C'est juste du marketing : vous pouvez arrêter d'utiliser le mot "numérique" dès maintenant | DigitalMarketer

Imaginez que vos efforts de marketing aboutissent à un contrat de 3 milliards de dollars pour votre entreprise. À quoi ressemblerait cette campagne ? Serait-il plein de publicités pour le Super Bowl, de campagnes massives d'envoi de cartes postales, de publicités télévisées, de panneaux d'affichage et de magazines ?

Le message serait-il conçu par un génie de la méthodologie marketing, un pilier de l'industrie publicitaire qui a conçu un message si parfait, si indéniablement inventif et intelligent qu'aucun décideur ne pourrait le réfuter ?

OU… serait-ce un ingénieur maladroit avec un compte Twitter, un véritable intérêt pour les objectifs de son entreprise, une stratégie de développement agressive et très publique et une volonté de partager des informations (bonnes et mauvaises) avec le monde ?

À la consternation de tous les spécialistes du marketing de la vieille école, c'est ce dernier.

SpaceX, fondé par Elon Musk, a battu à la fois un titan technologique moderne (Blue Origin appartenant à Jeff Bezos) et une centrale aérospatiale/technologique (entrepreneur de défense Dynetics) pour remporter un contrat pour le nouvel atterrisseur lunaire de la NASA. C'était un exploit si offensant pour les concurrents qu'ils contestent la décision (pourriez-vous imaginer faire cela publiquement lorsque vous avez perdu une offre ?!?).

Comment une entreprise relativement nouvelle pourrait-elle battre ses concurrents d'un milliard de dollars ? Oui, l'offre était plus abordable, mais je pense que la décision a autant à voir avec la compréhension de SpaceX/Elon Musk du nouveau monde du marketing qu'avec l'offre elle-même.

Ce nouveau monde a moins à voir avec les canaux de marketing et plus avec une approche holistique du marketing, du développement commercial, de l'expérience et de la transparence. Pour faire simple, le marketing est devenu authentique .

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Le nouveau marketing ne ressemble plus au marketing

Le marketing a changé et le changement a été monumental. Elle va au-delà d'une simple évolution des méthodes ou des canaux marketing. L'utilisation des médias sociaux, du marketing par e-mail, des réunions à distance et de la publicité en ligne est différente des envois physiques, des publicités télévisées, des panneaux d'affichage et des conventions en personne, mais le changement va bien plus loin que cela.

Pendant de nombreuses années, le terme « marketing numérique » a fait référence aux plates-formes en ligne spécifiques utilisées pour la publicité et la promotion, mais il est temps de grandir. Après 2020, les entreprises ont réalisé que ne pas réussir dans le « marketing numérique » signifie qu'elles ne font pas vraiment de marketing.

Pour être clair, nous ne disons pas que le marketing traditionnel "hors ligne" a disparu, ou même moins important qu'il ne l'a été dans le passé. Nous disons que l'époque de la séparation du marketing en ligne et hors ligne est révolue et que les stratégies qui utilisent des approches de marketing distinctes sont beaucoup moins efficaces qu'une approche plus holistique.

Grâce aux progrès de la technologie, aux changements sociétaux dans la propagation de l'information et à un saut involontaire vers la communication en ligne et le travail à distance, les entreprises modernes doivent désormais intégrer leur approche marketing pour inclure toutes les formes de marketing.

En outre, cette approche doit être pondérée vers les méthodes les plus efficaces et efficientes avec toutes les méthodes ultérieures utilisées comme support. Même ainsi, toutes les méthodes doivent promouvoir un thème centralisé qui reflète la façon dont le monde moderne consomme l'information.

La difficulté avec cette approche est que chaque méthode de marketing (en particulier les méthodes de marketing en ligne) a son propre "langage" unique qui doit être parlé d'une voix authentique, sinon elles seront ignorées et éventuellement méprisées (probablement méprisées pour des plateformes comme Reddit).

Comme tout système qui doit faire face à un environnement mondial en pleine maturation, la complexité de la stratégie marketing a augmenté et les responsables marketing modernes doivent trouver des moyens d'évoluer avec elle. Nous décrivons ici comment le marketing moderne s'adresse à l'environnement et au client d'aujourd'hui, et comment une méthodologie de marketing intégrée est le seul moyen de servir les deux de manière adéquate.

Les 20 dernières années ont été intéressantes…

Avant de nous plonger dans les moyens spécifiques par lesquels les entreprises peuvent atteindre des clients potentiels avec une approche marketing intégrée, nous devons comprendre comment l'environnement actuel a été créé.

Plusieurs événements cruciaux se sont produits depuis l'an 2000 et ont façonné le paysage marketing actuel. Ces événements n'étaient pas nécessairement importants lorsqu'ils se sont produits, mais ont depuis changé la façon dont les entreprises se commercialisent et ont créé des industries, des professions et des entreprises uniques pour les servir.

L'environnement marketing actuel peut être expliqué par quatre développements clés : la monétisation de la technologie, la vitesse et l'accessibilité d'Internet, le travail à distance et la diffusion en direct, et l'éditorialisation du marketing.

Monétisation technologique

Il peut être difficile de se souvenir d'une époque où les publicités numériques n'étaient pas une « chose », mais si vous avez plus de 25 ans, vous pouvez probablement le faire.

En 2007, Facebook Ads a été lancé. Le nouveau service promettait « une toute nouvelle façon de faire de la publicité en ligne », et étonnamment, ils n'exagéraient pas. Les spécialistes du marketing ont désormais plus accès aux niveaux de détails démographiques et aux visiteurs qu'ils n'en avaient jamais eu auparavant.

Même ainsi, certaines grandes entreprises ne comprennent toujours pas comment elles fonctionnent.

L'une de nos employées de Scalable, Erin MacPherson, travaillait dans le marketing chez MTV Networks en 2007 lorsque Facebook Advertising a émergé. Elle se souvient que les chefs d'entreprise ont convoqué une réunion d'équipe où ils ont expliqué ce qu'était Facebook, pourquoi cela allait être important et pourquoi ils allaient investir dans la formation de l'équipe sur Facebook. Elle se souvient avoir pensé qu'il n'y avait aucun moyen qu'un site Web où les étudiants organisaient des fêtes puisse jamais servir de véritable outil de marketing professionnel.

Mais hélas, elle s'est fait un compte.

Moins d'un an plus tard, il n'y avait aucun doute dans l'esprit de quiconque qu'une plate-forme sociale universitaire pourrait certainement faire bouger les choses dans les affaires.

La publicité sur tous les médias sociaux et les moteurs de recherche a changé le paysage en ligne d'un paysage purement dédié au partage de contenu organique à un environnement contrôlé, surveillé et ciblé d'informations promotionnelles.

Vitesse et accessibilité Internet

Sans surprise, la vitesse compte en matière de marketing. Les types de médias et l'endroit où ils apparaissent dépendent entièrement de la vitesse à laquelle ils se chargent en ligne, et heureusement, cette vitesse a augmenté. Une vitesse accrue signifie que les graphiques et les vidéos améliorés peuvent se charger plus rapidement, ce qui offre une expérience plus riche aux téléspectateurs.

La rapidité et l'accessibilité ont conduit à la création du « marketing numérique » en premier lieu. Le terme original a été utilisé pour décrire l'utilisation de la publicité Pay-Per-Click (PPC), de la publicité de recherche payante, de l'optimisation des moteurs de recherche, des publicités payantes sur les réseaux sociaux, du marketing des réseaux sociaux en général, du marketing de contenu et du marketing par e-mail. Grâce à l'augmentation de la vitesse et de la mobilité d'Internet, ces méthodes « marginales » sont passées d'une petite partie des plans marketing globaux à des méthodes marketing substantielles (et parfois même exclusives).

Plus que cela, les clients potentiels peuvent désormais interagir avec le contenu sur plusieurs plateformes. L'utilisation de quiz interactifs, d'infographies, d'enquêtes, de sondages, de calculatrices, d'évaluations, de livres électroniques, d'e-mails et de webinaires fait désormais partie du mélange.

Travail à distance et diffusion en direct

Beaucoup de gens reconnaissent maintenant que le travail à distance a changé le lieu de travail, mais peu comprennent vraiment comment il a changé la vie en général. Des économies de temps de déplacement à la diminution des coûts physiques du lieu de travail en passant par la réduction des conférences en personne, le travail à distance a eu un impact sur la vie de chacun. De plus, la réunion à distance n'est pas seulement pour le travail ; l'utilisation de la télémédecine a augmenté au cours de la dernière décennie et a reçu un essor massif au cours des dernières années.

Le travail à distance, également connu sous le nom de télétravail, a augmenté de 159 % entre 2005 et 2017 selon une analyse réalisée par Global Workplace Analytics. On estime désormais qu'au moins 1 employé sur 4 travaille désormais à distance.

Editorialisation du Marketing

Tout le monde sait depuis longtemps que « le contenu est roi », mais presque tous les spécialistes du marketing commencent à le prendre au sérieux. Selon Aberdeen Strategy & Research, 56 % des entreprises les plus performantes utilisent du contenu pour soutenir leurs campagnes marketing. De plus, jusqu'à 80% de ces entreprises ont une initiative active de marketing de contenu.

Qu'est-ce que cela signifie pour vos efforts de marketing ? Cela signifie que vos concurrents de haut niveau recherchent des clients par le biais d'un contenu informatif indirect plutôt que par des efforts de marketing directement promotionnels. Toute entreprise qui ne parvient pas à établir une base de connaissances contenant des informations utiles à ses clients potentiels prend de plus en plus de retard.

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Client dans les années 2020

Comment tous ces développements ont-ils façonné le client d'aujourd'hui ? La réponse est, massivement… mais pas de la manière à laquelle on s'attendait. Examinons comment chacun des développements a influencé l'expérience client.

Submergé de publicités

En 2007, Yankelovich, une société d'études de marché, a mené une étude qui estimait qu'une personne moyenne voit jusqu'à 5 000 publicités par jour. Étant donné que la vitesse et l'accessibilité à Internet ont considérablement augmenté, il n'est pas exagéré d'imaginer que ce nombre augmente de 2 à 5 fois. De manière conservatrice, disons que la personne moyenne voit maintenant 10 000 à 25 000 publicités par jour.

Les publicités sont désormais si nombreuses que les clients ne peuvent presque plus les voir.

Augmenter le temps passé en ligne

Tout le monde est beaucoup en ligne. Depuis 2011, le temps quotidien passé en ligne par habitant dans le monde est passé de 75 minutes (43 minutes sur les ordinateurs et 32 ​​minutes sur les appareils mobiles) à 192 (37 minutes sur les ordinateurs et 155 minutes sur les appareils mobiles).

C'est une augmentation de 156 %, et soyons réalistes, nous passons tous BEAUCOUP plus de 3 heures par jour en ligne. Comme nous sommes devenus plus « numériques » en passant de plus en plus de temps en ligne, il est logique que nous soyons exposés à davantage de publicités.

Attentes de l'expérience client

La plus grande différence entre les consommateurs d'antan et les consommateurs des années 2020 est leur besoin d'une expérience client unique et agréable. Plutôt que de fonder chaque décision d'achat sur des produits ou des prix individuels, le consommateur moderne devient de plus en plus fidèle aux marques qu'il apprécie.

Une enquête menée par SuperOffice auprès de 1 920 professionnels a montré que près de la moitié (45,9 %) estimaient que l'expérience client était la priorité numéro un de leur entreprise. C'est pour une bonne raison; une bonne expérience client contribue à la fidélisation des clients, à une volonté accrue de payer des prix plus élevés et à une augmentation des achats impulsifs.

Ce que signifie le marketing aujourd'hui

Maintenant que nous comprenons comment nous en sommes arrivés là et où nous devons aller, il est temps de reparler de SpaceX. Comme je l'ai dit au début de l'article, leur capacité à décrocher un énorme contrat de 3 milliards de dollars était autant liée à leur marketing qu'à leur offre.

Voici 3 façons dont SpaceX a utilisé la version la plus réussie du "marketing" qui sera utilisée dans les années 2020.

Une approche holistique du marketing

Comme tous les aspects de la vie de nos jours, l'information est connectée, et votre stratégie marketing devrait l'être aussi. Comment créer une approche marketing complète et intégrée qui inclut des méthodes en ligne et hors ligne ? Voici l'astuce, vous arrêtez de séparer en ligne et hors ligne en différentes catégories. C'est JUSTE du marketing.

L'ancienne façon d'intégrer toutes les méthodes (en ligne/hors ligne) ressemble à ceci : accrochez un spectateur hors ligne, puis pointez-le en ligne pour la conversion. Mais une approche véritablement holistique ne fait pas de distinction entre les deux et les intègre simplement à chaque étape du processus de conversion.

SpaceX a porté ce concept à des niveaux interplanétaires (littéralement). Plutôt que de simplement créer des publicités hors ligne et de les diriger en ligne, ils ont réussi à intégrer des événements et des mises à jour de développement de produits en ligne et hors ligne, des relations publiques, des partenariats de marque et des publicités traditionnelles en ligne et hors ligne dans une approche cohérente.

Le meilleur exemple de cette approche holistique du marketing est le lancement d'un Tesla Roadster dans l'espace interplanétaire à l'aide d'une fusée Falcon 9 Heavy. La voiture a été utilisée comme ballast plutôt que d'envoyer une charge utile beaucoup plus chère (comme un satellite d'un milliard de dollars) pendant le test à haut risque. Mais bien plus que cela, le lancement a été utilisé comme pièce maîtresse pour SpaceX et Tesla.

Inutile de dire que tout le monde a écouté le lancement de 2018. Alors que les lancements de fusées sont amusants à regarder (avouons-le, tant qu'il n'y a personne à bord, tout le monde profite d'une bonne explosion), qui se soucie d'un lancement d'essai ?

En utilisant un partenariat promotionnel Tesla, ils ont rendu le lancement sexy, mémorable et intéressant. Cet événement hors ligne a ensuite conduit à des milliers de billets de blog, de vidéos, d'articles, de communiqués de presse et d'images qui ont ensuite été partagés des millions de fois en ligne.

Développement commercial transparent

Le vieil adage « vous n'avez qu'une seule chance de faire une première impression » n'est plus nécessairement vrai. Étant donné qu'Internet a rendu toutes les informations plus publiques que jamais, les particuliers et les entreprises ont tendance à être plus indulgents qu'auparavant. Combinez cela avec 20 ans d'informations assez détaillées présentées sur des millions de sites Web, et vous avez une vision moderne du "pardon" et donc aucune raison de cacher l'échec (ou du moins un échec).

Les fusées SpaceX font parfois exploser. Affectueusement appelé "démontage rapide et involontaire", SpaceX a une histoire d'échecs publics. L'objectif d'Elon Musk de construire des fusées réutilisables nécessitait un atterrissage, et cela ne s'est pas toujours déroulé comme prévu.

Au cours du développement, les échecs comprenaient des échecs de test de parachute, des échecs de test en mer, des échecs de drone et des échecs de coussin au sol. Tout cela représentait des millions et des millions de dollars de coûts irrécupérables, et chaque échec était enregistré et partagé publiquement.

Plus récemment, SpaceX a développé le SpaceX Starship. Ce projet ambitieux a conduit à l'obtention du contrat de 3 milliards de dollars mentionné au début de cet article. Croyez-le ou non, au moment de la rédaction de cet article, ils n'ont pas réussi à atterrir du tout !

Les prototypes SN8, SN9, SN10 et SN11 ont tous été détruits en raison de diverses pannes. Malgré tout, ils ont remporté l'enchère. Le fait qu'ils aient développé rapidement et publiquement leur système peut avoir eu un impact énorme sur la victoire.

Comment cela peut-il se traduire dans votre entreprise ? Plutôt que de cacher les développements (même les échecs) jusqu'à ce que vous pensiez que votre produit/service est complet à 100 %, vous pourriez les utiliser comme contenu pour vos campagnes marketing en cours.

Bien que la méthode de partage des informations dépende en grande partie de vos types d'entreprise, vous pouvez vous attendre à bénéficier des avantages suivants en utilisant cette approche :

• Génération de contenu importante sans ressources supplémentaires
• Véritable connexion avec les téléspectateurs qui peuvent devenir des fans/abonnés du processus
• Commentaires continus des clients/investisseurs/propriétaires potentiels
• Amélioration de la communication interne et externe concernant le statut de l'entreprise
• Publicité gratuite grâce à l'exposition et à la couverture médiatiques

Interaction communautaire et plaidoyer

Je préconise depuis longtemps d'encourager les fans effrénés à s'impliquer dans les marques. Non seulement ils consomment vos produits et services, mais ils peuvent devenir des services marketing en eux-mêmes.

Par exemple, SpaceX a été régulièrement présenté sur les chaînes YouTube dédiées à leurs opérations et à leur développement en cours. Ces chaînes comptent des millions d'abonnés et offrent une couverture gratuite. En voici une courte liste :

Scott Manley

ABONNÉS : 1 250 000

Astronaute de tous les jours

ABONNÉS : 974 000

LabPadre

ABONNÉS : 177 000

Maison Marcus

ABONNÉS : 302 000

Certaines entreprises hésiteraient à ce type de couverture parce qu'elles ne peuvent pas contrôler le récit. Ce n'est pas la façon d'être un commerçant moderne. SpaceX a montré qu'inviter la communauté peut faire toute la différence en matière de couverture gratuite.

Elon Musk est allé jusqu'à inviter le propriétaire de la chaîne YouTube Everyday Astronaut, Tim Dodd, à l'interviewer à l'installation de lancement de SpaceX à Boca Chica au Texas. La vidéo a recueilli 2,9 millions de vues et plus de 127 000 likes.

Qu'est-ce qui a conduit à ce niveau extraordinaire de publicité gratuite, d'interaction avec les téléspectateurs et de sensibilisation généralisée ? Voici quelques aspects clés de la gestion de la communauté de SpaceX.

• Interaction constante avec les fans par des cadres supérieurs via les médias sociaux
• Encouragement du partage d'informations en divulguant des détails sur le développement
• Invitations et interviews pour les fans de haut niveau
• Partage gratuit des détails du produit via le site Web et les documents téléchargeables
• Interaction des visiteurs via un système de devis public pratiquement inaccessible (https://www.spacex.com/rideshare/)

Votre marketing dans les années 2020

Vous vous dites peut-être : « Bien sûr, une entreprise d'un milliard de dollars peut y parvenir, mais qu'en est-il de moi ? »

La beauté du marketing d'aujourd'hui est que la plupart des méthodes sont disponibles pour n'importe quelle entreprise et la plupart sont entièrement évolutives. Leur mise en œuvre ne nécessite pas plus d'argent, elle nécessite plus de compétences pour une exécution efficace. Mieux encore, plus vous les ferez, plus vous serez capable de grandir avec eux à mesure qu'ils évoluent au cours des années 2020.

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