Misja, wizja i wartości firmy

Jednym z pierwszych kroków, jakie firma lub organizacja powinna podjąć przed rozpoczęciem działalności, jest określenie jej osobowości, tego, jak chce być postrzegana przez świat. Kluczowe jest zdefiniowanie tej osobowości, zinternalizowanie jej i upewnienie się, że wszystkie zaangażowane osoby zrozumieją te wartości, ponieważ będzie to oznaczać sposób, w jaki firma lub organizacja będzie odnosiła się do swoich klientów i partnerów.

Podobnie ważne jest, aby okresowo przeglądać te wartości, aktualizować je w razie potrzeby, zawsze pracując nad wzmocnieniem osobowości Twojej marki.

· Jak zdefiniować misję, wizję i wartości firmy?

Osobowość marki można określić poprzez zrozumienie trzech czynników: misji, wizji i wartości. Zdefiniowanie każdego z nich i udostępnienie ich wszystkim pracownikom firmy, oprócz niezbędnych,

ułatwi pracę działu marketingu, zarówno przy planowaniu kampanii, jak i w sytuacji kryzysowej.

Mówiąc bardziej precyzyjnie, można powiedzieć, że misję, wizję i wartości firmy można przełożyć na pytania: kim jestem? Kim chcę być? Jakimi wartościami będę się kierować, aby osiągnąć swoje cele?

· Jaka jest misja firmy?

Pierwszym z trzech filarów określających osobowość marki jest zrozumienie, kim jesteś. Aby to zrobić, musisz odpowiedzieć na następujące pytania:

• Jakie są Twoje produkty lub usługi? Będziesz musiał stworzyć listę wszystkich swoich produktów i usług, sklasyfikować je i uporządkować zgodnie z ich znaczeniem w Twojej strategii sprzedaży. Wypisanie najważniejszych produktów lub usług pomoże Ci stworzyć wytyczne, dzięki którym wszyscy członkowie zespołu będą wiedzieć, na czym skoncentrować swoje wysiłki.
• Jaki jest twój powód istnienia? Marka stworzona wyłącznie w celu zarabiania pieniędzy nigdy nie odniesie sukcesu. Potrzebujesz inspiracji, motywacji do założenia firmy. W ten sposób Twoi klienci i pracownicy będą czuli się bardziej związani z Twoją marką.
• Kto stoi za firmą: Przedstawiając twórców projektu, staną się oni prawdziwymi ludźmi, a nie tylko nazwą na logo.
• Gdzie jesteś: musimy określić nasz obszar działania, aby ustalić nie tylko strategię komunikacji, ale także logistykę dystrybucji Twoich produktów lub usług.
• Dla kogo będzie skierowana Twoja działalność biznesowa: konieczne będzie również zrozumienie cech Twoich potencjalnych klientów. Informacje te będą miały kluczowe znaczenie dla zaplanowania prawidłowej strategii sprzedaży, aby przyciągnąć tych klientów.
• Jak nazywa się marka: wybór nazwy powinien być dokonany z uwzględnieniem ewentualnych czynników zewnętrznych, oprócz wszystkich wymienionych wcześniej punktów.
• Jakie symbole identyfikują markę: identyfikacja wizualna, logo, kolory firmowe.
• Jakie są różnice między marką w porównaniu z konkurencją: Zrozumienie konkurencji da ci niezbędne informacje do określenia, jak wyróżnić aspekty, które odróżniają markę od konkurencji.

Punkty te powinny być powszechnie znane wewnętrznie, ale powinieneś być w stanie podsumować je w akapicie stworzonym dla konsumentów produktów lub usług.

Prawidłowe zmapowanie misji pomoże Ci wybrać idealną strategię dla Twojej firmy, zawsze dostosowując biznesplan do rynku, nie tracąc przy tym jego istoty.

· Jak zdefiniować wizję firmy?

Kolejnym punktem, który należy zdefiniować, jest wizja firmy.

Po poznaniu tego, kim jesteś, nadejdzie czas, aby zdecydować, dokąd chcesz się udać. Powinieneś wyznaczyć sobie realistyczny cel, który można osiągnąć w rozsądnym czasie.

Wizję firmy można podzielić na różne gałęzie, które określają cele do osiągnięcia z różnych punktów widzenia firmy. W ten sposób np. firma może być skoncentrowana na wzroście biznesowym, wzroście wewnętrznym i odpowiedzialności społecznej.

Cele te będą służyć jako przewodnik i punkt odniesienia dla planowania solidnej strategii biznesowej. Dlatego tak ważne jest wyznaczenie realistycznych i osiągalnych celów, o które jesteś gotów walczyć dzielnie. Cele te powinny być zgodne z misją firmy, określoną w poprzednich akapitach.

· Jak możesz zdefiniować wartości firmy?

Wreszcie firma lub organizacja musi ustalić swoje wartości, zasady etyczne, które będą kierować jej działaniami. Wskazane jest, aby nie ustawiać więcej niż siedem wartości, z którymi marka będzie identyfikowana, ponieważ jeśli stworzysz dużą listę wartości, Twoja marka straci wiarygodność.

Wartości Twojej marki są jej „duszą”, dlatego należy je dobierać ostrożnie, mając za punkt odniesienia misję Twojej firmy i nigdy nie zapominając, że nakreślą one wizję Twojej marki: Wszystkie te aspekty powinny być spójne, ponieważ w przeciwnym razie nie będzie możliwe stworzenie silnej marki.

Uważaj na kontrowersyjne flagi, zwłaszcza jeśli jest to coś, z czym nie czujesz się blisko związany, ponieważ może to zaszkodzić twojej strategii.

Końcowe przemyślenia

Oprócz zdefiniowania misji, wizji i wartości Twojej firmy, powinieneś publikować te informacje we wszystkich kanałach komunikacji, z których korzysta firma. Oznacza to, że powinieneś publikować swoje wartości w sieciach społecznościowych, w swojej witrynie i na swoim blogu.

Twoje wartości mogą być częścią Twojej strategii marketingowej, ale nie powinny być używane tylko do promowania Twojej marki. Na przykład, jeśli jesteś zaangażowany w działalność społeczną lub filantropijną, możesz mówić o swojej pracy na swojej stronie i sieciach społecznościowych, ale nigdy nie powinieneś wykorzystywać swoich działań, aby pokazać, jak niesamowita jest Twoja marka.

Informacje te powinny być kompletne, ponieważ dla Twoich klientów i partnerów będzie korzystne poznanie firmy, aby mogli zrozumieć jej różnice. Jeśli utożsamiają się z tymi wartościami, znacznie łatwiej będzie im zaufać Twojej marce i stać się lojalnymi klientami lub partnerami.

Pamiętaj: Nie powinieneś próbować bronić wszystkich aktualnie flag społecznościowych, lepiej wyznaczyć konkretne wartości, związane z Twoją marką, aby ułatwić zarówno proces marketingowy, jak i proces identyfikacji.

Użytkowników przyciągną te wartości, dzięki czemu możesz zacząć budować z nimi zdrową relację. Nie oznacza to, że nigdy nie powinieneś martwić się kwestiami społecznymi. Wręcz przeciwnie, im bardziej odpowiednia jest Twoja marka dla społeczeństwa, tym lepiej będzie dla wszystkich. Jednak pracując z misją, wizją i wartościami Twojej firmy najlepiej jest skupić się na jasnych i osiągalnych celach.

Po zdefiniowaniu tych filarów nadszedł czas, aby zrobić wszystko, aby szanować je zarówno w kampaniach reklamowych, jak i w przepływie pracy i obsłudze klienta, ponieważ negatywny marketing będzie twoim największym wrogiem.