es solo marketing: puede dejar de usar la palabra "digital" ahora | comercializador digital

Imagine que sus esfuerzos de marketing dieron lugar a un contrato de 3.000 millones de dólares para su empresa. ¿Cómo sería esa campaña? ¿Estaría lleno de anuncios del Super Bowl, campañas masivas de envío de postales, comerciales de televisión, vallas publicitarias y pliegos de revistas?

¿Sería el mensaje concebido por un genio de la metodología de marketing, un pilar de la industria de la publicidad que elaboró ​​un mensaje tan perfecto, tan innegablemente inventivo e inteligente que ningún responsable de la toma de decisiones podría refutarlo?

O... ¿sería algún ingeniero tonto con una cuenta de twitter, un interés genuino en los objetivos de su empresa, una estrategia de desarrollo agresiva y altamente pública y la voluntad de compartir información (tanto buena como mala) con el mundo?

Para consternación de todos los vendedores de la vieja escuela en el negocio, es lo último.

SpaceX, fundada por Elon Musk, venció tanto a un titán tecnológico moderno (Blue Origin, propiedad de Jeff Bezos) como a una potencia aeroespacial/tecnológica (el contratista de defensa Dynetics) para ganar un contrato para el nuevo módulo de aterrizaje lunar de la NASA. Esta fue una hazaña tan ofensiva para los competidores que están impugnando la decisión (¡¿te imaginas hacer eso públicamente cuando perdiste una oferta?!?).

¿Cómo podría una empresa relativamente nueva vencer a sus competidores de miles de millones de dólares? Sí, la oferta era más asequible, pero creo que la decisión tiene tanto que ver con la comprensión de SpaceX/Elon Musk del nuevo mundo del marketing como con la oferta en sí.

Este nuevo mundo tiene menos que ver con los canales de marketing y más con un enfoque holístico del marketing, el desarrollo empresarial, la experiencia y la transparencia. En pocas palabras, el marketing se ha vuelto genuino .

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El nuevo marketing ya no se parece al marketing

El marketing ha cambiado y el cambio ha sido monumental. Va más allá de una simple evolución en los métodos o canales de marketing. El uso de las redes sociales, el marketing por correo electrónico, las reuniones remotas y la publicidad en línea es diferente de los correos físicos, los anuncios de televisión, las vallas publicitarias y las convenciones en persona, pero el cambio es mucho más profundo que eso.

Durante muchos años, el término "marketing digital" se ha referido a las plataformas en línea específicas que se utilizan para publicidad y promoción, pero es hora de crecer. Después de 2020, las empresas se han dado cuenta de que no tener éxito en el "marketing digital" significa que en realidad no están haciendo marketing en absoluto.

Para ser claros, no estamos diciendo que el marketing tradicional "fuera de línea" haya desaparecido, o que sea menos significativo que en el pasado. Estamos diciendo que los días de separar el marketing en línea y fuera de línea se terminaron, y que las estrategias que emplean enfoques de marketing segregados son mucho menos efectivas que un enfoque más holístico.

Gracias a los avances tecnológicos, los cambios sociales en la propagación de la información y un salto involuntario hacia la comunicación en línea y el trabajo remoto, las empresas modernas ahora deben integrar su enfoque de marketing para incluir todas las formas de marketing.

Además, ese enfoque debe ponderarse hacia los métodos más efectivos y eficientes con todos los métodos posteriores utilizados como apoyo. Aun así, todos los métodos deben promover un tema centralizado que refleje cómo el mundo moderno consume información.

La dificultad con este enfoque es que cada método de marketing (especialmente los métodos de marketing en línea) tiene su propio "lenguaje" único que debe hablarse con una voz genuina, o de lo contrario serán ignorados y posiblemente despreciados (probablemente despreciados por plataformas como Reddit).

Al igual que cualquier sistema que necesita abordar un entorno global en proceso de maduración, la complejidad de la estrategia de marketing ha aumentado y los líderes de marketing modernos deben crear formas de evolucionar con ella. Aquí describimos cómo el marketing moderno aborda el entorno y el cliente de hoy, y cómo una metodología de marketing integrada es la única forma de servir adecuadamente a ambos.

Los últimos 20 años han sido interesantes...

Antes de profundizar en las formas específicas en que las empresas pueden llegar a clientes potenciales con un enfoque de marketing integrado, debemos comprender cómo surgió el entorno actual.

Hubo varios eventos fundamentales que han ocurrido desde el año 2000 que han dado forma al panorama de marketing actual. Estos eventos no fueron necesariamente trascendentales cuando ocurrieron, pero desde entonces han cambiado la forma en que las empresas se comercializan y han creado industrias, profesiones y empresas únicas para atenderlas.

El entorno de marketing actual se puede explicar con cuatro desarrollos clave: monetización tecnológica, velocidad y accesibilidad de Internet, trabajo remoto y transmisión en vivo, y la editorialización del marketing.

Monetización tecnológica

Puede ser difícil recordar una época en la que los anuncios digitales no eran una "cosa", pero si tiene más de 25 años, probablemente pueda hacerlo.

En 2007 se lanzaron los anuncios de Facebook. El nuevo servicio prometía “una forma completamente nueva de hacer publicidad en línea” y, sorprendentemente, no estaban exagerando. Los especialistas en marketing ahora tienen más acceso a los niveles de detalles demográficos y de visitantes que nunca antes.

Aun así, algunas grandes empresas todavía ni siquiera entienden cómo funcionan.

Uno de nuestros empleados de Scalable, Erin MacPherson, trabajaba en marketing en MTV Networks en 2007 cuando surgió la publicidad en Facebook. Ella recuerda que los líderes de la empresa convocaron una reunión general del equipo en la que explicaron qué era Facebook, por qué iba a ser importante y por qué iban a invertir en capacitar al equipo en Facebook. Recuerda haber pensado que no había forma de que un sitio web donde los estudiantes universitarios planeaban fiestas pudiera servir como una verdadera herramienta de marketing profesional.

Pero, por desgracia, se hizo una cuenta.

Fue menos de un año después cuando no había ninguna duda en la mente de nadie de que una plataforma social universitaria sin duda podría y haría mover la aguja en los negocios.

La publicidad en todas las redes sociales y motores de búsqueda cambió el panorama en línea de uno puramente dedicado a compartir contenido orgánico a un entorno controlado, monitoreado y dirigido de información promocional.

Velocidad de Internet y accesibilidad

Como era de esperar, la velocidad importa cuando se trata de marketing. Los tipos de medios y dónde aparecen dependen completamente de qué tan rápido se carguen en línea y, afortunadamente, esa velocidad ha ido en aumento. Una mayor velocidad significa que los gráficos y videos mejorados pueden cargarse más rápido, lo que lleva a una experiencia más rica para los espectadores.

La velocidad y la accesibilidad fue lo que llevó a la creación del “marketing digital” en primer lugar. El término original se usó para describir el uso de publicidad de pago por clic (PPC), publicidad de búsqueda paga, optimización de motores de búsqueda, anuncios de redes sociales pagas, marketing de redes sociales en general, marketing de contenido y marketing por correo electrónico. Gracias al aumento de la velocidad y la movilidad de Internet, estos métodos "marginales" pasaron de ser una pequeña parte de los planes generales de marketing a métodos de marketing sustanciales (y, a veces, incluso exclusivos).

Más que eso, los clientes potenciales ahora pueden interactuar con el contenido en múltiples plataformas. El uso de cuestionarios interactivos, infografías, encuestas, encuestas, calculadoras, evaluaciones, libros electrónicos, correos electrónicos y seminarios web ahora son parte de la mezcla.

Trabajo remoto y transmisión en vivo

Mucha gente ahora reconoce que el trabajo remoto ha cambiado el lugar de trabajo, pero pocos entienden realmente cómo ha cambiado la vida en general. Desde ahorros en el tiempo de viaje hasta reducciones en el costo del lugar de trabajo físico y la reducción de conferencias en persona, el trabajo remoto ha tenido un impacto en la vida de todos. Además, la reunión remota no es solo para el trabajo; el uso de la telemedicina ha ido en aumento durante la última década y recibió un impulso masivo en los últimos años.

El trabajo remoto, también conocido como teletrabajo, aumentó un 159% entre 2005 y 2017 según un análisis realizado por Global Workplace Analytics. Ahora se estima que al menos 1 de cada 4 empleados ahora trabaja de forma remota.

Editorialización del Marketing

Todo el mundo ha sabido que "el contenido es el rey" durante bastante tiempo, pero casi todos los profesionales del marketing están empezando a tomárselo en serio. Según Aberdeen Strategy & Research, el 56 % de las mejores empresas de su clase utilizan contenido para respaldar sus campañas de marketing. Además, hasta el 80% de esas empresas tienen una iniciativa activa de marketing de contenido.

¿Qué significa esto para sus esfuerzos de marketing? Significa que su competencia de clase alta busca clientes a través de contenido informativo indirecto en lugar de esfuerzos de marketing promocional directo. Cualquier empresa que no pueda establecer una base de datos de conocimiento de información informativa que sea útil para sus clientes potenciales se está quedando cada vez más rezagada.

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Clientes en la década de 2020

¿Cómo han moldeado todos estos desarrollos al cliente actual? La respuesta es, masivamente... pero no de la manera que nadie esperaba. Examinemos cómo cada uno de los desarrollos influyó en la experiencia del cliente.

Inundado con anuncios

Ya en 2007, Yankelovich, una firma de investigación de mercado, realizó un estudio que estimó que la persona promedio ve hasta 5000 anuncios todos los días. Dado que la velocidad y la accesibilidad a Internet han aumentado sustancialmente, no es imposible imaginar que ese número aumente de 2 a 5 veces. De manera conservadora, digamos que la persona promedio ahora ve de 10 000 a 25 000 anuncios al día.

Los anuncios ahora son tan numerosos que los clientes ya casi no pueden verlos.

Aumento del tiempo en línea

Todo el mundo está en línea mucho. Desde 2011, el tiempo diario en línea per cápita en todo el mundo aumentó de 75 minutos (43 minutos en computadoras de escritorio y 32 minutos en dispositivos móviles) a 192 (37 minutos en computadoras de escritorio y 155 minutos en dispositivos móviles).

Eso es un aumento del 156%, y seamos realistas, todos pasamos MUCHO más de 3 horas al día en línea. A medida que nos volvemos más "digitales" al pasar más y más tiempo en línea, tiene sentido que estemos expuestos a más anuncios.

Expectativas de experiencia del cliente

La mayor diferencia entre los consumidores de antaño y los consumidores de la década de 2020 es su necesidad de una experiencia de cliente única y placentera. En lugar de basar cada decisión de compra en productos o precios individuales, el consumidor moderno se vuelve cada vez más leal a las marcas que disfruta.

Una encuesta de 1.920 profesionales de negocios realizada por SuperOffice mostró que casi la mitad (45,9 %) creía que la experiencia del cliente era la prioridad número uno de su negocio. Esto es por una buena razón; una buena experiencia del cliente contribuye a la repetición de negocios, una mayor disposición a pagar precios más altos y un aumento en las compras impulsivas.

Lo que significa el marketing hoy

Ahora que entendemos cómo llegamos aquí y hacia dónde debemos ir, es hora de volver a hablar sobre SpaceX. Como dije al principio del artículo, su capacidad para conseguir un gran acuerdo de $ 3 mil millones tuvo tanto que ver con su comercialización como con su oferta.

Aquí hay 3 formas en que SpaceX empleó la versión más exitosa de "marketing" que se utilizará en la década de 2020.

Un enfoque holístico del marketing

Al igual que todos los aspectos de la vida en estos días, la información está conectada, y también debería estarlo su estrategia de marketing. ¿Cómo se crea un enfoque de marketing completo e integrado que incluye métodos en línea y fuera de línea? Aquí está el truco, deja de separar en línea y fuera de línea en diferentes categorías. Es SOLO marketing.

La forma antigua de integrar todos los métodos (en línea/fuera de línea) se ve así: enganche a un espectador fuera de línea, luego apúntelo en línea para la conversión. Pero un enfoque verdaderamente holístico no distingue entre los dos y simplemente los incorpora en cada paso del proceso de conversión.

SpaceX llevó este concepto a niveles interplanetarios (literalmente). En lugar de simplemente crear anuncios fuera de línea y señalarlos en línea, lograron integrar eventos y actualizaciones de desarrollo de productos en línea y fuera de línea, relaciones públicas, asociaciones de marca y anuncios tradicionales en línea y fuera de línea en un enfoque cohesivo.

El mejor ejemplo de este enfoque holístico del marketing es el lanzamiento de un Tesla Roadster al espacio interplanetario utilizando un cohete Falcon 9 Heavy. El automóvil se usó como lastre en lugar de enviar una carga útil mucho más costosa (como un satélite de mil millones de dólares) durante la prueba de alto riesgo. Pero mucho más que eso, el lanzamiento se utilizó como obra maestra tanto para SpaceX como para Tesla.

No hace falta decir que todos sintonizaron el lanzamiento de 2018. Si bien los lanzamientos de cohetes son divertidos de ver (seamos realistas, mientras no haya personas a bordo, todos disfrutan de una buena explosión), ¿a quién le importa un lanzamiento de prueba?

Mediante el uso de una asociación promocional de Tesla, hicieron que el lanzamiento fuera atractivo, memorable e interesante. Este evento fuera de línea generó miles de publicaciones de blog, videos, artículos, comunicados de prensa e imágenes que luego se compartieron millones de veces en línea.

Desarrollo de negocios transparente

El viejo adagio "solo tienes una oportunidad para causar una primera impresión" ya no es necesariamente cierto. Dado que Internet ha hecho que toda la información sea más pública que nunca, tanto las personas como las empresas tienden a ser más indulgentes de lo que solían ser. Combine eso con 20 años de información bastante detallada que aparece en millones de sitios web, y tendrá una visión moderna del "perdón" y, por lo tanto, no hay razón para ocultar el fracaso (o al menos algún fracaso).

Los cohetes SpaceX explotan a veces. Conocido cariñosamente como "desmontaje rápido no intencional", SpaceX tiene un historial de fallas públicas. El objetivo de Elon Musk de construir cohetes reutilizables requería aterrizar, y eso no siempre salió según lo planeado.

Durante el desarrollo, las fallas incluyeron fallas en las pruebas de paracaídas, fallas en las pruebas en el océano, fallas en los aviones no tripulados y fallas en la plataforma de tierra. Todos estos ascendieron a millones y millones de dólares de costos irrecuperables, y cada falla se registró y se compartió públicamente.

Más recientemente, SpaceX ha estado desarrollando SpaceX Starship. Este ambicioso proyecto condujo a la obtención del contrato de $ 3 mil millones mencionado al comienzo de este artículo. Lo creas o no, al momento de escribir este artículo, ¡no han logrado aterrizar la cosa en absoluto!

Los prototipos SN8, SN9, SN10 y SN11 fueron destruidos debido a varias fallas. Aun así, ganaron la licitación. El hecho de que hayan estado desarrollando su sistema de forma rápida y pública puede haber tenido un enorme impacto en la victoria.

¿Cómo se puede traducir esto en su negocio? En lugar de ocultar los desarrollos (incluso los fracasos) hasta que crea que su producto/servicio está completo al 100 %, podría usarlos como contenido para sus campañas de marketing en curso.

Si bien el método para compartir la información dependerá en gran medida de sus tipos de negocios, puede esperar obtener los siguientes beneficios al utilizar este enfoque:

• Generación de contenido significativo sin recursos adicionales
• Conexión genuina con espectadores que pueden convertirse en fans/suscriptores del proceso
• Comentarios continuos de clientes/inversores/propietarios potenciales
• Comunicación interna y externa mejorada con respecto al estado de la empresa
• Publicidad gratuita a través de la exposición y la cobertura de los medios

Interacción comunitaria y defensa

Durante mucho tiempo he sido un defensor de alentar a los fanáticos desenfrenados a involucrarse con las marcas. No solo consumen sus productos y servicios, sino que pueden convertirse en servicios de marketing en sí mismos.

Por ejemplo, SpaceX ha aparecido constantemente en los canales de YouTube dedicados a sus operaciones y desarrollo en curso. Estos canales tienen suscriptores que suman millones y brindan cobertura gratuitamente. Aquí hay una breve lista de ellos:

scott manley

SUSCRIPTORES: 1.250.000

Astronauta de todos los días

SUSCRIPTORES: 974.000

LabPadre

SUSCRIPTORES: 177.000

casa marcus

SUSCRIPTORES: 302.000

Algunas empresas evitarían este tipo de cobertura porque no pueden controlar la narrativa. Esta no es la manera de ser un vendedor moderno. SpaceX ha demostrado que invitar a la comunidad puede marcar la diferencia en la cobertura gratuita.

Elon Musk llegó incluso a invitar al propietario del canal de YouTube Everyday Astronaut, Tim Dodd, a entrevistarlo en las instalaciones de lanzamiento de SpaceX en Boca Chica, Texas. El video obtuvo 2,9 millones de visitas y más de 127 mil me gusta.

¿Qué condujo a este extraordinario nivel de publicidad gratuita, interacción del espectador y conciencia generalizada? Aquí hay algunos aspectos clave de la gestión comunitaria de SpaceX.

• Interacción constante con los fanáticos por parte de ejecutivos de alto nivel a través de las redes sociales
• Fomento del intercambio de información mediante la filtración de detalles de desarrollo
• Invitaciones y Entrevistas para Fans de Alto Nivel
• Intercambio gratuito de detalles del producto a través del sitio web y materiales descargables
• Interacción del visitante a través del sistema de cotización pública mayormente inalcanzable (https://www.spacex.com/rideshare/)

Tu Marketing en los 2020

Es posible que esté pensando para sí mismo: "Claro, una empresa de miles de millones de dólares puede lograr esto, pero ¿qué hay de mí?"

La belleza del marketing actual es que la mayoría de los métodos están disponibles para cualquier empresa y la mayoría son totalmente escalables. Implementarlos no requiere más dinero, requiere más habilidades para ejecutarlos de manera efectiva. Mejor aún, cuanto más los haga, más podrá crecer con ellos a medida que evolucionen durante la década de 2020.

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