마케팅일 뿐: 이제 "디지털"이라는 단어 사용을 중단할 수 있습니다 | 디지털마케터

귀하의 마케팅 노력이 귀하의 회사와 30억 달러의 계약을 맺었다고 상상해 보십시오. 그 캠페인은 어떤 모습일까요? 슈퍼볼 광고, 대규모 엽서 우편 캠페인, TV 광고, 광고판, 잡지 스프레드로 가득할까요?

어떤 의사 결정권자도 반박할 수 없을 정도로 완벽하고 독창적이며 영리한 메시지를 만든 광고 산업의 기둥인 마케팅 방법론의 천재에 의해 메시지가 고안된 것일까?

아니면... 트위터 계정이 있고, 회사의 목표에 진정한 관심을 갖고 있고, 공격적이고 공개적인 개발 전략을 가지고 있고, 정보(좋은 정보와 나쁜 정보 모두)를 전 세계와 공유하려는 의욕이 있는 멍청한 엔지니어일까요?

비즈니스의 모든 구식 마케터를 놀라게 하는 것은 후자입니다.

Elon Musk가 설립한 SpaceX는 NASA의 새로운 달 착륙선 계약을 따내기 위해 현대 기술 거인(Jeff Bezos가 소유한 Blue Origin)과 항공우주/기술 강국(방위 계약자 Dynetics)을 모두 물리쳤습니다. 이것은 경쟁자들에게 너무 모욕적인 위업이어서 그들이 결정에 이의를 제기하고 있습니다(입찰에서 졌을 때 공개적으로 그렇게 하는 것을 상상할 수 있습니까?!?).

비교적 신생 기업이 어떻게 수십억 달러 규모의 경쟁사를 이길 수 있었습니까? 예, 입찰가는 더 저렴했지만 그 결정은 입찰 자체와 마찬가지로 새로운 마케팅 세계에 대한 SpaceX/Elon Musk의 이해와 관련이 있다고 생각합니다.

이 새로운 세계는 마케팅 채널보다는 마케팅, 비즈니스 개발, 경험 및 투명성에 대한 전체론적 접근 방식과 더 관련이 있습니다. 쉽게 말해 마케팅이 정품 이 된 것입니다.

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새로운 마케팅은 더 이상 마케팅처럼 보이지 않습니다

마케팅이 바뀌었고 그 변화는 기념비적이었습니다. 마케팅 방법이나 채널의 단순한 진화를 넘어선 것입니다. 소셜 미디어, 이메일 마케팅, 원격 회의 및 온라인 광고를 사용하는 것은 물리적 우편물, TV 광고, 광고판 및 대면 컨벤션과는 다르지만 그 변화는 그보다 훨씬 깊습니다.

수년 동안 "디지털 마케팅"이라는 용어는 광고 및 판촉에 사용되는 특정 온라인 플랫폼을 의미했지만 이제는 성장할 때입니다. 2020년 이후 기업들은 "디지털 마케팅"에서 성공하지 못한다는 것은 그들이 진정으로 마케팅을 하고 있지 않다는 것을 의미한다는 것을 깨달았습니다.

확실히 말하자면, 전통적인 "오프라인" 마케팅이 사라졌거나 과거보다 훨씬 덜 중요하다는 의미는 아닙니다. 우리는 온라인과 오프라인 마케팅을 서로 분리하는 시대는 끝났으며, 분리된 마케팅 접근 방식을 사용하는 전략은 보다 전체론적인 접근 방식보다 훨씬 덜 효과적이라는 것을 말하고 있습니다.

기술의 발전, 정보 전파의 사회적 변화, 온라인 커뮤니케이션 및 원격 작업으로의 무의식적인 도약 덕분에 현대 기업은 이제 모든 형태의 마케팅을 포함하도록 마케팅 접근 방식을 통합해야 합니다.

또한 이러한 접근 방식은 모든 후속 방법을 지원으로 사용하여 가장 효과적이고 효율적인 방법에 중점을 두어야 합니다. 그렇더라도 모든 방법은 현대 세계가 정보를 소비하는 방식을 반영하는 중앙 집중식 테마를 촉진해야 합니다.

이 접근 방식의 어려움은 각 마케팅 방법(특히 온라인 마케팅 방법)이 진정한 목소리로 말해야 하는 고유한 "언어"를 가지고 있다는 것입니다.

성숙한 글로벌 환경을 해결해야 하는 시스템과 마찬가지로 마케팅 전략의 복잡성이 증가했으며 현대 마케팅 리더는 이에 따라 진화할 방법을 만들어야 합니다. 여기서 우리는 현대 마케팅이 오늘날의 환경과 고객을 다루는 방법과 통합 마케팅 방법론이 두 가지 모두에 적절하게 서비스를 제공하는 유일한 방법임을 설명합니다.

지난 20년은 흥미로웠습니다…

기업이 통합 마케팅 접근 방식을 통해 잠재 고객에게 도달할 수 있는 구체적인 방법을 탐구하기 전에 현재 환경이 어떻게 만들어졌는지 이해할 필요가 있습니다.

2000년 이후 현재의 마케팅 환경을 형성한 몇 가지 중추적인 사건이 발생했습니다. 이러한 이벤트가 발생했을 때 반드시 중대하지는 않았지만 이후 기업이 마케팅하는 방식을 바꾸었고 고유한 산업, 직업 및 기업을 창출했습니다.

현재의 마케팅 환경은 기술 수익 창출, 인터넷 속도 및 접근성, 원격 작업 및 라이브 스트리밍, 마케팅 편집의 네 가지 주요 발전으로 설명할 수 있습니다.

기술 수익화

디지털 광고가 "물건"이 아니었던 때를 기억하기 어려울 수 있지만 25세 이상이라면 가능할 것입니다.

2007년 페이스북 광고가 시작되었습니다. 새로운 서비스는 "완전히 새로운 온라인 광고 방식"을 약속했고 놀랍게도 과장이 아니었습니다. 마케팅 담당자는 이제 이전보다 인구 통계 및 방문자 세부 정보 수준에 더 많이 액세스할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 일부 대기업은 여전히 ​​작동 방식을 이해하지 못합니다.

Scalable 직원 중 한 명인 Erin MacPherson은 Facebook 광고가 등장한 2007년에 MTV Networks에서 마케팅 부서에 근무했습니다. 그녀는 회사 리더들이 팀 전원 회의를 소집하여 Facebook이 무엇인지, 왜 중요한지, Facebook에서 팀을 교육하는 데 투자할 이유를 설명했던 것을 기억합니다. 그녀는 대학생들이 파티를 계획하는 웹사이트가 진정한 전문 마케팅 도구가 될 수 있는 방법이 없다고 생각했던 것을 기억합니다.

그러나 아아, 그녀는 자신을 계정으로 만들었습니다.

대학 소셜 플랫폼이 확실히 비즈니스에서 바늘을 움직일 수 있고 움직일 것이라는 데 의심의 여지가 없었던 것은 1년이 채 지나지 않은 때였습니다.

모든 소셜 미디어 및 검색 엔진에 대한 광고는 온라인 환경을 순전히 유기적 콘텐츠 공유에 전념하는 환경에서 통제되고 모니터링되며 대상이 지정된 홍보 정보 환경으로 변화시켰습니다.

인터넷 속도 및 접근성

당연하게도 마케팅에서는 속도가 중요합니다. 미디어 유형과 표시 위치는 온라인 로드 속도에 따라 완전히 달라지며 다행스럽게도 그 속도는 증가하고 있습니다. 향상된 속도는 개선된 그래픽과 비디오가 더 빠르게 로드되어 시청자에게 더 풍부한 경험을 제공할 수 있음을 의미합니다.

속도와 접근성은 애초에 "디지털 마케팅"의 탄생으로 이어졌습니다. 원래 용어는 PPC(Pay-Per-Click) 광고, 유료 검색 광고, 검색 엔진 최적화, 유료 소셜 미디어 광고, 일반적인 소셜 미디어 마케팅, 콘텐츠 마케팅 및 이메일 마케팅의 사용을 설명하는 데 사용되었습니다. 인터넷 속도와 이동성 증가 덕분에 이러한 "비주류" 방법은 전체 마케팅 계획의 작은 부분에서 실질적인(때로는 독점적인) 마케팅 방법으로 바뀌었습니다.

뿐만 아니라 잠재 고객은 이제 여러 플랫폼에서 콘텐츠와 상호 작용할 수 있습니다. 대화형 퀴즈, 인포그래픽, 설문 조사, 여론 조사, 계산기, 평가, 전자책, 이메일 및 웨비나의 사용은 이제 혼합의 일부입니다.

원격 작업 및 라이브 스트리밍

이제 많은 사람들이 원격 근무가 직장을 변화시켰다는 사실을 인식하고 있지만, 원격 근무가 일반적으로 어떻게 삶을 변화시켰는지 진정으로 이해하는 사람은 거의 없습니다. 이동 시간 절약에서 물리적 작업 비용 감소, 대면 회의 감소에 이르기까지 원격 작업은 모든 사람의 삶에 영향을 미쳤습니다. 또한 원격 회의는 업무용이 아닙니다. 원격 의료의 사용은 지난 10년 동안 증가해 왔으며 지난 몇 년 동안 크게 증가했습니다.

재택 근무라고도 하는 원격 작업은 Global Workplace Analytics의 분석에 따르면 2005년에서 2017년 사이에 159% 증가했습니다. 현재 직원 4명 중 1명 이상이 원격으로 근무하고 있는 것으로 추정됩니다.

마케팅 편집

누구나 "콘텐츠가 왕"이라는 사실을 꽤 오랫동안 알고 있었지만 거의 모든 마케터가 이를 진지하게 받아들이기 시작했습니다. Aberdeen Strategy & Research에 따르면 업계 최고 기업의 56%가 콘텐츠를 사용하여 마케팅 캠페인을 지원하고 있습니다. 또한 이러한 기업의 최대 80%가 능동적인 콘텐츠 마케팅 이니셔티브를 보유하고 있습니다.

이것이 귀사의 마케팅 노력에 어떤 의미가 있습니까? 당신의 상류층 경쟁자가 직접적인 판촉 마케팅 활동이 아닌 간접적이고 유익한 콘텐츠를 통해 고객을 공략하고 있다는 뜻입니다. 잠재 고객에게 유용한 유익한 정보의 지식 데이터베이스를 구축하지 못하는 회사는 점점 더 뒤처지고 있습니다.

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2020년대 고객의

이러한 모든 발전이 오늘날의 고객에게 어떤 영향을 미쳤습니까? 그 대답은 엄청나게… 그러나 아무도 예상하지 못한 방식입니다. 각 개발이 고객 경험에 어떤 영향을 미쳤는지 살펴보겠습니다.

광고에 휩싸이다

2007년에 시장 조사 회사인 Yankelovich는 평균적인 사람이 매일 최대 5,000개의 광고를 본다고 추정하는 연구를 수행했습니다. 인터넷의 속도와 접근성이 크게 높아진 것을 감안하면 2배에서 5배로 늘어난 숫자를 상상하는 것은 무리다. 보수적으로 평균적인 사람이 현재 하루에 10,000~25,000개의 광고를 본다고 가정해 보겠습니다.

이제 광고가 너무 많아 고객이 더 이상 광고를 볼 수 없습니다.

온라인 시간 증가

모두가 온라인 상태입니다. 2011년 이후 전 세계 1인당 하루 온라인 사용 시간은 75분(데스크톱 43분, 모바일 기기 32분)에서 192분(데스크톱 37분, 모바일 기기 155분)으로 증가했습니다.

이는 156% 증가한 것입니다. 사실 우리 모두는 하루에 3시간 이상을 온라인에서 보냅니다. 온라인에서 점점 더 많은 시간을 보내면서 점점 더 "디지털"화되어 가면서 더 많은 광고에 노출되는 것이 당연합니다.

고객 경험 기대치

과거 소비자와 2020년대 소비자의 가장 큰 차이점은 독특하고 즐거운 고객 경험에 대한 요구입니다. 모든 구매 결정을 개별 제품이나 가격에 근거하기보다 현대 소비자는 자신이 좋아하는 브랜드에 점점 더 충성스러워지고 있습니다.

SuperOffice가 1,920명의 비즈니스 전문가를 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 거의 절반(45.9%)이 고객 경험이 비즈니스의 최우선 순위라고 생각했습니다. 그럴 만한 이유가 있습니다. 좋은 고객 경험은 재구매, 더 높은 가격 지불 의지 증가, 충동 구매 증가에 기여합니다.

오늘날 마케팅이 의미하는 것

이제 우리가 어떻게 여기에 왔는지, 어디로 가야 하는지 이해했으므로 SpaceX에 대해 다시 이야기할 시간입니다. 내가 기사의 서두에서 말했듯이, 30억 달러라는 거대한 거래를 성사시킬 수 있는 그들의 능력은 그들의 입찰만큼이나 그들의 마케팅과도 많은 관련이 있었습니다.

SpaceX가 2020년대에 사용될 가장 성공적인 "마케팅" 버전을 채택한 세 가지 방법은 다음과 같습니다.

마케팅에 대한 전체론적 접근

오늘날 삶의 모든 측면이 그렇듯이 정보는 연결되어 있으므로 마케팅 전략도 그래야 합니다. 온라인 및 오프라인 방법을 포함하는 완전하고 통합된 마케팅 접근 방식을 어떻게 만드나요? 트릭이 있습니다. 온라인과 오프라인을 서로 다른 범주로 구분하지 마십시오. 그것은 단지 마케팅입니다.

모든 방법(온라인/오프라인)을 함께 통합하는 이전 방법은 다음과 같습니다. 뷰어를 오프라인으로 연결한 다음 전환을 위해 온라인으로 지정합니다. 그러나 진정으로 전체론적인 접근 방식은 둘을 구분하지 않고 변환 프로세스의 각 단계에 단순히 통합합니다.

SpaceX는 이 개념을 행성 간 수준(문자 그대로)으로 가져갔습니다. 단순히 오프라인에서 광고를 만들어 온라인으로 안내하는 대신 온라인 및 오프라인 제품 개발 이벤트 및 업데이트, 홍보, 브랜드 파트너십, 기존의 온라인 및 오프라인 광고를 하나의 응집력 있는 접근 방식으로 통합했습니다.

마케팅에 대한 이러한 전체적인 접근 방식의 가장 좋은 예는 Falcon 9 Heavy 로켓을 사용하여 Tesla Roadster를 행성 간 우주로 발사하는 것입니다. 고위험 테스트에서 훨씬 더 비싼 페이로드(10억 달러짜리 위성과 같은)를 보내는 대신 차량을 밸러스트로 사용했습니다. 그러나 그 이상으로 발사는 SpaceX와 Tesla 모두의 쇼피스로 사용되었습니다.

말할 필요도 없이 모두가 2018년 출시에 주목했습니다. 로켓 발사는 구경하는 것도 재미있지만(사실상 탑승객이 없는 한 모두가 좋은 폭발을 즐깁니다) 시험 발사에 관심이 있는 사람이 누가 있겠습니까?

Tesla 프로모션 파트너십을 사용하여 그들은 출시를 섹시하고 기억에 남으며 흥미롭게 만들었습니다. 이 오프라인 이벤트는 수천 개의 블로그 게시물, 비디오, 기사, 보도 자료 및 사진으로 이어져 온라인에서 수백만 번 공유되었습니다.

투명한 사업 전개

"첫인상을 만들 수 있는 기회는 한 번뿐이다"라는 오래된 속담은 더 이상 사실이 아닙니다. 인터넷이 그 어느 때보다 모든 정보를 더 공개적으로 만들었기 때문에 사람과 회사 모두 예전보다 더 관대해지는 경향이 있습니다. 이를 수백만 개의 웹사이트에 게시된 20년 간의 상당히 상세한 정보와 결합하면 "용서"에 대한 현대적인 관점을 가지므로 실패(또는 적어도 약간 의 실패)를 숨길 이유가 없습니다.

SpaceX 로켓은 때때로 붐을 일으킵니다. "빠른 의도하지 않은 분해"라고 사랑스럽게 언급되는 SpaceX는 공개 실패의 역사를 가지고 있습니다. 재사용 가능한 로켓을 만들려는 Elon Musk의 목표는 착륙을 필요로 했지만 항상 계획대로 진행되지는 않았습니다.

개발 중 실패에는 낙하산 테스트 실패, 해양 테스트 실패, 무인 항공기 실패 및 접지 패드 실패가 포함되었습니다. 이 모든 것은 수백만 달러의 매몰 비용에 달했으며 각 실패는 기록되고 공개적으로 공유되었습니다.

가장 최근에 SpaceX는 SpaceX Starship을 개발하고 있습니다. 이 야심찬 프로젝트는 이 기사의 서두에서 언급한 30억 달러 규모의 계약을 성사시켰습니다. 믿거나 말거나, 이 기사를 쓰는 시점에서 그들은 성공적으로 착륙하지 못했습니다!

프로토타입 SN8, SN9, SN10, SN11은 다양한 실패로 인해 모두 파괴되었습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 입찰에서 이겼습니다. 그들이 빠르게 공개적으로 시스템을 개발했다는 ​​사실은 승리에 막대한 영향을 미쳤을 수 있습니다.

이것이 귀하의 비즈니스에서 어떻게 번역될 수 있습니까? 제품/서비스가 100% 완성되었다고 믿을 때까지 개발(심지어 실패)을 숨기는 대신 진행 중인 마케팅 캠페인의 콘텐츠로 사용할 수 있습니다.

정보 공유 방법은 비즈니스 유형에 따라 크게 다르지만 이 접근 방식을 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 추가 리소스 없이 중요한 콘텐츠 생성
• 프로세스의 팬/구독자가 될 수 있는 시청자와의 진정한 연결
• 잠재 고객/투자자/소유자의 지속적인 피드백
• 회사 현황에 대한 대내외 커뮤니케이션 강화
• 매체 노출 및 취재를 통한 무료 광고

커뮤니티 상호 작용 및 옹호

나는 오랫동안 만연한 팬이 브랜드에 참여하도록 격려하는 옹호자였습니다. 그들은 당신의 제품과 서비스를 소비할 뿐만 아니라 그 자체로 마케팅 서비스가 될 수 있습니다.

예를 들어 SpaceX는 지속적인 운영 및 개발에 전념하는 YouTube 채널에 지속적으로 등장했습니다. 이 채널에는 총 수백만 명의 구독자가 있으며 자유롭게 적용 범위를 제공합니다. 다음은 짧은 목록입니다.

스콧 맨리

구독자: 1,250,000

일상의 우주 비행사

구독자: 974,000

랩파드레

구독자: 177,000

마커스 하우스

구독자: 302,000

일부 기업은 내러티브를 제어할 수 없기 때문에 이러한 유형의 보도를 피합니다. 이것은 현대 마케터가 되는 방법이 아닙니다. SpaceX는 커뮤니티를 초대하는 것이 무료 적용 범위의 모든 차이를 만들 수 있음을 보여주었습니다.

Elon Musk는 심지어 Everyday Astronaut YouTube 채널 소유자인 Tim Dodd를 텍사스 보카 치카에 있는 SpaceX 발사 시설에서 인터뷰하도록 초대했습니다. 이 동영상은 290만 조회수와 127,000개 이상의 좋아요를 받았습니다.

이 놀라운 수준의 무료 홍보, 시청자 상호 작용 및 광범위한 인식으로 이어진 이유는 무엇입니까? 다음은 SpaceX 커뮤니티 관리의 몇 가지 주요 측면입니다.

• 소셜 미디어를 통한 최고 경영진의 팬과의 지속적인 상호 작용
• 개발 내역 유출을 통한 정보 공유 독려
• 고레벨 팬 초청 및 인터뷰
• 웹사이트 및 다운로드 가능한 자료를 통한 제품 세부 정보 무료 공유
• 대부분 얻을 수 없는 공개 인용 시스템을 통한 방문자 상호 작용(https://www.spacex.com/rideshare/)

2020년대 마케팅

당신은 "물론, 10억 달러 규모의 회사가 이것을 해낼 수 있지만 나는 어떻습니까?"라고 스스로 생각할 수 있습니다.

오늘날 마케팅의 장점은 대부분의 방법이 모든 회사에서 사용할 수 있고 대부분 확장 가능하다는 것입니다. 이를 구현하는 데 더 많은 돈이 필요한 것이 아니라 효과적으로 실행하는 데 더 많은 기술이 필요합니다. 더 좋은 점은 더 많이 할수록 2020년대에 진화함에 따라 더 많이 성장할 수 있다는 것입니다.

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