それはただのマーケティングです: 「デジタル」という言葉の使用を今すぐやめることができます。 デジタルマーケター

あなたのマーケティング活動が、あなたの会社の 30 億ドルの契約につながったと想像してみてください。 そのキャンペーンはどのようになりますか？ スーパーボウルの広告、大規模なはがき郵送キャンペーン、テレビ コマーシャル、ビルボード、雑誌の見開きでいっぱいになるでしょうか?

このメッセージは、マーケティング方法論の天才、広告業界の柱であり、非常に完璧で、紛れもなく独創的で巧妙なメッセージを作成したため、意思決定者が反論することはできませんでしたか?

それとも… ツイッターアカウントを持っていて、自分の会社の目標に真の興味を持ち、攻撃的で公開性の高い開発戦略を持ち、(良いことも悪いことも) 情報を世界中と共有する意欲がある間抜けなエンジニアでしょうか?

ビジネスのすべての古い学校のマーケティング担当者を驚かせることに、それは後者です。

イーロン マスクによって設立された SpaceX は、NASA の新しい月面着陸船の契約を勝ち取るために、現代のハイテク巨人 (ジェフ ベゾスが所有するブルー オリジン) と航空宇宙/ハイテク大国 (防衛請負業者ダイネティクス) の両方を打ち負かしました。 これは競合他社にとって非常に不快な偉業であり、彼らは決定に異議を唱えています (入札に負けたときに公にそれを行うことを想像できますか?!?)。

比較的新しい会社が、10 億ドル規模の競合他社をどのように打ち負かすことができるでしょうか? はい、入札はより手頃な価格でした.

この新しい世界は、マーケティング チャネルとはあまり関係がなく、マーケティング、ビジネス開発、経験、透明性に対する全体的なアプローチと関係があります。 簡単に言えば、マーケティングが本物になったということです。

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新しいマーケティングはもはやマーケティングのようには見えない

マーケティングは変化し、その変化は記念碑的でした。 これは、マーケティング手法やチャネルの単純な進化を超えています。 ソーシャル メディア、メール マーケティング、リモート ミーティング、オンライン広告の使用は、物理的な郵送、テレビ広告、看板、対面式のコンベンションとは異なりますが、変化はそれよりもはるかに深いものです。

長年にわたり、「デジタル マーケティング」という用語は、広告やプロモーションに使用される特定のオンライン プラットフォームを指してきました。 2020 年以降、企業は「デジタル マーケティング」で成功しないということは、実際にはまったくマーケティングを行っていないことを意味することに気付きました。

明確にするために言うと、従来の「オフライン」マーケティングがなくなったと言っているわけではありません。 私たちは、オンライン マーケティングとオフライン マーケティングを互いに分離する時代は終わり、分離されたマーケティング アプローチを採用する戦略は、より全体的なアプローチよりもはるかに効果が低いと言っています。

テクノロジーの進歩、情報伝達の社会的変化、オンライン コミュニケーションとリモート ワークへの思わぬ飛躍のおかげで、現代のビジネスは、マーケティング アプローチを統合して、あらゆる形態のマーケティングを含める必要があります。

さらに、そのアプローチは、最も効果的で効率的な方法に重点を置き、その後のすべての方法をサポートとして使用する必要があります。 それでも、すべての方法は、現代世界が情報をどのように消費するかを反映する中心的なテーマを推進する必要があります。

このアプローチの難しさは、各マーケティング手法 (特にオンライン マーケティング手法) には、本物の声で話さなければならない独自の「言語」があることです。

成熟したグローバル環境に対処する必要がある他のシステムと同様に、マーケティング戦略の複雑さが増しており、現代のマーケティング リーダーはそれに合わせて進化する方法を作成する必要があります。 ここでは、現代のマーケティングが今日の環境と顧客にどのように対応しているか、また統合されたマーケティング方法論が両方に適切に対応する唯一の方法である方法について説明します。

過去20年間は興味深いものでした…

統合されたマーケティング アプローチで企業が潜在顧客にリーチできる具体的な方法を掘り下げる前に、現在の環境がどのようになったかを理解する必要があります。

2000 年以降、現在のマーケティング環境を形成する重要な出来事がいくつかありました。 これらのイベントは、発生した時点では必ずしも重要ではありませんでしたが、その後、企業のマーケティング方法を変え、独自の産業、専門職、企業を生み出しました。

現在のマーケティング環境は、技術の収益化、インターネットの速度とアクセシビリティ、リモート作業とライブ ストリーミング、マーケティングの編集という 4 つの主要な開発で説明できます。

テクノロジーの収益化

デジタル広告が「もの」ではなかった時代を思い出すのは難しいかもしれませんが、25 歳以上であれば可能でしょう。

2007 年に Facebook 広告が開始されました。 この新しいサービスは、「オンライン広告のまったく新しい方法」を約束しましたが、驚くべきことに、それは誇張ではありませんでした。 マーケティング担当者は、これまで以上に人口統計や訪問者の詳細にアクセスできるようになりました。

とはいえ、大企業の中には、自分たちがどのように機能するのかさえ理解していないところもあります。

Scalable の従業員の 1 人である Erin MacPherson は、Facebook 広告が登場した 2007 年に MTV Networks でマーケティングの仕事をしていました。 彼女は、会社のリーダーがチーム全体会議を招集し、Facebook とは何か、なぜそれが重要になるのか、なぜ Facebook でのチームのトレーニングに投資するのかを説明したことを覚えています。 彼女は、大学生がパーティーを企画する Web サイトが、真のプロフェッショナルなマーケティング ツールとして役立つはずがないと思ったことを覚えています。

しかし、悲しいことに、彼女は自分でアカウントを作成しました。

それから 1 年も経たないうちに、大学のソーシャル プラットフォームがビジネスに大きな変化をもたらす可能性があり、そうなるだろうと誰もが疑う余地はありませんでした。

すべてのソーシャル メディアと検索エンジンでの広告により、オンライン環境は純粋にオーガニック コンテンツの共有に特化したものから、管理、監視、対象を絞った販促情報の環境へと変化しました。

インターネット速度とアクセシビリティ

当然のことながら、マーケティングに関してはスピードが重要です。 メディアの種類と表示される場所は、オンラインでの読み込み速度に完全に依存しており、幸いなことに、その速度は向上しています. 速度の向上は、改善されたグラフィックスとビデオの読み込みを高速化できることを意味し、視聴者にとってより豊かな体験につながります。

そもそも「デジタル マーケティング」の作成につながったのは、スピードとアクセシビリティでした。 元の用語は、ペイ パー クリック (PPC) 広告、有料検索広告、検索エンジン最適化、有料ソーシャル メディア広告、ソーシャル メディア マーケティング全般、コンテンツ マーケティング、および電子メール マーケティングの使用を表すために使用されていました。 インターネットの速度とモビリティが向上したおかげで、これらの「フリンジ」手法は、全体的なマーケティング プランのごく一部から、実質的な (場合によっては排他的な) マーケティング手法になりました。

それ以上に、潜在的な顧客は複数のプラットフォームでコンテンツを操作できるようになりました。 インタラクティブなクイズ、インフォグラフィック、調査、投票、電卓、評価、電子ブック、電子メール、およびウェビナーの使用は、今やミックスの一部です.

リモートワークとライブストリーミング

リモートワークによって職場が変化したことは多くの人が認識していますが、リモートワークによって生活全般がどのように変化したかを真に理解している人はほとんどいません。 移動時間の節約から物理的な職場のコストの削減、対面での会議の削減まで、リモート ワークはすべての人の生活に影響を与えています。 さらに、リモート会議は仕事のためだけのものではありません。 遠隔医療の使用は過去 10 年間で増加しており、ここ数年で大幅に増加しました。

Global Workplace Analytics の分析によると、在宅勤務とも呼ばれるリモートワークは、2005 年から 2017 年の間に 159% 増加しました。 現在、従業員の少なくとも 4 人に 1 人がリモートで働いていると推定されています。

マーケティングの編集

「コンテンツが王様」であることはかなり前から知られていましたが、ほぼすべてのマーケティング担当者がそれを真剣に受け止め始めています。 Aberdeen Strategy & Research によると、クラス最高の企業の 56% がコンテンツを使用してマーケティング キャンペーンをサポートしています。 さらに、これらの企業の最大 80% が積極的なコンテンツ マーケティング イニシアチブを持っています。

これはあなたのマーケティング活動にとって何を意味しますか? これは、上位の競合他社が、直接的なプロモーション マーケティング活動ではなく、間接的で有益なコンテンツを通じて顧客を獲得していることを意味します。 潜在的な顧客に役立つ有益な情報の知識データベースを確立できていない企業は、ますます遅れをとっています。

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2020年代のお客様

これらすべての開発は、今日の顧客をどのように形作ってきたのでしょうか? 答えは、大規模です…しかし、誰もが期待した方法ではありません. それぞれの開発がカスタマー エクスペリエンスにどのように影響したかを調べてみましょう。

広告だらけ

2007 年に市場調査会社 Yankelovich が実施した調査によると、平均的な人は毎日最大 5,000 件の広告を目にしています。 インターネットの速度とアクセシビリティが大幅に向上したことを考えると、その数が 2 倍から 5 倍になることは想像に難くありません。 控えめに言って、平均的な人が 1 日に 10,000 から 25,000 の広告を見ているとしましょう。

現在、広告は非常に多く、顧客はほとんど見ることができません。

オンライン時間の増加

誰もが頻繁にオンラインになっています。 2011 年以降、世界中の 1 人あたりの 1 日のオンライン時間は 75 分 (デスクトップで 43 分、モバイル デバイスで 32 分) から 192 分 (デスクトップで 37 分、モバイル デバイスで 155 分) に増加しました。

これは 156% の増加です。実際に言うと、私たちは 1 日 3 時間以上オンラインで過ごしています。 オンラインで過ごす時間が増えて「デジタル化」が進むにつれて、より多くの広告にさらされるのは理にかなっています。

顧客体験の期待

昨年の消費者と 2020 年代の消費者の最大の違いは、ユニークで楽しい顧客体験に対するニーズです。 現代の消費者は、個々の製品や価格に基づいて購入を決定するのではなく、好きなブランドにますます忠実になっています。

SuperOffice が 1,920 人のビジネス プロフェッショナルを対象に実施した調査によると、ほぼ半数 (45.9%) が顧客体験がビジネスの最優先事項であると考えていることがわかりました。 これには正当な理由があります。 優れたカスタマー エクスペリエンスは、リピート ビジネス、より高い価格を支払う意欲の増加、および衝動買いの増加に貢献します。

今日のマーケティングの意味

どのようにしてここにたどり着き、どこへ行く必要があるかを理解したところで、再び SpaceX について話しましょう。 記事の冒頭で述べたように、彼らが 30 億ドルという巨額の取引を獲得できたのは、入札と同じくらいマーケティングにも関係していました。

SpaceX が 2020 年代に使用される最も成功したバージョンの「マーケティング」を採用した 3 つの方法を次に示します。

マーケティングへの全体論的アプローチ

最近の生活のあらゆる側面と同じように、情報はつながっているので、マーケティング戦略もそうあるべきです。 オンラインとオフラインの方法を含む完全な統合マーケティング アプローチをどのように作成しますか? これが秘訣です。オンラインとオフラインを別々のカテゴリに分けるのをやめます。 それはただのマーケティングです。

すべての方法 (オンライン/オフライン) を一緒に統合する古い方法は次のようになります。ビューアーをオフラインにフックし、変換のためにオンラインにポイントします。 しかし、真に総合的なアプローチでは、この 2 つを区別せず、単純に両方を変換プロセスの各ステップに組み込みます。

SpaceX は、この概念を惑星間レベル (文字通り) にまで引き上げました。 単純にオフラインで広告を作成してオンラインに向けるのではなく、オンラインとオフラインの製品開発イベントと更新、広報、ブランド パートナーシップ、従来のオンラインとオフラインの広告を 1 つのまとまりのあるアプローチに統合することに成功しました。

マーケティングに対するこの全体論的アプローチの最も良い例は、ファルコン 9 ヘビー ロケットを使用して惑星間空間にテスラ ロードスターを打ち上げることです。 この車は、リスクの高いテスト中にはるかに高価なペイロード (10 億ドルの衛星など) を送信するのではなく、バラストとして使用されました。 しかし、それ以上に、この打ち上げは SpaceX とテスラの両方にとってショーピースとして使用されました。

言うまでもなく、誰もが 2018 年の発売に耳を傾けました。 ロケットの打ち上げは見ていて楽しいものですが (率直に言って、乗船者がいない限り、誰もが良い爆発を楽しんでいます)、誰がテスト打ち上げを気にしますか?

テスラのプロモーション パートナーシップを利用することで、彼らは発売を魅力的で印象的で興味深いものにしました。 このオフライン イベントはその後、何千ものブログ投稿、ビデオ、記事、プレス リリース、および写真につながり、オンラインで何百万回も共有されました。

透明性のある事業展開

「第一印象を与えるチャンスは一度しかない」という古い格言は、もはや必ずしも真実ではありません。 インターネットによってすべての情報がこれまで以上に公開されるようになったため、人々も企業も以前よりも寛容になる傾向があります。 それを、何百万もの Web サイトに掲載された 20 年間のかなり詳細な情報と組み合わせると、「許し」についての現代的な見方ができ、失敗 (または少なくともいくつかの失敗) を隠す理由がなくなります。

SpaceX のロケットはときどき爆発します。 愛称で「急速な意図しない分解」と呼ばれる SpaceX には、公的な失敗の歴史があります。 再利用可能なロケットを作るというイーロン・マスクの目標には着陸が必要であり、それは常に計画どおりに進むとは限りませんでした。

開発中の失敗には、パラシュート テストの失敗、海洋テストの失敗、ドローン船の失敗、および接地パッドの失敗が含まれていました。 これらはすべて、数百万ドルの埋没費用に相当し、それぞれの失敗は記録され、公開されました。

ごく最近、SpaceX は SpaceX Starship を開発しています。 この野心的なプロジェクトにより、この記事の冒頭で述べた 30 億ドルの契約が確保されました。 信じられないかもしれませんが、この記事を書いている時点では、まだ着陸に成功していません。

プロトタイプSN8、SN9、SN10、SN11は、さまざまな障害によりすべて破壊されました。 それでも彼らは落札した。 彼らがシステムを急速に公に開発しているという事実は、勝利に大きな影響を与えた可能性があります。

これはあなたのビジネスでどのように変換できますか? 製品/サービスが 100% 完成したと信じるまで開発 (失敗も含む) を隠すのではなく、進行中のマーケティング キャンペーンのコンテンツとして使用することができます。

情報の共有方法は業種によって大きく異なりますが、この方法を使用することで次のようなメリットが期待できます。

• リソースを追加せずに重要なコンテンツを生成
• プロセスのファン/サブスクライバーになることができる視聴者との真のつながり
• 潜在的な顧客/投資家/所有者からの継続的なフィードバック
• 会社の状況に関する社内外のコミュニケーションの強化
• メディアへの露出と報道による無料広告

コミュニティの交流とアドボカシー

私は長い間、猛烈なファンにブランドとの関わりを奨励することを提唱してきました. 彼らはあなたの製品やサービスを消費するだけでなく、それ自体がマーケティング サービスになる可能性があります。

その好例として、SpaceX は継続的な運用と開発に特化した YouTube チャンネルで一貫して取り上げられてきました。 これらのチャンネルには合計で数百万人の加入者がおり、自由にカバレッジを提供しています。 それらの短いリストを次に示します。

スコット・マンリー

加入者数: 1,250,000

毎日の宇宙飛行士

加入者数: 974,000

ラボパドレ

加入者数: 177,000

マーカス ハウス

加入者数: 302,000

一部の企業は、物語をコントロールできないため、この種の報道をためらうでしょう。 これは、現代のマーケティング担当者になる方法ではありません。 SpaceX は、コミュニティを招待することで、無料カバレッジに大きな違いが生じることを示しています。

Elon Musk は、Everyday Astronaut YouTube チャンネルの所有者である Tim Dodd を、テキサス州ボカチカにある SpaceX 発射施設で彼にインタビューするよう招待しました。 この動画は 290 万回再生され、127,000 件以上のいいねを獲得しました。

この並外れたレベルの無料の宣伝、視聴者の交流、および広範な認知につながったのは何ですか? SpaceX のコミュニティ管理の重要な側面をいくつか紹介します。

• トップレベルのエグゼクティブによるファンとの絶え間ないソーシャル メディアによる交流
• 開発内容のリークによる情報共有の促進
• ハイレベルなファンへの招待とインタビュー
• ウェブサイトおよびダウンロード可能な資料を介した製品詳細の無料共有
• ほとんど達成不可能な公開見積もりシステム (https://www.spacex.com/rideshare/) による訪問者の相互作用

2020年代のあなたのマーケティング

「確かに、10 億ドル規模の企業ならこれをやってのけることができますが、私はどうでしょうか?」と考えているかもしれません。

今日のマーケティングの優れた点は、ほとんどの方法がどの企業でも利用可能であり、ほとんどが完全に拡張可能であることです。 それらを実装するには、より多くのお金は必要ありません。効果的に実行するには、より多くのスキルが必要です。 さらに良いことに、それらを実行すればするほど、2020 年代に進化するにつれて、それらと共に成長できるようになります。

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