Misión, visión y valores de una empresa

Uno de los primeros pasos que debe dar una empresa u organización antes de iniciar su funcionamiento es la definición de su personalidad, cómo quiere ser percibida por el mundo. Es fundamental definir esa personalidad, internalizarla y asegurarse de que todas las personas involucradas comprendan estos valores, ya que marcará la forma en que la empresa u organización se relacionará con sus clientes y socios.

Asimismo, es importante revisar periódicamente estos valores, actualizarlos si es necesario, trabajando siempre para potenciar la personalidad de tu marca.

· Cómo definir la misión, visión y valores de una empresa

La personalidad de una marca se puede definir entendiendo tres factores: misión, visión y valores. Definiendo cada uno de ellos y compartiéndolos con todo el personal de la empresa, además de los necesarios,

Facilitará el trabajo del departamento de marketing, tanto a la hora de planificar campañas como en caso de crisis.

Hablando de forma más precisa, podemos decir que la misión, visión y valores de una empresa se pueden traducir en estas preguntas: ¿quién soy yo? Quien quiero ser ¿Qué valores utilizaré como guía para lograr mis objetivos?

· ¿Cuál es la misión de una empresa?

El primero de los tres pilares para definir la personalidad de una marca es comprender quién eres. Para hacerlo, deberá responder las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son sus productos o servicios? Deberá crear una lista de todos sus productos y servicios, clasificarlos y organizarlos según su importancia en su estrategia de ventas. Enumerar sus productos o servicios esenciales lo ayudará a crear una guía para que todos los miembros del equipo sepan dónde concentrar sus esfuerzos.
• ¿Cuál es tu razón de existir? Una marca creada con el único propósito de ganar dinero nunca tendrá éxito. Necesita tener una inspiración, una motivación para iniciar su empresa. De esa forma, sus clientes y empleados se sentirán más conectados con su marca.
• Quién está detrás de la empresa: Al presentar a los creadores del proyecto, se convertirán en personas reales, no solo en un nombre en un logotipo.
• Dónde estás: debemos definir nuestro territorio de actuación para establecer no solo la estrategia de comunicación sino también la logística para la distribución de tus productos o servicios.
• A quién se dirigirá tu actividad empresarial: también será necesario conocer las características de tus potenciales clientes. Esta información será vital para planificar la estrategia de ventas correcta para atraer a estos clientes.
• Cuál es el nombre de la marca: la elección del nombre debe hacerse teniendo en cuenta posibles factores externos, además de todos los puntos mencionados anteriormente.
• Cuáles son los símbolos que identifican la marca: la identidad visual, el logo, los colores corporativos.
• Cuáles son las diferencias de marca en comparación con la competencia: Comprender a la competencia te dará la información necesaria para identificar cómo destacar los aspectos que diferencian a la marca de sus competidores.

Estos puntos deben ser ampliamente conocidos internamente, pero debe poder resumirlos en un párrafo creado para los consumidores de los productos o servicios.

Mapear correctamente la misión te ayudará a elegir la estrategia ideal para tu empresa, adaptando siempre el plan de negocio al mercado, pero sin perder su esencia.

· ¿Cómo definir la visión de una empresa?

El siguiente punto que debes definir es la visión de la empresa.

Después de saber quién eres, será el momento de decidir a dónde quieres ir. Debe establecer un objetivo realista, que se puede lograr en un período razonable.

La visión de una empresa se puede dividir en diferentes ramas que determinan los objetivos a alcanzar desde diferentes puntos de vista de la empresa. De esta forma, por ejemplo, la empresa puede centrarse en el crecimiento empresarial, el crecimiento interno y la responsabilidad social.

Estos objetivos servirán como guía y punto de referencia para la planificación de una estrategia empresarial sólida. Por lo tanto, es fundamental establecer metas realistas y alcanzables, por las que estás dispuesto a luchar con valentía. Estos objetivos deben estar alineados con la misión de la empresa, definida en los párrafos anteriores.

· ¿Cómo se pueden definir los valores de una empresa?

Finalmente, una empresa u organización necesita establecer sus valores, principios éticos que regirán sus acciones. Es recomendable no establecer más de siete valores con los que se identificará la marca porque si creas una gran lista de valores, tu marca perderá credibilidad.

Los valores de tu marca son su “alma”, por lo que debes elegirlos con cuidado, teniendo como referencia la misión de tu empresa y sin olvidar nunca que perfilarán la visión de tu marca: Todos estos aspectos deben ser consistentes porque de lo contrario, no será posible crear una marca fuerte.

Tenga cuidado con las banderas controvertidas, especialmente si es algo con lo que no se siente íntimamente conectado porque eso podría ser perjudicial para su estrategia.

Pensamientos finales

Además de definir la misión, visión y valores de tu empresa, debes publicar esa información en todos los canales de comunicación que utiliza la empresa. Es decir, debes publicar tus valores en tus redes sociales, en tu sitio y en tu blog.

Sus valores pueden ser parte de su estrategia de marketing, pero no deben usarse solo para tratar de promover su marca. Por ejemplo, si está involucrado en actividades sociales o filantrópicas, puede hablar sobre su trabajo en su sitio y redes sociales, pero nunca debe usar sus acciones para mostrar cuán asombrosa es su marca.

Esta información debe ser completa, ya que será beneficioso para sus clientes y socios conocer más sobre la empresa para que puedan comprender sus diferenciales. Si se identifican con estos valores, les resultará mucho más fácil confiar en su marca y convertirse en clientes o socios leales.

Recuerda: No debes intentar defender todas las banderas sociales del momento, es mejor establecer valores específicos, relacionados con tu marca, para facilitar tanto el proceso de marketing como el proceso de identificación.

Los usuarios se sentirán atraídos por estos valores y de esta manera puede comenzar a construir una relación saludable con ellos. Eso no significa que nunca debas preocuparte por los problemas sociales. Por el contrario, cuanto más relevante sea su marca para la sociedad, mejor será para todos. Sin embargo, cuando se trabaja con la misión, la visión y los valores de su empresa, es mejor centrarse en objetivos claros y factibles.

Una vez definidos estos pilares, es el momento de hacer lo posible por respetarlos tanto en tus campañas publicitarias como en el flujo de trabajo y atención al cliente, porque el marketing negativo será tu peor enemigo.