Achats et stratégies d'après-vacances pour les détaillants dans la nouvelle année

Il est courant dans les semaines qui suivent les vacances de voir un ralentissement des ventes et de l'engagement envers la marque. C'est un fait largement accepté de cette gueule de bois post-vacances que les marques et les consommateurs éprouvent ; les portefeuilles des consommateurs se remettent d'une période onéreuse, et les marques aussi de la ruée vers les commandes à exécuter et les stocks à gérer. Cependant, bien que cela soit courant, cela ne donne pas une image tout à fait précise de l'opportunité que les commerçants ont réellement en janvier.

Janvier accueille non seulement une toute nouvelle année, mais également de nouvelles opportunités pour engager différents publics, fidéliser les clients des fêtes et établir des relations qui serviront votre magasin dans les semaines et les mois à venir.

Aujourd'hui, nous allons examiner comment les consommateurs ont tendance à interagir avec les marques au cours de la nouvelle année, ainsi que quatre stratégies que vous pouvez utiliser pour démarrer votre nouvelle année.

Comment les consommateurs interagissent avec les marques en janvier

Commençons par ce que nous savons - des dépenses plus faibles, un engagement plus faible. Il est évident que les dépenses peuvent être plus faibles en janvier qu'en novembre et décembre. Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont énormes pour les marques et les consommateurs et sont souvent le week-end de vente le plus important de l'année. Pour beaucoup, cela marque également le début de la saison des achats des fêtes qui se déroule jusqu'à la fin décembre. Pendant la majeure partie du reste de l'année, les consommateurs achètent principalement pour une ou deux personnes à la fois, à mesure que surviennent divers anniversaires, vacances et autres célébrations. Cependant, pendant la période des fêtes, ils font souvent leurs courses pour plusieurs personnes différentes à la fois, ce qui entraîne des dépenses globales beaucoup plus élevées. Une fois que c'est terminé, ce n'est pas qu'ils veuillent nécessairement freiner leurs dépenses, c'est simplement qu'ils n'en ont pas autant sur leur liste de courses qu'en décembre. Cela étant dit, il y a aussi cet élément de chercher à dépenser un peu moins pour compenser les budgets de vacances élevés.

L'engagement envers la marque est également beaucoup plus faible dans l'ensemble en janvier et février que dans les derniers mois de l'année. Dans une étude menée par Trustpilot, ils ont constaté qu'il restait 500 000 avis de consommateurs de moins en janvier 2021 qu'en décembre 2020. Les gens sont beaucoup plus engagés dans le processus de recherche et d'examen en raison d'événements comme le Black Friday et la prochaine saison des vacances au fin d'année alors qu'en début d'année les gens freinent leurs dépenses et sont donc moins engagés.

Cependant, passons maintenant à parler de l'autre côté de la médaille : les consommateurs veulent toujours s'engager avec les détaillants en janvier et pas seulement pour des remises. L'engagement et les dépenses sont globalement plus faibles, mais cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas d'opportunités majeures, la réalité est bien au contraire. Il existe quelques audiences qui sont en fait à la fois très précieuses pour les commerçants et uniques à la période post-vacances. Il s'agit notamment des clients qui cherchent à faire des achats plus importants en janvier maintenant que leur budget n'est plus axé sur l'achat de cadeaux, ceux qui cherchent à démarrer leurs résolutions du Nouvel An et même ceux qui font le plein de produits essentiels pour les semaines à venir. Lorsque vous commencez à considérer tous ces différents publics, les opportunités de vente de la nouvelle année sont soudainement beaucoup plus lucratives qu'on ne le pensait initialement. Les dépenses globales sont peut-être inférieures, mais ils sont toujours à la recherche de produits. L'engagement global est peut-être plus faible, mais ils veulent toujours trouver ces grandes marques.

Au-delà de cela, il y a aussi des clients qui vont devoir s'engager avec des marques dans les semaines après les vacances. Cette exigence découle de problèmes et de tâches qu'ils ont reportés après la fin des célébrations et ils ont plus de temps pour se concentrer. Ces problèmes incluent des questions telles que les retours et les échanges - ils peuvent ne pas savoir jusqu'à ce qu'ils offrent un cadeau s'il convient au destinataire, ou peut-être ont-ils commandé plus d'un article en raison de problèmes de délai d'expédition. Le processus de retour peut même être initié par le destinataire lui-même cherchant à échanger quelque chose qu'il a reçu qui ne lui convenait pas ou qui était incompatible. Dans tous les cas, cela ouvre une autre opportunité d'engagement des consommateurs qui ne repose pas sur les ventes ou la découverte.

# 1 Offrez une expérience de retour et d'échange facile et mémorable

Une partie de l'expérience de la nouvelle année pour de nombreux marchands est supérieure à la moyenne des taux de retour. Il est inévitable que les clients qui achètent des cadeaux commandent la mauvaise taille ou le mauvais article. Il se peut même qu'ils aient simplement changé d'avis sur un article acheté pendant la période des fêtes. Bien qu'un retour puisse sembler négatif, il s'agit en fait d'une opportunité d'offrir une excellente expérience au client - 84% des clients disent qu'un processus de retour simple les inciterait à revenir sur le site à l'avenir.

Rendez le processus facile et rapide

La meilleure chose que vous puissiez faire pour créer une expérience de retour positive et mémorable est de la rendre aussi simple et rapide que possible pour le client. Les retours sont souvent un problème pour le client – ​​ils n'aiment pas le faire et cela prend du temps. Par conséquent, plus le processus est pratique et sans tracas, meilleure sera l'impression que le client aura et plus il sera susceptible d'avoir une perception positive de votre expérience client.

Pour vous assurer que votre processus est rapide, vous devriez…

• Ayez une politique de retour claire et facilement repérable sur votre site.
  Créez un lien vers votre politique de retour et d'échange sur l'ensemble de votre site sur des pages clés telles que les pages de produits, la FAQ et dans votre plan de site. Soyez clair sur votre fenêtre de période de retour, quels articles peuvent être remboursés et lesquels peuvent être échangés, l'état dans lequel le produit doit être, comment le processus fonctionne et comment l'initier.
  
• Offrez la livraison gratuite sur les retours.
  Demander aux clients de payer pour retourner un article dont ils ne veulent plus peut être un gros inconvénient pour leur expérience - 68% disent qu'ils s'attendent à une livraison gratuite sur les retours. La livraison gratuite rend le processus d'autant plus pratique et montre au client que vous vous souciez de sa satisfaction globale même s'il a décidé d'initier un retour.
  
• Rendre le processus facile à lancer.
  Aucun client ne veut passer son temps à chercher exactement comment il doit lancer un processus de retour. De même, ils ne veulent pas passer leur temps à comprendre et à organiser le retour. Par conséquent, vous devez le rendre aussi simple avec aussi peu d'étapes requises de leur part pour initier et traiter le retour.
  
• Envoyez des e-mails aux clients après un certain temps pour les informer de votre politique.
  Les clients achètent des cadeaux de vacances à l'avance, donc au moment où ils savent s'ils doivent effectuer un retour, cela peut prendre des semaines après l'achat initial. Ils doivent ensuite aller chercher dans leurs e-mails pour trouver celui qui a leur commande, et cela peut ne pas être simple à faire. Envoyez un e-mail automatisé en janvier qui montre leur commande tout en demandant des commentaires et en leur donnant toutes les informations dont ils pourraient avoir besoin s'ils veulent commencer un retour.
  
• Fournir des mises à jour régulières sur les retours en cours.
  Une fois le processus lancé, les clients veulent savoir qu'ils vont récupérer leur argent, surtout s'il s'agit d'une commande de grande valeur. Assurez-vous que vous avez configuré des e-mails automatisés pour informer le client de la progression de son retour, par exemple pour lui faire savoir quand l'article est arrivé à votre entrepôt et quand il est terminé.

Encouragez les échanges plutôt que les remboursements

Dans le processus de retour, le client a souvent deux choix : le remboursement ou l'échange. Bien qu'un processus de retour simple soit une évidence, vous souhaitez encourager le client à opter pour un échange plutôt qu'un remboursement. Les échanges signifient que tout d'abord, votre magasin ne perd qu'une petite somme d'argent dans les frais encourus par l'expédition du produit de retour et d'échange. Ils sont également parfaits pour établir des relations avec le client, surtout si la raison du retour était liée à une incompatibilité. Ils voulaient le produit, il ne convenait tout simplement pas, donc un échange signifie qu'ils obtiennent toujours le produit qu'ils voulaient.

Pour encourager les échanges, vous pouvez utiliser quelques tactiques différentes. La première consiste à étendre la fenêtre de retour pour les échanges au-delà de celle d'un remboursement, c'est-à-dire que les remboursements sont de 30 jours alors que les échanges sont de 90 jours. Cela fait d'un échange une option plus facile et moins inquiétante pour les clients. Une autre tactique consiste à offrir une incitation en plus de la valeur de l'article, par exemple, si le produit vaut 40 $, vous pouvez offrir un crédit supplémentaire de 5 $ à dépenser sur un nouvel article ainsi que la livraison gratuite. Cela leur donne d'autant plus de raisons d'opter pour un échange - ils ont déjà suffisamment aimé votre magasin pour passer une commande, donc l'incitation est un bonus de bienvenue.

#2 - Soyez créatif avec la façon dont vous faites la promotion de votre magasin

Lorsque de nombreux commerçants réfléchissent à ce qu'il faut faire pour promouvoir leur magasin au cours de la nouvelle année, la solution la plus courante tend à être les remises et les soldes. Ceux-ci sont précieux à bien des égards, permettant aux magasins d'éliminer les anciens stocks et les produits saisonniers, ainsi que d'obtenir des ventes supplémentaires au cours d'un mois de commande autrement faible. Les clients apprécient également les bonnes affaires, il peut donc s'agir d'un outil efficace de remarketing et d'acquisition.

Cependant, les remises sur l'ensemble du site peuvent également soulever le problème de gagner un ensemble de clients qui ne veulent pas payer le prix fort pour certains produits, il est donc important d'être stratégique dans la façon dont vous faites la promotion de votre magasin au cours de la nouvelle année. Concentrez-vous sur la réduction des stocks que vous souhaitez éliminer, puis examinez comment vous pouvez être un peu plus créatif en faisant la promotion du reste de votre magasin pour attirer des clients qui achèteront dans votre magasin toute l'année.

Regroupement de produits

Le regroupement de produits peut être un moyen efficace de créer un ensemble organisé d'articles que les clients trouveront utiles et pour lesquels ils seront plus susceptibles de s'intéresser. Ces offres groupées peuvent être des éléments qui se complètent et se complètent ou un style "pick and mix". bundle où les clients peuvent sélectionner différents produits pour un prix fixe. Un exemple de ceci peut être un paquet de café où le client peut sélectionner 3 sacs de café différents pour le même prix - il peut ensuite essayer quelques variétés différentes, sans avoir à parcourir chaque page et à déterminer lequel ajouter à son panier. Un autre lot peut être un ensemble fourni avec un équipement de brassage et un sac de café, de cette façon, s'ils sont nouveaux dans une technique de brassage, ils auront tout ce dont ils ont besoin pour commencer avec quelques grains pour l'essayer. Vous offrez essentiellement une commodité en échange d'une valeur de panier plus élevée ; le client n'a peut-être pas su de quel équipement il aurait besoin, donc le lot est pratique et en retour, votre magasin réalise une vente plus élevée que le café ou l'équipement individuel seul.

Réfléchissez aux forfaits les plus efficaces pour vos clients. Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez également utiliser les données du magasin pour voir quels produits sont le plus souvent achetés ensemble. Ceux-ci sont particulièrement utiles si vous souhaitez attirer les clients qui souhaitent essayer quelque chose de nouveau au cours de la nouvelle année ou se lancer dans un nouveau passe-temps. Vous pouvez ensuite créer des bundles qui agissent comme des « kits de démarrage » et les commercialiser de cette manière. Par exemple, un « kit de démarrage de course urbaine » regroupant les vêtements et accessoires dont un client aurait besoin.

Programmes de fidélité

La promotion de votre programme de fidélité peut être un excellent moyen d'attirer à la fois vos clients réguliers et les nouveaux acquis pendant les vacances. Cela peut également être une tactique intelligente pour attirer de nouveaux clients en janvier, surtout si elle est promue de la bonne manière avec les bonnes incitations.

Lancez une campagne pour différents segments qui ciblent les clients nouveaux, réguliers et pendant les vacances.

nouveaux clients

Faites la promotion de votre programme de fidélité sur l'ensemble de votre site Web en proposant une offre spéciale aux nouveaux membres, telle que des points bonus pour l'inscription, ou une offre à durée limitée, telle qu'un code de réduction unique. Cela les encouragera à faire leur premier achat et à découvrir ce qu'ils peuvent faire pour tirer le meilleur parti de leur adhésion.

Tous les nouveaux membres ne feront pas immédiatement un achat. Par conséquent, une fois qu'ils se sont inscrits, envoyez-les via un flux d'e-mails de bienvenue qui enverra différents e-mails en fonction de leur activité sur le site. S'ils naviguent mais n'achètent pas, envoyez-leur un rappel de ce qu'ils ont regardé ainsi que leurs avantages de fidélité. S'ils ajoutent au panier mais ne finalisent pas l'achat, vous pouvez offrir des points bonus dans leur e-mail de panier abandonné.

Clients réguliers

Vous ne voulez certainement pas ignorer vos fidèles clients réguliers, alors pour les ramener dans la nouvelle année, envoyez-leur une série d'e-mails automatisés qui les remercient pour leur adhésion, leur rappellent les avantages qu'ils reçoivent actuellement ou leur solde de points, et proposez-leur une offre à durée limitée. Cette offre peut être la livraison gratuite, une mise à niveau ou des points bonus. Soulignez également ce que la mise à niveau ou les points bonus leur permettront de faire et rappelez-leur comment ils ont déjà bénéficié du programme.

Clients de vacances

Ceux qui n'ont effectué un achat que pendant les vacances peuvent avoir acheté un cadeau, auquel cas ils peuvent être moins susceptibles de s'inscrire à un programme de fidélité. Dans ce cas, vous pouvez toujours envoyer une campagne mettant en avant le programme de fidélité afin qu'il puisse ensuite le transmettre au destinataire du cadeau - vous pouvez également inclure un code de parrainage afin que le destinataire du cadeau reçoive un bonus spécial lors de son inscription, comme un carte-cadeau ou livraison gratuite.

Recommandations personnalisées

La personnalisation est énorme pour les clients qui achètent en ligne – plus de 60 % des consommateurs déclarent qu'ils deviendraient des clients fidèles après une expérience d'achat personnalisée. Si vous voulez vraiment capter l'attention des clients nouveaux et existants, il est important d'intégrer des recommandations personnalisées dans votre activité marketing ainsi que dans votre expérience sur site.

Utilisez les e-mails et les SMS avec les données de votre magasin pour envoyer des modifications personnalisées de votre catalogue aux clients existants. Cela peut inclure certains articles en solde qui pourraient les intéresser pour capter leur attention, ainsi que des articles non soldés qui complèteront les produits qu'ils ont déjà achetés ou des produits qui pourraient les intéresser en fonction d'autres clients ayant des comportements et des intérêts similaires.

Comme sur le site, utilisez les données de navigation et d'achat pour remplir des catégories personnalisées telles que "Juste pour vous" ou "Vous aimerez peut-être aussi…" pour leur montrer d'autres produits susceptibles de les intéresser. S'il s'agit d'un nouveau client, ces catégories peuvent afficher à la place des produits complémentaires ou alternatifs en fonction de ce qu'ils recherchent actuellement sur la base des données d'achat des clients existants.

Cela peut être fait facilement avec le moteur de recommandation de produits alimenté par l'IA de Justuno, Commerce AI pour faire des recommandations personnalisées aux visiteurs n'importe où sur votre site, de la page d'accueil au panier ou aux pages de paiement.

#3 - Appel aux clients impatients de l'année à venir

Nous avons mentionné plus tôt que le type de clients qui interagissent avec les marques en janvier ne sont pas toujours ceux qui recherchent une remise rapide lors des soldes du nouvel an. En plus d'inciter les chasseurs de bonnes affaires à essayer de vider les stocks, il est important de concentrer davantage d'efforts sur les clients qui souhaitent activement effectuer des achats en janvier sans aucun lien avec les remises et les liquidations.

Examinons de plus près qui sont ces clients et ce que vous pouvez faire pour les attirer.

Achats différés

Pendant la période des fêtes, il est moins probable qu'un client achète quelque chose pour lui-même, surtout si l'article qui l'intéresse est quelque chose dont il a besoin. Les gros achats ont tendance à ne pas figurer sur la liste de courses pendant les vacances, cependant, une fois les achats de vacances terminés, cela laisse plus de budget aux clients pour faire des achats personnels.

Nous pouvons le voir même dans les données de Google Trends, où le volume de recherche pour des termes tels que "Shark vacuum buy" commence à augmenter de manière significative après le 26 décembre.

Les catégories les plus courantes pour ces achats différés sont les technologies telles que les téléphones portables et les ordinateurs portables, les appareils tels que les aspirateurs et les machines à laver, et les produits liés à la rénovation domiciliaire. Si votre magasin appartient à ces catégories, leur promotion devient beaucoup plus simple. Utilisez les données de votre magasin pour lancer des campagnes de navigation et d'abandon de panier plus ciblées par e-mail et SMS qui présentent vos meilleurs produits dans les catégories susmentionnées. Plutôt que de simples flux d'abandon, ajoutez plus de détails sur les différents produits que vous vendez, des recommandations personnalisées, ainsi que des messages liés à la nouvelle année, par exemple "Nouvelle année, nouveaux téléphones portables - nos meilleurs choix pour vous". Les clients de ce segment ont déjà manifesté un vif intérêt, donc les recibler au cours de la nouvelle année est un début stratégique pour vos campagnes promotionnelles de janvier. N'oubliez pas d'utiliser le reciblage sur site ainsi que d'afficher des pop-ups de rappel de ce qu'ils ont pu laisser derrière eux lors de la navigation. Étant donné que les achats plus importants ont tendance à avoir des cycles de vente plus longs, ils peuvent revenir plusieurs fois avant la conversion, assurez-vous que chaque visite est personnalisée et renforcez les expériences précédentes.

Si vos produits ne relèvent pas de ces catégories, réfléchissez à la manière dont vous pouvez toujours attirer les clients qui effectueront un achat important ailleurs. Par exemple, si vous vendez des étuis et des accessoires pour téléphones, vous pouvez attirer les clients susceptibles d'acheter un nouveau téléphone. Un autre peut être que si vous vendez des outils d'organisation de la maison ou des produits de nettoyage, vous pouvez attirer des clients qui achètent des appareils électroménagers ou des produits de rénovation. Trouvez le lien et réfléchissez à la manière dont votre produit peut compléter ces autres achats que votre client pourrait effectuer ailleurs au cours de la nouvelle année.

Achats de célébration  

Les gens veulent toujours faire des emplettes pour les célébrations au-delà des vacances une fois qu'elles sont terminées. Il y a beaucoup de choses sur lesquelles se concentrer au début de l'année, et pas seulement les vacances traditionnelles comme la Saint-Valentin. Pensez à ce que les gens peuvent célébrer et organiser des fêtes, comme le Super Bowl ou les Oscars - selon les données d'eBay, 27% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles prévoyaient d'acheter des articles liés au Super Bowl en janvier.

Attirer ces clients consiste à déterminer comment vos produits s'intègrent dans différents jours fériés et événements, puis comment segmenter au mieux votre public et en faire la promotion. Vos produits ne conviendront pas à toutes les dates du calendrier, c'est pourquoi il est utile de commencer l'année en créant un calendrier promotionnel pour votre magasin. La pertinence est essentielle pour tirer le meilleur parti des célébrations et des événements ; Si votre client ne considère pas votre produit comme pertinent pour sa célébration, il ignorera simplement vos efforts de marketing. Prenons l'exemple du Super Bowl ; les catégories de produits évidentes pertinentes ici seraient les vêtements de sport de marque, cependant, élargissez-les pour inclure les fêtes et les célébrations et vous pourriez inclure la nourriture et les boissons, les accessoires de fête, la vaisselle, le mobilier d'extérieur, etc. Même si votre produit n'est pas ce à quoi beaucoup pensent quand ils pensent au Super Bowl, cela peut jouer en votre faveur. Par exemple, si beaucoup considèrent la bière comme une "boisson du Super Bowl" mais que vous vendez des apéritifs de niche, cela pourrait être une campagne pour attirer vos clients qui peuvent assister aux soirées du Super Bowl mais ne veulent pas boire de bière.

Si vous n'êtes pas sûr que vos produits plairont ou non à une certaine fête ou à un certain événement, essayez des tests A/B tout au long de cette période pour essayer différents messages, styles promotionnels et campagnes afin que vous puissiez utiliser ces données dans le futur.

Résolutions du Nouvel An

Que vous les fassiez et les cassiez, ou que vous les respectiez toute l'année, les résolutions du Nouvel An sont toujours extrêmement populaires dans le monde entier. La plupart des gens disent que leurs objectifs concernent l'amélioration de soi, que ce soit la mise en forme ou simplement le bien-être général. Cela laisse une énorme opportunité aux commerçants de certaines catégories d'aider leurs clients à démarrer leurs résolutions.

Les catégories les plus évidentes pour les résolutions sont de devenir plus saines après une période de vacances pleine d'indulgence et de confort à l'intérieur. Par conséquent, si votre marque vend des produits liés aux vêtements de sport et aux équipements sportifs, vous serez gagnant. D'autres catégories connexes comprennent les suppléments de santé et les produits alimentaires et boissons de bien-être tels que les superaliments et les alternatives à faible teneur en calories et en sucre. Les campagnes utilisant à la fois les e-mails et les réseaux sociaux ainsi que sur votre magasin lui-même doivent se concentrer sur la mise en évidence des produits que vos clients peuvent trouver utiles lorsqu'ils commencent leur chemin vers l'amélioration de soi.

Cependant, les résolutions ne se limitent pas à devenir actives. Beaucoup décident de commencer de nouveaux passe-temps, de voyager plus, d'apprendre une langue, de passer plus de temps avec leur famille, etc. Cela signifie qu'il existe des opportunités pour les marques en dehors de l'industrie active et du bien-être d'attirer leurs clients. Par exemple, si vous vendez des jeux de société, vous pouvez attirer ceux qui souhaitent passer plus de temps avec des amis. Si vous vendez des casseroles et des poêles de haute qualité, vous pouvez faire appel à ceux qui cherchent à apprendre à cuisiner ou à s'améliorer en cuisine.

Quelle que soit la catégorie dans laquelle vous vous situez, vous pouvez mettre en valeur vos produits et la façon dont ils peuvent s'intégrer dans ces résolutions en…

• Créer des collections temporaires sur votre boutique qui se concentrent sur ce dont un client peut avoir besoin pour aider à démarrer sa résolution. Par exemple, si vous vendez du matériel de bricolage, cela pourrait être "Tout ce dont vous avez besoin pour commencer à peindre" et "Tout ce dont vous avez besoin pour commencer à coudre".
  
• Segmenter votre public en fonction des catégories dans lesquelles ils ont déjà acheté et envoyer des campagnes par e-mail sur d'autres catégories qui pourraient les intéresser comme une sorte de campagne "essayez ceci dans la nouvelle année". Cela peut susciter leur intérêt pour une nouvelle catégorie de votre boutique.
  
• Lancez une campagne de médias sociaux pour la nouvelle année qui se concentre sur la façon dont les clients peuvent utiliser vos produits dans le cadre de leurs nouvelles routines et passe-temps. Utilisez des publicités ciblées pour capturer également les clients qui commencent à parcourir vos collections et produits spécifiques à votre résolution.

"Offrez-vous"

Les produits et les marques liés aux soins personnels et au bien-être ont considérablement augmenté ces dernières années, et quoi de mieux pour secouer le blues de l'après-vacances avec un petit quelque chose pour soi ? Les produits d'auto-soins et de « faites-vous plaisir » ne sont pas seulement populaires dans tous les groupes démographiques, mais aussi extrêmement diversifiés. Ce qu'une personne considère comme une friandise peut ne pas être la même chose qu'une autre - pour une personne, il peut s'agir d'une barre de chocolat à 6 $ de sa marque préférée, pour une autre d'un sac à main de créateur à 600 $. Cela en fait la catégorie la plus large de clients du nouvel an, car la plupart des marques pourront commercialiser leurs produits de cette manière.

Le marketing dans cette catégorie doit être basé sur la segmentation de la clientèle - nouveaux clients, clients existants et clients fidèles.

Pour les nouveaux clients , vous souhaitez commencer par des campagnes sur les réseaux sociaux et des messages sur site. Présentez vos produits qui correspondent le mieux à la catégorie "faites-vous plaisir" ou soins personnels, et mettez-les en valeur auprès de nouveaux clients. Si vous souhaitez inciter ces nouveaux clients à participer à votre campagne, vous pouvez proposer un code spécifique pour bénéficier de la livraison gratuite ou d'un autre petit avantage exclusif aux nouveaux clients qui vous permettra de suivre les nouveaux clients qui ont été gagnés grâce à votre campagne.

Les clients existants devraient recevoir des messages plus ciblés via des plateformes telles que les e-mails et les SMS. Ceux-ci vous permettent de parler de manière plus directe et engageante à ceux qui sont déjà manifestement intéressés par vos produits. Utilisez les données du magasin pour personnaliser votre messagerie en fonction de ce qu'ils ont déjà acheté. S'ils ont acheté plusieurs fois un produit spécifique dans le passé, mais pas récemment, faites-en la promotion comme leur « friandise ». S'ils achètent une variété de produits, faites la promotion de ceux qu'ils aimeraient essayer ensuite en vous basant sur d'autres clients qui achètent des produits similaires.

Et enfin, vos clients fidèles méritent d'être reconnus pour leur soutien continu. Segmentez ces clients et offrez-leur une expérience plus personnalisée et exclusive pour se faire plaisir avec des avantages tels que la livraison gratuite, des articles supplémentaires, ou même des points bonus ou des surclassements de niveau si vous avez un programme de fidélité. Lancez ces incitations comme une campagne « faites-vous plaisir » par e-mail pour attirer leur attention.

Les fêtes de fin d'année sont une période passionnante pour les marchands de commerce électronique - l'opportunité d'engager de nouveaux clients et d'augmenter les chiffres de vente de fin d'année est une opportunité que chaque magasin prévoit presque toute l'année. En comparaison, il n'est pas étonnant que janvier soit un mois bas. Cependant, en comprenant comment les consommateurs veulent interagir avec les marques après les fêtes, vous pouvez non seulement fidéliser durablement vos clients existants, mais aussi trouver de nouvelles façons de conquérir de nouveaux publics que d'autres marques ne pensent peut-être pas à explorer.

Cet article invité a été fourni par l'équipe de contenu de l'agence The Taproom