È solo marketing: ora puoi smettere di usare la parola "digitale" | Marketer digitale

Immagina che i tuoi sforzi di marketing abbiano portato a un contratto da 3 miliardi di dollari per la tua azienda. Come sarebbe quella campagna? Sarebbe pieno di pubblicità del Super Bowl, massicce campagne di invio di cartoline, spot televisivi, cartelloni pubblicitari e pubblicazioni su riviste?

Il messaggio sarebbe stato concepito da un genio della metodologia di marketing, un pilastro dell'industria pubblicitaria che ha creato un messaggio così perfetto, così innegabilmente creativo e intelligente che nessun decisore potrebbe confutarlo?

O... sarebbe un ingegnere sciocco con un account Twitter, un genuino interesse per gli obiettivi della sua azienda, una strategia di sviluppo aggressiva e altamente pubblica e la volontà di condividere informazioni (sia buone che cattive) con il mondo?

Con costernazione di ogni marketer della vecchia scuola nel settore, è quest'ultimo.

SpaceX, fondata da Elon Musk, ha battuto sia un moderno titano tecnologico (Blue Origin di proprietà di Jeff Bezos) sia una potenza aerospaziale/tecnologica (l'appaltatore della difesa Dynetics) per vincere un contratto per il nuovo lander lunare della NASA. Questa è stata un'impresa così offensiva per i concorrenti che stanno contestando la decisione (potresti immaginare di farlo pubblicamente quando hai perso un'offerta?!?).

Come potrebbe un'azienda relativamente nuova battere i suoi concorrenti da miliardi di dollari? Sì, l'offerta era più conveniente, ma penso che la decisione abbia tanto a che fare con la comprensione del nuovo mondo del marketing da parte di SpaceX/Elon Musk quanto con l'offerta stessa.

Questo nuovo mondo ha meno a che fare con i canali di marketing e più con un approccio olistico al marketing, allo sviluppo del business, all'esperienza e alla trasparenza. Per dirla semplicemente, il marketing è diventato genuino .

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Il nuovo marketing non sembra più marketing

Il marketing è cambiato e il cambiamento è stato monumentale. Va oltre una semplice evoluzione dei metodi o dei canali di marketing. L'utilizzo di social media, e-mail marketing, riunioni remote e pubblicità online è diverso da mailing fisici, pubblicità televisive, cartelloni pubblicitari e convegni di persona, ma il cambiamento va molto più in profondità.

Per molti anni il termine "marketing digitale" si è riferito alle specifiche piattaforme online utilizzate per la pubblicità e la promozione, ma è tempo di crescere. Dopo il 2020, le aziende si sono rese conto che non riuscire nel "marketing digitale" significa che non stanno davvero facendo marketing.

Per essere chiari, non stiamo dicendo che il marketing tradizionale, “offline”, sia scomparso, o anche meno significativo di quanto non fosse in passato. Stiamo dicendo che i giorni in cui il marketing online e offline era separato l'uno dall'altro sono finiti e che le strategie che impiegano approcci di marketing separati sono molto meno efficaci di un approccio più olistico.

Grazie ai progressi della tecnologia, ai cambiamenti sociali nella propagazione delle informazioni e a un salto involontario verso la comunicazione online e il lavoro a distanza, le aziende moderne devono ora integrare il loro approccio di marketing per includere tutte le forme di marketing.

Inoltre, tale approccio dovrebbe essere ponderato verso i metodi più efficaci ed efficienti con tutti i metodi successivi utilizzati come supporto. Anche così, tutti i metodi devono promuovere un tema centralizzato che rifletta il modo in cui il mondo moderno consuma le informazioni.

La difficoltà con questo approccio è che ogni metodo di marketing (in particolare i metodi di marketing online) ha il proprio "linguaggio" unico che deve essere parlato con una voce genuina, altrimenti saranno ignorati e possibilmente disprezzati (probabilmente disprezzati per piattaforme come Reddit).

Proprio come qualsiasi sistema che deve affrontare un ambiente globale in via di maturazione, la complessità nella strategia di marketing è aumentata e i moderni leader del marketing devono creare modi per evolversi con essa. Qui descriviamo come il marketing moderno si rivolge all'ambiente e al cliente di oggi e come una metodologia di marketing integrata sia l'unico modo per servire adeguatamente entrambi.

Gli ultimi 20 anni sono stati interessanti...

Prima di approfondire i modi specifici in cui le aziende possono raggiungere potenziali clienti con un approccio di marketing integrato, dobbiamo capire come è nato l'ambiente attuale.

Dal 2000 si sono verificati diversi eventi cruciali che hanno plasmato l'attuale panorama del marketing. Questi eventi non erano necessariamente importanti quando si sono verificati, ma da allora hanno cambiato il modo in cui le aziende si commercializzano e hanno creato industrie, professioni e aziende uniche per servirle.

L'attuale ambiente di marketing può essere spiegato con quattro sviluppi chiave: monetizzazione tecnologica, velocità e accessibilità di Internet, lavoro a distanza e live streaming e editorializzazione del marketing.

Monetizzazione tecnologica

Potrebbe essere difficile ricordare un momento in cui gli annunci digitali non erano una "cosa", ma se hai più di 25 anni, probabilmente puoi.

Nel 2007 è stato lanciato Facebook Ads. Il nuovo servizio prometteva "un modo completamente nuovo di fare pubblicità online" e, sorprendentemente, non stavano esagerando. Gli esperti di marketing ora hanno più accesso ai livelli di dettaglio demografico e dei visitatori di quanto non avessero mai avuto prima.

Anche così, alcune grandi aziende ancora non capiscono nemmeno come funzionano.

Uno dei nostri dipendenti scalabili, Erin MacPherson, ha lavorato nel marketing presso MTV Networks nel 2007, quando è emersa la pubblicità su Facebook. Ricorda che i leader dell'azienda hanno convocato una riunione di gruppo in cui hanno spiegato cos'era Facebook, perché sarebbe stato importante e perché avrebbero investito nella formazione del team su Facebook. Ricorda di aver pensato che non era possibile che un sito Web in cui gli studenti universitari organizzassero feste potesse mai fungere da vero strumento di marketing professionale.

Ma ahimè, si è fatta un account.

Era passato meno di un anno quando non c'erano dubbi nella mente di nessuno che una piattaforma social universitaria potesse certamente muovere l'ago nel mondo degli affari.

La pubblicità su tutti i social media e sui motori di ricerca ha cambiato il panorama online da uno puramente dedicato alla condivisione di contenuti organici a un ambiente controllato, monitorato e mirato di informazioni promozionali.

Velocità e accessibilità di Internet

Non sorprende che la velocità sia importante quando si tratta di marketing. I tipi di media e dove appaiono dipendono completamente dalla velocità con cui si caricano online e, fortunatamente, tale velocità è aumentata. Una maggiore velocità significa che grafica e video migliorati possono essere caricati più velocemente, portando a un'esperienza più ricca per gli spettatori.

La velocità e l'accessibilità sono state ciò che ha portato alla creazione del "marketing digitale" in primo luogo. Il termine originale è stato utilizzato per descrivere l'uso della pubblicità Pay-Per-Click (PPC), della pubblicità di ricerca a pagamento, dell'ottimizzazione per i motori di ricerca, degli annunci sui social media a pagamento, del social media marketing in generale, del content marketing e dell'e-mail marketing. Grazie all'aumento della velocità e della mobilità di Internet, questi metodi "marginali" sono passati dall'essere una piccola parte dei piani di marketing complessivi a metodi di marketing sostanziali (e talvolta anche esclusivi).

Inoltre, i potenziali clienti possono ora interagire con i contenuti su più piattaforme. L'uso di quiz interattivi, infografiche, sondaggi, sondaggi, calcolatrici, valutazioni, ebook, e-mail e webinar fanno ora parte del mix.

Lavoro a distanza e streaming live

Molte persone ora riconoscono che il lavoro a distanza ha cambiato il posto di lavoro, ma pochi capiscono veramente come ha cambiato la vita in generale. Dal risparmio sui tempi di viaggio alla riduzione dei costi sul posto di lavoro fisico alla riduzione delle riunioni di persona, il lavoro a distanza ha avuto un impatto sulla vita di tutti. Inoltre, la riunione remota non è solo per lavoro; l'uso della telemedicina è in aumento nell'ultimo decennio e ha ricevuto un enorme impulso negli ultimi anni.

Il lavoro a distanza, noto anche come telelavoro, è aumentato del 159% tra il 2005 e il 2017 secondo un'analisi condotta da Global Workplace Analytics. Si stima ora che almeno 1 dipendente su 4 lavori da remoto.

Redazione del marketing

Tutti sanno da tempo che "il contenuto è re", ma quasi tutti i marketer stanno iniziando a prenderlo sul serio. Secondo Aberdeen Strategy & Research, il 56% delle migliori aziende utilizza i contenuti per supportare le proprie campagne di marketing. Inoltre, fino all'80% di queste aziende ha un'iniziativa di content marketing attiva.

Cosa significa questo per i tuoi sforzi di marketing? Significa che la tua concorrenza di alto livello sta perseguendo i clienti attraverso contenuti informativi indiretti piuttosto che sforzi di marketing direttamente promozionali. Qualsiasi azienda che non riesce a stabilire un database di conoscenze di informazioni informative utili ai propri potenziali clienti rimane sempre più indietro.

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Il cliente negli anni '20

In che modo tutti questi sviluppi hanno plasmato il cliente di oggi? La risposta è, massicciamente... ma non nel modo in cui ci si aspettava. Esaminiamo in che modo ciascuno degli sviluppi ha influenzato l'esperienza del cliente.

Sommerso dagli annunci

Nel 2007 Yankelovich, una società di ricerche di mercato, ha condotto uno studio che ha stimato che la persona media vede fino a 5.000 annunci ogni giorno. Dato che la velocità e l'accessibilità a Internet sono aumentate notevolmente, non è possibile immaginare che il numero aumenti da 2 a 5 volte. In modo prudente, supponiamo che la persona media ora veda da 10.000 a 25.000 annunci al giorno.

Gli annunci sono ormai così numerosi che i clienti non riescono quasi più a vederli.

Aumentare il tempo online

Tutti sono molto online. Dal 2011, il tempo giornaliero trascorso online pro capite nel mondo è passato da 75 minuti (43 minuti su desktop e 32 minuti su dispositivi mobili) a 192 (37 minuti su desktop e 155 minuti su dispositivi mobili).

Si tratta di un aumento del 156% e siamo reali, passiamo tutti MOLTO più di 3 ore al giorno online. Dato che siamo diventati più "digitali" trascorrendo sempre più tempo online, ha senso essere esposti a più pubblicità.

Aspettative sull'esperienza del cliente

La più grande differenza tra i consumatori del passato e i consumatori del 2020 è la loro necessità di un'esperienza cliente unica e piacevole. Piuttosto che basare ogni decisione di acquisto su singoli prodotti o prezzi, il consumatore moderno sta diventando sempre più fedele ai marchi di cui gode.

Un sondaggio condotto da SuperOffice su 1.920 professionisti aziendali ha mostrato che quasi la metà (45,9%) ritiene che l'esperienza del cliente sia la priorità numero uno della propria attività. Questo è per una buona ragione; una buona esperienza del cliente contribuisce a ripetere gli affari, una maggiore disponibilità a pagare prezzi più alti e un aumento degli acquisti d'impulso.

Cosa significa marketing oggi

Ora che abbiamo capito come siamo arrivati ​​qui e dove dobbiamo andare, è tempo di parlare di nuovo di SpaceX. Come ho affermato all'inizio dell'articolo, la loro capacità di ottenere un enorme affare da $ 3 miliardi ha avuto tanto a che fare con il loro marketing quanto con la loro offerta.

Ecco 3 modi in cui SpaceX ha utilizzato la versione di maggior successo del "marketing" che verrà utilizzata negli anni '20.

Un approccio olistico al marketing

Proprio come tutti gli aspetti della vita in questi giorni, le informazioni sono collegate, e così dovrebbe essere la tua strategia di marketing. Come si crea un approccio di marketing completo e integrato che includa metodi online e offline? Ecco il trucco, smetti di separare online e offline in diverse categorie. È SOLO marketing.

Il vecchio modo di integrare insieme tutti i metodi (online/offline) si presenta così: agganciare un visualizzatore offline, quindi indirizzarlo online per la conversione. Ma un approccio veramente olistico non distingue tra i due e li incorpora semplicemente entrambi in ogni fase del processo di conversione.

SpaceX ha portato questo concetto a livelli interplanetari (letteralmente). Anziché limitarsi a creare annunci offline e indirizzarli online, sono riusciti a integrare eventi e aggiornamenti sullo sviluppo del prodotto online e offline, pubbliche relazioni, partnership con i marchi e annunci tradizionali online e offline in un unico approccio coerente.

Il miglior esempio di questo approccio olistico al marketing è il lancio di una Tesla Roadster nello spazio interplanetario utilizzando un razzo Falcon 9 Heavy. L'auto è stata utilizzata come zavorra piuttosto che inviare un carico utile molto più costoso (come un satellite da un miliardo di dollari) durante il test ad alto rischio. Ma molto di più, il lancio è stato utilizzato come fiore all'occhiello sia per SpaceX che per Tesla.

Inutile dire che tutti si sono sintonizzati sul lancio del 2018. Mentre i lanci di razzi sono divertenti da guardare (ammettiamolo, fintanto che non ci sono persone a bordo, tutti si godono una buona esplosione), chi se ne frega di un lancio di prova?

Utilizzando una partnership promozionale Tesla, hanno reso il lancio sexy, memorabile e interessante. Questo evento offline ha poi portato a migliaia di post di blog, video, articoli, comunicati stampa e immagini che sono stati poi condivisi milioni di volte online.

Sviluppo aziendale trasparente

Il vecchio adagio "hai solo una possibilità per fare una prima impressione" non è più necessariamente vero. Poiché Internet ha reso tutte le informazioni più pubbliche che mai, sia le persone che le aziende tendono a essere più indulgenti di quanto non fossero in passato. Combinalo con 20 anni di informazioni abbastanza dettagliate presenti su milioni di siti Web e avrai una visione moderna del "perdono" e quindi nessun motivo per nascondere il fallimento (o almeno qualche fallimento).

I razzi SpaceX a volte esplodono. Affettuosamente definito "rapido smontaggio involontario", SpaceX ha una storia di fallimenti pubblici. L'obiettivo di Elon Musk di costruire razzi riutilizzabili richiedeva l'atterraggio, e questo non sempre andava secondo i piani.

Durante lo sviluppo, i fallimenti includevano fallimenti dei test del paracadute, fallimenti dei test oceanici, fallimenti della nave drone e fallimenti della piattaforma di terra. Tutto ciò ammontava a milioni e milioni di dollari di costi irrecuperabili e ogni guasto veniva registrato e condiviso pubblicamente.

Più di recente, SpaceX ha sviluppato SpaceX Starship. Questo ambizioso progetto ha portato all'ottenimento del contratto da 3 miliardi di dollari menzionato all'inizio di questo articolo. Che ci crediate o no, al momento della stesura di questo articolo non sono riusciti a far atterrare la cosa con successo!

I prototipi SN8, SN9, SN10 e SN11 sono stati tutti distrutti a causa di vari guasti. Anche così, hanno vinto la gara. Il fatto che abbiano sviluppato rapidamente e pubblicamente il loro sistema potrebbe aver avuto un enorme impatto sulla vittoria.

Come si può tradurre questo nella tua attività? Piuttosto che nascondere gli sviluppi (anche i fallimenti) fino a quando non ritieni che il tuo prodotto/servizio sia completo al 100%, potresti utilizzarli come contenuto per le tue campagne di marketing in corso.

Mentre il metodo di condivisione delle informazioni dipenderà in gran parte dai tipi di attività, puoi aspettarti di ottenere i seguenti vantaggi utilizzando questo approccio:

• Generazione di contenuti significativi senza risorse aggiuntive
• Connessione genuina con gli spettatori che possono diventare fan/abbonati del processo
• Feedback continuo da potenziali clienti/investitori/proprietari
• Miglioramento della comunicazione interna ed esterna sullo stato dell'azienda
• Pubblicità gratuita attraverso l'esposizione e la copertura dei media

Interazione e difesa della comunità

Sono stato a lungo un sostenitore dell'incoraggiare i fan rampanti a essere coinvolti con i marchi. Non solo consumano i tuoi prodotti e servizi, ma possono diventare servizi di marketing in sé e per sé.

Caso in questione, SpaceX è stato costantemente presente sui canali YouTube dedicati alle loro operazioni e sviluppo in corso. Questi canali hanno abbonati per un totale di milioni e forniscono gratuitamente copertura. Eccone un breve elenco:

Scott Manley

ABBONATI: 1.250.000

Astronauta quotidiano

ABBONATI: 974.000

LabPadre

ABBONATI: 177.000

Casa Marco

ABBONATI: 302.000

Alcune aziende eviterebbero questo tipo di copertura perché non possono controllare la narrazione. Questo non è il modo di essere un marketer moderno. SpaceX ha dimostrato che invitare la community può fare la differenza nella copertura gratuita.

Elon Musk è arrivato al punto di invitare Tim Dodd, proprietario del canale YouTube di Everyday Astronaut, a intervistarlo presso la struttura di lancio di SpaceX a Boca Chica, in Texas. Il video ha raccolto 2,9 milioni di visualizzazioni e oltre 127 mila Mi piace.

Cosa ha portato a questo straordinario livello di pubblicità gratuita, interazione con gli spettatori e consapevolezza diffusa? Ecco alcuni aspetti chiave della gestione della community di SpaceX.

• Interazione costante con i fan da parte di dirigenti di alto livello tramite i social media
• Incoraggiamento della condivisione delle informazioni attraverso la divulgazione di dettagli sullo sviluppo
• Inviti e interviste per fan di alto livello
• Condivisione gratuita dei dettagli del prodotto tramite sito Web e materiali scaricabili
• Interazione dei visitatori attraverso un sistema di quotazione pubblico per lo più irraggiungibile (https://www.spacex.com/rideshare/)

Il tuo marketing negli anni 2020

Potresti pensare a te stesso: "Certo, un'azienda da un miliardo di dollari può farcela, ma io?"

Il bello del marketing odierno è che la maggior parte dei metodi è disponibile per qualsiasi azienda e la maggior parte è completamente scalabile. Per implementarli non sono necessari più soldi, sono necessarie più competenze per essere eseguiti in modo efficace. Meglio ancora, più li fai, più sarai in grado di crescere con loro man mano che si evolvono negli anni '20.

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