إنه مجرد تسويق: يمكنك التوقف عن استخدام كلمة "رقمي" الآن | المسوق الرقمي

تخيل أن جهودك التسويقية أدت إلى عقد لشركتك بقيمة 3 مليارات دولار. كيف ستبدو تلك الحملة؟ هل ستكون مليئة بإعلانات Super Bowl ، وحملات بريدية ضخمة للبطاقات البريدية ، وإعلانات تلفزيونية ، ولوحات إعلانية ، وفرق انتشار المجلات؟

هل يمكن تصور الرسالة من قبل عبقري في منهجية التسويق ، وهو أحد أعمدة صناعة الإعلان الذي صاغ رسالة مثالية للغاية ، ومبدعة وذكية لا يمكن إنكارها بحيث لا يستطيع أي صانع قرار دحضها؟

أو ... هل سيكون مهندسًا أحمقًا يمتلك حسابًا على تويتر ، واهتمامًا حقيقيًا بأهداف شركته ، واستراتيجية تنمية عدوانية وعامة للغاية ، واستعدادًا لمشاركة المعلومات (الجيدة والسيئة) مع العالم؟

ما يثير ذعر كل مسوق في المدرسة القديمة في العمل ، إنه الأخير.

تفوقت شركة SpaceX ، التي أسسها إيلون ماسك ، على عملاق التكنولوجيا الحديثة (Blue Origin الذي يملكه Jeff Bezos) وقوة الفضاء / التكنولوجيا (مقاول الدفاع Dynetics) للفوز بعقد لمركبة هبوط القمر الجديدة التابعة لناسا. كان هذا عملاً مهينًا للغاية للمنافسين لدرجة أنهم طعنوا في القرار (هل يمكنك أن تتخيل القيام بذلك علنًا عندما خسرت محاولة؟!؟).

كيف يمكن لشركة جديدة نسبيًا أن تتغلب على منافسيها الذين يقدرون بمليارات الدولارات؟ نعم ، كان العرض في متناول الجميع ، لكنني أعتقد أن القرار له علاقة بفهم SpaceX / Elon Musk لعالم التسويق الجديد كما هو الحال مع العطاء نفسه.

هذا العالم الجديد ليس له علاقة بقنوات التسويق وأكثر من ذلك من خلال اتباع نهج شامل للتسويق وتطوير الأعمال والخبرة والشفافية. ببساطة ، أصبح التسويق أصليًا .

احصل على مخطط التسويق الرقمي ...

من خلال رحلة قيمة العميل التي تبني بشكل استراتيجي علاقة مع آفاق جديدة وتحولهم إلى عملاء مخلصين ومتكررين. انقر هنا

لا يبدو التسويق الجديد مثل التسويق بعد الآن

لقد تغير التسويق وكان التحول هائلاً. إنه يتجاوز مجرد تطور بسيط في طرق أو قنوات التسويق. يختلف استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والاجتماعات عن بُعد والإعلان عبر الإنترنت عن المراسلات المادية والإعلانات التلفزيونية واللوحات الإعلانية والاتفاقيات الشخصية ، لكن التغيير أعمق من ذلك بكثير.

لسنوات عديدة ، يشير مصطلح "التسويق الرقمي" إلى الأنظمة الأساسية المحددة عبر الإنترنت المستخدمة للإعلان والترويج - ولكن حان الوقت للنمو. بعد عام 2020 ، أدركت الشركات أن الفشل في النجاح في "التسويق الرقمي" يعني أنها لا تقوم بالتسويق على الإطلاق.

لكي نكون واضحين ، لا نقول إن التسويق التقليدي "غير المتصل بالإنترنت" قد انتهى ، أو حتى أقل أهمية مما كان عليه في الماضي. نحن نقول إن أيام فصل التسويق عبر الإنترنت وغير متصل عن بعضهما البعض قد ولت ، وأن الاستراتيجيات التي تستخدم أساليب التسويق المنفصلة أقل فاعلية بكثير من نهج أكثر شمولية.

بفضل التقدم التكنولوجي ، والتحولات المجتمعية في نشر المعلومات ، والقفز غير الطوعي نحو الاتصال عبر الإنترنت والعمل عن بعد ، يجب على الشركات الحديثة الآن دمج نهجها التسويقي ليشمل جميع أشكال التسويق.

علاوة على ذلك ، ينبغي ترجيح هذا النهج نحو الطرق الأكثر فعالية وكفاءة مع جميع الأساليب اللاحقة المستخدمة كدعم. ومع ذلك ، تحتاج جميع الأساليب إلى الترويج لموضوع مركزي يعكس كيفية استهلاك العالم الحديث للمعلومات.

تكمن الصعوبة في هذا النهج في أن كل طريقة تسويق (خاصة طرق التسويق عبر الإنترنت) لها "لغتها" الفريدة الخاصة بها والتي يجب التحدث بها بصوت حقيقي ، وإلا فسيتم تجاهلها وربما ازدرائها (ربما يتم ازدرائها لمنصات مثل Reddit).

تمامًا مثل أي نظام يحتاج إلى معالجة بيئة عالمية ناضجة ، ازداد التعقيد في استراتيجية التسويق ، ويجب على قادة التسويق الحديثين إنشاء طرق للتطور معها. هنا نصف كيف يتعامل التسويق الحديث مع بيئة اليوم والعملاء ، وكيف أن منهجية التسويق المتكاملة هي الطريقة الوحيدة لخدمة كليهما بشكل مناسب.

كانت السنوات العشرين الماضية ممتعة ...

قبل الخوض في الطرق المحددة التي يمكن للشركات من خلالها الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال نهج تسويقي متكامل ، نحتاج إلى فهم كيفية ظهور البيئة الحالية.

كانت هناك العديد من الأحداث المحورية التي حدثت منذ عام 2000 والتي شكلت المشهد التسويقي الحالي. لم تكن هذه الأحداث بالضرورة بالغة الأهمية عند وقوعها ، ولكنها غيرت منذ ذلك الحين الطريقة التي تسوق بها الشركات نفسها ، وأنشأت صناعات ومهن وشركات فريدة من نوعها لخدمتهم.

يمكن تفسير بيئة التسويق الحالية بأربعة تطورات رئيسية: تحقيق الدخل من التكنولوجيا ، وسرعة الإنترنت وإمكانية الوصول إليها ، والعمل عن بُعد والبث المباشر ، وتحرير التسويق.

تسييل التكنولوجيا

قد يكون من الصعب تذكر وقت لم تكن فيه الإعلانات الرقمية "شيئًا" ، ولكن إذا كان عمرك يزيد عن 25 عامًا ، فمن المحتمل أن تتمكن من ذلك.

في عام 2007 تم إطلاق Facebook Ads. وعدت الخدمة الجديدة "بطريقة جديدة تمامًا للإعلان عبر الإنترنت" ، والمثير للدهشة أنها لم تكن مبالغة. يتمتع المسوقون الآن بإمكانية وصول أكبر إلى مستويات التفاصيل الديمغرافية وتفاصيل الزائر أكثر من أي وقت مضى.

ومع ذلك ، لا تزال بعض الشركات الكبيرة لا تفهم حتى كيفية عملها.

عملت إحدى موظفات Scalable ، Erin MacPherson ، في مجال التسويق في MTV Networks في عام 2007 عندما ظهرت إعلانات Facebook. تتذكر قادة الشركة الذين اتصلوا باجتماع شامل للفريق حيث أوضحوا ما هو Facebook ولماذا سيكون مهمًا ولماذا كانوا يستثمرون في تدريب الفريق على Facebook. وهي تتذكر التفكير في أنه لا توجد طريقة يمكن من خلالها استخدام موقع ويب يخطط فيه طلاب الجامعات للحفلات كأداة تسويق حقيقية واحترافية.

لكن للأسف ، لقد صنعت لنفسها حسابًا.

بعد أقل من عام عندما لم يكن هناك شك في أذهان أي شخص أن منصة اجتماعية جامعية يمكنها بالتأكيد وستحرك الإبرة في مجال الأعمال.

أدى الإعلان على جميع وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث إلى تغيير المشهد عبر الإنترنت من بيئة مخصصة بحتة لمشاركة المحتوى العضوي إلى بيئة خاضعة للرقابة والمراقبة والاستهداف للمعلومات الترويجية.

سرعة الإنترنت وسهولة الوصول إليها

ليس من المستغرب أن السرعة مهمة عندما يتعلق الأمر بالتسويق. تعتمد أنواع الوسائط ومكان ظهورها بشكل كامل على مدى سرعة تحميلها عبر الإنترنت ، ولحسن الحظ ، تتزايد هذه السرعة. تعني السرعة المتزايدة أنه يمكن تحميل الرسومات ومقاطع الفيديو المحسّنة بشكل أسرع ، مما يؤدي إلى تجربة أكثر ثراءً للمشاهدين.

كانت السرعة وإمكانية الوصول هي التي أدت إلى إنشاء "التسويق الرقمي" في المقام الأول. تم استخدام المصطلح الأصلي لوصف استخدام إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، وإعلانات البحث المدفوعة ، وتحسين محرك البحث ، وإعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام ، وتسويق المحتوى ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني. بفضل زيادة سرعة الإنترنت والتنقل ، تحولت هذه الأساليب "الهامشية" من كونها جزءًا صغيرًا من خطط التسويق الشاملة إلى أساليب تسويق جوهرية (وأحيانًا حصرية).

أكثر من ذلك ، يمكن للعملاء المحتملين الآن التفاعل مع المحتوى على منصات متعددة. أصبح استخدام الاختبارات التفاعلية والرسوم البيانية والاستطلاعات والاستطلاعات والآلات الحاسبة والتقييمات والكتب الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني والندوات عبر الإنترنت جزءًا من هذا المزيج الآن.

العمل عن بعد والبث المباشر

يدرك الكثير من الناس الآن أن العمل عن بعد قد غير مكان العمل ، لكن القليل منهم يفهم حقًا كيف غيّر الحياة بشكل عام. من التوفير في وقت السفر إلى انخفاض تكلفة مكان العمل المادية إلى تقليل المؤتمرات الشخصية ، كان للعمل عن بُعد تأثير على حياة الجميع. علاوة على ذلك ، لا يقتصر الاجتماع عن بُعد على العمل فقط ؛ تزايد استخدام التطبيب عن بعد خلال العقد الماضي وحصل على دعم هائل في السنوات القليلة الماضية.

زاد العمل عن بُعد ، المعروف أيضًا باسم العمل عن بُعد ، بنسبة 159٪ بين عامي 2005 و 2017 وفقًا لتحليل أجرته Global Workplace Analytics. يُقدر الآن أن موظفًا واحدًا على الأقل من بين كل 4 موظفين يعمل الآن عن بُعد.

تحرير التسويق

لقد عرف الجميع أن "المحتوى يحتل الصدارة" منذ فترة طويلة ، لكن جميع المسوقين تقريبًا بدأوا في التعامل معه بجدية. وفقًا لـ Aberdeen Strategy & Research ، 56٪ من أفضل الشركات في فئتها تستخدم المحتوى لدعم حملاتهم التسويقية. علاوة على ذلك ، لدى ما يصل إلى 80٪ من هذه الشركات مبادرة تسويق نشطة للمحتوى.

ماذا يعني هذا لجهودك التسويقية؟ هذا يعني أن منافسيك من الدرجة الأولى يلاحقون العملاء من خلال محتوى إعلامي غير مباشر بدلاً من جهود التسويق الترويجية المباشرة. أي شركة تفشل في إنشاء قاعدة بيانات معرفية للمعلومات المفيدة التي تكون مفيدة لعملائها المحتملين تتخلف أكثر فأكثر.

مقالات ذات صلة s

• كيفية علاج "متلازمة المسوق الوحيد"

• 5 استراتيجيات لتنمية عملك من خلال التسويق الرقمي

• كيف (ولماذا) تضمين شركتك بأكملها في التسويق الرقمي

العميل في 2020

كيف ساهمت كل هذه التطورات في تشكيل عميل اليوم؟ الجواب ، على نطاق واسع ... ولكن ليس بالطريقة التي توقعها أي شخص. دعنا نفحص كيف أثر كل تطور على تجربة العميل.

غارقة في الإعلانات

في عام 2007 ، أجرت شركة أبحاث السوق Yankelovich دراسة قدرت أن الشخص العادي يشاهد ما يصل إلى 5000 إعلان يوميًا. نظرًا لزيادة السرعة وإمكانية الوصول إلى الإنترنت بشكل كبير ، فليس من السهل تخيل زيادة هذا الرقم مرتين إلى خمس مرات. بشكل متحفظ ، لنفترض أن الشخص العادي يشاهد الآن ما بين 10000 إلى 25000 إعلان في اليوم.

أصبحت الإعلانات الآن كثيرة جدًا بحيث لم يعد بإمكان العملاء رؤيتها بعد الآن.

زيادة الوقت على الإنترنت

الجميع متصل بالإنترنت كثيرًا. منذ عام 2011 ، زاد الوقت اليومي الذي يقضيه الفرد على الإنترنت في جميع أنحاء العالم من 75 دقيقة (43 دقيقة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية و 32 دقيقة على الأجهزة المحمولة) إلى 192 (37 دقيقة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية و 155 دقيقة على الأجهزة المحمولة).

هذه زيادة بنسبة 156٪ ، ولنكن حقيقيين ، فنحن جميعًا نقضي أكثر من 3 ساعات يوميًا على الإنترنت. نظرًا لأننا أصبحنا أكثر "رقمية" من خلال قضاء المزيد والمزيد من الوقت على الإنترنت ، فمن المنطقي أن نتعرض لمزيد من الإعلانات.

توقعات تجربة العملاء

يتمثل الاختلاف الأكبر بين المستهلكين في العام الماضي والمستهلكين في عام 2020 في حاجتهم إلى تجربة عملاء فريدة وممتعة. بدلاً من أن يستند كل قرار شراء على المنتجات أو الأسعار الفردية ، أصبح المستهلك الحديث أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي يستمتعون بها.

أظهر استطلاع للرأي شمل 1920 متخصصًا في مجال الأعمال أجرته SuperOffice أن ما يقرب من نصفهم (45.9٪) يعتقدون أن تجربة العملاء كانت الأولوية الأولى لأعمالهم. هذا هو لسبب وجيه؛ تساهم تجربة العميل الجيدة في تكرار الأعمال ، وزيادة الرغبة في دفع أسعار أعلى ، وزيادة عمليات الشراء الاندفاعية.

ماذا يعني التسويق اليوم

الآن بعد أن أصبح لدينا فهم لكيفية وصولنا إلى هنا وإلى أين نحتاج إلى الذهاب ، حان الوقت للحديث عن SpaceX مرة أخرى. كما ذكرت في بداية المقال ، فإن قدرتهم على إبرام صفقة ضخمة بقيمة 3 مليارات دولار لها علاقة كبيرة بالتسويق كما فعلت مع عرضهم.

فيما يلي 3 طرق استخدمت بها سبيس إكس أنجح نسخة من "التسويق" والتي سيتم استخدامها في عشرينيات القرن الحادي والعشرين.

نهج شامل للتسويق

تمامًا مثل جميع جوانب الحياة هذه الأيام ، المعلومات مرتبطة ، وكذلك يجب أن تكون استراتيجية التسويق الخاصة بك. كيف يمكنك إنشاء نهج تسويقي كامل ومتكامل يتضمن طرقًا عبر الإنترنت وغير متصل؟ إليك الحيلة ، تتوقف عن الفصل بين الإنترنت وغير متصل إلى فئات مختلفة. إنه مجرد تسويق.

تبدو الطريقة القديمة لدمج جميع الطرق (عبر الإنترنت / غير متصل) معًا كما يلي: ربط المشاهد بلا اتصال بالإنترنت ، ثم توجيهه عبر الإنترنت للتحويل. لكن النهج الشامل حقًا لا يميز بين الاثنين بل يدمج ببساطة كلاهما في كل خطوة من خطوات عملية التحويل.

أخذ SpaceX هذا المفهوم إلى مستويات بين الكواكب (حرفيًا). بدلاً من إنشاء إعلانات دون اتصال بالإنترنت وتوجيهها عبر الإنترنت ، تمكنوا من دمج أحداث وتحديثات تطوير المنتجات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، والعلاقات العامة ، وشراكات العلامات التجارية ، والإعلانات التقليدية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت في نهج واحد متماسك.

أفضل مثال على هذا النهج الشامل للتسويق هو إطلاق Tesla Roadster في الفضاء بين الكواكب باستخدام صاروخ Falcon 9 Heavy. تم استخدام السيارة كصابورة بدلاً من إرسال حمولة أكثر تكلفة (مثل قمر صناعي بمليار دولار) أثناء الاختبار عالي الخطورة. ولكن أكثر من ذلك بكثير ، تم استخدام الإطلاق كنموذج عرضي لكل من SpaceX و Tesla.

وغني عن القول ، تابع الجميع إطلاق 2018. في حين أن عمليات إطلاق الصواريخ ممتعة للمشاهدة (دعنا نواجه الأمر ، طالما أنه لا يوجد أشخاص على متن الطائرة ، فإن الجميع يتمتع بانفجار جيد) ، من يهتم بإجراء اختبار الإطلاق؟

باستخدام شراكة Tesla الترويجية ، جعلوا الإطلاق مثيرًا ولا يُنسى ومثيرًا للاهتمام. أدى هذا الحدث غير المتصل بالإنترنت بعد ذلك إلى آلاف منشورات المدونات ومقاطع الفيديو والمقالات والبيانات الصحفية والصور التي تمت مشاركتها بعد ذلك ملايين المرات عبر الإنترنت.

تطوير الأعمال بشفافية

القول المأثور القديم "لديك فرصة واحدة فقط لترك انطباع أول" لم يعد صحيحًا بالضرورة. نظرًا لأن الإنترنت جعل جميع المعلومات عامة أكثر من أي وقت مضى ، يميل كل من الأفراد والشركات إلى أن يكونوا أكثر تسامحًا مما كانوا عليه من قبل. قم بدمج ذلك مع 20 عامًا من المعلومات التفصيلية إلى حد ما والتي يتم عرضها على ملايين مواقع الويب ، ولديك وجهة نظر حديثة حول "التسامح" وبالتالي لا يوجد سبب لإخفاء الفشل (أو على الأقل بعض الفشل).

تنطلق صواريخ سبيس إكس في بعض الأحيان. يشار إليها بمودة باسم "التفكيك السريع غير المقصود" ، ولدى SpaceX تاريخ من الإخفاقات العامة. كان هدف Elon Musk لبناء صواريخ قابلة لإعادة الاستخدام يتطلب الهبوط ، وهذا لم يكن دائمًا كما هو مخطط له.

أثناء التطوير ، تضمنت حالات الفشل فشل اختبار المظلة وفشل اختبار المحيط وفشل السفن بدون طيار وفشل الوسادة الأرضية. كل هذا بلغ ملايين الدولارات من التكلفة الغارقة ، وتم تسجيل كل فشل ومشاركته علنًا.

في الآونة الأخيرة ، قامت SpaceX بتطوير SpaceX Starship. أدى هذا المشروع الطموح إلى الحصول على عقد بقيمة 3 مليارات دولار المذكور في بداية هذا المقال. صدق أو لا تصدق ، حتى كتابة هذا المقال لم ينجح في الوصول إلى الشيء على الإطلاق!

تم تدمير النماذج الأولية SN8 و SN9 و SN10 و SN11 بسبب العديد من الإخفاقات. ومع ذلك ، فقد فازوا بالمناقصة. قد يكون لحقيقة أنهم كانوا يطورون نظامهم بشكل سريع علنًا تأثير هائل على الفوز.

كيف يمكن ترجمة هذا في عملك؟ بدلاً من إخفاء التطورات (حتى الإخفاقات) حتى بعد أن تعتقد أن منتجك / خدمتك قد اكتملت بنسبة 100٪ ، يمكنك استخدامها كمحتوى لحملاتك التسويقية المستمرة.

في حين أن طريقة مشاركة المعلومات ستعتمد إلى حد كبير على أنواع عملك ، يمكنك توقع الحصول على الفوائد التالية باستخدام هذا النهج:

• إنشاء محتوى مهم بدون موارد إضافية
• اتصال حقيقي بالمشاهدين الذين يمكنهم أن يصبحوا معجبين / مشتركين في العملية
• ردود الفعل المستمرة من العملاء / المستثمرين / الملاك المحتملين
• تحسين الاتصال الداخلي والخارجي فيما يتعلق بحالة الشركة
• الإعلان المجاني من خلال التغطية الإعلامية والتغطية

التفاعل المجتمعي والدعوة

لطالما كنت من المدافعين عن تشجيع الجماهير المتفشية على الانخراط في العلامات التجارية. إنهم لا يستهلكون منتجاتك وخدماتك فحسب ، بل يمكنهم أن يصبحوا خدمات تسويقية في حد ذاتها.

مثال على ذلك ، تم عرض SpaceX باستمرار على قنوات YouTube المخصصة لعملياتها المستمرة وتطويرها. يبلغ عدد المشتركين في هذه القنوات الملايين وتوفر تغطية مجانية. فيما يلي قائمة مختصرة بهم:

سكوت مانلي

المشتركون: 1،250،000

رائد فضاء كل يوم

المشتركون: 974000

لاب بادري

المشتركون: 177.000

منزل ماركوس

المشتركون: 302.000

قد تخجل بعض الشركات من هذا النوع من التغطية لأنها لا تستطيع التحكم في السرد. ليست هذه هي الطريقة لتكون مسوقًا حديثًا. أظهر SpaceX أن دعوة المجتمع يمكن أن تحدث فرقًا في التغطية المجانية.

ذهب Elon Musk إلى أبعد من ذلك بدعوة Tim Dodd مالك قناة Everyday Astronaut على YouTube لمقابلته في منشأة إطلاق SpaceX في بوكا تشيكا تكساس. حصد الفيديو 2.9 مليون مشاهدة وأكثر من 127 ألف إعجاب.

ما الذي أدى إلى هذا المستوى غير العادي من الدعاية المجانية وتفاعل المشاهدين والوعي الواسع النطاق؟ فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية لإدارة مجتمع SpaceX.

• التفاعل المستمر مع المعجبين من قبل كبار المسؤولين التنفيذيين عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• تشجيع تبادل المعلومات عن طريق تسريب تفاصيل التنمية
• دعوات ومقابلات للجماهير رفيعة المستوى
• مشاركة مجانية لتفاصيل المنتج عبر الموقع الإلكتروني والمواد القابلة للتنزيل
• تفاعل الزائر من خلال نظام الاقتباس العام الذي يتعذر الوصول إليه في الغالب (https://www.spacex.com/rideshare/)

التسويق الخاص بك في 2020

قد تفكر في نفسك ، "بالتأكيد ، يمكن لشركة بمليارات الدولارات أن تنجح في ذلك ، ولكن ماذا عني؟"

يكمن جمال التسويق اليوم في أن معظم الأساليب متاحة لأي شركة ومعظمها قابل للتطوير بشكل كامل. لتنفيذها لا يتطلب المزيد من المال ، فإنه يتطلب المزيد من المهارات للتنفيذ الفعال. والأفضل من ذلك ، فكلما فعلت ذلك ، زادت قدرتك على النمو معهم أثناء تطورهم خلال عام 2020.

وهنا يأتي دور DigitalMarketer. الخطوة الأولى للنمو هي المعرفة ، ويمكنك البدء من هنا.