Itu Hanya Pemasaran: Anda Bisa Berhenti Menggunakan Kata "Digital" Sekarang | DigitalMarketer

Bayangkan upaya pemasaran Anda menghasilkan kontrak senilai $3 miliar untuk perusahaan Anda. Seperti apakah kampanye itu? Apakah akan penuh dengan iklan Super Bowl, kampanye surat kartu pos besar-besaran, iklan TV, papan reklame, dan penyebaran majalah?

Apakah pesan tersebut akan dipahami oleh metodologi pemasaran yang jenius, pilar industri periklanan yang membuat pesan dengan begitu sempurna, begitu inventif dan cerdik sehingga tidak ada pembuat keputusan yang dapat membantahnya?

ATAU… apakah itu insinyur konyol dengan akun twitter, minat tulus pada tujuan perusahaannya, strategi pengembangan yang agresif dan sangat umum, dan kemauan untuk berbagi informasi (baik dan buruk) dengan dunia?

Yang membuat khawatir setiap pemasar sekolah lama dalam bisnis ini, itu adalah yang terakhir.

SpaceX, yang didirikan oleh Elon Musk, mengalahkan titan teknologi modern (Blue Origin dimiliki oleh Jeff Bezos) dan pembangkit tenaga kedirgantaraan/teknologi (kontraktor pertahanan Dynetics) untuk memenangkan kontrak pendarat bulan baru NASA. Ini adalah prestasi yang sangat ofensif bagi para pesaing sehingga mereka menggugat keputusan tersebut (dapatkah Anda membayangkan melakukannya di depan umum ketika Anda kalah dalam penawaran?!?).

Bagaimana perusahaan yang relatif baru dapat mengalahkan pesaing mereka yang bernilai miliaran dolar? Ya, tawarannya lebih terjangkau, tapi menurut saya keputusan itu terkait erat dengan pemahaman SpaceX/Elon Musk tentang dunia baru pemasaran seperti halnya dengan tawaran itu sendiri.

Dunia baru ini tidak terlalu berkaitan dengan saluran pemasaran dan lebih berkaitan dengan pendekatan holistik terhadap pemasaran, pengembangan bisnis, pengalaman, dan transparansi. Sederhananya, pemasaran telah menjadi asli .

Dapatkan Cetak Biru Pemasaran Digital …

Dengan Perjalanan Nilai Pelanggan yang secara strategis membangun hubungan dengan prospek baru dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia dan berulang. Klik disini

Pemasaran Baru Tidak Terlihat Seperti Pemasaran Lagi

Pemasaran telah berubah dan perubahannya sangat besar. Ini melampaui evolusi sederhana dalam metode atau saluran pemasaran. Menggunakan media sosial, pemasaran email, rapat jarak jauh, dan iklan online berbeda dengan surat fisik, iklan TV, papan reklame, dan konvensi tatap muka, tetapi perubahannya jauh lebih dalam dari itu.

Selama bertahun-tahun istilah "pemasaran digital" mengacu pada platform online khusus yang digunakan untuk periklanan dan promosi—tetapi inilah saatnya untuk tumbuh dewasa. Setelah tahun 2020, bisnis menyadari bahwa gagal untuk berhasil dalam "pemasaran digital" berarti mereka tidak benar-benar melakukan pemasaran sama sekali.

Untuk lebih jelasnya, kami tidak mengatakan bahwa pemasaran "offline" tradisional telah hilang, atau bahkan kurang signifikan dibandingkan sebelumnya. Kami mengatakan bahwa hari-hari memisahkan pemasaran online dan offline satu sama lain telah berakhir, dan strategi yang menggunakan pendekatan pemasaran terpisah jauh kurang efektif daripada pendekatan yang lebih holistik.

Berkat kemajuan teknologi, pergeseran masyarakat dalam penyebaran informasi, dan lompatan tak disengaja menuju komunikasi online dan kerja jarak jauh, bisnis modern kini harus mengintegrasikan pendekatan pemasaran mereka untuk mencakup semua bentuk pemasaran.

Selanjutnya, pendekatan tersebut harus ditimbang terhadap metode yang paling efektif dan efisien dengan semua metode selanjutnya digunakan sebagai pendukung. Meski begitu, semua metode perlu mempromosikan tema terpusat yang mencerminkan bagaimana dunia modern mengonsumsi informasi.

Kesulitan dengan pendekatan ini adalah bahwa setiap metode pemasaran (terutama metode pemasaran online) memiliki "bahasa" uniknya sendiri yang harus diucapkan dengan suara asli, atau mereka akan diabaikan dan mungkin dicemooh (mungkin dicemooh untuk platform seperti Reddit).

Sama seperti sistem apa pun yang perlu mengatasi lingkungan global yang semakin matang, kompleksitas dalam strategi pemasaran telah meningkat, dan pemimpin pemasaran modern harus menciptakan cara untuk berkembang bersamanya. Di sini kami menjelaskan bagaimana pemasaran modern menangani lingkungan dan pelanggan saat ini, dan bagaimana metodologi pemasaran terpadu adalah satu-satunya cara untuk melayani keduanya secara memadai.

20 Tahun Terakhir Sangat Menarik…

Sebelum kita mempelajari cara-cara khusus agar bisnis dapat menjangkau pelanggan potensial dengan pendekatan pemasaran terpadu, kita perlu memahami bagaimana lingkungan saat ini muncul.

Ada beberapa peristiwa penting yang terjadi sejak tahun 2000 yang membentuk lanskap pemasaran saat ini. Peristiwa ini belum tentu penting ketika terjadi, tetapi sejak itu telah mengubah cara bisnis memasarkan diri mereka sendiri, dan telah menciptakan industri, profesi, dan perusahaan unik untuk melayani mereka.

Lingkungan pemasaran saat ini dapat dijelaskan dengan empat perkembangan utama: monetisasi teknologi, kecepatan dan aksesibilitas internet, kerja jarak jauh dan streaming langsung, dan editorialisasi pemasaran.

Monetisasi Teknologi

Mungkin sulit untuk mengingat saat ketika iklan digital bukan “sesuatu”, tetapi jika Anda berusia di atas 25 tahun, Anda mungkin bisa.

Pada tahun 2007 Iklan Facebook diluncurkan. Layanan baru ini menjanjikan "cara beriklan online yang benar-benar baru", dan yang mengejutkan, mereka tidak melebih-lebihkan. Pemasar sekarang memiliki lebih banyak akses ke tingkat detail demografis dan pengunjung daripada yang pernah mereka miliki sebelumnya.

Meski begitu, beberapa bisnis besar bahkan masih belum memahami cara kerjanya.

Salah satu karyawan Scalable kami, Erin MacPherson, bekerja di bidang pemasaran di MTV Networks pada tahun 2007 saat Facebook Advertising muncul. Dia ingat para pemimpin perusahaan mengadakan pertemuan tim di mana mereka menjelaskan apa itu Facebook, mengapa itu penting dan mengapa mereka akan berinvestasi dalam melatih tim di Facebook. Dia ingat berpikir bahwa tidak mungkin situs web tempat mahasiswa merencanakan pesta dapat berfungsi sebagai alat pemasaran yang benar dan profesional.

Namun sayang, dia membuat akun sendiri.

Kurang dari setahun kemudian ketika tidak ada keraguan dalam pikiran siapa pun bahwa platform sosial perguruan tinggi pasti bisa dan akan menggerakkan jarum dalam bisnis.

Beriklan di semua media sosial dan mesin pencari mengubah lanskap online dari yang murni didedikasikan untuk berbagi konten organik menjadi lingkungan informasi promosi yang terkontrol, terpantau, dan ditargetkan.

Kecepatan & Aksesibilitas Internet

Tidak mengherankan, kecepatan penting dalam hal pemasaran. Jenis media dan tempat kemunculannya bergantung sepenuhnya pada seberapa cepat media dimuat secara online, dan untungnya, kecepatan tersebut semakin meningkat. Peningkatan kecepatan berarti peningkatan grafik dan video dapat memuat lebih cepat, yang mengarah ke pengalaman yang lebih kaya bagi pemirsa.

Kecepatan dan aksesibilitas adalah yang menyebabkan terciptanya "pemasaran digital" sejak awal. Istilah aslinya digunakan untuk menggambarkan penggunaan iklan Pay-Per-Click (PPC), iklan pencarian berbayar, Search Engine Optimization, iklan media sosial berbayar, pemasaran media sosial secara umum, pemasaran konten, dan pemasaran email. Berkat peningkatan kecepatan dan mobilitas internet, metode "pinggiran" ini berubah dari bagian kecil dari keseluruhan rencana pemasaran menjadi metode pemasaran yang substansial (dan terkadang bahkan eksklusif).

Lebih dari itu, calon pelanggan kini dapat berinteraksi dengan konten di berbagai platform. Penggunaan kuis interaktif, infografis, survei, jajak pendapat, kalkulator, penilaian, ebook, email, dan webinar sekarang menjadi bagian dari campuran.

Kerja Jarak Jauh & Streaming Langsung

Banyak orang sekarang menyadari bahwa kerja jarak jauh telah mengubah tempat kerja, tetapi hanya sedikit yang benar-benar memahami bagaimana hal itu mengubah kehidupan secara umum. Dari penghematan waktu perjalanan hingga penurunan biaya tempat kerja fisik hingga pengurangan konferensi tatap muka, kerja jarak jauh telah berdampak pada kehidupan setiap orang. Selanjutnya, rapat jarak jauh bukan hanya untuk bekerja; penggunaan telemedicine telah meningkat selama dekade terakhir dan menerima dorongan besar-besaran dalam beberapa tahun terakhir.

Kerja jarak jauh, juga dikenal sebagai telecommuting, meningkat 159% antara tahun 2005 dan 2017 menurut analisis yang dilakukan oleh Global Workplace Analytics. Sekarang diperkirakan setidaknya 1 dari 4 karyawan sekarang bekerja dari jarak jauh.

Editorialisasi Pemasaran

Semua orang telah mengetahui bahwa “konten adalah raja” cukup lama, tetapi hampir semua pemasar mulai menganggapnya serius. Menurut Aberdeen Strategy & Research, 56% perusahaan terbaik di kelasnya menggunakan konten untuk mendukung kampanye pemasaran mereka. Selanjutnya, hingga 80% dari perusahaan tersebut memiliki inisiatif pemasaran konten aktif.

Apa artinya ini bagi upaya pemasaran Anda? Ini berarti bahwa pesaing kelas atas Anda mengejar pelanggan melalui konten yang tidak langsung dan informatif daripada upaya pemasaran promosi secara langsung. Perusahaan mana pun yang gagal membangun basis data pengetahuan dari informasi informatif yang berguna bagi pelanggan potensial mereka akan semakin tertinggal.

Artikel Terkait s

• Cara Menyembuhkan “Sindrom Pemasar Kesepian”

• 5 Strategi Mengembangkan Bisnis Anda Melalui Digital Marketing

• Bagaimana (dan Mengapa) Sertakan Seluruh Perusahaan Anda dalam Pemasaran Digital

Pelanggan di tahun 2020-an

Bagaimana semua perkembangan ini membentuk pelanggan saat ini? Jawabannya adalah, secara besar-besaran… tetapi tidak dengan cara yang diharapkan siapa pun. Mari kita periksa bagaimana setiap perkembangan memengaruhi pengalaman pelanggan.

Dibanjiri dengan Iklan

Kembali pada tahun 2007 Yankelovich, sebuah firma riset pasar, melakukan penelitian yang memperkirakan bahwa rata-rata orang melihat hingga 5.000 iklan setiap hari. Mengingat bahwa kecepatan dan aksesibilitas ke internet telah meningkat secara substansial, tidak dapat dibayangkan jika angka tersebut meningkat 2 hingga 5 kali lipat. Secara konservatif, katakanlah rata-rata orang sekarang melihat 10.000 hingga 25.000 iklan sehari.

Iklan sekarang sangat banyak sehingga pelanggan hampir tidak dapat melihatnya lagi.

Meningkatkan Waktu Daring

Semua orang sering online. Sejak 2011, waktu harian yang dihabiskan untuk online per kapita di seluruh dunia meningkat dari 75 menit (43 menit di desktop dan 32 menit di perangkat seluler) menjadi 192 (37 menit di desktop dan 155 menit di perangkat seluler).

Itu peningkatan 156%, dan jujur ​​saja, kita semua menghabiskan JAUH lebih dari 3 jam sehari untuk online. Karena kita telah menjadi lebih "digital" dengan menghabiskan lebih banyak waktu online, masuk akal jika kita melihat lebih banyak iklan.

Harapan Pengalaman Pelanggan

Perbedaan terbesar antara konsumen tahun lalu dan konsumen di tahun 2020 adalah kebutuhan mereka akan pengalaman pelanggan yang unik dan menyenangkan. Alih-alih mendasarkan setiap keputusan pembelian pada produk atau harga individual, konsumen modern menjadi semakin setia pada merek yang mereka sukai.

Survei terhadap 1.920 profesional bisnis yang dilakukan oleh SuperOffice menunjukkan bahwa hampir setengah (45,9%) percaya bahwa pengalaman pelanggan adalah prioritas utama bisnis mereka. Ini untuk alasan yang bagus; pengalaman pelanggan yang baik berkontribusi pada bisnis yang berulang, peningkatan kemauan untuk membayar harga yang lebih tinggi, dan peningkatan pembelian impulsif.

Apa Artinya Pemasaran Saat Ini

Sekarang kita memiliki pemahaman tentang bagaimana kita sampai di sini dan ke mana kita harus pergi, saatnya membicarakan SpaceX lagi. Seperti yang saya nyatakan di awal artikel, kemampuan mereka untuk mendapatkan kesepakatan besar senilai $3 miliar berkaitan dengan pemasaran mereka seperti halnya dengan tawaran mereka.

Berikut adalah 3 cara SpaceX menggunakan versi "pemasaran" paling sukses yang akan digunakan pada tahun 2020-an.

Pendekatan Holistik untuk Pemasaran

Sama seperti semua aspek kehidupan saat ini, informasi terhubung, dan begitu pula strategi pemasaran Anda. Bagaimana Anda membuat pendekatan pemasaran yang lengkap dan terintegrasi yang mencakup metode online dan offline? Inilah triknya, Anda berhenti memisahkan online dan offline ke dalam kategori yang berbeda. Itu HANYA pemasaran.

Cara lama untuk mengintegrasikan semua metode (online/offline) bersama-sama terlihat seperti ini: pikat pemirsa secara offline, lalu arahkan secara online untuk konversi. Tetapi pendekatan yang benar-benar holistik tidak membedakan keduanya dan hanya memasukkan keduanya ke dalam setiap langkah proses konversi.

SpaceX membawa konsep ini ke tingkat antarplanet (secara harfiah). Daripada hanya membuat iklan secara offline dan mengarahkannya secara online, mereka berhasil mengintegrasikan acara dan pembaruan pengembangan produk online dan offline, hubungan masyarakat, kemitraan merek, dan iklan online dan offline tradisional ke dalam satu pendekatan kohesif.

Contoh terbaik dari pendekatan pemasaran holistik ini adalah peluncuran Tesla Roadster ke ruang antarplanet menggunakan roket Falcon 9 Heavy. Mobil itu digunakan sebagai pemberat alih-alih mengirimkan muatan yang jauh lebih mahal (seperti satelit bernilai miliaran dolar) selama tes berisiko tinggi. Namun lebih dari itu, peluncuran tersebut digunakan sebagai barang pameran untuk SpaceX dan Tesla.

Tak perlu dikatakan, semua orang mengikuti peluncuran 2018. Meskipun peluncuran roket menyenangkan untuk ditonton (jujur ​​saja, selama tidak ada orang di dalamnya, semua orang menikmati ledakan yang bagus), siapa yang peduli dengan peluncuran uji coba?

Dengan menggunakan kemitraan promosi Tesla, mereka membuat peluncurannya seksi, berkesan, dan menarik. Acara offline ini kemudian menghasilkan ribuan posting blog, video, artikel, siaran pers, dan gambar yang kemudian dibagikan jutaan kali secara online.

Pengembangan Bisnis Transparan

Pepatah lama “Anda hanya mendapat satu kesempatan untuk membuat kesan pertama” tidak lagi benar. Karena internet telah membuat semua informasi lebih umum dari sebelumnya, baik orang maupun perusahaan cenderung lebih pemaaf daripada sebelumnya. Gabungkan itu dengan 20 tahun informasi yang cukup terperinci yang ditampilkan di jutaan situs web, dan Anda memiliki pandangan modern tentang "pengampunan" dan oleh karena itu tidak ada alasan untuk menyembunyikan kegagalan (atau setidaknya beberapa kegagalan).

Roket SpaceX terkadang meledak. Dengan penuh kasih disebut sebagai "pembongkaran cepat yang tidak disengaja", SpaceX memiliki sejarah kegagalan publik. Tujuan Elon Musk untuk membangun roket yang dapat digunakan kembali membutuhkan pendaratan, dan itu tidak selalu sesuai rencana.

Selama pengembangan, kegagalan termasuk kegagalan pengujian parasut, kegagalan uji laut, kegagalan kapal drone, dan kegagalan ground pad. Semua ini berjumlah jutaan demi jutaan dolar biaya hangus, dan setiap kegagalan dicatat dan dibagikan secara publik.

Baru-baru ini, SpaceX telah mengembangkan SpaceX Starship. Proyek ambisius ini menghasilkan kontrak senilai $3 miliar yang disebutkan di awal artikel ini. Percaya atau tidak, sampai artikel ini ditulis mereka belum berhasil mendaratkan barangnya sama sekali!

Prototipe SN8, SN9, SN10, dan SN11 semuanya hancur karena berbagai kegagalan. Meski begitu, mereka memenangkan penawaran. Fakta bahwa mereka dengan cepat mengembangkan sistem mereka secara publik mungkin memiliki dampak yang sangat besar pada kemenangan.

Bagaimana ini bisa diterjemahkan dalam bisnis Anda? Daripada menyembunyikan perkembangan (bahkan kegagalan) sampai Anda yakin produk/layanan Anda 100% selesai, Anda dapat menggunakannya sebagai konten untuk kampanye pemasaran Anda yang sedang berlangsung.

Meskipun metode berbagi informasi akan sangat bergantung pada jenis bisnis Anda, Anda dapat memperoleh manfaat berikut dengan menggunakan pendekatan ini:

• Pembuatan Konten yang Signifikan Tanpa Sumber Daya Tambahan
• Koneksi Asli dengan Penonton yang Dapat Menjadi Penggemar/Pelanggan Proses
• Umpan Balik Berkelanjutan dari Calon Pelanggan/Investor/Pemilik
• Peningkatan Komunikasi Internal dan Eksternal Mengenai Status Perusahaan
• Iklan Gratis Melalui Eksposur dan Liputan Media

Interaksi & Advokasi Komunitas

Saya telah lama menjadi penganjur untuk mendorong penggemar yang merajalela untuk terlibat dengan merek. Mereka tidak hanya mengkonsumsi produk dan layanan Anda, mereka juga bisa menjadi layanan pemasaran dalam dan dari diri mereka sendiri.

Contohnya, SpaceX secara konsisten ditampilkan di saluran YouTube yang didedikasikan untuk operasi dan pengembangan berkelanjutan mereka. Saluran ini memiliki pelanggan yang berjumlah jutaan dan menyediakan liputan secara bebas. Berikut adalah daftar singkatnya:

Scott Manley

PELANGGAN: 1.250.000

Astronot Sehari-hari

PELANGGAN: 974.000

LabPadre

PELANGGAN: 177.000

Rumah Markus

PELANGGAN: 302.000

Beberapa bisnis akan menghindar dari jenis liputan ini karena mereka tidak dapat mengontrol narasinya. Ini bukan cara untuk menjadi pemasar modern. SpaceX telah menunjukkan bahwa mengundang komunitas dapat membuat perbedaan dalam cakupan gratis.

Elon Musk mengundang pemilik Saluran YouTube Everyday Astronaut Tim Dodd untuk mewawancarainya di fasilitas peluncuran SpaceX di Boca Chica Texas. Video tersebut mengumpulkan 2,9 juta penayangan dan lebih dari 127 ribu suka.

Apa yang menyebabkan publisitas gratis, interaksi penonton, dan kesadaran luas yang luar biasa ini? Berikut adalah beberapa aspek kunci dari manajemen komunitas SpaceX.

• Interaksi Konstan dengan Penggemar oleh Eksekutif Tingkat Atas melalui Media Sosial
• Dorongan Berbagi Informasi dengan Membocorkan Detail Pembangunan
• Undangan dan Wawancara untuk Penggemar Tingkat Tinggi
• Berbagi Detail Produk Secara Gratis melalui Situs Web & Materi yang Dapat Diunduh
• Interaksi Pengunjung Melalui Sistem Kutipan Publik yang Sebagian Besar Tidak Terjangkau (https://www.spacex.com/rideshare/)

Pemasaran Anda di tahun 2020-an

Anda mungkin berpikir pada diri sendiri, “Tentu, perusahaan bernilai miliaran dolar dapat melakukannya, tetapi bagaimana dengan saya?”

Keindahan pemasaran saat ini adalah sebagian besar metode tersedia untuk perusahaan mana pun dan sebagian besar dapat diskalakan sepenuhnya. Untuk mengimplementasikannya tidak membutuhkan lebih banyak uang, dibutuhkan lebih banyak keterampilan untuk mengeksekusi secara efektif. Lebih baik lagi, semakin banyak Anda melakukannya, semakin Anda mampu tumbuh bersama mereka saat mereka berkembang selama tahun 2020-an.

Di situlah peran DigitalMarketer. Langkah pertama menuju pertumbuhan adalah pengetahuan, dan Anda bisa mulai dari sini.