Yeni Yılda Perakendeciler için Tatil Sonrası Alışveriş ve Stratejiler

Tatilleri takip eden haftalarda satışlarda ve marka bağlılığında bir yavaşlama görülmesi sık görülen bir durumdur. Bu, hem markaların hem de tüketicilerin yaşadığı tatil sonrası akşamdan kalmanın yaygın olarak kabul edilen bir gerçeğidir; Tüketicilerin cüzdanları pahalı bir dönemin ardından toparlanıyor ve markalar da siparişlerin yerine getirilmesi ve yönetilmesi gereken envanter yoğunluğundan kurtuluyor. Bununla birlikte, bu yaygın olmakla birlikte, tüccarların Ocak ayında sahip oldukları fırsatların tam olarak doğru bir resmini çizmez.

Ocak sadece yepyeni bir yılı karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda farklı kitlelerle etkileşim kurmak, tatil müşterilerini elde tutmak ve önümüzdeki haftalarda ve aylarda mağazanıza hizmet edecek ilişkiler kurmak için yeni fırsatlar sunuyor.

Bugün, tüketicilerin yeni yılda markalarla nasıl etkileşim kurma eğiliminde olduklarına ve yeni yıla başlamak için kullanabileceğiniz dört stratejiye bakacağız.

Tüketiciler Ocak ayında Markalarla Nasıl Etkileşime Geçiyor?

Bildiklerimizle başlayalım – daha düşük harcama, daha düşük katılım. Harcamaların neden Ocak ayında Kasım ve Aralık'a göre daha düşük olabileceği açık. Kara Cuma ve Siber Pazartesi hem markalar hem de tüketiciler için çok büyük ve genellikle yılın en büyük satış hafta sonu oluyor. Birçoğu için, aynı zamanda Aralık ayının sonuna kadar devam eden tatil alışveriş sezonunun başladığını da işaret ediyor. Yılın geri kalanının büyük bir bölümünde tüketiciler, çeşitli doğum günleri, tatiller ve diğer kutlamalar arttıkça bir seferde bir veya iki kişi için alışveriş yapıyor. Bununla birlikte, tatil sezonunda, genellikle aynı anda birkaç farklı kişi için alışveriş yaparlar ve bu da toplam harcamanın çok daha yüksek olmasına neden olur. Bu sona erdiğinde, harcamaları kısmak istediklerinden değil, alışveriş listelerinde Aralık ayında yaptıkları kadar çok şey kalmadığından. Bununla birlikte, yüksek tatil bütçelerini telafi etmek için biraz daha az harcama yapma unsuru da var.

Marka etkileşimi genel olarak Ocak ve Şubat aylarında yılın sonraki aylarına göre çok daha düşüktür. Trustpilot tarafından yürütülen bir araştırmada, Ocak 2021'de Aralık 2020'ye göre 500.000 daha az tüketici yorumu kaldığını buldular. İnsanlar, Kara Cuma gibi olaylar ve yaklaşan tatil sezonu nedeniyle araştırma ve inceleme sürecine çok daha fazla dahil oluyorlar. yılın sonunda, yılın başında insanlar harcamaları kısıyor ve bu nedenle daha az meşgul oluyorlar.

Ancak, şimdi madalyonun diğer yüzü hakkında konuşmaya devam edelim - tüketiciler, yalnızca indirimler için değil, Ocak ayında perakendecilerle bağlantı kurmak istiyor. Katılım ve harcama genel olarak daha düşüktür, ancak bu büyük fırsatların olmadığı anlamına gelmez, gerçek bunun tam tersidir. Aslında hem tüccarlar için çok değerli hem de tatil sonrası döneme özgü birkaç izleyici var. Bunlar arasında, bütçeleri artık hediye satın almaya odaklanmadığı için Ocak ayında daha büyük satın almalar yapmak isteyen müşteriler, Yeni Yıl kararları için harekete geçmek isteyenler ve hatta önümüzdeki haftalar için temel ihtiyaç maddelerini stoklayanlar var. Tüm bu farklı kitleleri düşünmeye başladığınızda, birdenbire yeni yıl satış fırsatları başlangıçta düşünülenden çok daha kazançlı hale gelir. Genel harcama daha düşük olabilir, ancak yine de ürün arıyorlar. Genel katılım daha düşük olabilir, ancak yine de bu harika markaları bulmak istiyorlar.

Bunun ötesinde, tatilden sonraki haftalarda markalarla etkileşime girmesi gerekecek müşteriler de var. Bu gereklilik, kutlamalar sona erdikten sonra erteledikleri sorunlardan ve görevlerden kaynaklanmaktadır ve odaklanmak için daha fazla zamanları vardır. Bu sorunlar, iade ve değişim gibi konuları içerir - alıcı için uygun olup olmadığını bir hediye verene kadar bilemeyebilirler veya nakliye süresi endişeleri nedeniyle birden fazla ürün sipariş etmiş olabilirler. İade süreci, aldıkları doğru olmayan veya uyumsuz olan bir şeyi değiştirmek isteyen alıcı tarafından bile başlatılabilir. Her durumda, bu, satışlara veya keşiflere dayanmayan tüketici katılımı için başka bir fırsat sunuyor.

#1 Kolay ve Unutulmaz Bir İade ve Değişim Deneyimi Sunun

Birçok tüccar için yeni yıl deneyiminin bir kısmı, ortalama getiri oranlarının üzerindedir. Hediye satın alan müşterilerin yanlış boyutta veya tamamen yanlış ürünü sipariş etmeleri kaçınılmazdır. Hatta tatil döneminde satın alınan bir ürünle ilgili fikirlerini değiştirmiş bile olabilirler. Bir iade olumsuz gibi görünse de, aslında müşteriye harika bir deneyim yaşatmak için bir fırsattır – müşterilerin %84'ü kolay bir iade sürecinin gelecekte siteye geri dönmelerini sağlayacağını söylüyor.

Süreci Kolay ve Hızlı Hale Getirin

Olumlu ve unutulmaz bir iade deneyimi yaratmak için yapabileceğiniz en iyi şey, bunu müşteri için olabildiğince kolay ve hızlı hale getirmektir. İadeler genellikle müşteri için bir güçlüktür – bunu yapmaktan hoşlanmazlar ve zaman alır. Bu nedenle, süreç ne kadar uygun ve sorunsuz olursa, müşterinin sahip olacağı izlenim o kadar iyi olur ve müşteri deneyiminiz hakkında olumlu bir algıya sahip olma olasılıkları o kadar yüksek olur.

İşleminizin hızlı olmasını sağlamak için yapmanız gereken…

• Sitenizde kolayca bulunabilen net bir iade politikasına sahip olun.
  Ürün sayfaları, SSS ve site haritanız gibi önemli sayfalarda sitenizin tamamında iade ve değişim politikanıza bağlantı verin. İade dönemi pencereniz, hangi ürünlerin iade edilebileceği ve hangilerinin değiştirilebileceği, ürünün hangi durumda olması gerektiği, sürecin nasıl işlediği ve nasıl başlatılacağı konusunda net olun.
  
• İadelerde ücretsiz kargo sunun.
  Müşterilerden artık istemedikleri bir ürünü iade etmek için ödeme yapmalarını istemek deneyimleri için büyük bir olumsuzluk olabilir - %68'i iadelerde ücretsiz kargo beklediklerini söylüyor. Ücretsiz kargo, süreci daha da kolaylaştırır ve müşteriye, bir iade başlatmaya karar vermiş olsalar bile, genel memnuniyetlerini önemsediğinizi gösterir.
  
• Süreci başlatmayı kolaylaştırın.
  Hiçbir müşteri, iade sürecini tam olarak nasıl başlatması gerektiğini araştırmak için zaman harcamak istemez. Aynı şekilde, bunu çözmek ve geri dönüşü ayarlamak için zamanlarını harcamak istemiyorlar. Bu nedenle, iadeyi başlatmak ve işleme koymak için gereken birkaç adımla bunu kolaylaştırmanız gerekir.
  
• Bir süre sonra müşterilere politikanızı bildiren e-postalar gönderin.
  Müşteriler tatil hediyelerini önceden satın alırlar, bu nedenle iade etmeleri gerekip gerekmediğini öğrendikleri zaman, ilk satın alma işleminden haftalar sonra olabilir. Daha sonra, siparişlerini vereni bulmak için e-postalarını aramaları gerekir ve bunu yapmak kolay olmayabilir. Ocak ayında, siparişlerini gösteren ve geri bildirim isteyen ve iade başlatmak isterlerse ihtiyaç duyabilecekleri tüm bilgileri veren otomatik bir e-posta gönderin.
  
• Devam eden iadeler hakkında düzenli güncellemeler sağlayın.
  Süreç başlatıldıktan sonra müşteriler, özellikle yüksek değerli bir siparişse paralarını geri alacaklarını bilmek isterler. Müşteriyi, ürünün deponuza ne zaman ulaştığını ve işlenmesinin ne zaman bittiğini bildirmek gibi, iadelerinin ilerleyişi hakkında bilgilendirmek için ayarlanmış otomatik e-postalarınız olduğundan emin olun.

Geri Ödemeler Üzerinden Değişimleri Teşvik Edin

İade sürecinde, müşteri için genellikle iki seçenek vardır: iade veya değişim. Kolay bir iade süreci sunulmalı olsa da, müşteriyi geri ödeme yerine değişim yapmayı tercih etmeye teşvik etmek istersiniz. Değişimler, her şeyden önce, mağazanızın iade ve değişim ürününün gönderilmesinden kaynaklanan ücretlerde yalnızca küçük bir miktar para kaybetmesi anlamına gelir. Ayrıca, özellikle iade nedeni uyumsuzlukla ilgiliyse, müşteriyle ilişki kurmak için harikadırlar. Ürünü istediler, sadece uygun değildi, bu nedenle bir değişim, hala istedikleri ürünü aldıkları anlamına gelir.

Değişimi teşvik etmek için birkaç farklı taktik uygulayabilirsiniz. Birincisi, iade penceresini, iadenin ötesinde, değişimlerin iade penceresini uzatmaktır, yani iadeler 30 gün, değişim ise 90 gündür. Bu, alışverişi müşteriler için daha kolay ve daha az endişe verici bir seçenek haline getirir. Diğer bir taktik, öğenin değerine ek olarak bir teşvik sunmaktır, örneğin, ürün 40 ABD Doları değerindeyse, yeni bir öğeye harcamak için fazladan 5 ABD Doları kredi ve ücretsiz kargo sunabilirsiniz. Bu onlara bir değişimi tercih etmeleri için daha fazla neden verir - mağazanızı zaten sipariş verecek kadar beğendiler, bu nedenle teşvik bir hoşgeldin bonusu.

#2 – Mağazanızı Tanıtırken Yaratıcı Olun

Birçok tüccar yeni yılda mağazalarını tanıtmak için ne yapacağını düşündüğünde, en yaygın çözüm indirim ve satış olma eğilimindedir. Bunlar birçok yönden değerlidir, mağazaların eski envanteri ve mevsimlik ürünleri temizlemesine ve aksi takdirde düşük sipariş ayında bazı ek satışlar elde etmesine olanak tanır. Müşteriler ayrıca iyi bir pazarlığı severler, bu nedenle etkili bir yeniden pazarlama ve satın alma aracı olabilir.

Bununla birlikte, site genelinde indirim, belirli ürünler için tam fiyat ödemek istemeyen bir dizi müşteri kazanma sorununu da gündeme getirebilir, bu nedenle yeni yılda mağazanızı nasıl tanıtacağınız konusunda stratejik olmak önemlidir. Temizlemek istediğiniz envanteri iskonto etmeye odaklanın ve ardından yıl boyunca mağazanızdan alışveriş yapacak müşterileri çekmek için mağazanızın geri kalanını tanıtarak nasıl biraz daha yaratıcı olabileceğinize bakın.

Ürün Paketleme

Ürün paketleme, müşterilerin yararlı bulacağı ve daha çok ilgi duyması muhtemel bir dizi öğe oluşturmanın etkili bir yolu olabilir. Bu paketler, birbirini tamamlayan veya "seç ve karıştır" stiliyle bir araya gelen set öğeleri olabilir. müşterilerin sabit bir fiyat için farklı ürünler seçebilecekleri paket. Bunun bir örneği, müşterinin aynı fiyata 3 farklı kahve poşeti seçebildiği bir kahve paketi olabilir - daha sonra, her sayfayı gözden geçirmeden ve sepetlerine hangisini ekleyeceğini bulmak zorunda kalmadan birkaç farklı kahve çeşidi deneyebilir. Başka bir paket, demleme ekipmanı ve bir poşet kahve ile gelen bir set olabilir, bu şekilde, bir demleme tekniğinde yeniyseler, denemek için birkaç fasulye ile birlikte başlamak için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olacaklardır. Daha yüksek bir alışveriş sepeti değeri karşılığında esasen kolaylık sunuyorsunuz; müşteri hangi ekipmana ihtiyaç duyacağını bilemeyebilir, bu nedenle paket uygundur ve karşılığında mağazanız tek başına kahve veya bireysel ekipmandan daha yüksek bir satış yapar.

Müşterileriniz için hangi paketlerin en etkili olacağını düşünün. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, en çok hangi ürünlerin birlikte satın alındığını görmek için mağaza verilerini de kullanabilirsiniz. Bunlar özellikle yeni yılda yeni bir şeyler denemek veya yeni bir hobi edinmek isteyebilecek müşterilere hitap etmek istiyorsanız kullanışlıdır. Daha sonra “başlangıç ​​seti” işlevi gören paketler oluşturabilir ve bunları bu şekilde pazarlayabilirsiniz. Örneğin, bir müşterinin ihtiyaç duyacağı giyim eşyalarını ve aksesuarları bir araya getiren bir "Kentsel koşu başlangıç ​​kiti".

Sadakat programları

Sadakat programınızı tanıtmak, hem sürekli müşterilerinize hem de tatillerde edindiğiniz yeni müşterilere hitap etmenin harika bir yolu olabilir. Ayrıca, özellikle doğru teşviklerle doğru şekilde terfi ettirilirse, Ocak ayında yeni müşteriler çekmek için akıllıca bir taktik olabilir.

Yeni, tekrar eden ve tatil müşterilerini hedefleyen farklı segmentler için bir kampanya başlatın.

yeni müşteriler

Kaydolmak için bonus puanlar veya bir defaya mahsus indirim kodu gibi sınırlı süreli bir teklif gibi özel bir yeni üye teklifi sunarak sadakat programınızı web sitenizde tanıtın. Bu, onları ilk alışverişlerini yapmaya ve üyeliklerinden en iyi şekilde yararlanmak için neler yapabileceklerini kontrol etmeye teşvik edecektir.

Her yeni üye hemen bir satın alma işlemi gerçekleştirmeyecektir, bu nedenle kaydolduktan sonra, onları site etkinliklerine bağlı olarak farklı e-postalar gönderecek bir hoş geldiniz e-postası akışından geçirin. İnternete göz atıyor ancak satın almıyorlarsa, baktıklarının yanı sıra sadakat avantajlarıyla ilgili bir hatırlatıcı gönderin. Sepete eklerlerse ancak satın alma işlemini tamamlamazlarsa, terk edilmiş sepet e-postalarında bonus puanlar sunabilirsiniz.

Müşterileri Tekrarla

Sürekli sadık müşterilerinizi kesinlikle görmezden gelmek istemezsiniz, bu nedenle onları yeni yılda geri getirmek için onlara üyelikleri için teşekkür eden, halihazırda aldıkları avantajları veya puan bakiyelerini hatırlatan bir dizi otomatik e-posta gönderin ve onlara sınırlı süreli bir teklif sunun. Bu teklif ücretsiz gönderim, bir seviye yükseltme veya bonus puanlar olabilir. Ayrıca yükseltme veya bonus puanların onlara ne yapmalarına izin vereceğini vurgulayın ve onlara programdan daha önce nasıl yararlandıklarını hatırlatın.

Tatil Müşterileri

Yalnızca tatillerde alışveriş yapanlar bir hediye satın almış olabilir ve bu durumda bir sadakat programına kaydolma olasılıkları daha düşük olabilir. Bu durumda, sadakat programını öne çıkaran ve daha sonra bunu hediye alıcısına iletebilmeleri için yine de bir kampanya gönderebilirsiniz. hediye kartı veya ücretsiz kargo.

Kişiselleştirilmiş Öneriler

Kişiselleştirme, çevrimiçi alışveriş yapan müşteriler için çok önemlidir - tüketicilerin %60'ından fazlası, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra tekrar müşteri olacaklarını söylüyor. Hem yeni hem de mevcut müşterilerin dikkatini gerçekten çekmek istiyorsanız, kişiselleştirilmiş önerileri pazarlama etkinliğinize ve yerinde deneyime dahil etmek önemlidir.

Kataloğunuzun kişiselleştirilmiş düzenlemelerini mevcut müşterilere göndermek için mağaza verilerinizle birlikte e-posta ve SMS kullanın. Bu, dikkatlerini çekmek için ilgilenebilecekleri bazı indirimli ürünlerin yanı sıra daha önce satın aldıkları ürünleri tamamlayacak indirimli olmayan ürünleri veya benzer davranış ve ilgi alanlarına sahip diğer müşterilere dayalı olarak ilgilenebilecekleri ürünleri içerebilir.

Yerinde ise, ilgilenebilecekleri diğer ürünleri göstermek için "Sadece sizin için" veya "Beğenebilirsiniz..." gibi kişiselleştirilmiş kategorileri doldurmak için göz atma ve satın alma verilerini kullanın. Bu yeni bir müşteriyse, bu kategoriler bunun yerine, mevcut müşteri satın alma verilerine dayalı olarak şu anda baktıklarına göre tamamlayıcı veya alternatif ürünleri görüntüleyin.

Bu, Justuno'nun AI destekli ürün tavsiye motoru Commerce AI ile sitenizin herhangi bir yerindeki ziyaretçilere ana sayfadan alışveriş sepetine veya ödeme sayfalarına kadar kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmak için kolayca yapılabilir.

#3 – Önümüzdeki Yılı Bekleyen Müşterilere Çağrı

Ocak ayında markalarla etkileşime giren müşterilerin her zaman yeni yıl indiriminde hızlı indirim arayanlar olmadığını daha önce belirtmiştik. Pazarlık avcılarını envanteri boşaltmaya ikna etmenin yanı sıra, indirimler ve tasfiyelerle tamamen ilgisi olmayan Ocak ayında aktif olarak alışveriş yapmak isteyen müşterilere daha fazla çaba harcamak önemlidir.

Bu müşterilerin kim olduğuna ve onlara hitap etmek için neler yapabileceğinize daha yakından bakalım.

Ertelenmiş Satın Almalar

Tatil döneminde, özellikle ilgilendikleri ürün ihtiyaç duydukları bir şeyse, müşterinin kendisi için bir şey satın alması daha az olasıdır. Büyük alışverişler tatillerde alışveriş listesini yapmama eğilimindedir, ancak tatil alışverişleri ortadan kalktığında bu, müşterilerin kişisel alışveriş yapması için daha fazla bütçe bırakır.

Bunu, 26 Aralık'tan sonra "Shark vakum satın al" gibi terimler için arama hacminin önemli ölçüde artmaya başladığı Google Trendler verilerinde bile görebiliyoruz.

Bu ertelenmiş satın alımlar için en tipik kategoriler, cep telefonları ve dizüstü bilgisayarlar gibi teknolojiler, elektrikli süpürgeler ve çamaşır makineleri gibi cihazlar ve ev geliştirme ile ilgili ürünlerdir. Mağazanız bu kategorilere uyuyorsa, bunları tanıtmak çok daha kolay hale gelir. Yukarıda belirtilen kategorilerde en iyi ürünlerinizi sergileyen daha hedefli göz atma ve alışveriş sepetini bırakma e-posta ve SMS kampanyaları başlatmak için mağaza verilerinizi kullanın. Basit vazgeçme akışları yerine, sattığınız farklı ürünler, kişiselleştirilmiş öneriler ve yeni yılla ilgili mesajlar hakkında daha fazla ayrıntı ekleyin, örneğin "Yeni yıl, yeni cep telefonları - sizin için en iyi seçimlerimiz". Bu segmentteki müşteriler şimdiden yoğun ilgi gösterdi, bu nedenle onları yeni yılda yeniden hedeflemek, Ocak promosyon kampanyalarınız için stratejik bir başlangıçtır. Sitede yeniden hedeflemeyi kullanmayı ve gezinirken geride bırakabilecekleri hatırlatıcı pop-up'ları göstermeyi unutmayın. Daha büyük satın almalar daha uzun satış döngülerine sahip olma eğiliminde olduğundan, dönüştürmeden önce birden çok kez geri dönebilirler, her ziyaretin kişiselleştirildiğinden emin olun ve önceki deneyimleri güçlendirin.

Ürünleriniz bu kategorilerin dışındaysa, başka bir yerde büyük bilet satın alacak olan müşterilere nasıl hitap edebileceğinizi düşünün. Örneğin, telefon kılıfı ve aksesuarları satıyorsanız, yeni telefon alabilecek müşterilere hitap edebilirsiniz. Bir diğeri, ev düzenleme araçları veya temizlik ürünleri satıyorsanız, ev aletleri veya ev geliştirme ürünleri satın alan müşterilere hitap edebilirsiniz. Bağlantıyı bulun ve ürününüzün, müşterinizin yeni yılda başka bir yerde yapabileceği bu diğer satın alma işlemlerini nasıl tamamlayabileceğini düşünün.

Kutlama Satın Almaları  

İnsanlar ayrıca, tatil bittikten sonra da kutlamalar için alışveriş yapmak istiyor. Sadece Sevgililer Günü gibi geleneksel hediye veren tatiller değil, yılın başlarında odaklanılacak çok şey var. İnsanların Super Bowl veya Oscar gibi partileri ne için kutlayabileceğini ve ev sahipliği yapabileceğini düşünün - eBay verilerine göre, sorulanların %27'si Ocak ayında Super Bowl ile ilgili ürünler için alışveriş yapmayı planladıklarını söyledi.

Bu müşterilere hitap etmek, ürünlerinizin farklı tatillere ve etkinliklere nasıl uyduğunu ve ardından hedef kitlenizi segmentlere ayırıp tanıtımını en iyi nasıl yapacağınızı düşünmekle ilgilidir. Ürünleriniz takvimdeki her tarihe uymaz, bu nedenle mağazanız için bir promosyon takvimi oluşturarak yıla başlamanıza yardımcı olur. Alaka düzeyi, kutlamalardan ve etkinliklerden en iyi şekilde yararlanmanın anahtarıdır; müşteriniz ürününüzü kutlamalarıyla alakalı görmüyorsa, pazarlama çabalarınızı görmezden geleceklerdir. Super Bowl örneğini kullanalım; Burada ilgili bariz ürün kategorileri markalı spor giyim olacaktır, ancak bunu partileri ve kutlamaları içerecek şekilde genişletin ve yiyecek ve içecekleri, parti aksesuarlarını, sofra takımlarını, dış mekan mobilyalarını ve daha fazlasını dahil edebilirsiniz. Ürününüz, Super Bowl denilince birçok kişinin aklına gelen şey olmasa bile, bu sizin lehinize olabilir. Örneğin, birçoğu birayı “Super Bowl içeceği” olarak görüyorsa ancak siz niş aperatifler satıyorsanız, Super Bowl partilerine katılabilecek ancak bira içmek istemeyen müşterilerinize hitap edecek bir kampanya olabilir.

Ürünlerinizin belirli bir tatile veya etkinliğe hitap edip etmeyeceğinden emin değilseniz, o zaman farklı mesajlaşma, promosyon stilleri ve kampanyaları denemek için bu süre boyunca bazı A/B testleri deneyin, böylece bu verileri kampanyada kullanabilirsiniz. gelecek.

Yeni yıl kararları

İster yapın, ister kırın, ister yıl boyunca bunlara bağlı kalın, Yeni Yıl kararları dünya çapında hala oldukça popüler. Çoğu insan, hedeflerinin, ister fit olmak isterse sadece genel sağlık olsun, kendini geliştirmek olduğunu söylüyor. Bu, belirli kategorilerdeki tüccarlara, müşterilerinin kararlarını hızlı bir şekilde başlatmalarına yardımcı olmak için büyük bir fırsat bırakıyor.

Kararlar için en belirgin kategoriler, hoşgörüyle dolu bir tatil döneminden sonra daha sağlıklı hale geliyor ve iç mekanlarda rahatlıyor. Bu nedenle, markanız spor giyim ve spor malzemeleriyle ilgili herhangi bir şey satarsa, kazanan siz olacaksınız. Diğer ilgili kategoriler, sağlık takviyeleri ve süper gıdalar ve düşük kalorili/düşük şekerli alternatifler gibi sağlıklı yaşam yiyecek ve içecek ürünlerini içerir. Hem e-posta ve sosyal medyayı hem de mağazanızı kullanan kampanyalar, müşterilerinizin kendilerini geliştirme yolculuğuna başlarken yararlı bulabilecekleri ürünleri vurgulamaya odaklanmalıdır.

Ancak, kararlar sadece aktif olmak ile sınırlı değildir. Birçoğu yeni hobiler edinmeye, daha fazla seyahat etmeye, bir dil öğrenmeye, aile ile daha fazla zaman geçirmeye vb. Bu, aktif ve sağlıklı yaşam endüstrisi dışındaki markaların müşterilerine hitap etme fırsatları olduğu anlamına gelir. Örneğin, masa oyunları satıyorsanız, arkadaşlarıyla daha fazla vakit geçirmek isteyenlere hitap edebilirsiniz. Kaliteli tencere ve tavalar satıyorsanız, yemek yapmayı öğrenmek veya yemek pişirmede daha iyi olmak isteyenlere hitap edebilirsiniz.

Hangi kategoriye girerseniz girin, ürünlerinizi ön plana çıkarabilir ve bu kararlara nasıl uyacağını…

• Bir müşterinin çözümünü başlatmasına yardımcı olmak için neye ihtiyaç duyabileceğine odaklanan mağazanızda geçici koleksiyonlar oluşturmak. Örneğin, zanaat ekipmanı satıyorsanız, "Resim yapmaya başlamak için ihtiyacınız olan her şey" ve "Dikiş yapmaya başlamak için ihtiyacınız olan her şey" olabilir.
  
• Kitlenizi daha önce satın aldıkları kategorilere göre segmentlere ayırmak ve bir nevi “yeni yılda bunu deneyin” kampanyası gibi ilgilenebilecekleri diğer kategoriler hakkında e-posta kampanyaları göndermek. Bu, mağazanızdaki yeni bir kategoriye olan ilgilerini artırabilir.
  
• Müşterilerin ürünlerinizi yeni rutinleri ve hobilerinin bir parçası olarak nasıl kullanabileceğine odaklanan bir yeni yıl sosyal medya kampanyası başlatın. Çözünürlüğe özel koleksiyonlarınıza ve ürünlerinize göz atmaya başlayan müşterileri de yakalamak için hedeflenmiş reklamları kullanın.

“Kendinize İyi Bakın”

Kişisel bakım ve zindelik ile ilgili ürünler ve markalar son yıllarda önemli ölçüde büyüdü ve tatil sonrası hüznü kendiniz için küçük bir şeyle sallamanın daha iyi bir yolu var mı? Kişisel bakım ve "kendinizi şımartın" ürünleri yalnızca demografiler arasında popüler olmakla kalmaz, aynı zamanda çok çeşitlidir. Bir kişinin bir ziyafet olarak gördüğü şey diğeriyle aynı olmayabilir - bir kişi için en sevdiği markadan 6 dolarlık bir çikolata, başka bir kişi için 600 dolarlık bir tasarım çanta olabilir. Çoğu marka ürünlerini bu şekilde pazarlayabileceğinden, bu onu en geniş yeni yıl müşterileri kategorisi yapar.

Bu kategoriye yönelik pazarlama, müşteri segmentasyonuna dayalı olarak yapılmalıdır - yeni müşteriler, mevcut müşteriler ve sadık müşteriler.

Yeni müşteriler için sosyal medya kampanyaları ve yerinde mesajlaşma ile başlamak istiyorsunuz. “Kendinizi şımartın” veya kişisel bakım kategorisine en uygun ürünlerinizi sergileyin ve bunları yeni müşterilere ön plana çıkarın. Bu yeni müşterileri kampanyanızla etkileşim kurmaya teşvik etmek istiyorsanız, ücretsiz gönderim almak için belirli bir kod veya yeni müşterilere özel başka bir küçük avantaj sunabilirsiniz. kampanya.

Mevcut müşteriler , e-posta ve SMS gibi platformlar aracılığıyla daha hedefli mesajlaşma almalıdır. Bunlar, ürünlerinizle zaten gözle görülür şekilde ilgilenen kişilerle daha doğrudan ve ilgi çekici bir şekilde konuşmanıza olanak tanır. Mesajlarınızı daha önce satın aldıklarına göre kişiselleştirmek için mağaza verilerini kullanın. Geçmişte belirli bir ürünü tekrar satın aldıysa, ancak yakın zamanda yapmadıysa, bunu "ikram" olarak tanıtın. Çeşitli ürünler satın alırlarsa, benzer ürünleri satın alan diğer müşterilere göre daha sonra denemek isteyebileceklerini tanıtın.

Ve son olarak, sadık müşterileriniz sürekli destekleri için teşekkürü hak ediyor. Bu müşterileri bölümlere ayırın ve bir sadakat programınız varsa ücretsiz kargo, ekstra öğeler ve hatta bonus puanlar veya katman yükseltmeleri gibi avantajlarla kendilerini şımartmaları için onlara daha kişiselleştirilmiş ve özel bir deneyim sunun. Dikkatlerini çekmek için bu teşvikleri e-posta yoluyla bir "kendinize iyi bakın" kampanyası olarak başlatın.

Tatiller, e-ticaret tüccarları için heyecan verici bir zamandır - yeni müşteriler edinme ve yıl sonu satış rakamlarını artırma fırsatı, her mağazanın neredeyse yıl boyunca planladığı bir fırsattır. Buna karşılık, Ocak ayının düşük bir ay gibi gelmesi şaşırtıcı değil. Bununla birlikte, tüketicilerin tatilden sonra markalarla nasıl etkileşim kurmak istediğini anlayarak, yalnızca mevcut müşterilerinizle kalıcı bir sadakat oluşturmakla kalmaz, diğer markaların keşfetmeyi düşünmeyebileceği yeni kitleleri yakalamanın yeni yollarını da bulabilirsiniz.

Bu konuk gönderisi The Taproom ajansındaki içerik ekibi tarafından sağlandı.