É apenas marketing: você pode parar de usar a palavra "digital" agora | Marketing digital

Imagine que seus esforços de marketing resultaram em um contrato de US$ 3 bilhões para sua empresa. Como seria essa campanha? Estaria cheio de anúncios do Super Bowl, grandes campanhas de mala direta, comerciais de TV, outdoors e páginas em revistas?

A mensagem seria concebida por um gênio da metodologia de marketing, um pilar da indústria publicitária que elaborou uma mensagem tão perfeita, tão inegavelmente inventiva e inteligente que nenhum tomador de decisão poderia refutá-la?

OU… seria um engenheiro pateta com uma conta no Twitter, um interesse genuíno nos objetivos de sua empresa, uma estratégia de desenvolvimento agressiva e altamente pública e uma vontade de compartilhar informações (boas e ruins) com o mundo?

Para a consternação de todos os profissionais de marketing da velha guarda no ramo, é o último.

A SpaceX, fundada por Elon Musk, derrotou um titã da tecnologia moderna (a Blue Origin, propriedade de Jeff Bezos) e uma potência aeroespacial/tecnológica (empreiteira de defesa Dynetics) para ganhar um contrato para o novo módulo lunar da NASA. Foi um feito tão ofensivo para os competidores que eles estão contestando a decisão (imagina fazer isso publicamente quando perde um lance?!?).

Como uma empresa relativamente nova poderia vencer seus concorrentes de bilhões de dólares? Sim, a oferta era mais acessível, mas acho que a decisão tem tanto a ver com a compreensão da SpaceX/Elon Musk sobre o novo mundo do marketing quanto com a própria oferta.

Este novo mundo tem menos a ver com canais de marketing e mais a ver com uma abordagem holística de marketing, desenvolvimento de negócios, experiência e transparência. Simplificando, o marketing tornou-se genuíno .

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O novo marketing não se parece mais com marketing

O marketing mudou e a mudança foi monumental. Vai além de uma simples evolução nos métodos ou canais de marketing. O uso de mídia social, marketing por e-mail, reuniões remotas e publicidade online é diferente de correspondências físicas, anúncios de TV, outdoors e convenções presenciais, mas a mudança é muito mais profunda do que isso.

Por muitos anos, o termo “marketing digital” se referiu às plataformas online específicas usadas para publicidade e promoção – mas é hora de crescer. Depois de 2020, as empresas perceberam que não ter sucesso no “marketing digital” significa que não estão realmente fazendo marketing.

Para ser claro, não estamos dizendo que o marketing tradicional “offline” acabou, ou mesmo menos significativo do que foi no passado. Estamos dizendo que os dias de separação entre marketing online e offline acabaram, e que as estratégias que empregam abordagens de marketing segregadas são muito menos eficazes do que uma abordagem mais holística.

Graças aos avanços da tecnologia, mudanças sociais na propagação de informações e um salto involuntário em direção à comunicação online e ao trabalho remoto, as empresas modernas agora devem integrar sua abordagem de marketing para incluir todas as formas de marketing.

Além disso, essa abordagem deve ser ponderada em relação aos métodos mais eficazes e eficientes, com todos os métodos subsequentes usados ​​como suporte. Mesmo assim, todos os métodos precisam promover um tema centralizado que reflita como o mundo moderno consome informação.

A dificuldade com essa abordagem é que cada método de marketing (especialmente métodos de marketing online) tem sua própria “linguagem” única que deve ser falada com uma voz genuína, ou então serão ignorados e possivelmente desprezados (provavelmente desprezados por plataformas como o Reddit).

Assim como qualquer sistema que precisa lidar com um ambiente global em amadurecimento, a complexidade na estratégia de marketing aumentou e os líderes de marketing modernos devem criar maneiras de evoluir com ela. Aqui descrevemos como o marketing moderno aborda o ambiente e o cliente de hoje e como uma metodologia de marketing integrada é a única maneira de atender adequadamente a ambos.

Os últimos 20 anos foram interessantes…

Antes de nos aprofundarmos nas maneiras específicas pelas quais as empresas podem alcançar clientes em potencial com uma abordagem de marketing integrada, precisamos entender como surgiu o ambiente atual.

Houve vários eventos cruciais que ocorreram desde o ano 2000 que moldaram o atual cenário de marketing. Esses eventos não foram necessariamente importantes quando ocorreram, mas desde então mudaram a maneira como as empresas se comercializam e criaram indústrias, profissões e empresas exclusivas para atendê-los.

O atual ambiente de marketing pode ser explicado com quatro desenvolvimentos principais: monetização da tecnologia, velocidade e acessibilidade da Internet, trabalho remoto e transmissão ao vivo e a editorialização do marketing.

Monetização de tecnologia

Pode ser difícil lembrar de uma época em que os anúncios digitais não eram uma “coisa”, mas se você tem mais de 25 anos, provavelmente consegue.

Em 2007, o Facebook Ads foi lançado. O novo serviço prometia “uma forma completamente nova de anunciar online” e, surpreendentemente, eles não estavam exagerando. Os profissionais de marketing agora têm mais acesso aos níveis de detalhes demográficos e de visitantes do que nunca.

Mesmo assim, algumas grandes empresas ainda nem entendem como funcionam.

Uma de nossas funcionárias da Scalable, Erin MacPherson, trabalhava com marketing na MTV Networks em 2007, quando o Facebook Advertising surgiu. Ela se lembra dos líderes da empresa convocando uma reunião geral da equipe, na qual explicaram o que era o Facebook, por que seria importante e por que investiriam no treinamento da equipe no Facebook. Ela se lembra de pensar que não havia como um site onde estudantes universitários planejavam festas pudesse servir como uma verdadeira ferramenta de marketing profissional.

Mas, infelizmente, ela fez uma conta para si mesma.

Menos de um ano depois, não havia dúvida na mente de ninguém de que uma plataforma social universitária certamente poderia e iria mover a agulha nos negócios.

A publicidade em todas as mídias sociais e mecanismos de pesquisa mudou o cenário on-line de um puramente dedicado ao compartilhamento de conteúdo orgânico para um ambiente controlado, monitorado e direcionado de informações promocionais.

Velocidade e Acessibilidade da Internet

Sem surpresa, a velocidade é importante quando se trata de marketing. Os tipos de mídia e onde eles aparecem dependem completamente da rapidez com que carregam online e, felizmente, essa velocidade vem aumentando. Maior velocidade significa que gráficos e vídeos aprimorados podem ser carregados mais rapidamente, levando a uma experiência mais rica para os espectadores.

Velocidade e acessibilidade foi o que levou à criação do “marketing digital” em primeiro lugar. O termo original foi usado para descrever o uso de publicidade Pay-Per-Click (PPC), publicidade de pesquisa paga, Search Engine Optimization, anúncios de mídia social pagos, marketing de mídia social em geral, marketing de conteúdo e marketing por e-mail. Graças ao aumento da velocidade e da mobilidade da Internet, esses métodos “marginais” deixaram de ser uma pequena parte dos planos gerais de marketing para métodos de marketing substanciais (e às vezes até exclusivos).

Mais do que isso, os clientes em potencial agora podem interagir com o conteúdo em várias plataformas. O uso de questionários interativos, infográficos, pesquisas, enquetes, calculadoras, avaliações, e-books, e-mails e webinars agora fazem parte do mix.

Trabalho remoto e transmissão ao vivo

Muitas pessoas agora reconhecem que o trabalho remoto mudou o local de trabalho, mas poucos realmente entendem como isso mudou a vida em geral. Da economia no tempo de viagem à diminuição do custo do local de trabalho físico à redução de conferências presenciais, o trabalho remoto causou impacto na vida de todos. Além disso, a reunião remota não é apenas para trabalho; o uso da telemedicina tem aumentado na última década e recebeu um grande impulso nos últimos anos.

O trabalho remoto, também conhecido como teletrabalho, aumentou 159% entre 2005 e 2017, de acordo com uma análise feita pela Global Workplace Analytics. Agora, estima-se que pelo menos 1 em cada 4 funcionários esteja trabalhando remotamente.

Editorialização de Marketing

Todo mundo sabe que “conteúdo é rei” há um bom tempo, mas quase todos os profissionais de marketing estão começando a levar isso a sério. De acordo com a Aberdeen Strategy & Research, 56% das melhores empresas da categoria estão usando conteúdo para apoiar suas campanhas de marketing. Além disso, até 80% dessas empresas têm uma iniciativa ativa de marketing de conteúdo.

O que isso significa para seus esforços de marketing? Isso significa que sua concorrência de alto nível está buscando clientes por meio de conteúdo informativo indireto, em vez de esforços de marketing diretamente promocionais. Qualquer empresa que não consiga estabelecer um banco de dados de conhecimento de informações informativas que seja útil para seus clientes em potencial está ficando cada vez mais para trás.

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Clientes em 2020

Como todos esses desenvolvimentos moldaram o cliente de hoje? A resposta é massivamente… mas não da maneira que se esperava. Vamos examinar como cada um dos desenvolvimentos influenciou a experiência do cliente.

inundado de anúncios

Em 2007, a Yankelovich, uma empresa de pesquisa de mercado, realizou um estudo que estimou que a pessoa média vê até 5.000 anúncios todos os dias. Dado que a velocidade e a acessibilidade à internet aumentaram substancialmente, não é difícil imaginar que esse número aumente de 2 a 5 vezes. De forma conservadora, digamos que a pessoa média agora veja de 10.000 a 25.000 anúncios por dia.

Os anúncios agora são tão numerosos que os clientes quase não conseguem mais vê-los.

Aumentando o tempo on-line

Todo mundo está muito online. Desde 2011, o tempo diário gasto online per capita em todo o mundo aumentou de 75 minutos (43 minutos em computadores e 32 minutos em dispositivos móveis) para 192 (37 minutos em computadores e 155 minutos em dispositivos móveis).

Isso representa um aumento de 156% e, sejamos realistas, todos nós passamos MUITO mais de 3 horas por dia online. À medida que nos tornamos mais “digitais” gastando cada vez mais tempo online, faz sentido que sejamos expostos a mais anúncios.

Expectativas da experiência do cliente

A maior diferença entre os consumidores de antigamente e os consumidores de 2020 é a necessidade de uma experiência de cliente única e prazerosa. Em vez de basear cada decisão de compra em produtos ou preços individuais, o consumidor moderno está se tornando cada vez mais fiel às marcas de que gosta.

Uma pesquisa com 1.920 profissionais de negócios conduzida pelo SuperOffice mostrou que quase metade (45,9%) acreditava que a experiência do cliente era a prioridade número um de seus negócios. Isso é por um bom motivo; uma boa experiência do cliente contribui para a repetição de negócios, uma maior disposição para pagar preços mais altos e um aumento nas compras por impulso.

O que o marketing significa hoje

Agora que entendemos como chegamos aqui e para onde precisamos ir, é hora de falar novamente sobre a SpaceX. Como afirmei no início do artigo, a capacidade deles de fechar um grande negócio de US$ 3 bilhões teve tanto a ver com o marketing quanto com a oferta.

Aqui estão 3 maneiras pelas quais a SpaceX empregou a versão mais bem-sucedida de “marketing” que será usada na década de 2020.

Uma Abordagem Holística de Marketing

Assim como todos os aspectos da vida hoje em dia, as informações estão conectadas, e sua estratégia de marketing também deve estar. Como criar uma abordagem de marketing completa e integrada que inclua métodos online e offline? Aqui está o truque, você para de separar online e offline em diferentes categorias. É APENAS marketing.

A maneira antiga de integrar todos os métodos (on-line/off-line) se parece com isso: prenda um visualizador off-line e, em seguida, aponte-o on-line para conversão. Mas uma abordagem verdadeiramente holística não distingue entre os dois e simplesmente incorpora ambos em cada etapa do processo de conversão.

A SpaceX levou esse conceito a níveis interplanetários (literalmente). Em vez de simplesmente criar anúncios off-line e apontá-los on-line, eles conseguiram integrar eventos e atualizações de desenvolvimento de produtos on-line e off-line, relações públicas, parcerias de marca e anúncios tradicionais on-line e off-line em uma abordagem coesa.

O melhor exemplo dessa abordagem holística de marketing é o lançamento de um Tesla Roadster no espaço interplanetário usando um foguete Falcon 9 Heavy. O carro foi usado como lastro em vez de enviar uma carga muito mais cara (como um satélite de bilhões de dólares) durante o teste de alto risco. Mas muito mais do que isso, o lançamento foi usado como uma peça de destaque tanto para a SpaceX quanto para a Tesla.

Escusado será dizer que todos sintonizaram o lançamento de 2018. Embora os lançamentos de foguetes sejam divertidos de assistir (convenhamos, desde que não haja pessoas a bordo, todos desfrutam de uma boa explosão), quem se importa com um lançamento de teste?

Ao usar uma parceria promocional da Tesla, eles tornaram o lançamento sexy, memorável e interessante. Esse evento off-line levou a milhares de postagens em blogs, vídeos, artigos, comunicados à imprensa e fotos que foram compartilhados milhões de vezes on-line.

Desenvolvimento de Negócios Transparente

O velho ditado “você só tem uma chance de causar uma primeira impressão” não é mais verdadeiro. Como a internet tornou todas as informações mais públicas do que nunca, tanto as pessoas quanto as empresas tendem a ser mais tolerantes do que costumavam ser. Combine isso com 20 anos de informações bastante detalhadas apresentadas em milhões de sites e você terá uma visão moderna do “perdão” e, portanto, não há razão para esconder o fracasso (ou pelo menos algum fracasso).

Os foguetes da SpaceX explodem às vezes. Carinhosamente chamada de “desmontagem rápida e não intencional”, a SpaceX tem um histórico de falhas públicas. O objetivo de Elon Musk de construir foguetes reutilizáveis ​​exigia pouso, e isso nem sempre acontecia conforme o planejado.

Durante o desenvolvimento, as falhas incluíram falhas de teste de pára-quedas, falha de teste oceânico, falhas de drones e falhas de aterramento. Tudo isso totalizou milhões e milhões de dólares em custos irrecuperáveis, e cada falha foi registrada e compartilhada publicamente.

Mais recentemente, a SpaceX tem desenvolvido a SpaceX Starship. Esse projeto ambicioso levou à obtenção do contrato de US$ 3 bilhões mencionado no início deste artigo. Acredite ou não, até o momento em que este artigo foi escrito, eles não conseguiram acertar a coisa!

Os protótipos SN8, SN9, SN10 e SN11 foram todos destruídos devido a várias falhas. Mesmo assim, eles venceram a licitação. O fato de terem desenvolvido seu sistema rapidamente e publicamente pode ter tido um impacto enorme na vitória.

Como isso pode se traduzir no seu negócio? Em vez de ocultar desenvolvimentos (mesmo falhas) até que você acredite que seu produto/serviço esteja 100% completo, você pode usá-los como conteúdo para suas campanhas de marketing em andamento.

Embora o método de compartilhamento de informações dependa em grande parte de seus tipos de negócios, você pode esperar obter os seguintes benefícios usando essa abordagem:

• Geração significativa de conteúdo sem recursos adicionais
• Conexão genuína com espectadores que podem se tornar fãs/assinantes do processo
• Feedback Contínuo de Potenciais Clientes/Investidores/Proprietários
• Comunicação interna e externa aprimorada sobre o status da empresa
• Publicidade Gratuita Através da Exposição e Cobertura da Mídia

Interação e defesa da comunidade

Há muito tempo sou um defensor de encorajar os fãs desenfreados a se envolverem com as marcas. Eles não apenas consomem seus produtos e serviços, como também podem se tornar serviços de marketing por si mesmos.

Caso em questão, a SpaceX tem sido consistentemente apresentada em canais do YouTube dedicados às suas operações e desenvolvimento contínuos. Esses canais têm assinantes totalizando milhões e fornecem cobertura gratuitamente. Aqui está uma pequena lista deles:

Scott Manley

ASSINANTES: 1.250.000

Astronauta do dia-a-dia

ASSINANTES: 974.000

LabPadre

ASSINANTES: 177.000

Casa Marcus

ASSINANTES: 302.000

Algumas empresas evitam esse tipo de cobertura porque não podem controlar a narrativa. Esta não é a maneira de ser um profissional de marketing moderno. A SpaceX mostrou que convidar a comunidade pode fazer toda a diferença na cobertura gratuita.

Elon Musk chegou a convidar Tim Dodd, proprietário do canal Everyday Astronaut no YouTube, para entrevistá-lo nas instalações de lançamento da SpaceX em Boca Chica, Texas. O vídeo obteve 2,9 milhões de visualizações e mais de 127 mil curtidas.

O que levou a esse nível extraordinário de publicidade gratuita, interação do espectador e conscientização generalizada? Aqui estão alguns aspectos-chave do gerenciamento de comunidade da SpaceX.

• Interação constante com os fãs por executivos de alto nível via mídia social
• Incentivo ao compartilhamento de informações por vazamento de detalhes de desenvolvimento
• Convites e entrevistas para torcedores de alto nível
• Compartilhamento gratuito de detalhes do produto via site e materiais para download
• Interação do visitante através do sistema de cotações público quase inatingível (https://www.spacex.com/rideshare/)

Seu Marketing em 2020

Você pode estar pensando consigo mesmo: “Claro, uma empresa de bilhões de dólares pode fazer isso, mas e eu?”

A beleza do marketing de hoje é que a maioria dos métodos está disponível para qualquer empresa e a maioria é totalmente escalável. Implementá-los não requer mais dinheiro, requer mais habilidades para executar com eficácia. Melhor ainda, quanto mais você os fizer, mais será capaz de crescer com eles à medida que evoluírem ao longo dos anos 2020.

É aí que entra o DigitalMarketer. O primeiro passo para o crescimento é o conhecimento, e você pode começar por aqui.