ihre Bestellung hat, und das ist möglicherweise nicht einfach. Senden Sie im Januar eine automatisierte E-Mail, die ihre Bestellung zeigt, zusammen mit der Bitte um Feedback und geben Sie ihnen alle Informationen, die sie benötigen, falls sie eine Rücksendung starten möchten.
  
• Informieren Sie regelmäßig über laufende Retouren.
  Sobald der Prozess eingeleitet wurde, möchten Kunden wissen, dass sie ihr Geld zurückerhalten, insbesondere wenn es sich um eine Bestellung mit hohem Wert handelt. Stellen Sie sicher, dass Sie automatische E-Mails eingerichtet haben, um den Kunden über den Fortschritt seiner Rücksendung zu informieren, z. B. um ihn darüber zu informieren, wann der Artikel in Ihrem Lager eingetroffen und die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Ermutigen Sie den Austausch über Rückerstattungen

Im Rückgabeprozess hat der Kunde oft zwei Möglichkeiten – Rückerstattung oder Umtausch. Während ein einfacher Rückgabeprozess selbstverständlich sein sollte, möchten Sie den Kunden dazu ermutigen, sich für einen Umtausch statt einer Rückerstattung zu entscheiden. Umtausch bedeutet, dass Ihrem Geschäft zunächst nur ein kleiner Geldbetrag an Gebühren für den Versand des Rücksende- und Umtauschprodukts entgeht. Sie eignen sich auch hervorragend für den Aufbau einer Beziehung zum Kunden, insbesondere wenn der Grund für die Rückgabe mit einer Inkompatibilität zusammenhängt. Sie wollten das Produkt, es war einfach nicht geeignet, also bedeutet ein Umtausch, dass sie immer noch das gewünschte Produkt bekommen.

Um den Austausch zu fördern, können Sie verschiedene Taktiken anwenden. Die erste besteht darin, das Rückgabefenster für den Umtausch über das einer Rückerstattung hinaus zu verlängern, dh die Rückerstattung beträgt 30 Tage, während der Umtausch 90 Tage dauert. Dies macht einen Umtausch zu einer einfacheren und weniger besorgniserregenden Option für Kunden. Eine andere Taktik besteht darin, zusätzlich zum Wert des Artikels einen Anreiz anzubieten. Wenn das Produkt beispielsweise 40 US-Dollar wert ist, können Sie ein zusätzliches Guthaben von 5 US-Dollar für einen neuen Artikel sowie kostenlosen Versand anbieten. Umso mehr Grund, sich für einen Umtausch zu entscheiden – Ihr Shop hat ihnen bereits so gut gefallen, dass sie eine Bestellung aufgeben, daher ist der Anreiz ein willkommener Bonus.

Nr. 2 – Werden Sie kreativ, wie Sie für Ihr Geschäft werben

Wenn viele Händler darüber nachdenken, was sie tun sollen, um ihr Geschäft im neuen Jahr zu bewerben, sind Rabatte und Verkäufe die häufigste Lösung. Diese sind in vielerlei Hinsicht wertvoll, da sie es den Geschäften ermöglichen, alte Bestände und saisonale Produkte auszusortieren und in einem ansonsten niedrigen Bestellmonat zusätzliche Verkäufe zu erzielen. Kunden lieben auch gute Schnäppchen, daher kann es ein effektives Remarketing- und Akquise-Tool sein.

Allerdings kann die Rabattierung auf der gesamten Website auch das Problem aufwerfen, dass eine Gruppe von Kunden nicht bereit ist, den vollen Preis für bestimmte Produkte zu zahlen. Daher ist es wichtig, strategisch vorzugehen, wie Sie Ihr Geschäft im neuen Jahr bewerben. Konzentrieren Sie sich darauf, Lagerbestände zu reduzieren, die Sie ausräumen möchten, und schauen Sie sich dann an, wie Sie den Rest Ihres Geschäfts etwas kreativer gestalten können, um Kunden anzulocken, die das ganze Jahr über in Ihrem Geschäft einkaufen.

Produktbündelung

Produktbündelung kann eine effektive Möglichkeit sein, eine kuratierte Reihe von Artikeln zu erstellen, die Kunden nützlich finden und an denen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit Interesse zeigen. Diese Bündel können aus zusammengefügten Artikeln bestehen, die sich gegenseitig ergänzen, oder im „Pick-and-Mix“-Stil Bundle, bei dem Kunden verschiedene Produkte zu einem Festpreis auswählen können. Ein Beispiel dafür kann ein Kaffeebündel sein, bei dem der Kunde 3 verschiedene Kaffeebeutel zum gleichen Preis auswählen kann – er kann dann ein paar verschiedene Sorten probieren, ohne jede Seite durchgehen und herausfinden zu müssen, welche er in seinen Einkaufswagen legen soll. Ein anderes Paket kann ein Set sein, das mit Brauausrüstung und einer Tüte Kaffee geliefert wird. Wenn sie also neu in einer Brautechnik sind, haben sie alles, was sie brauchen, um loszulegen, zusammen mit einigen Bohnen, um es auszuprobieren. Sie bieten im Wesentlichen Komfort im Austausch für einen höheren Warenkorbwert; der kunde hat vielleicht nicht gewusst, welche ausrüstung er benötigt, daher ist das paket praktisch und im gegenzug macht ihr geschäft einen höheren verkauf als der kaffee oder die einzelne ausrüstung allein.

Überlegen Sie, welche Bundles für Ihre Kunden am effektivsten sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, können Sie auch die Geschäftsdaten verwenden, um zu sehen, welche Produkte am häufigsten zusammen gekauft werden. Diese sind besonders nützlich, wenn Sie diejenigen Kunden ansprechen möchten, die im neuen Jahr vielleicht etwas Neues ausprobieren oder in ein neues Hobby einsteigen möchten. Sie können dann Bundles erstellen, die als „Starterkits“ fungieren, und sie auf diese Weise vermarkten. Zum Beispiel ein „Urban Running Starter Kit“, das die Kleidungsstücke und Accessoires bündelt, die ein Kunde benötigt.

Treueprogramme

Die Bewerbung Ihres Treueprogramms kann eine großartige Möglichkeit sein, sowohl Ihre Stammkunden als auch die über die Feiertage gewonnenen Neukunden anzusprechen. Es kann auch eine clevere Taktik sein, im Januar neue Kunden zu gewinnen, besonders wenn es mit den richtigen Anreizen richtig beworben wird.

Starten Sie eine Kampagne für verschiedene Segmente, die auf Neu-, Stamm- und Urlaubskunden abzielen.

neue Kunden

Bewerben Sie Ihr Treueprogramm auf Ihrer Website, indem Sie ein spezielles Angebot für neue Mitglieder wie Bonuspunkte für die Anmeldung oder ein zeitlich begrenztes Angebot wie einen einmaligen Rabattcode anbieten. Dies wird sie ermutigen, ihren ersten Kauf zu tätigen und zu prüfen, was sie tun können, um das Beste aus ihrer Mitgliedschaft zu machen.

Nicht jedes neue Mitglied wird sofort einen Kauf tätigen. Leiten Sie es daher nach der Anmeldung durch einen Begrüßungs-E-Mail-Fluss, der je nach Aktivität vor Ort unterschiedliche E-Mails sendet. Wenn sie stöbern, aber nichts kaufen, senden Sie ihnen eine Erinnerung an das, was sie sich angesehen haben, sowie an ihre Treuevorteile. Wenn sie etwas in den Einkaufswagen legen, aber den Kauf nicht abschließen, können Sie Bonuspunkte in ihrer E-Mail für verlassene Einkaufswagen anbieten.

Stammkunde

Sie möchten Ihre treuen Stammkunden auf keinen Fall ignorieren, also senden Sie ihnen eine Reihe automatisierter E-Mails, die ihnen für ihre Mitgliedschaft danken, sie an die Vergünstigungen erinnern, die sie derzeit erhalten, oder an ihren Punktestand, um sie im neuen Jahr zurückzuholen Bieten Sie ihnen ein zeitlich begrenztes Angebot an. Dieses Angebot kann kostenloser Versand, ein Stufen-Upgrade oder Bonuspunkte sein. Heben Sie auch hervor, was sie mit dem Upgrade oder den Bonuspunkten tun können, und erinnern Sie sie daran, wie sie zuvor von dem Programm profitiert haben.

Urlaubskunden

Diejenigen, die nur über die Feiertage eingekauft haben, haben möglicherweise ein Geschenk gekauft, in diesem Fall ist es weniger wahrscheinlich, dass sie sich für ein Treueprogramm anmelden. In diesem Fall können Sie immer noch eine Kampagne senden, die das Treueprogramm hervorhebt, damit sie dies dann an den Beschenkten weitergeben können – Sie könnten auch einen Empfehlungscode hinzufügen, damit der Beschenkte bei der Anmeldung einen besonderen Bonus erhält, z Gutschein oder versandkostenfrei.

Personalisierte Empfehlungen

Personalisierung ist für Kunden, die online einkaufen, enorm wichtig – mehr als 60 % der Verbraucher geben an, dass sie nach einem personalisierten Einkaufserlebnis zu Stammkunden werden. Wenn Sie die Aufmerksamkeit sowohl neuer als auch bestehender Kunden wirklich auf sich ziehen möchten, ist es wichtig, personalisierte Empfehlungen in Ihre Marketingaktivitäten sowie Ihr Vor-Ort-Erlebnis einzubeziehen.

Verwenden Sie E-Mail und SMS zusammen mit Ihren Geschäftsdaten, um personalisierte Bearbeitungen Ihres Katalogs an bestehende Kunden zu senden. Dies könnte einige Verkaufsartikel umfassen, an denen sie interessiert sein könnten, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, sowie Nicht-Sale-Artikel, die Produkte ergänzen, die sie zuvor gekauft haben, oder Produkte, an denen sie aufgrund anderer Kunden mit ähnlichen Verhaltensweisen und Interessen interessiert sein könnten.

Verwenden Sie auf der Website Browsing- und Kaufdaten, um personalisierte Kategorien wie "Nur für Sie" oder "Das könnte Ihnen auch gefallen ..." zu füllen, um ihnen andere Produkte zu zeigen, an denen sie interessiert sein könnten. Wenn es sich um einen neuen Kunden handelt, können diese Kategorien Stattdessen zeigen sie ergänzende oder alternative Produkte basierend auf dem, was sie sich gerade ansehen, basierend auf bestehenden Kundenkaufdaten.

Dies kann ganz einfach mit der KI-gestützten Produktempfehlungsmaschine von Justuno, Commerce AI, durchgeführt werden, um Besuchern überall auf Ihrer Website personalisierte Empfehlungen zu geben, von der Startseite bis zu den Warenkorb- oder Kassenseiten.

Nr. 3 – Appell an Kunden, die sich auf das kommende Jahr freuen

Wir haben bereits erwähnt, dass die Art von Kunden, die sich im Januar mit Marken beschäftigen, nicht immer diejenigen sind, die nach einem schnellen Rabatt in einem Neujahrsverkauf suchen. Es ist wichtig, nicht nur Schnäppchenjäger dazu zu verleiten, ihre Bestände auszuräumen, sondern sich auch stärker auf die Kunden zu konzentrieren, die aktiv im Januar einkaufen möchten, völlig unabhängig von Rabatten und Räumungen.

Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wer diese Kunden sind und was Sie tun können, um sie anzusprechen.

Aufgeschobene Käufe

Während der Ferienzeit ist es weniger wahrscheinlich, dass ein Kunde etwas für sich selbst kauft, insbesondere wenn der Artikel, an dem er interessiert ist, etwas ist, das er benötigt. Große Einkäufe stehen in der Regel nicht auf der Einkaufsliste während der Feiertage, aber sobald die Feiertagseinkäufe erledigt sind, bleibt mehr Budget für die Kunden, um persönliche Einkäufe zu tätigen.

Wir können dies sogar in den Daten von Google Trends sehen, wo das Suchvolumen für Begriffe wie „Shark Vakuum kaufen“ nach dem 26. Dezember deutlich zuzunehmen beginnt.

Die typischsten Kategorien für diese aufgeschobenen Käufe sind Technologie wie Mobiltelefone und Laptops, Haushaltsgeräte wie Staubsauger und Waschmaschinen sowie Heimwerkerprodukte. Wenn Ihr Geschäft in diese Kategorien passt, wird es viel einfacher, diese zu bewerben. Verwenden Sie Ihre Geschäftsdaten, um gezieltere E-Mail- und SMS-Kampagnen zum Durchsuchen und Verlassen des Einkaufswagens zu starten, die Ihre Top-Produkte in den oben genannten Kategorien präsentieren. Anstelle einfacher Abbruchströme können Sie mehr Details zu verschiedenen Produkten, die Sie verkaufen, personalisierte Empfehlungen sowie Nachrichten zum neuen Jahr hinzufügen, z. B. „Neues Jahr, neue Handys – unsere Top-Empfehlungen für Sie“. Kunden in diesem Segment haben bereits großes Interesse gezeigt, daher ist ein Retargeting im neuen Jahr ein strategischer Start für Ihre Januar-Werbekampagnen. Vergessen Sie nicht, On-Site-Retargeting zu verwenden und Erinnerungs-Pop-ups darüber anzuzeigen, was sie möglicherweise beim Surfen zurückgelassen haben. Da größere Käufe in der Regel längere Verkaufszyklen haben, kommen sie möglicherweise mehrmals zurück, bevor sie konvertiert werden. Stellen Sie sicher, dass jeder Besuch personalisiert ist, und verstärken Sie frühere Erfahrungen.

Wenn Ihre Produkte nicht in diese Kategorien fallen, überlegen Sie, wie Sie dennoch die Kunden ansprechen können, die woanders einen großen Kauf tätigen. Wenn Sie beispielsweise Handyhüllen und Zubehör verkaufen, können Sie die Kunden ansprechen, die möglicherweise ein neues Telefon kaufen. Ein anderer könnte sein, wenn Sie Haushaltsgeräte oder Reinigungsprodukte verkaufen, dann können Sie Kunden ansprechen, die möglicherweise Haushaltsgeräte oder Heimwerkerprodukte kaufen. Finden Sie den Link und überlegen Sie, wie Ihr Produkt diese anderen Einkäufe ergänzen kann, die Ihre Kunden im neuen Jahr woanders tätigen könnten.

Feierliche Einkäufe  

Die Leute wollen auch nach den Feiertagen noch für Feiern einkaufen, wenn sie vorbei sind. Es gibt viel, worauf man sich früh im Jahr konzentrieren kann, und nicht nur traditionelle Feiertage wie den Valentinstag, an denen Geschenke verschenkt werden. Überlegen Sie, wofür die Leute feiern und Partys veranstalten, wie den Super Bowl oder die Oscars – laut eBay-Daten gaben 27 % der Befragten an, dass sie planen, im Januar Artikel im Zusammenhang mit dem Super Bowl zu kaufen.

Um diese Kunden anzusprechen, geht es darum, zu überlegen, wie Ihre Produkte zu verschiedenen Feiertagen und Veranstaltungen passen, und dann, wie Sie Ihr Publikum am besten segmentieren und werben können. Ihre Produkte passen nicht zu jedem einzelnen Datum im Kalender, weshalb es hilfreich ist, das Jahr mit der Erstellung eines Werbekalenders für Ihr Geschäft zu beginnen. Relevanz ist der Schlüssel, um das Beste aus Feiern und Veranstaltungen zu machen; Wenn Ihr Kunde Ihr Produkt nicht als relevant für seine Feier ansieht, ignoriert er einfach Ihre Marketingbemühungen. Nehmen wir das Beispiel des Super Bowl; Offensichtliche Produktkategorien, die hier relevant sind, wären Marken-Sportbekleidung, erweitern Sie dies jedoch auf Partys und Feiern, und Sie könnten Speisen und Getränke, Partyzubehör, Geschirr, Gartenmöbel und mehr einbeziehen. Auch wenn Ihr Produkt nicht das ist, woran viele denken, wenn sie an den Super Bowl denken, kann das zu Ihren Gunsten spielen. Wenn beispielsweise viele Bier als „Super-Bowl-Getränk“ betrachten, Sie aber Nischen-Aperitifs verkaufen, könnte dies eine Kampagne sein, um Ihre Kunden anzusprechen, die vielleicht an Super-Bowl-Partys teilnehmen, aber kein Bier trinken möchten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Produkte für einen bestimmten Feiertag oder eine bestimmte Veranstaltung attraktiv sind, führen Sie während dieses Zeitraums einige A/B-Tests durch, um verschiedene Botschaften, Werbestile und Kampagnen auszuprobieren, damit Sie diese Daten in verwenden können Zukunft.

Neujahrsvorsätze

Ob Sie sie machen und brechen oder sich das ganze Jahr daran halten, Neujahrsvorsätze sind immer noch sehr beliebt auf der ganzen Welt. Die meisten Menschen sagen, dass ihre Ziele darin liegen, sich selbst zu verbessern, sei es, fit zu werden oder einfach nur allgemeines Wohlbefinden. Dies bietet Händlern in bestimmten Kategorien eine große Chance, ihren Kunden dabei zu helfen, ihre Vorsätze in Gang zu bringen.

Gesünder werden nach einer Urlaubszeit voller Genuss und Kuscheln im Haus sind die naheliegendsten Kategorien für Vorsätze. Wenn Ihre Marke also etwas im Zusammenhang mit Aktivbekleidung und Sportausrüstung verkauft, sind Sie auf der Gewinnerseite. Andere verwandte Kategorien umfassen Nahrungsergänzungsmittel und Wellness-Lebensmittel und -Getränke wie Superfoods und kalorienarme/zuckerarme Alternativen. Kampagnen sowohl über E-Mail und soziale Medien als auch in Ihrem Geschäft selbst sollten sich darauf konzentrieren, die Produkte hervorzuheben, die Ihre Kunden nützlich finden könnten, wenn sie ihre Reise zur Selbstverbesserung beginnen.

Vorsätze beschränken sich jedoch nicht nur darauf, aktiv zu werden. Viele beschließen, neue Hobbys zu beginnen, mehr zu reisen, eine Sprache zu lernen, mehr Zeit mit der Familie zu verbringen und so weiter. Das bedeutet, dass es Möglichkeiten für Marken außerhalb der Aktiv- und Wellnessbranche gibt, ihre Kunden anzusprechen. Wenn Sie beispielsweise Brettspiele verkaufen, können Sie diejenigen ansprechen, die mehr Zeit mit Freunden verbringen möchten. Wenn Sie hochwertige Töpfe und Pfannen verkaufen, können Sie diejenigen ansprechen, die kochen lernen oder besser kochen möchten.

In welche Kategorie Sie auch immer passen, Sie können Ihre Produkte hervorheben und wie sie in diese Auflösungen passen, indem Sie …

• Erstellen Sie temporäre Sammlungen in Ihrem Geschäft, die sich darauf konzentrieren, was ein Kunde möglicherweise benötigt, um seine Lösung zu starten. Wenn Sie zum Beispiel Bastelzubehör verkaufen, könnte es „Alles, was Sie zum Malen brauchen“ und „Alles, was Sie zum Nähen brauchen“ lauten.
  
• Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe basierend auf Kategorien, in denen sie zuvor eingekauft haben, und senden Sie E-Mail-Kampagnen zu anderen Kategorien, an denen sie möglicherweise interessiert sind, als eine Art „Probieren Sie dies im neuen Jahr“-Kampagne aus. Dies kann ihr Interesse an einer neuen Kategorie in Ihrem Geschäft wecken.
  
• Starten Sie eine Social-Media-Kampagne für das neue Jahr, die sich darauf konzentriert, wie Kunden Ihre Produkte als Teil ihrer neuen Routinen und Hobbys verwenden können. Verwenden Sie zielgerichtete Anzeigen, um auch die Kunden zu gewinnen, die anfangen, Ihre auflösungsspezifischen Kollektionen und Produkte zu durchsuchen.

"Gönnen Sie sich"

Produkte und Marken im Zusammenhang mit Selbstpflege und Wellness sind in den letzten Jahren stark gewachsen, und wie könnte man den Nachurlaubs-Blues besser mit etwas für sich selbst abschütteln? Self-Care- und „Treat yourself“-Produkte sind nicht nur demografisch beliebt, sondern auch sehr vielfältig. Was für eine Person ein Leckerbissen ist, ist möglicherweise nicht dasselbe wie für eine andere Person – für eine Person ist es vielleicht ein 6-Dollar-Schokoladenriegel ihrer Lieblingsmarke, für eine andere eine 600-Dollar-Designer-Geldbörse. Dies macht es zur breitesten Kategorie von Neujahrskunden, da die meisten Marken ihre Produkte auf diese Weise vermarkten können.

Das Marketing für diese Kategorie sollte auf der Grundlage der Kundensegmentierung erfolgen – Neukunden, Bestandskunden und treue Kunden.

Bei Neukunden möchten Sie mit Social-Media-Kampagnen und Vor-Ort-Messaging beginnen. Präsentieren Sie Ihre Produkte, die am besten in die Kategorie „Belohnen Sie sich selbst“ oder „Selbstpflege“ passen, und machen Sie diese neuen Kunden bekannt. Wenn Sie diese neuen Kunden dazu anregen möchten, sich an Ihrer Kampagne zu beteiligen, könnten Sie einen bestimmten Code anbieten, um kostenlosen Versand oder einen anderen kleinen Vorteil exklusiv für Neukunden zu erhalten, mit dem Sie nachverfolgen können, welche neuen Kunden durch Ihre Kampagne gewonnen wurden Kampagne.

Bestehende Kunden sollten gezieltere Nachrichten über Plattformen wie E-Mail und SMS erhalten. Dadurch können Sie direkter und ansprechender mit denen sprechen, die sich bereits nachweislich für Ihre Produkte interessieren. Verwenden Sie Geschäftsdaten, um Ihre Nachrichten basierend auf dem, was sie zuvor gekauft haben, zu personalisieren. Wenn sie in der Vergangenheit wiederholt ein bestimmtes Produkt gekauft haben, dies aber in letzter Zeit nicht getan haben, dann bewerben Sie dies als ihr „Leckerbissen“. Wenn sie eine Vielzahl von Produkten kaufen, bewerben Sie diejenigen, die sie möglicherweise als nächstes ausprobieren möchten, basierend auf anderen Kunden, die ähnliche Produkte kaufen.

Und schließlich verdienen Ihre treuen Kunden Anerkennung für ihre kontinuierliche Unterstützung. Segmentieren Sie diese Kunden und bieten Sie ihnen ein personalisierteres und exklusiveres Erlebnis, um sich mit Vergünstigungen wie kostenlosem Versand, zusätzlichen Artikeln oder sogar Bonuspunkten oder Stufen-Upgrades zu verwöhnen, wenn Sie ein Treueprogramm haben. Starten Sie diese Incentives als „Belohnen Sie sich selbst“-Kampagne per E-Mail, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Die Feiertage sind eine aufregende Zeit für E-Commerce-Händler – die Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen und die Verkaufszahlen zum Jahresende zu steigern, ist eine, die jeder Laden fast das ganze Jahr über einplant. Im Vergleich dazu ist es kein Wunder, dass sich der Januar wie ein schwacher Monat anfühlt. Wenn Sie jedoch verstehen, wie Verbraucher nach den Feiertagen mit Marken interagieren möchten, können Sie nicht nur eine dauerhafte Loyalität zu Ihren bestehenden Kunden aufbauen, sondern auch neue Wege finden, um neue Zielgruppen zu erobern, an die andere Marken möglicherweise nicht denken.

Dieser Gastbeitrag wurde vom Content-Team der Agentur The Taproom bereitgestellt