To tylko marketing: możesz teraz przestać używać słowa „cyfrowy” | Marketing cyfrowy

Wyobraź sobie, że Twoje działania marketingowe doprowadziły do ​​zawarcia umowy o wartości 3 miliardów dolarów dla Twojej firmy. Jak miałaby wyglądać taka kampania? Czy byłby pełen reklam Super Bowl, masowych kampanii wysyłkowych z pocztówkami, reklam telewizyjnych, billboardów i rozkładówek w czasopismach?

Czy przekaz zostałby wymyślony przez geniusza metodologii marketingowej, filar branży reklamowej, który stworzył przekaz tak doskonały, tak niezaprzeczalnie pomysłowy i sprytny, że żaden decydent nie byłby w stanie go obalić?

ALBO… byłby to jakiś głupkowaty inżynier z kontem na Twitterze, autentycznie zainteresowany celami swojej firmy, agresywną i bardzo publiczną strategią rozwoju oraz chęcią dzielenia się informacjami (zarówno dobrymi, jak i złymi) ze światem?

Ku konsternacji każdego marketera ze starej szkoły w branży, to drugie.

Firma SpaceX, założona przez Elona Muska, pokonała zarówno tytana nowoczesnych technologii (Blue Origin, którego właścicielem jest Jeff Bezos), jak i potęgę lotniczą / technologiczną (wykonawca obrony Dynetics), aby wygrać kontrakt na nowy lądownik księżycowy NASA. To był wyczyn tak obraźliwy dla konkurentów, że kwestionują tę decyzję (czy możesz sobie wyobrazić zrobienie tego publicznie, gdy przegrałeś licytację?!?).

W jaki sposób stosunkowo nowa firma może pokonać swoich konkurentów wartych miliardy dolarów? Tak, oferta była bardziej przystępna cenowo, ale myślę, że decyzja ma tyle samo wspólnego ze zrozumieniem nowego świata marketingu przez SpaceX/Elon Musk, co z samą ofertą.

Ten nowy świat ma mniej wspólnego z kanałami marketingowymi, a więcej z holistycznym podejściem do marketingu, rozwoju biznesu, doświadczenia i przejrzystości. Mówiąc prościej, marketing stał się autentyczny .

Zdobądź plan marketingu cyfrowego …

Z Customer Value Journey, która strategicznie buduje relacje z nowymi potencjalnymi klientami i przekształca ich w lojalnych, stałych klientów. Kliknij tutaj

Nowy marketing nie wygląda już jak marketing

Marketing się zmienił, a zmiana była monumentalna. Wykracza poza prostą ewolucję metod lub kanałów marketingowych. Korzystanie z mediów społecznościowych, e-mail marketingu, zdalnych spotkań i reklam online różni się od fizycznych wysyłek, reklam telewizyjnych, billboardów i osobistych konwencji, ale zmiana sięga znacznie głębiej.

Przez wiele lat termin „marketing cyfrowy” odnosił się do konkretnych platform internetowych wykorzystywanych do celów reklamowych i promocyjnych – ale czas dorosnąć. Po 2020 r. firmy zdały sobie sprawę, że niepowodzenie w „marketingu cyfrowym” oznacza, że ​​tak naprawdę w ogóle nie zajmują się marketingiem.

Żeby było jasne, nie twierdzimy, że tradycyjny marketing „offline” zniknął, a nawet jest mniej ważny niż był w przeszłości. Mówimy, że czasy oddzielania marketingu online i offline już minęły, a strategie wykorzystujące oddzielne podejścia marketingowe są znacznie mniej skuteczne niż podejście bardziej holistyczne.

Dzięki postępowi technologicznemu, zmianom społecznym w rozpowszechnianiu informacji oraz mimowolnemu skokowi w kierunku komunikacji online i pracy zdalnej nowoczesne firmy muszą teraz zintegrować swoje podejście marketingowe, aby uwzględnić wszystkie formy marketingu.

Ponadto podejście to powinno być ukierunkowane na najbardziej skuteczne i wydajne metody, przy czym wszystkie kolejne metody powinny być stosowane jako wsparcie. Mimo to wszystkie metody muszą promować scentralizowany temat, który odzwierciedla sposób, w jaki współczesny świat konsumuje informacje.

Trudność w tym podejściu polega na tym, że każda metoda marketingowa (szczególnie metody marketingu internetowego) ma swój własny, unikalny „język”, którym należy mówić prawdziwym głosem, w przeciwnym razie zostaną one zignorowane i być może pogardzane (prawdopodobnie pogardzane w przypadku platform takich jak Reddit).

Tak jak każdy system, który musi sprostać dojrzewającemu globalnemu środowisku, złożoność strategii marketingowej wzrosła, a współcześni liderzy marketingu muszą stworzyć sposoby, aby ewoluować wraz z nią. Tutaj opisujemy, w jaki sposób nowoczesny marketing odnosi się do dzisiejszego środowiska i klienta oraz jak zintegrowana metodologia marketingowa jest jedynym sposobem, aby odpowiednio służyć obu.

Ostatnie 20 lat było interesujące…

Zanim zagłębimy się w konkretne sposoby, w jakie firmy mogą dotrzeć do potencjalnych klientów dzięki zintegrowanemu podejściu marketingowemu, musimy zrozumieć, jak powstało obecne środowisko.

Od 2000 roku miało miejsce kilka kluczowych wydarzeń, które ukształtowały obecny krajobraz marketingowy. Wydarzenia te niekoniecznie były doniosłe, kiedy miały miejsce, ale od tego czasu zmieniły sposób, w jaki firmy sprzedają się i stworzyły unikalne branże, zawody i firmy, które im służą.

Obecne środowisko marketingowe można wytłumaczyć czterema kluczowymi wydarzeniami: monetyzacją technologii, szybkością i dostępnością Internetu, pracą zdalną i transmisją na żywo oraz redakcją marketingu.

Zarabianie na technologii

Może być trudno przypomnieć sobie czasy, kiedy reklamy cyfrowe nie były czymś „czymś”, ale jeśli masz ponad 25 lat, prawdopodobnie możesz.

W 2007 roku uruchomiono reklamy na Facebooku. Nowa usługa obiecywała „całkowicie nowy sposób reklamy online” i, o dziwo, nie przesadzali. Marketerzy mają teraz większy dostęp do poziomów danych demograficznych i szczegółów dotyczących odwiedzających niż kiedykolwiek wcześniej.

Mimo to niektóre duże firmy nadal nie rozumieją, jak działają.

Jedna z naszych pracownic Scalable, Erin MacPherson, pracowała w dziale marketingu w MTV Networks w 2007 roku, kiedy pojawiła się reklama na Facebooku. Pamięta, jak liderzy firm zwoływali zebranie zespołu, na którym wyjaśniali, czym jest Facebook, dlaczego będzie ważny i dlaczego zamierzają zainwestować w szkolenie zespołu na Facebooku. Pamięta, jak myślała, że ​​witryna internetowa, na której studenci planują imprezy, nie może służyć jako prawdziwe, profesjonalne narzędzie marketingowe.

Ale niestety, zrobiła sobie konto.

Niecały rok później nikt już nie miał wątpliwości, że platforma społecznościowa uczelni z pewnością może poruszyć i przesunąć igłę w biznesie.

Reklamy we wszystkich mediach społecznościowych i wyszukiwarkach zmieniły krajobraz online z całkowicie poświęconego udostępnianiu treści organicznych w kontrolowane, monitorowane i ukierunkowane środowisko informacji promocyjnych.

Szybkość i dostępność Internetu

Nic dziwnego, że szybkość ma znaczenie w marketingu. Rodzaje multimediów i miejsce ich wyświetlania są całkowicie zależne od tego, jak szybko ładują się online, i na szczęście prędkość ta rośnie. Większa prędkość oznacza, że ​​ulepszona grafika i filmy mogą ładować się szybciej, co zapewnia widzom bogatsze wrażenia.

Szybkość i dostępność były tym, co w pierwszej kolejności doprowadziło do powstania „marketingu cyfrowego”. Pierwotny termin był używany do opisania korzystania z reklam Pay-Per-Click (PPC), płatnych reklam w wyszukiwarkach, optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, płatnych reklam w mediach społecznościowych, ogólnie marketingu w mediach społecznościowych, marketingu treści i marketingu e-mailowego. Dzięki rosnącej szybkości i mobilności Internetu te „poboczne” metody przeszły z niewielkiej części ogólnych planów marketingowych do znaczących (a czasem nawet ekskluzywnych) metod marketingowych.

Co więcej, potencjalni klienci mogą teraz wchodzić w interakcje z treściami na wielu platformach. Korzystanie z interaktywnych quizów, infografik, ankiet, ankiet, kalkulatorów, ocen, e-booków, e-maili i seminariów internetowych jest teraz częścią tego zestawu.

Praca zdalna i transmisje na żywo

Wiele osób zdaje sobie obecnie sprawę, że praca zdalna zmieniła miejsce pracy, ale niewielu naprawdę rozumie, w jaki sposób zmieniła ona ogólnie życie. Od oszczędności czasu podróży, poprzez zmniejszenie kosztów fizycznego miejsca pracy, aż po ograniczenie osobistych konferencji, praca zdalna wywarła wpływ na życie każdego z nas. Co więcej, spotkania zdalne służą nie tylko do pracy; wykorzystanie telemedycyny wzrosło w ciągu ostatniej dekady i otrzymało ogromny wzrost w ciągu ostatnich kilku lat.

Praca zdalna, znana również jako telepraca, wzrosła o 159% w latach 2005-2017 według analizy przeprowadzonej przez Global Workplace Analytics. Obecnie szacuje się, że co najmniej 1 na 4 pracowników pracuje teraz zdalnie.

Redakcja Marketingu

Wszyscy wiedzą, że „treść jest królem” od dłuższego czasu, ale prawie wszyscy marketerzy zaczynają traktować to poważnie. Według Aberdeen Strategy & Research, 56% najlepszych w swojej klasie firm wykorzystuje treści do wspierania swoich kampanii marketingowych. Co więcej, aż 80% tych firm prowadzi aktywną inicjatywę content marketingową.

Co to oznacza dla Twoich działań marketingowych? Oznacza to, że Twoja wysokiej klasy konkurencja ściga klientów poprzez pośrednie treści informacyjne, a nie bezpośrednio promocyjne działania marketingowe. Każda firma, której nie udaje się stworzyć bazy wiedzy zawierającej informacje przydatne dla potencjalnych klientów, jest coraz bardziej w tyle.

Powiązany artykuł s

• Jak wyleczyć „syndrom samotnego marketera”

• 5 strategii rozwoju firmy poprzez marketing cyfrowy

• Jak (i ​​dlaczego) włączyć całą firmę w marketing cyfrowy

Klienci w latach 2020

Jak wszystkie te zmiany ukształtowały dzisiejszego klienta? Odpowiedź brzmi: masowo… ale nie w sposób, jakiego ktokolwiek się spodziewał. Przyjrzyjmy się, jak każdy z tych zmian wpłynął na doświadczenie klienta.

Zasypany reklamami

W 2007 roku Yankelovich, firma zajmująca się badaniem rynku, przeprowadziła badanie, w którym oszacowano, że przeciętny człowiek widzi codziennie do 5000 reklam. Biorąc pod uwagę, że prędkość i dostępność Internetu znacznie wzrosły, trudno sobie wyobrazić, że liczba ta wzrośnie od 2 do 5 razy. Ostrożnie, powiedzmy, że przeciętny człowiek widzi teraz od 10 000 do 25 000 reklam dziennie.

Reklam jest teraz tak dużo, że klienci prawie ich nie widzą.

Wydłużanie czasu online

Wszyscy są dużo online. Od 2011 r. dzienny czas spędzany online na mieszkańca na całym świecie wzrósł z 75 minut (43 minuty na komputerach stacjonarnych i 32 minuty na urządzeniach mobilnych) do 192 (37 minut na komputerach stacjonarnych i 155 minut na urządzeniach mobilnych).

To wzrost o 156% i bądźmy szczerzy, wszyscy spędzamy w Internecie ZNACZNIE ponad 3 godziny dziennie. Ponieważ staliśmy się bardziej „cyfrowi”, spędzając coraz więcej czasu online, sensowne jest tylko to, że będziemy narażeni na więcej reklam.

Oczekiwania dotyczące obsługi klienta

Największą różnicą między konsumentami z przeszłości a konsumentami z lat 2020-tych jest ich potrzeba wyjątkowego i przyjemnego doświadczenia klienta. Zamiast opierać każdą decyzję o zakupie na poszczególnych produktach lub cenach, współczesny konsument staje się coraz bardziej lojalny wobec marek, które lubi.

Ankieta przeprowadzona przez SuperOffice wśród 1920 profesjonalistów biznesowych wykazała, że ​​prawie połowa (45,9%) uważa, że ​​doświadczenie klienta jest najważniejszym priorytetem ich działalności. To nie bez powodu; dobre doświadczenie klienta przyczynia się do powtarzalności transakcji, zwiększonej gotowości do płacenia wyższych cen i wzrostu impulsywnych zakupów.

Co oznacza marketing dzisiaj

Teraz, gdy rozumiemy, jak się tu znaleźliśmy i dokąd musimy się udać, nadszedł czas, aby ponownie porozmawiać o SpaceX. Jak stwierdziłem na początku artykułu, ich zdolność do zawarcia ogromnej umowy o wartości 3 miliardów dolarów miała tyle samo wspólnego z ich marketingiem, co z ich ofertą.

Oto 3 sposoby, w jakie SpaceX zastosował najbardziej udaną wersję „marketingu”, która będzie używana w latach 20. XX wieku.

Holistyczne podejście do marketingu

Tak jak wszystkie aspekty życia w dzisiejszych czasach, informacje są ze sobą powiązane, tak samo jak Twoja strategia marketingowa. Jak stworzyć kompletne, zintegrowane podejście marketingowe, które obejmuje metody online i offline? Oto sztuczka, przestajesz rozdzielać online i offline na różne kategorie. To TYLKO marketing.

Stary sposób łączenia wszystkich metod (online/offline) wygląda następująco: podłącz widza offline, a następnie skieruj go online w celu konwersji. Ale prawdziwie całościowe podejście nie rozróżnia tych dwóch i po prostu włącza je na każdym etapie procesu konwersji.

SpaceX przeniósł tę koncepcję na poziomy międzyplanetarne (dosłownie). Zamiast po prostu tworzyć reklamy offline i kierować je online, udało im się zintegrować wydarzenia i aktualizacje dotyczące rozwoju produktów online i offline, public relations, partnerstwa marek oraz tradycyjne reklamy online i offline w jedno spójne podejście.

Najlepszym przykładem takiego holistycznego podejścia do marketingu jest wystrzelenie Tesli Roadster w przestrzeń międzyplanetarną za pomocą rakiety Falcon 9 Heavy. Samochód był używany raczej jako balast niż wysyłanie znacznie droższego ładunku (takiego jak satelita za miliard dolarów) podczas testu wysokiego ryzyka. Ale co więcej, start został wykorzystany jako wizytówka zarówno SpaceX, jak i Tesli.

Nie trzeba dodawać, że wszyscy dostroili się do premiery 2018. Podczas gdy starty rakiet są zabawne do oglądania (nie oszukujmy się, dopóki na pokładzie nie ma ludzi, każdy lubi dobrą eksplozję), kogo obchodzi start testowy?

Korzystając z partnerstwa promocyjnego Tesli, sprawili, że premiera była seksowna, niezapomniana i interesująca. To wydarzenie offline doprowadziło następnie do powstania tysięcy postów na blogach, filmów, artykułów, komunikatów prasowych i zdjęć, które zostały następnie udostępnione miliony razy online.

Przejrzysty rozwój biznesu

Stare powiedzenie „masz tylko jedną szansę na zrobienie pierwszego wrażenia” niekoniecznie jest już prawdziwe. Ponieważ internet upublicznił wszystkie informacje bardziej niż kiedykolwiek, zarówno ludzie, jak i firmy są bardziej wyrozumiałe niż kiedyś. Połącz to z 20-letnimi dość szczegółowymi informacjami prezentowanymi na milionach stron internetowych, a otrzymasz nowoczesne spojrzenie na „przebaczenie”, a zatem nie ma powodu, aby ukrywać porażkę (a przynajmniej jakąś porażkę).

Rakiety SpaceX czasami wybuchają. Pieszczotliwie określany jako „szybki niezamierzony demontaż”, SpaceX ma historię publicznych niepowodzeń. Cel Elona Muska, jakim było zbudowanie rakiet wielokrotnego użytku, wymagał lądowania, co nie zawsze szło zgodnie z planem.

Podczas opracowywania awarie obejmowały awarie testowania spadochronu, awarie testów oceanicznych, awarie statków bezzałogowych i awarie podkładek naziemnych. Wszystko to dawało miliony dolarów kosztów utopionych, a każda awaria była rejestrowana i udostępniana publicznie.

Ostatnio SpaceX rozwija statek kosmiczny SpaceX. Ten ambitny projekt doprowadził do zabezpieczenia kontraktu o wartości 3 miliardów dolarów, o którym mowa na początku tego artykułu. Wierzcie lub nie, ale w momencie pisania tego artykułu w ogóle nie udało im się wylądować!

Prototypy SN8, SN9, SN10 i SN11 zostały zniszczone z powodu różnych awarii. Mimo to wygrali przetarg. Fakt, że szybko, publicznie rozwijali swój system, mógł mieć ogromny wpływ na zwycięstwo.

Jak to może przełożyć się na Twoją firmę? Zamiast ukrywać postępy (nawet niepowodzenia) do momentu, gdy uznasz, że Twój produkt/usługa jest w 100% ukończony, możesz wykorzystać je jako treści w trwających kampaniach marketingowych.

Chociaż sposób udostępniania informacji będzie w dużej mierze zależny od rodzaju Twojej działalności, możesz spodziewać się następujących korzyści dzięki zastosowaniu tego podejścia:

• Generowanie znaczących treści bez dodatkowych zasobów
• Prawdziwe połączenie z widzami, którzy mogą zostać fanami/subskrybentami procesu
• Bieżące informacje zwrotne od potencjalnych klientów/inwestorów/właścicieli
• Udoskonalona komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna dotycząca statusu firmy
• Bezpłatna reklama poprzez ekspozycję i relacje w mediach

Interakcje społecznościowe i rzecznictwo

Od dawna jestem zwolennikiem zachęcania szalejących fanów do angażowania się w marki. Nie tylko konsumują Twoje produkty i usługi, ale same w sobie mogą stać się usługami marketingowymi.

Przykładem jest firma SpaceX, która konsekwentnie pojawia się na kanałach YouTube poświęconych ich bieżącym działaniom i rozwojowi. Kanały te mają miliony abonentów i swobodnie zapewniają zasięg. Oto ich krótka lista:

Scotta Manleya

Abonenci: 1 250 000

Astronauta na co dzień

Abonenci: 974 tys

LabPadre

Abonenci: 177 tys

Dom Marcusa

Abonenci: 302 tys

Niektóre firmy unikałyby tego rodzaju relacji, ponieważ nie mogą kontrolować narracji. To nie jest sposób na bycie nowoczesnym marketingowcem. SpaceX pokazało, że zaproszenie społeczności może mieć ogromne znaczenie w darmowym zasięgu.

Elon Musk posunął się nawet do zaproszenia właściciela kanału YouTube Everyday Astronaut, Tima Dodda, na wywiad z nim w obiekcie startowym SpaceX w Boca Chica w Teksasie. Wideo uzyskało 2,9 miliona wyświetleń i ponad 127 tysięcy polubień.

Co doprowadziło do tak niezwykłego poziomu darmowej reklamy, interakcji z widzami i powszechnej świadomości? Oto kilka kluczowych aspektów zarządzania społecznością SpaceX.

• Stała interakcja z fanami przez kierownictwo najwyższego szczebla za pośrednictwem mediów społecznościowych
• Zachęcanie do udostępniania informacji poprzez ujawnianie szczegółów rozwoju
• Zaproszenia i wywiady dla fanów wysokiego szczebla
• Bezpłatne udostępnianie szczegółów produktu za pośrednictwem strony internetowej i materiałów do pobrania
• Interakcja z odwiedzającym za pośrednictwem w większości nieosiągalnego publicznego systemu wycen (https://www.spacex.com/rideshare/)

Twój marketing w 2020 roku

Być może myślisz sobie: „Oczywiście, firma warta miliardy dolarów może to zrobić, ale co ze mną?”

Piękno dzisiejszego marketingu polega na tym, że większość metod jest dostępna dla każdej firmy, a większość z nich jest w pełni skalowalna. Ich wdrożenie nie wymaga więcej pieniędzy, wymaga więcej umiejętności, aby skutecznie je wykonać. Co więcej, im częściej je robisz, tym bardziej będziesz w stanie rozwijać się wraz z nimi w miarę ich ewolucji w latach 2020-tych.

I tu wkracza DigitalMarketer. Pierwszym krokiem do rozwoju jest wiedza i możesz zacząć tutaj.