Это всего лишь маркетинг: теперь вы можете перестать использовать слово «цифровой» | DigitalMarketer

Представьте, что ваши маркетинговые усилия привели к заключению контракта с вашей компанией на 3 миллиарда долларов. Как будет выглядеть эта кампания? Будет ли он полон рекламы Суперкубка, массовых кампаний по рассылке открыток, рекламных роликов по телевидению, рекламных щитов и журнальных разворотов?

Будет ли сообщение придумано гением маркетинговой методологии, столпом рекламной индустрии, который создал сообщение настолько совершенное, настолько, несомненно, изобретательное и умное, что ни один человек, принимающий решения, не смог бы его опровергнуть?

ИЛИ… будет ли это какой-нибудь тупой инженер с аккаунтом в Твиттере, искренним интересом к целям своей компании, агрессивной и публичной стратегией развития и готовностью делиться информацией (как хорошей, так и плохой) со всем миром?

К ужасу каждого маркетолога старой школы в бизнесе, это последнее.

SpaceX, основанная Илоном Маском, победила как современного технологического титана (Blue Origin, принадлежащую Джеффу Безосу), так и аэрокосмическую/технологическую державу (оборонного подрядчика Dynetics), чтобы выиграть контракт на новый лунный посадочный модуль НАСА. Это был подвиг, настолько оскорбительный для конкурентов, что они оспаривают решение (вы можете себе представить, чтобы сделать это публично, когда вы проиграли ставку?!?).

Как относительно новая компания могла победить своих миллиардных конкурентов? Да, предложение было более доступным, но я думаю, что это решение связано как с пониманием SpaceX/Илоном Маском нового мира маркетинга, так и с самим предложением.

Этот новый мир не столько связан с маркетинговыми каналами, сколько с целостным подходом к маркетингу, развитию бизнеса, опыту и прозрачности. Проще говоря, маркетинг стал подлинным .

Получите план цифрового маркетинга …

Путь создания ценности для клиентов, который стратегически строит отношения с новыми потенциальными клиентами и превращает их в лояльных постоянных клиентов. кликните сюда

Новый маркетинг больше не похож на маркетинг

Маркетинг изменился, и сдвиг был монументальным. Это выходит за рамки простой эволюции маркетинговых методов или каналов. Использование социальных сетей, маркетинга по электронной почте, удаленных встреч и онлайн-рекламы отличается от физических рассылок, телерекламы, рекламных щитов и личных соглашений, но изменения гораздо глубже.

В течение многих лет термин «цифровой маркетинг» относился к конкретным онлайн-платформам, используемым для рекламы и продвижения, но пришло время повзрослеть. После 2020 года компании осознали, что неудача в «цифровом маркетинге» означает, что они вообще не занимаются маркетингом.

Чтобы было ясно, мы не говорим, что традиционный «офлайновый» маркетинг ушел или даже стал менее значимым, чем в прошлом. Мы говорим, что времена разделения онлайн- и офлайн-маркетинга прошли, и что стратегии, использующие сегрегированные маркетинговые подходы, гораздо менее эффективны, чем более целостный подход.

Благодаря достижениям в области технологий, социальным сдвигам в распространении информации и невольному скачку в сторону онлайн-общения и удаленной работы, современные предприятия теперь должны интегрировать свой маркетинговый подход, чтобы включить все формы маркетинга.

Кроме того, этот подход должен быть ориентирован на наиболее эффективные и действенные методы, а все последующие методы должны использоваться в качестве поддержки. Тем не менее, все методы должны продвигать централизованную тему, отражающую то, как современный мир потребляет информацию.

Сложность с этим подходом заключается в том, что каждый метод маркетинга (особенно методы онлайн-маркетинга) имеет свой собственный уникальный «язык», на котором нужно говорить искренним голосом, иначе их будут игнорировать и, возможно, презирать (вероятно, презирать для таких платформ, как Reddit).

Как и в любой системе, которая должна реагировать на взрослеющую глобальную среду, сложность маркетинговой стратегии возросла, и современные лидеры маркетинга должны найти способы развиваться вместе с ней. Здесь мы описываем, как современный маркетинг обращается к сегодняшней среде и потребителю, и как интегрированная маркетинговая методология является единственным способом адекватно обслуживать и то, и другое.

Последние 20 лет были интересными…

Прежде чем мы углубимся в конкретные способы, которыми компании могут привлечь потенциальных клиентов с помощью интегрированного маркетингового подхода, нам нужно понять, как возникла текущая среда.

С 2000 года произошло несколько ключевых событий, которые сформировали нынешний маркетинговый ландшафт. Эти события не обязательно были важными, когда они произошли, но с тех пор они изменили то, как компании продают себя, и создали уникальные отрасли, профессии и компании, которые их обслуживают.

Нынешнюю маркетинговую среду можно объяснить четырьмя ключевыми событиями: технологическая монетизация, скорость и доступность интернета, удаленная работа и прямые трансляции, а также редакционная обработка маркетинга.

Техническая монетизация

Может быть трудно вспомнить время, когда цифровая реклама не была «вещью», но если вам больше 25 лет, вы, вероятно, можете.

В 2007 году была запущена реклама в Facebook. Новый сервис обещал «совершенно новый способ онлайн-рекламы», и, что удивительно, они не преувеличивали. Маркетологи теперь имеют больше доступа к демографическим данным и сведениям о посетителях, чем когда-либо прежде.

Тем не менее, некоторые крупные предприятия до сих пор даже не понимают, как они работают.

Эрин Макферсон, одна из наших сотрудников Scalable, работала в сфере маркетинга в MTV Networks в 2007 году, когда появилась реклама на Facebook. Она помнит, как руководители компаний созвали коллективное собрание, на котором они объяснили, что такое Facebook, почему это будет важно и почему они собираются инвестировать в обучение команды работе с Facebook. Она помнит, как думала, что веб-сайт, на котором студенты планируют вечеринки, никогда не сможет служить настоящим профессиональным маркетинговым инструментом.

Но увы, она завела себе аккаунт.

Менее чем через год ни у кого не осталось сомнений в том, что социальная платформа колледжа, безусловно, может и будет двигать иглу в бизнесе.

Реклама во всех социальных сетях и поисковых системах изменила онлайн-ландшафт из среды, предназначенной исключительно для обмена органическим контентом, в контролируемую, контролируемую и целевую среду рекламной информации.

Скорость и доступность Интернета

Неудивительно, что скорость имеет значение, когда речь идет о маркетинге. Типы мультимедиа и место их появления полностью зависят от того, насколько быстро они загружаются в Интернете, и, к счастью, эта скорость увеличивается. Повышенная скорость означает, что улучшенная графика и видео могут загружаться быстрее, что повышает удобство просмотра для зрителей.

Скорость и доступность — вот что в первую очередь привело к созданию «цифрового маркетинга». Первоначальный термин использовался для описания использования рекламы с оплатой за клик (PPC), платной поисковой рекламы, поисковой оптимизации, платной рекламы в социальных сетях, маркетинга в социальных сетях в целом, контент-маркетинга и маркетинга по электронной почте. Благодаря увеличению скорости и мобильности Интернета эти «второстепенные» методы превратились из небольшой части общих маркетинговых планов в существенные (а иногда даже исключительные) маркетинговые методы.

Более того, потенциальные клиенты теперь могут взаимодействовать с контентом на нескольких платформах. Использование интерактивных викторин, инфографики, опросов, опросов, калькуляторов, оценок, электронных книг, электронных писем и вебинаров теперь является частью комплекса.

Удаленная работа и прямые трансляции

Сейчас многие признают, что удаленная работа изменила рабочие места, но мало кто действительно понимает, как она изменила жизнь в целом. От экономии времени в пути до снижения затрат на физическое рабочее место и сокращения количества личных конференций — удаленная работа оказала влияние на жизнь каждого. Кроме того, удаленная встреча предназначена не только для работы; использование телемедицины росло в течение последнего десятилетия и получило огромный импульс в последние несколько лет.

Удаленная работа, также известная как удаленная работа, увеличилась на 159% в период с 2005 по 2017 год, согласно анализу, проведенному Global Workplace Analytics. В настоящее время подсчитано, что по крайней мере каждый четвертый сотрудник работает удаленно.

Редакция маркетинга

Все давно знают, что «контент — это главное», но почти все маркетологи начинают относиться к этому серьезно. По данным Aberdeen Strategy & Research, 56% лучших в своем классе компаний используют контент для поддержки своих маркетинговых кампаний. Кроме того, до 80% этих компаний имеют активную инициативу по контент-маркетингу.

Что это значит для ваших маркетинговых усилий? Это означает, что ваши высококлассные конкуренты преследуют клиентов с помощью непрямого информационного контента, а не прямых рекламных маркетинговых усилий. Любая компания, которой не удается создать базу данных информативной информации, полезной для их потенциальных клиентов, все больше и больше отстает.

Похожие статьи

• Как вылечить «синдром одинокого маркетолога»

• 5 стратегий развития вашего бизнеса с помощью цифрового маркетинга

• Как (и зачем) включить всю вашу компанию в цифровой маркетинг

Клиент в 2020-х

Как все эти разработки повлияли на сегодняшнего клиента? Ответ таков: массово… но не так, как все ожидали. Давайте рассмотрим, как каждая из разработок повлияла на качество обслуживания клиентов.

Завален рекламой

Еще в 2007 году компания Yankelovich, занимающаяся исследованиями рынка, провела исследование, согласно которому среднестатистический человек видит до 5000 рекламных объявлений каждый день. Учитывая, что скорость и доступность Интернета значительно увеличились, трудно представить, что это число увеличится в 2–5 раз. По консервативным оценкам, средний человек сейчас видит от 10 000 до 25 000 объявлений в день.

Рекламы сейчас так много, что клиенты ее почти не видят.

Увеличение времени онлайн

Все много онлайн. С 2011 года ежедневное время, проводимое в Интернете на душу населения во всем мире, увеличилось с 75 минут (43 минуты на настольных компьютерах и 32 минуты на мобильных устройствах) до 192 (37 минут на настольных компьютерах и 155 минут на мобильных устройствах).

Это увеличение на 156%, и давайте будем честными, мы все проводим в Интернете ГОРАЗДО больше 3 часов в день. По мере того, как мы становимся все более «цифровыми», проводя все больше и больше времени в Интернете, имеет смысл только то, что мы будем подвергаться большему количеству рекламы.

Ожидания от клиентского опыта

Самая большая разница между потребителями прошлых лет и потребителями 2020-х годов заключается в их потребности в уникальном и приятном клиентском опыте. Вместо того, чтобы основывать каждое решение о покупке на отдельных продуктах или ценах, современный потребитель становится все более и более лояльным к брендам, которые ему нравятся.

Опрос 1920 бизнес-профессионалов, проведенный SuperOffice, показал, что почти половина из них (45,9%) считают, что качество обслуживания клиентов является приоритетом номер один в их бизнесе. Это не зря; хороший клиентский опыт способствует повторным сделкам, повышению готовности платить более высокие цены и увеличению количества импульсивных покупок.

Что означает маркетинг сегодня

Теперь, когда у нас есть понимание того, как мы сюда попали и куда нам нужно идти, пришло время снова поговорить о SpaceX. Как я уже говорил в начале статьи, их способность заключить крупную сделку на 3 миллиарда долларов была связана как с их маркетингом, так и с их предложением.

Вот 3 способа, которыми SpaceX использовала наиболее успешную версию «маркетинга», которая будет использоваться в 2020-х годах.

Целостный подход к маркетингу

Как и все аспекты жизни в наши дни, информация связана, и ваша маркетинговая стратегия должна быть такой же. Как создать комплексный интегрированный маркетинговый подход, включающий онлайн- и офлайн-методы? Вот в чем хитрость: вы перестаете разделять онлайн и офлайн на разные категории. Это ПРОСТО маркетинг.

Старый способ объединения всех методов (онлайн/офлайн) выглядит следующим образом: подключить зрителя в оффлайне, а затем направить его онлайн для конверсии. Но по-настоящему целостный подход не делает различий между ними и просто включает их в каждый шаг процесса преобразования.

SpaceX перенесла эту концепцию на межпланетные уровни (буквально). Вместо того, чтобы просто создавать офлайн-рекламу и размещать ее в Интернете, им удалось интегрировать онлайн- и офлайн-мероприятия по разработке продуктов и обновления, связи с общественностью, партнерские отношения с брендами, а также традиционную онлайн- и офлайн-рекламу в единый целостный подход.

Лучшим примером такого целостного подхода к маркетингу является запуск Tesla Roadster в межпланетное пространство с помощью ракеты Falcon 9 Heavy. Автомобиль использовался в качестве балласта, а не для отправки гораздо более дорогой полезной нагрузки (например, спутника стоимостью в миллиард долларов) во время испытаний с высокой степенью риска. Но более того, запуск использовался как демонстрация как для SpaceX, так и для Tesla.

Излишне говорить, что все настроились на запуск 2018 года. В то время как на запуски ракет интересно смотреть (скажем прямо, пока на борту нет людей, все наслаждаются хорошим взрывом), кого волнуют испытательные запуски?

Используя рекламное партнерство Tesla, они сделали запуск привлекательным, запоминающимся и интересным. Затем это офлайн-мероприятие привело к появлению тысяч постов в блогах, видеороликов, статей, пресс-релизов и фотографий, которыми миллионы раз поделились в Интернете.

Прозрачное развитие бизнеса

Старая пословица «у вас есть только один шанс произвести первое впечатление» больше не обязательно верна. Поскольку Интернет сделал всю информацию более общедоступной, чем когда-либо, и люди, и компании стали более снисходительными, чем раньше. Прибавьте к этому 20 лет довольно подробной информации, размещенной на миллионах веб-сайтов, и вы получите современный взгляд на «прощение» и, следовательно, нет причин скрывать неудачу (или, по крайней мере, какую -то неудачу).

Ракеты SpaceX иногда взрываются. С любовью называемая «быстрой непреднамеренной разборкой», SpaceX имеет историю публичных неудач. Цель Илона Маска по созданию многоразовых ракет требовала посадки, и это не всегда шло по плану.

Во время разработки сбои включали неудачи при испытаниях парашюта, неудачи испытаний в океане, отказы беспилотных кораблей и отказы наземных площадок. Все это составило миллионы и миллионы долларов невозвратных затрат, и каждая неудача была записана и опубликована.

Совсем недавно SpaceX занималась разработкой SpaceX Starship. Этот амбициозный проект привел к заключению контракта на 3 миллиарда долларов, упомянутого в начале этой статьи. Хотите верьте, хотите нет, но на момент написания этой статьи они так и не приземлились!

Прототипы SN8, SN9, SN10 и SN11 были уничтожены из-за различных сбоев. Несмотря на это, они выиграли тендер. Тот факт, что они быстро и публично разрабатывали свою систему, мог оказать огромное влияние на победу.

Как это может отразиться на вашем бизнесе? Вместо того, чтобы скрывать разработки (даже неудачи) до тех пор, пока вы не поверите, что ваш продукт/услуга завершены на 100%, вы можете использовать их в качестве контента для своих текущих маркетинговых кампаний.

Хотя метод обмена информацией будет в значительной степени зависеть от типа вашего бизнеса, вы можете рассчитывать на следующие преимущества, используя этот подход:

• Генерация значимого контента без дополнительных ресурсов
• Истинная связь со зрителями, которые могут стать фанатами/подписчиками процесса
• Постоянная обратная связь от потенциальных клиентов/инвесторов/владельцев
• Улучшенная внутренняя и внешняя коммуникация относительно статуса компании
• Бесплатная реклама через СМИ и освещение

Взаимодействие с общественностью и защита интересов

Я долгое время был сторонником поощрения безудержных фанатов к сотрудничеству с брендами. Они не только потребляют ваши продукты и услуги, они сами по себе могут стать маркетинговыми услугами.

Например, SpaceX постоянно фигурирует на каналах YouTube, посвященных их текущим операциям и разработкам. Эти каналы имеют миллионы подписчиков и бесплатно обеспечивают покрытие. Вот краткий их список:

Скотт Мэнли

ПОДПИСЧИКИ: 1 250 000

Космонавт на каждый день

ПОДПИСЧИКИ: 974 000

ЛабПадре

ПОДПИСЧИКИ: 177 000

Маркус Хаус

ПОДПИСЧИКИ: 302 000

Некоторые компании будут избегать такого типа освещения, потому что они не могут контролировать повествование. Это не способ быть современным маркетологом. SpaceX показала, что приглашение сообщества может иметь решающее значение для бесплатного освещения.

Илон Маск дошел до того, что пригласил владельца YouTube-канала Everyday Astronaut Тима Додда взять у него интервью на стартовой площадке SpaceX в Бока-Чика, штат Техас. Ролик набрал 2,9 миллиона просмотров и более 127 тысяч лайков.

Что привело к такому экстраординарному уровню бесплатной рекламы, взаимодействия со зрителями и широкой осведомленности? Вот несколько ключевых аспектов управления сообществом SpaceX.

• Постоянное взаимодействие руководителей высшего звена с болельщиками через социальные сети
• Поощрение обмена информацией путем утечки сведений о разработке
• Приглашения и интервью для фанатов высокого уровня
• Бесплатный обмен информацией о продукте через веб-сайт и загружаемые материалы
• Взаимодействие с посетителями через практически недостижимую публичную систему котировок (https://www.spacex.com/rideshare/)

Ваш маркетинг в 2020-х

Вы можете подумать про себя: «Конечно, миллиардная компания может это сделать, но что насчет меня?»

Прелесть современного маркетинга заключается в том, что большинство методов доступны любой компании, и большинство из них полностью масштабируемы. Для их реализации не требуется больше денег, требуется больше навыков для эффективного выполнения. А еще лучше, чем больше вы их будете делать, тем больше вы сможете расти вместе с ними по мере их развития в 2020-х годах.

Вот тут и приходит на помощь DigitalMarketer. Первый шаг к росту — это знания, и вы можете начать здесь.