Jak stworzyć potężny szablon umowy z influencerami

W ostatnich latach niezliczona liczba celebrytów, gwiazd sportu i aktorów była uwikłana w skandale, złe zachowanie i faux pas, które sprawiły, że sponsorzy zaczerwienili się i starali się ich porzucić. Ponadto influencerzy często nie dotrzymywali obietnic dotyczących ekspozycji wirusowej i zaangażowania dla marek, z którymi współpracują. Partnerstwa z influencerami mogą być bardzo drogie, sięgające milionów dolarów. Tak więc, jeśli planujesz przeznaczyć budżet na partnerstwo z influencerami, musisz upewnić się, że spełniasz oczekiwania.

W tym artykule przyjrzymy się, jak stworzyć potężny szablon umowy z influencerami. Dlaczego go potrzebujesz? Co powinno znaleźć się w szablonie umowy z influencerami? A jak możesz śledzić wyniki swoich kampanii influencer marketingowych?

Influencerzy w mediach społecznościowych, którzy zbuntowali się

Często słyszymy o błyszczących partnerstwach z influencerami i zabójczych kampaniach marketingowych dla influencerów. Ale jest też wiele niepowodzeń. Influencerzy mają moc, by wznieść Twoją markę na zawrotne wyżyny, ale mają też moc, by sprowadzić ją na podłogę.

Oto kilka przykładów influencerów w mediach społecznościowych, którzy zostali zrzuceni.

PewDiePie i Disney

Felix Kjellberg, lepiej znany jako „PewDiePie”, jest jednym z największych wpływowych użytkowników YouTube. Jego główny kanał ma obecnie 111 mln abonentów. Jego popularność i obszerne relacje w mediach sprawiły, że stał się jednym z najbardziej znanych twórców treści online. Właśnie dlatego dział Disney's Maker Studios nawiązał z nim współpracę i dał mu współwłaściciela Revelmode, wielokanałowego kanału produkującego filmy, aplikacje i gadżety. Ale PewDiePie został szybko porzucony przez Disney's Maker Studios i przez program reklamowy Google Preferred YouTube. Było to po serii filmów przedstawiających antysemickie „żarty” autorstwa PewDiePie. Zrozumiałe, że Disney nie chciał być kojarzony z tego rodzaju treściami.

To nie pierwszy raz, kiedy PewDiePiew odchodzi od kontraktów z influencerami. Niewłaściwie ujawnił sponsorowane treści YouTube, gdy współpracował z Warner Bros. To doprowadziło do nałożenia na firmę sankcji ze strony FTC. (Może to nie była wyłącznie wina PewDiePie)

Nadia Bartel i JSHealth

Nadia Bartel została zrzucona przez modną firmę witaminową JSHealth po tym, jak filmy z jej wciągającą „kokainą” stały się wirusowe. Tajne nagranie pokazało, że Nadia wciągała smugi białego proszku z talerza obiadowego na spotkaniu.

Wcześniej Nadia była kluczowym czynnikiem wpływającym na promowanie zdrowia i dobrego samopoczucia oferowanych przez suplementy i witaminy JSHealth. Regularnie publikowała na swoich kanałach, jak pokazano powyżej.

W poście udostępnionym na stronie Instagram Jessiki Sepel, założycielki JSHealth, szef witamin napisał:

Oprah Winfrey i Microsoft

Microsoft współpracował z Oprah, aby promować Microsoft Surface, najnowszy wówczas laptop firmy. Wyglądała na udaną kampanię w mediach społecznościowych, dopóki błąd Winfrey na Twitterze nie spowodował, że Microsoft odniósł cios. Winfrey poparła nowy laptop Microsoft w poście, który został wysłany z iPada Apple (bezpośredniego konkurenta tego, który miała promować).

Tyle się wzdryga na tym, ale nie była jedyną celebrytką, która popełniała błędy w publikowaniu.

Teraz masz wgląd w potrzebę posiadania potężnego szablonu umowy z influencerami. Oto podsumowanie tego, czego potrzebujesz.

Czym jest kontrakt z influencerami?

Kontrakt z influencerem to umowa pomiędzy influencerem a marką, która chce z nim współpracować. Umowa powinna być napisana w taki sposób, aby odpowiednio regulowała warunki współpracy.

Omówimy to bardziej szczegółowo później, ale ogólnie rzecz biorąc, umowa z influencerami powinna zapewniać nadzór nad tworzonymi treściami, warunkami płatności i klauzulami, które określają określone standardy, zachowania lub oczekiwania. Umowa z influencerami musi również obejmować spory prawne lub naruszenia umowy. Wszystko to musi być prawnie wykonalne i uzgodnione przez obie strony.

Dlaczego marki potrzebują szablonu umowy z influencerami?

Kontrakty z influencerami mają kluczowe znaczenie dla ochrony marki, a w niektórych przypadkach influencera przed szkodami finansowymi lub reputacyjnymi.

Przyczyny prawne

W Contentworks Agency współpracujemy z dużymi markami usług finansowych, więc jestem przyzwyczajony do umów NDA, umów serwisowych i kontraktów. W rzeczywistości za każdym razem, gdy pieniądze są wypłacane, zwykle istnieje umowa prawna wiążąca obie strony.

Umowy zawierają jasny zakres oczekiwań dotyczących pracy dla obu stron oraz prawnie wiążącą umowę, z której można skorzystać w sądzie, jeśli coś pójdzie nie tak.

Ustalić oczekiwania

Influencer marketingowe kampanie muszą być jasno określone, aby uniknąć niejasności. To może wydawać się proste. Wszystko, co muszą zrobić, to opublikować na Instagramie, prawda? W rzeczywistości istnieje wiele pól, które należy wyraźnie zaznaczyć, na przykład:

• Kto stworzy treść?
• Jakie są ramy czasowe publikowania?
• Czy umowa dotyczy tylko mediów społecznościowych, czy też dotyczy influencera promującego produkt w prawdziwym życiu?
• Czy influencer musi odpowiadać fanom?
• Jakie powinno być zaangażowanie dla każdego postu i jak je uwierzytelnić?
• Czy umowa zawiera jakiekolwiek inne treści, takie jak wideo, podcasty, blogi lub wywiady?

Przykład: Lukas Sabbat i Snapchat

Kiedy Snapchat wypuścił okulary Spectacles, współpracowali z Lukasem Sabbatem, aby promować produkt wśród jego zwolenników. Umowa polegała na tym, że Sabbat utworzy trzy posty do swoich relacji na Instagramie oraz jeden na swoim kanale na Instagramie. Nosił okulary publicznie podczas paryskiego tygodnia mody. Ale tak się nie stało. Lukas dostarczył tylko kilka uzgodnionych postów i nie nosił okularów podczas Tygodnia Mody. Umowa jasno określiła warunki, więc szybko nastąpił proces publiczny.

Aby osiągnąć określone KPI

Nawet wielkie marki z mega-influencerowymi budżetami marketingowymi wciąż ustalają KPI dla swoich kampanii. Mogą nie być związane z bezpośrednią sprzedażą produktów, ale będą obejmować pomiary sentymentu do marki, zaangażowania i wirusowości kampanii. Można je monitorować za pomocą panelu ekspertów, takiego jak Agorapulse, który automatycznie oblicza zaangażowanie we wszystkich kanałach mediów społecznościowych. Dzięki temu można tworzyć i uzgadniać z influencerem wysoce dopasowane KPI.

Co powinno znaleźć się w potężnym szablonie umowy z influencerami?

Jeśli uważasz, że jest to dokument jednostronicowy, pomyśl jeszcze raz. Widziałem umowy z influencerami zajmujące setki stron. Zazwyczaj będą wydawane przez markę. Jednak najlepsi influencerzy często mają własny zespół kontraktowy i prawny.

Oto niektóre z klauzul, które należy uwzględnić:

Branding i estetyka

Prawie zawsze istnieje klauzula dotycząca marki i estetyki. Niezależnie od tego, czy chodzi o umieszczenie etykiety lub logo produktu, kolory, oznakowanie czy określone filtry, ważne jest, aby było to jasne. Zazwyczaj influencerom pozostawia się kreowanie własnego wizerunku z odpowiednią estetyką, ale nie zawsze. Marka może zdecydować się na zaaranżowanie fotografii, projektu i brandingu. Te specyfikacje powinny być szczegółowo omówione i dokładnie opisane. To powiedziawszy, ważne jest, aby Twój projekt i etos współgrały z influencerem.

Sephora zawsze robi to dobrze dzięki dobrze dopasowanym kampaniom i odpowiednim influencerom dla swoich produktów. Jak ta kampania Pride z legendą drag @rochellemoncheri.

Objętość treści

W tej sekcji należy określić, kto będzie wytwarzał treść, gdzie będzie ona publikowana, ile razy iw jakich godzinach. Określ, że treść i jej linki powinny być trwałe. (Słyszałem, że influencer usunie treści kilka miesięcy później).

Ponadto wszelkie inne prawa lub uprawnienia związane z treścią. Na przykład Twoje prawo do umieszczania wpisów influencer w PR lub wykorzystywania ich w materiałach promocyjnych. Należy również określić wszelkie wymagane zgodności lub prawne podpisy. Jest to szczególnie potrzebne, jeśli influencer będzie tworzył własne posty.

Wzmianki lub hashtagi

To jest ważne. Być może Twoja kampania ma określone hashtagi, które należy uwzględnić w postach. Lub chcesz, aby influencer otagował Ciebie lub inne osoby w postach. Czy posty na Instagramie powinny zawierać tagi produktów? Jeśli tak, które? Te szczegóły muszą być jasno określone, nie pozostawiając nic wyobraźni.

Ten post od @juliaberolzheimer wyraźnie oznacza @nordstrom i określa, że ​​post jest sponsorowany. Ważny czynnik prawny.

Poufność, wyłączność i prawa autorskie

To ważna klauzula, którą należy uwzględnić. Jeśli Twoja marka współpracuje z influencerem, może być konieczne udostępnienie prywatnych lub poufnych informacji. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest twój influencer robiący zrzuty ekranu lub dzielący się twoimi sekretami.

Podobnie, jeśli wydałeś duże pieniądze na kampanię, nie chcesz, aby Twój influencer natychmiast zaczął współpracować z konkurencją. Prawa autorskie obejmują własność materiałów marketingowych. Kto jest ich właścicielem i co może się z nimi później stać?

Na przykład, jeśli influencer utworzy kampanię z BMW, umowa z influencerem prawdopodobnie zabroni mu współpracy z Audi przez ponad 3 miesiące.

Dostęp do danych influencerów

Niebezpieczeństwo związane z influencer marketingiem polega na tym, że twierdzenia mogą być znacznie przesadzone lub wypaczone. Influencer może twierdzić, że otrzymał 10 000 polubień pod postem, ale skąd wiesz, czy są to prawdziwi fani czy boty? Podobnie mogą stwierdzić, że otrzymali setki zapytań lub wzmianek, ale skąd możesz wiedzieć, czy to prawda?

Jest kilka rzeczy, które marka może tutaj zrobić.

Nalegaj, aby kampanie były prowadzone przez wspólny pulpit nawigacyjny, taki jak Agorapulse. W ten sposób wzmianki, komunikaty i zaangażowanie są wyraźnie widoczne dla marki. Marki mogą również monitorować świadomość marki, najlepszych ambasadorów marki, ROI i najlepsze treści.

Czasami marki chcą uzyskać informacje o logowaniu do mediów społecznościowych od swoich influencerów, aby mogli zobaczyć, jakie powiadomienia są generowane przez treści. Mogą również chcieć uzyskać dostęp do analityki witryny influencerów w celu monitorowania ruchu. Problem ze zrzutami ekranu polega na tym, że często nie opowiadają one całej historii. Problem z pytaniem o loginy polega jednak na tym, że wielu influencerów nie zaakceptuje tych warunków.

To wszystko o pieniądzach

Kluczem do każdej umowy z influencerami jest odszkodowanie! Ale znowu, naprawdę musisz tutaj zagłębić się. Ile płaci influencer za post? Czy będą wypłacane w formie prowizji, opłaty ryczałtowej czy darmowych produktów? Kiedy i jak zostanie wypłacona? Czy opiera się na wydajności? Jeśli tak, na jakich wskaźnikach wydajności? Czy płatność może zostać wstrzymana z jakiegokolwiek powodu?

Upewnij się, że wszyscy w organizacji Twojej marki rozumieją umowę i są na pokładzie. Po podpisaniu jesteś absolutnie zobowiązany do zapłaty swojemu wpływowemu. Bez wymówek.

Zgodność z Federalną Komisją Handlu (FTC)

Tak wiele umów z influencerami / markami zostało rozwiązanych w tej sprawie. Zgodność z FTC ma kluczowe znaczenie, ponieważ nieprzestrzeganie wytycznych FTC może nałożyć na markę lub osobę wpływającą ogromne kary. Jest tu dużo do przeczytania, ale Twój zespół prawny będzie musiał to zrobić, aby sporządzić potężny szablon umowy z influencerami.

Ostatnio influencerzy wylądowali w gorącej wodzie za nieodpowiedzialne promowanie produktów dietetycznych, takich jak Skinny Tea. Federalna Komisja Handlu zaatakowała firmę Teami „detox tea” za wprowadzanie konsumentów w błąd skandalicznymi oświadczeniami zdrowotnymi i reklamami wpływowych osób, które nie ujawniły, że był to sponsorowany post. Teami zarobił 15 milionów dolarów + na sprzedaży swoich produktów, które, jak twierdzi, powodowały utratę wagi lub leczyły choroby „ bez wiarygodnych dowodów naukowych”, zgodnie ze skargą FTC.

Dodaj do tego reakcję mediów społecznościowych ze strony fanów, którzy wiedzą, że Kylie Jenner korzysta z osobistego trenera, prywatnego kucharza i zabiegów kosmetycznych, aby uzyskać swój wygląd. Cała promocja była zwodnicza i szkodliwa.

FTC wydała wytyczne dotyczące ujawniania reklam dla influencerów, aby wyraźniej informowali o tym, że coś sprzedają, na przykład umieszczając „#ad” w podpisie. Instagram posiada również narzędzie umożliwiające influencerom oznaczanie postów napisem „W płatnej współpracy z” daną marką. Poproś o to swój zespół prawny, zanim podpiszesz umowę z influencerami!

Klauzula siły wyższej

Siła wyższa to nieprzewidziana sytuacja, znana również jako „akt Boży”, który uniemożliwia stronom wykonanie umowy. Przykładami mogą tu być blokady związane z Covid-19, strajki robotnicze, zamieszki lub klęski żywiołowe (takie jak zamiecie, trzęsienia ziemi lub huragany). Wszystko to może uniemożliwić zorganizowanie wydarzenia lub uznać, że kampania marketingowa influencer jest niewłaściwa. Twoja umowa powinna obejmować to, co stanie się w przypadku działania siły wyższej i powinna być sprawiedliwa dla obu stron, odzwierciedlając wszelkie wcześniejsze wysiłki lub współpracę.

Umowa z influencerami: czego nie powinien robić Twój influencer

Równie ważna, jak lista proaktywnych wymagań, jest lista zakazów! Twój szablon umowy z influencerami powinien jasno określać działania i zachowania, które byłyby niedopuszczalne i spowodowały zerwanie umowy.

Powinieneś również określić, co się stanie, gdy umowa zostanie zerwana.

Lista będzie zależeć w dużej mierze od produktu, branży, influencera i przekazu kampanii.

Na przykład influencer przyłapany na piciu późnym wieczorem podczas promowania mocnej marki alkoholowej może nie być taki zły. To samo działanie przy promowaniu zdrowej żywności może zerwać umowę.

Przykłady klauzul w umowie wpływu

• Nie promować ani nie omawiać produktu konkurencji przez określony czas
• Powstrzymywanie się od noszenia lub używania produktu konkurencji
• Niektóre niedopuszczalne przypadki złamania umów, takie jak nielegalne zażywanie narkotyków, inna działalność przestępcza lub przeklinanie
• Niewłaściwe użycie produktu lub nieprawidłowe publikowanie/interakcje w mediach społecznościowych
• Powstrzymywanie się od publicznych komentarzy lub wywiadów w przypadku zerwania umowy z influencerami

Wskazówki dotyczące mediów społecznościowych, jak zminimalizować ryzyko

Zanim podpiszesz umowę w imieniu swojej marki, upewnij się, że wiesz z kim masz do czynienia!

Oto kilka wskazówek dotyczących mediów społecznościowych, aby zminimalizować ryzyko:

• Przeprowadź audyt kanałów mediów społecznościowych swojego influencera. Jakie są ich posty? Czy wcześniej denerwowali fanów, czy mają szczęśliwą i lojalną bazę fanów? Dodatkowo sprawdź, czy są one naprawdę zgodne z wartościami Twojej marki.
• Przygotuj plan kryzysowy w mediach społecznościowych. Określ jasny plan działania na wypadek, gdyby Twój influencer zbuntował się lub jeśli Twoja kampania zacznie przyciągać negatywną uwagę.
• Monitoruj swoją markę podczas kampanii. Nie czekaj do końca, aby spojrzeć na wyniki. Sprawdzaj je codziennie i monitoruj hashtagi i wzmianki. Jeśli nastroje społeczne wyglądają negatywnie, powinieneś być gotowy do wstrzymania, dostosowania lub wycofania kampanii.
• Sporządź raport końcowy trzy miesiące później. Czy kampania zakończyła się sukcesem? Jaki był ogólny sentyment wokół Twojej współpracy z influencerem? Czy wyszły na jaw jakieś problemy, o których nie wiedziałeś i czy chciałbyś ponownie współpracować z influencerem?

Podsumowując: szablon umowy z influencerami

Podobnie jak w przypadku strategii, planowania i umów w mediach społecznościowych, umowa z influencerami może wydawać się ciężką pracą. Prawdę mówiąc, tak jest. Jeśli jednak Twój zespół prawny może stworzyć potężny szablon umowy z osobami wpływowymi, można go edytować i ponownie wykorzystać w przyszłych umowach. Dzięki temu będzie to znacznie mniej intensywne, a Twoja marka będzie prawnie chroniona i przygotowana do doskonałej współpracy.

Czy Twoja umowa z influencerem jest gotowa do startu? Następnie od razu zacznij publikować, planować i monitorować swoje działania w mediach społecznościowych. Zarejestruj się w bezpłatnej wersji próbnej Agorapulse, aby rozpocząć.