Bu Sadece Pazarlama: Artık "Dijital" Kelimesini Kullanmayı Bırakabilirsiniz | Dijital Pazarlamacı

Pazarlama çabalarınızın şirketiniz için 3 milyar dolarlık bir sözleşmeye yol açtığını hayal edin. Bu kampanya nasıl olurdu? Super Bowl reklamları, devasa kartpostal posta kampanyaları, TV reklamları, reklam panoları ve dergi ilanlarıyla dolu olur muydu?

Mesaj, hiçbir karar vericinin çürütemeyeceği kadar mükemmel, inkar edilemez derecede yaratıcı ve zekice bir mesaj hazırlayan reklam endüstrisinin bir ayağı olan bir pazarlama metodolojisi dehası tarafından tasarlanır mıydı?

VEYA… bir twitter hesabı olan, şirketinin hedeflerine gerçek bir ilgi duyan, agresif ve son derece kamu geliştirme stratejisi ve dünyayla bilgi (hem iyi hem de kötü) paylaşmaya istekli olan aptal bir mühendis mi olurdu?

Sektördeki her eski kafalı pazarlamacının şaşkınlığına göre, ikincisi.

Elon Musk tarafından kurulan SpaceX, NASA'nın yeni aya iniş aracı için bir sözleşme kazanmak için hem modern bir teknoloji devini (Jeff Bezos'a ait Blue Origin) hem de bir havacılık/teknoloji santralini (savunma müteahhidi Dynetics) geride bıraktı. Bu, rakipler için o kadar saldırgan bir başarıydı ki, karara itiraz ediyorlar (bir teklifi kaybettiğinizde bunu herkesin önünde yapmayı hayal edebiliyor musunuz?!?).

Nispeten yeni bir şirket milyar dolarlık rakiplerini nasıl yenebilir? Evet, teklif daha uygun fiyatlıydı, ancak kararın, teklifin kendisiyle olduğu kadar SpaceX/Elon Musk'ın yeni pazarlama dünyası anlayışıyla da ilgisi olduğunu düşünüyorum.

Bu yeni dünyanın pazarlama kanallarıyla daha az, pazarlama, iş geliştirme, deneyim ve şeffaflığa bütünsel bir yaklaşımla daha çok ilgisi var. Basitçe söylemek gerekirse, pazarlama gerçek oldu.

Dijital Pazarlama Planını Alın …

Yeni potansiyel müşterilerle stratejik olarak ilişki kuran ve onları sadık, devamlı müşterilere dönüştüren bir Müşteri Değer Yolculuğu ile. Buraya Tıkla

Yeni Pazarlama Artık Pazarlama Gibi Görünmüyor

Pazarlama değişti ve bu değişim çok büyüktü. Pazarlama yöntemlerinde veya kanallarında basit bir evrimin ötesine geçer. Sosyal medyayı, e-posta pazarlamasını, uzaktan toplantıları ve çevrimiçi reklamcılığı kullanmak, fiziksel postalardan, TV reklamlarından, reklam panolarından ve yüz yüze toplantılardan farklıdır, ancak değişiklik bundan çok daha derinlere iner.

Yıllardır "dijital pazarlama" terimi, reklam ve promosyon için kullanılan belirli çevrimiçi platformlara atıfta bulundu, ancak artık büyüme zamanı. 2020'den sonra işletmeler, "dijital pazarlamada" başarılı olamamanın aslında pazarlama yapmadıkları anlamına geldiğini fark etti.

Açık olmak gerekirse, geleneksel "çevrimdışı" pazarlamanın ortadan kalktığını, hatta geçmişte olduğundan daha az önemli olduğunu söylemiyoruz. Çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlamayı birbirinden ayırma günlerinin sona erdiğini ve ayrı pazarlama yaklaşımlarını kullanan stratejilerin daha bütüncül bir yaklaşımdan çok daha az etkili olduğunu söylüyoruz.

Teknolojideki ilerlemeler, bilgi yayılımındaki toplumsal değişimler ve çevrimiçi iletişime ve uzaktan çalışmaya yönelik istemsiz bir sıçrama sayesinde, modern işletmeler artık pazarlama yaklaşımlarını tüm pazarlama biçimlerini içerecek şekilde entegre etmelidir.

Ayrıca, bu yaklaşım, destek olarak kullanılan sonraki tüm yöntemler ile en etkili ve verimli yöntemlere göre ağırlıklandırılmalıdır. Buna rağmen, tüm yöntemlerin modern dünyanın bilgiyi nasıl tükettiğini yansıtan merkezi bir temayı desteklemesi gerekir.

Bu yaklaşımın zorluğu, her pazarlama yönteminin (özellikle çevrimiçi pazarlama yöntemlerinin) gerçek bir sesle konuşulması gereken kendi benzersiz "diline" sahip olmasıdır, aksi takdirde görmezden gelinecek ve muhtemelen küçümsenecek (muhtemelen Reddit gibi platformlar için küçümsenecektir).

Tıpkı olgunlaşan bir küresel ortama hitap etmesi gereken herhangi bir sistem gibi, pazarlama stratejisindeki karmaşıklık da arttı ve modern pazarlama liderleri bununla birlikte gelişmek için yollar bulmalıdır. Burada, modern pazarlamanın günümüz ortamına ve müşterisine nasıl hitap ettiğini ve entegre bir pazarlama metodolojisinin her ikisine de yeterince hizmet etmenin tek yolu olduğunu açıklıyoruz.

Son 20 Yıl İlginçti…

İşletmelerin bütünleşik bir pazarlama yaklaşımıyla potansiyel müşterilere ulaşabileceği belirli yolları incelemeden önce, mevcut ortamın nasıl oluştuğunu anlamamız gerekiyor.

2000 yılından bu yana meydana gelen ve mevcut pazarlama ortamını şekillendiren birkaç önemli olay vardı. Bu olaylar meydana geldiklerinde mutlaka çok önemli değildi, ancak o zamandan beri işletmelerin kendilerini pazarlama biçimlerini değiştirdiler ve onlara hizmet edecek benzersiz endüstriler, meslekler ve şirketler yarattılar.

Mevcut pazarlama ortamı dört temel gelişmeyle açıklanabilir: teknolojiden para kazanma, internet hızı ve erişilebilirliği, uzaktan çalışma ve canlı yayın ve pazarlamanın editöryalleştirilmesi.

Teknolojiden Para Kazanma

Dijital reklamların "şey" olmadığı bir zamanı hatırlamak zor olabilir, ancak 25 yaşın üzerindeyseniz, muhtemelen yapabilirsiniz.

2007'de Facebook Reklamları piyasaya sürüldü. Yeni hizmet, "çevrimiçi reklamcılık için tamamen yeni bir yol" vaat ediyordu ve şaşırtıcı bir şekilde abartmıyorlardı. Pazarlamacılar artık demografik düzeylere ve ziyaretçi ayrıntılarına daha önce sahip olduklarından daha fazla erişime sahip.

Buna rağmen, bazı büyük işletmeler hala nasıl çalıştıklarını anlamıyor.

Scalable çalışanlarımızdan Erin MacPherson, Facebook Advertising'in ortaya çıktığı 2007 yılında MTV Networks'te pazarlama bölümünde çalışıyordu. Şirket liderlerinin, Facebook'un ne olduğunu, neden önemli olacağını ve ekibi Facebook'ta eğitmek için neden yatırım yapacaklarını açıkladıkları bir ekip toplantısı düzenlediklerini hatırlıyor. Üniversite öğrencilerinin parti planladıkları bir web sitesinin gerçek, profesyonel bir pazarlama aracı olarak hizmet etmesinin hiçbir yolu olmadığını düşündüğünü hatırlıyor.

Ama ne yazık ki, kendine bir hesap açtı.

Bir yıldan kısa bir süre sonra, bir üniversite sosyal platformunun iş dünyasında iğneyi kesinlikle hareket ettirebileceğine ve hareket ettireceğine dair kimsenin aklında hiçbir şüphe kalmamıştı.

Tüm sosyal medya ve arama motorlarındaki reklamlar, çevrimiçi ortamı tamamen organik içeriğin paylaşımına adanmış bir ortamdan, kontrollü, izlenen ve hedeflenen bir tanıtım bilgileri ortamına dönüştürdü.

İnternet Hızı ve Erişilebilirlik

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, pazarlama söz konusu olduğunda hız önemlidir. Medya türleri ve nerede göründükleri tamamen çevrimiçi olarak ne kadar hızlı yüklendiklerine bağlıdır ve neyse ki bu hız artmaktadır. Artan hız, iyileştirilmiş grafiklerin ve videoların daha hızlı yüklenebileceği ve izleyiciler için daha zengin bir deneyim sunabileceği anlamına gelir.

Hız ve erişilebilirlik, ilk etapta "dijital pazarlamanın" yaratılmasına yol açan şeydi. Orijinal terim, Tıklama Başına Ödeme (PPC) reklamcılığı, ücretli arama reklamcılığı, Arama Motoru Optimizasyonu, ücretli sosyal medya reklamları, genel olarak sosyal medya pazarlaması, içerik pazarlaması ve e-posta pazarlamasının kullanımını tanımlamak için kullanıldı. Artan internet hızı ve hareketliliği sayesinde, bu "yan" yöntemler, genel pazarlama planlarının küçük bir parçası olmaktan, önemli (ve hatta bazen özel) pazarlama yöntemlerine dönüştü.

Bunun da ötesinde, potansiyel müşteriler artık içerikle birden çok platformda etkileşim kurabilir. Etkileşimli testler, bilgi grafikleri, anketler, anketler, hesap makineleri, değerlendirmeler, e-kitaplar, e-postalar ve web seminerlerinin kullanımı artık karışımın bir parçası.

Uzaktan Çalışma ve Canlı Yayın

Artık pek çok kişi uzaktan çalışmanın işyerini değiştirdiğini kabul ediyor, ancak çok azı uzaktan çalışmanın genel olarak hayatı nasıl değiştirdiğini gerçekten anlıyor. Seyahat süresindeki tasarruftan fiziksel işyeri maliyetindeki düşüşe ve yüz yüze konferansların azalmasına kadar, uzaktan çalışma herkesin hayatını etkiledi. Ayrıca, uzaktan toplantı yalnızca iş için değildir; teletıp kullanımı son on yıldır artmakta ve son birkaç yılda büyük bir artış elde etmektedir.

Global Workplace Analytics tarafından yapılan bir analize göre, uzaktan çalışma olarak da bilinen uzaktan çalışma, 2005 ile 2017 arasında %159 arttı. Artık her 4 çalışandan en az 1'inin artık uzaktan çalıştığı tahmin ediliyor.

Pazarlamanın Düzenlenmesi

Herkes "içeriğin kral olduğunu" bir süredir biliyor, ancak neredeyse tüm pazarlamacılar bunu ciddiye almaya başlıyor. Aberdeen Strategy & Research'e göre sınıfının en iyisi şirketlerin %56'sı pazarlama kampanyalarını desteklemek için içerik kullanıyor. Ayrıca, bu şirketlerin %80'e kadarı aktif bir içerik pazarlama girişimine sahiptir.

Bu, pazarlama çabalarınız için ne anlama geliyor? Bu, birinci sınıf rekabetinizin, doğrudan tanıtım amaçlı pazarlama çabaları yerine dolaylı, bilgilendirici içerik yoluyla müşterileri takip ettiği anlamına gelir. Potansiyel müşterileri için yararlı olan bilgilendirici bilgilerden oluşan bir bilgi-veritabanı oluşturmada başarısız olan herhangi bir şirket, giderek daha da geride kalıyor.

İlgili Makaleler

• "Yalnız Pazarlamacı Sendromu" Nasıl Tedavi Edilir?

• Dijital Pazarlama Yoluyla İşinizi Büyütmek için 5 Strateji

• Tüm Şirketinizi Dijital Pazarlamaya Nasıl (ve Neden) Dahil Edin?

2020'lerde müşteri

Tüm bu gelişmeler günümüz müşterisini nasıl şekillendirdi? Cevap, kitlesel olarak… ama kimsenin beklediği şekilde değil. Her bir gelişmenin müşteri deneyimini nasıl etkilediğini inceleyelim.

Reklamlarla Dolu

2007 yılında, bir pazar araştırma şirketi olan Yankelovich, ortalama bir kişinin her gün 5.000 reklam gördüğünü tahmin eden bir çalışma yürüttü. İnternet hızının ve erişilebilirliğinin önemli ölçüde arttığı göz önüne alındığında, bu sayının 2 ila 5 kat artacağını hayal etmek kolay değil. İhtiyatlı bir şekilde, ortalama bir insanın günde 10.000 ila 25.000 reklam gördüğünü varsayalım.

Reklamlar artık o kadar çok ki, müşteriler artık onları neredeyse hiç göremiyor.

Çevrimiçi Süreyi Artırma

Herkes çok fazla çevrimiçi. 2011'den bu yana, dünya çapında kişi başına çevrimiçi olarak geçirilen günlük süre 75 dakikadan (masaüstünde 43 dakika ve mobil cihazlarda 32 dakika) 192'ye (masaüstünde 37 dakika ve mobil cihazlarda 155 dakika) yükseldi.

Bu %156'lık bir artış ve gerçekçi olalım, hepimiz internette günde 3 saatten ÇOK fazla zaman harcıyoruz. Çevrimiçi olarak daha fazla zaman geçirerek daha "dijital" hale geldiğimiz için, daha fazla reklama maruz kalmamız mantıklı geliyor.

Müşteri Deneyimi Beklentileri

Geçmişin tüketicileri ile 2020'lerin tüketicileri arasındaki en büyük fark, benzersiz ve keyifli bir müşteri deneyimine olan ihtiyaçlarıdır. Her satın alma kararını bireysel ürünlere veya fiyatlara dayandırmak yerine, modern tüketici zevk aldığı markalara giderek daha fazla sadık hale geliyor.

SuperOffice tarafından 1.920 iş profesyoneliyle yürütülen bir anket, neredeyse yarısının (%45,9) müşteri deneyiminin işlerinin bir numaralı önceliği olduğuna inandığını gösterdi. Bunun iyi bir nedeni var; iyi bir müşteri deneyimi, tekrarlanan işlere, daha yüksek fiyatlar ödemeye yönelik artan istekliliğe ve anlık satın alımlarda artışa katkıda bulunur.

Bugün Pazarlama Ne Anlama Geliyor?

Artık buraya nasıl geldiğimizi ve nereye gitmemiz gerektiğini anladığımıza göre, tekrar SpaceX hakkında konuşma zamanı. Makalenin başında belirttiğim gibi, 3 milyar dolarlık büyük bir anlaşmayı kapma yetenekleri, teklifleriyle olduğu kadar pazarlamalarıyla da çok ilgiliydi.

SpaceX'in 2020'lerde kullanılacak en başarılı “pazarlama” versiyonunu kullandığı 3 yolu burada bulabilirsiniz.

Pazarlamaya Bütüncül Bir Yaklaşım

Tıpkı bu günlerde hayatın tüm yönlerinde olduğu gibi, bilgi birbirine bağlıdır ve pazarlama stratejiniz de öyle olmalıdır. Çevrimiçi ve çevrimdışı yöntemleri içeren eksiksiz, entegre bir pazarlama yaklaşımını nasıl yaratırsınız? İşte işin püf noktası, çevrimiçi ve çevrimdışı olarak farklı kategorilere ayırmayı bırakıyorsunuz. SADECE pazarlama.

Tüm yöntemleri (çevrimiçi/çevrimdışı) bir araya getirmenin eski yolu şuna benzer: bir görüntüleyiciyi çevrimdışına bağlayın, ardından dönüşüm için onları çevrimiçine yönlendirin. Ancak gerçekten bütüncül bir yaklaşım, ikisi arasında ayrım yapmaz ve her ikisini de dönüşüm sürecinin her adımına dahil eder.

SpaceX bu konsepti gezegenler arası seviyelere taşıdı (kelimenin tam anlamıyla). Yalnızca çevrimdışı reklamlar oluşturup onları çevrimiçi olarak yönlendirmek yerine, çevrimiçi ve çevrimdışı ürün geliştirme etkinliklerini ve güncellemelerini, halkla ilişkileri, marka ortaklıklarını ve geleneksel çevrimiçi ve çevrimdışı reklamları tek bir uyumlu yaklaşımda birleştirmeyi başardılar.

Pazarlamaya yönelik bu bütünsel yaklaşımın en iyi örneği, Falcon 9 Heavy roketi kullanılarak bir Tesla Roadster'ın gezegenler arası uzaya fırlatılmasıdır. Araba, yüksek riskli test sırasında çok daha pahalı bir yük (milyar dolarlık bir uydu gibi) göndermek yerine balast olarak kullanıldı. Ancak bundan çok daha fazlası, fırlatma hem SpaceX hem de Tesla için bir gösteri parçası olarak kullanıldı.

Söylemeye gerek yok, herkes 2018 lansmanını izledi. Roket fırlatmalarını izlemek eğlenceli olsa da (kabul edelim, gemide kimse olmadığı sürece herkes iyi bir patlamanın tadını çıkarır), bir test fırlatması kimin umurunda?

Bir Tesla tanıtım ortaklığı kullanarak lansmanı seksi, akılda kalıcı ve ilginç hale getirdiler. Bu çevrimdışı etkinlik daha sonra binlerce blog gönderisine, videoya, makaleye, basın bültenine ve daha sonra çevrimiçi olarak milyonlarca kez paylaşılan resimlere yol açtı.

Şeffaf İş Geliştirme

Eski bir atasözü “ilk izlenim bırakmak için sadece bir şansınız var” artık doğru değil. İnternet tüm bilgileri her zamankinden daha fazla halka açık hale getirdiğinden, hem insanlar hem de şirketler eskisinden daha bağışlayıcı olma eğilimindedir. Bunu, milyonlarca web sitesinde yer alan 20 yıllık oldukça ayrıntılı bilgilerle birleştirin ve modern bir "affetme" görüşüne sahipsiniz ve bu nedenle başarısızlığı (veya en azından bazı başarısızlıkları) gizlemek için hiçbir nedeniniz yok.

SpaceX roketleri bazen patlama yapar. Sevgiyle "hızlı kasıtsız sökme" olarak anılan SpaceX'in bir kamu başarısızlıkları geçmişi vardır. Elon Musk'ın yeniden kullanılabilir roketler yapma hedefi iniş gerektiriyordu ve bu her zaman planlandığı gibi gitmedi.

Geliştirme sırasında, başarısızlıklar arasında paraşüt testi hataları, okyanus testi hatası, drone-gemi arızaları ve yer yastığı arızaları vardı. Bunların tümü milyonlarca dolarlık batık maliyete tekabül ediyordu ve her başarısızlık kaydediliyor ve halka açık bir şekilde paylaşılıyordu.

Son zamanlarda SpaceX, SpaceX Starship'i geliştiriyor. Bu iddialı proje, bu makalenin başında bahsedilen 3 milyar dolarlık sözleşmenin güvence altına alınmasına yol açtı. İster inanın ister inanmayın, bu makalenin yazıldığı tarihte, bu şeyi başarılı bir şekilde indirmediler!

SN8, SN9, SN10 ve SN11 prototiplerinin tümü, çeşitli arızalar nedeniyle yok edildi. Buna rağmen ihaleyi kazandılar. Sistemlerini kamuya açık bir şekilde hızla geliştiriyor olmaları, galibiyet üzerinde çok büyük bir etkiye sahip olmuş olabilir.

Bu sizin işinizde nasıl tercüme edilebilir? Ürününüzün/hizmetinizin %100 tamamlandığına inanıncaya kadar gelişmeleri (hatta başarısızlıkları) gizlemek yerine, bunları devam eden pazarlama kampanyalarınız için içerik olarak kullanıyor olabilirsiniz.

Bilgileri paylaşma yöntemi büyük ölçüde iş türlerinize bağlı olsa da, bu yaklaşımı kullanarak aşağıdaki faydaları elde etmeyi bekleyebilirsiniz:

• Ek Kaynaklar Olmadan Önemli İçerik Üretimi
• Sürecin Hayranı/Abonesi Olabilecek İzleyicilerle Gerçek Bağlantı
• Potansiyel Müşterilerden/Yatırımcılardan/Sahiplerden Devam Eden Geri Bildirimler
• Şirket Statüsüne İlişkin Geliştirilmiş İç ve Dış İletişim
• Medya Teşhiri ve Kapsamı Yoluyla Ücretsiz Reklam

Topluluk Etkileşimi ve Savunuculuk

Uzun süredir, yaygın hayranları markalarla ilişki kurmaya teşvik etmenin bir savunucusuyum. Sadece ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tüketmekle kalmaz, kendi başlarına pazarlama hizmetleri haline gelebilirler.

Örnek olarak, SpaceX, devam eden operasyonlarına ve geliştirmelerine adanmış YouTube kanallarında sürekli olarak yer aldı. Bu kanalların toplam abone sayısı milyonları buluyor ve ücretsiz olarak kapsama alanı sağlıyor. İşte bunların kısa bir listesi:

Scott Manley

ABONE: 1.250.000

Günlük Astronot

ABONE: 974.000

LabPadre

ABONE: 177.000

Marcus Evi

ABONE: 302.000

Bazı işletmeler, anlatıyı kontrol edemedikleri için bu tür bir kapsama girmekten çekinirler. Modern bir pazarlamacı olmanın yolu bu değil. SpaceX, topluluğu davet etmenin ücretsiz yayında büyük fark yaratabileceğini gösterdi.

Elon Musk, Everyday Astronaut YouTube Kanalı sahibi Tim Dodd'u Boca Chica Texas'taki SpaceX fırlatma tesisinde kendisiyle röportaj yapması için davet edecek kadar ileri gitti. Video 2,9 milyon görüntüleme ve 127 binin üzerinde beğeni topladı.

Bu olağanüstü düzeyde ücretsiz tanıtım, izleyici etkileşimi ve yaygın bilince ne yol açtı? İşte SpaceX'in topluluk yönetiminin birkaç önemli yönü.

• Üst Düzey Yöneticiler Tarafından Sosyal Medya Yoluyla Taraftarlarla Sürekli Etkileşim
• Geliştirme Ayrıntılarını Sızdırarak Bilgi Paylaşımını Teşvik Etmek
• Üst Düzey Hayranlar için Davetler ve Röportajlar
• Web Sitesi ve İndirilebilir Materyaller Üzerinden Ürün Detaylarının Ücretsiz Paylaşımı
• Çoğunlukla Ulaşılamayan Halka Açık Fiyat Teklifi Sistemi Yoluyla Ziyaretçi Etkileşimi (https://www.spacex.com/rideshare/)

2020'lerde Pazarlamanız

Kendi kendinize, "Elbette, milyar dolarlık bir şirket bunu başarabilir, peki ya ben?" diye düşünüyor olabilirsiniz.

Bugünün pazarlamasının güzelliği, çoğu yöntemin herhangi bir şirket tarafından kullanılabilmesi ve çoğunun tamamen ölçeklenebilir olmasıdır. Bunları uygulamak daha fazla para gerektirmez, etkili bir şekilde yürütmek için daha fazla beceri gerektirir. Daha da iyisi, onları ne kadar çok yaparsanız, 2020'lerde geliştikçe onlarla birlikte o kadar çok büyüyebileceksiniz.

DigitalMarketer işte burada devreye giriyor. Büyümenin ilk adımı bilgidir ve buradan başlayabilirsiniz.