Cómo crear una poderosa plantilla de contrato de influencer

En los últimos años, innumerables celebridades, estrellas del deporte y actores se han visto envueltos en escándalos, mala conducta y pasos en falso que dejaron a los patrocinadores con la cara roja y luchando por dejarlos. Además, los influencers a menudo no cumplieron con sus promesas de exposición viral y compromiso con las marcas con las que se asocian. Las asociaciones de influencers pueden ser súper costosas y llegar a millones de dólares. Por lo tanto, si planea asignar un presupuesto para una asociación de personas influyentes, debe asegurarse de estar alineado con las expectativas.

En este artículo, veremos cómo crear una poderosa plantilla de contrato de influencer. ¿Por qué necesita uno? ¿Qué debe incluirse en una plantilla de contrato de influencer? ¿Y cómo puedes hacer un seguimiento de los resultados de tus campañas de marketing de influencers?

Influenciadores de las redes sociales que se volvieron rebeldes

A menudo oímos hablar de asociaciones de influencers brillantes y campañas de marketing de influencers asesinas. Pero también hay muchos fracasos. Los influencers tienen el poder de elevar tu marca a las alturas más vertiginosas, pero también tienen el poder de hacer que se estrelle contra el piso.

Aquí hay algunos ejemplos de personas influyentes en las redes sociales que fueron eliminadas.

PewDiePie y Disney

Felix Kjellberg, más conocido como "PewDiePie", es un influyente destacado en YouTube. Su canal principal tiene actualmente 111 millones de suscriptores. Su popularidad y amplia cobertura mediática lo convirtieron en uno de los creadores de contenido en línea más destacados. Es por eso que la división Maker Studios de Disney se asoció con él y le dio la copropiedad de Revelmode, un multicanal que producía videos, aplicaciones y productos. Pero PewDiePie fue eliminado rápidamente por Maker Studios de Disney y por el programa de publicidad Google Preferred de YouTube. Esto fue después de una serie de videos con "bromas" antisemitas de PewDiePie. Comprensiblemente, Disney no quería estar asociado con este tipo de contenido.

Esta no es la primera vez que PewDiePiew se desvía de los contratos de influencers. Divulgó indebidamente contenido patrocinado de YouTube cuando se asoció con Warner Bros. Eso llevó a la empresa a ser sancionada por la FTC. (Es posible que esto no haya sido únicamente culpa de PewDiePie)

Nadia Bartel y JSHealth

Nadia Bartel fue abandonada por la compañía de vitaminas de moda JSHealth después de que los videos de ella inhalando "cocaína" se volvieron virales. La grabación secreta mostraba a Nadia esnifando líneas de polvo blanco de un plato en una reunión.

Antes de esto, Nadia había sido una influencia clave en la promoción de la salud y el bienestar que ofrecen los suplementos y vitaminas de JSHealth. Publicaba regularmente en sus canales como se muestra arriba.

En una publicación compartida en la página de Instagram de la fundadora de JSHealth, Jessica Sepel, el jefe de las vitaminas escribió:

Oprah Winfrey y Microsoft

Microsoft trabajó con Oprah para promocionar Microsoft Surface, la última computadora portátil de la compañía en ese momento. Parecía ser una campaña exitosa en las redes sociales hasta que el error de Twitter de Winfrey resultó en que Microsoft recibiera un golpe. Winfrey respaldó la nueva computadora portátil de Microsoft en una publicación que se envió desde el iPad de Apple (un competidor directo del que estaba destinado a promocionar).

Tantos estremecimientos por este, pero ella no fue la única celebridad que cometió errores de publicación.

Ahora, puede vislumbrar la necesidad de una poderosa plantilla de contrato de influencer. Aquí está la verdad sobre lo que necesita.

¿Qué es un contrato de influencer?

Un contrato de influencer es un acuerdo entre un influencer y la marca que quiere trabajar con él. El acuerdo debe estar escrito de tal manera que rija adecuadamente los términos de la colaboración.

Hablaremos de esto con más detalle más adelante, pero en general, el contrato de influencers debe proporcionar gobernanza para el contenido creado, condiciones de pago y cláusulas que especifican ciertos estándares, comportamientos o expectativas. El contrato del influencer también debe cubrir disputas legales o incumplimientos de contrato. Todo ello debe ser legalmente exigible y acordado por ambas partes.

¿Por qué las marcas necesitan una plantilla de contrato de influencer?

Los contratos de influencers son vitales para proteger la marca y, en algunos casos, al influencer, de daños financieros o de reputación.

Razones legales

En Contentworks Agency, trabajamos con grandes marcas de servicios financieros, por lo que estoy acostumbrado a NDA, acuerdos de servicio y contratos. De hecho, cada vez que se paga dinero, suele haber un acuerdo legal que vincula a ambas partes.

Los contratos brindan un alcance claro de las expectativas de trabajo para ambas partes y un acuerdo legalmente vinculante que se puede usar en la corte si las cosas salen mal.

Para establecer expectativas

Las campañas de marketing de influencers deben establecerse claramente para evitar cualquier ambigüedad. Puede parecer sencillo. Todo lo que tienen que hacer es publicar en Instagram, ¿verdad? En realidad, hay muchas casillas que deben marcarse claramente, como:

• ¿Quién creará el contenido?
• ¿Cuál es el plazo para publicar?
• ¿El acuerdo solo cubre las redes sociales o también involucra al influencer promocionando un producto en la vida real?
• ¿El influencer necesita responder a los fanáticos?
• ¿Cuál debe ser el compromiso para cada publicación y cómo lo autentica?
• ¿El acuerdo incluye algún otro contenido como video, podcasts, blogs o entrevistas?

Ejemplo: Lukas Sabbat y Snapchat

Cuando Snapchat lanzó sus gafas Spectacles, trabajaron con Lukas Sabbat para promocionar el producto entre sus seguidores. El acuerdo fue que Sabbat crearía tres publicaciones para sus Historias de Instagram, más una en su feed de Instagram. También usaría las gafas en público durante la Semana de la Moda de París. Pero eso no sucedió. Lukas solo entregó algunas de las publicaciones acordadas y no usó las gafas durante la Semana de la Moda. El acuerdo había especificado claramente los términos, por lo que rápidamente siguió una demanda pública.

Para lograr KPIs específicos

Incluso las grandes marcas con presupuestos de marketing de megainfluencers aún establecen KPI para sus campañas. Es posible que no estén relacionados con las ventas directas de productos, pero incluirán mediciones del sentimiento de marca, el compromiso y la viralidad de la campaña. Estos se pueden monitorear a través de un panel experto como Agorapulse, que calculó automáticamente las interacciones en todos los canales de redes sociales. Esto garantiza que se puedan crear y acordar KPI altamente personalizados con el influencer.

¿Qué debe contener una poderosa plantilla de contrato de influencer?

Si cree que este es un documento de una página, piénselo de nuevo. He visto contratos de influencers con cientos de páginas. Por lo general, serán emitidos por la marca. Sin embargo, los principales influencers suelen tener su propio contrato y equipo legal.

Estas son algunas de las cláusulas que deben incluirse:

Marca y estética

Casi siempre hay una cláusula sobre la marca y la estética. Ya sea la inclusión de la etiqueta o el logotipo de los productos, los colores, la señalización o los filtros específicos, es importante ser claro. Por lo general, se deja que los influencers creen su propia imagen con la estética adecuada, pero no siempre. La marca puede optar por organizar la fotografía, el diseño y la marca. Estas especificaciones deben discutirse extensamente y describirse cuidadosamente. Dicho esto, es importante que tu diseño y ethos encajen con el influencer.

Sephora siempre acierta con campañas bien alineadas y los influencers adecuados para sus productos. Como esta campaña por el Orgullo con la leyenda drag @rochellemoncheri.

Volumen de contenido

En esta sección, debe especificar quién producirá el contenido, dónde se publicará, cuántas veces y en qué horarios. Especificar que el contenido y sus enlaces deben ser permanentes. (Escuché que el influencer eliminó el contenido meses después).

Además, cualquier otro derecho o permiso relacionado con el contenido. Por ejemplo, su derecho a insertar publicaciones de personas influyentes en un PR o utilizarlas en materiales promocionales. También debe especificar las firmas legales o de cumplimiento requeridas. Esto es especialmente necesario si el influencer creará sus propias publicaciones.

Menciones o hashtags

Esto es muy importante. Quizás su campaña tenga hashtags específicos que deben incluirse en las publicaciones. O quieres que el influencer te etiquete a ti o a otros en las publicaciones. ¿Deberían las publicaciones de Instagram incluir etiquetas de productos? ¿De ser asi, cuales? Estos detalles deben especificarse claramente sin dejar nada a la imaginación.

Esta publicación de @juliaberolzheimer etiqueta claramente a @nordstrom y especifica que la publicación está patrocinada. Un factor legal importante.

Confidencialidad, exclusividad y derechos de autor

Esta es una cláusula importante para incluir. Si su marca está trabajando con una persona influyente, es posible que deba compartir información privada o confidencial. Lo último que quieres es que tu influencer tome capturas de pantalla o comparta tus secretos.

Del mismo modo, si ha gastado mucho dinero en una campaña, no querrá que su influenciador comience a colaborar con su competidor inmediatamente después. Los derechos de autor cubren la propiedad de los materiales de marketing. ¿Quién los posee y qué se permite que les suceda después?

Por ejemplo, si un influencer crea una campaña con BMW, el acuerdo de influencer probablemente le prohíba trabajar con Audi durante más de 3 meses.

Acceso a datos de influencers

El peligro del marketing de influencers es que las afirmaciones pueden ser muy exageradas o sesgadas. Un influencer puede afirmar que tiene 10 000 Me gusta en una publicación, pero ¿cómo saber si son verdaderos fanáticos o bots? Del mismo modo, pueden afirmar que recibieron cientos de consultas o menciones, pero ¿cómo saber si eso es cierto?

Hay varias cosas que una marca puede hacer aquí.

Insista en que las campañas se ejecuten a través de un tablero compartido como Agorapulse. De esa manera, las menciones, los mensajes y el compromiso son claramente visibles para la marca. Las marcas también pueden monitorear el conocimiento de su marca, los principales embajadores de la marca, el ROI y las principales piezas de contenido.

A veces, las marcas quieren información de inicio de sesión en las redes sociales de sus personas influyentes para que puedan ver qué notificaciones genera el contenido. Es posible que también deseen acceder a los análisis del sitio web de personas influyentes para monitorear el tráfico. El problema con las capturas de pantalla es que a menudo no cuentan la historia completa. Sin embargo, el problema de solicitar inicios de sesión es que muchas personas influyentes no aceptarán estos términos.

Es todo sobre el dinero

¡Central para cualquier contrato de influencer es la compensación! Pero de nuevo, realmente necesitas profundizar aquí. ¿Cuánto se le paga al influencer por publicación? ¿Se les pagará en comisión, tarifa plana o con productos gratuitos? ¿Cuándo se pagará y cómo? ¿Se basa en el rendimiento? Si es así, ¿sobre qué métricas de rendimiento? ¿Se puede retener el pago por algún motivo?

Asegúrese de que todos en la organización de su marca entiendan el acuerdo y estén a bordo. Una vez que esté firmado, está absolutamente obligado a pagarle a su influenciador. No hay excusas.

Cumplimiento de la Comisión Federal de Comercio (FTC)

Muchos acuerdos de influencers/marcas se han desmoronado por este. El cumplimiento de la FTC es crucial porque el incumplimiento de las pautas de la FTC puede generar multas enormes para una marca o una persona influyente. Hay mucho que leer aquí, pero su equipo legal deberá hacerlo para elaborar una poderosa plantilla de contrato de influencia.

Recientemente, personas influyentes han aterrizado en agua caliente por promocionar de manera irresponsable productos dietéticos como Skinny Tea. La Comisión Federal de Comercio criticó a la empresa de "té de desintoxicación" Teami por engañar a los consumidores con declaraciones de propiedades saludables escandalosas y anuncios de personas influyentes que no revelaron que era una publicación patrocinada. Teami ganó más de $15 millones en ventas por sus productos, que, según afirmó, causarían pérdida de peso o tratarían enfermedades “ sin evidencia científica confiable”, según la denuncia de la FTC.

Agregue a esto la reacción negativa de los fanáticos en las redes sociales que saben que Kylie Jenner utiliza un entrenador personal, un chef privado y procedimientos cosméticos para lograr su apariencia. Toda la promoción fue engañosa y dañina.

La FTC emitió una guía de divulgación de anuncios para que las personas influyentes sean más explícitas sobre el hecho de que estaban vendiendo algo, como poner "#anuncio" en el pie de foto. Instagram también tiene una herramienta que permite a los influencers marcar publicaciones con "En asociación paga con" una marca determinada. ¡Haga que su equipo legal se involucre en esto antes de firmar un acuerdo de influencia!

Cláusula de fuerza mayor

La fuerza mayor es una situación imprevista también conocida como “caso fortuito” que impide a las partes cumplir el contrato. Los ejemplos incluyen bloqueos de Covid-19, huelgas laborales, disturbios o desastres naturales (como tormentas de nieve, terremotos o huracanes). Todo esto podría impedir la realización de un evento o considerar inapropiada una campaña de marketing de influencers. Su contrato debe cubrir lo que sucederá en caso de fuerza mayor, y debe ser justo para ambas partes y reflejar cualquier esfuerzo previo o colaboración que haya tenido lugar.

Contrato de influencer: lo que tu influencer no debe hacer

¡Tan importante como la lista de requisitos proactivos es la lista de prohibiciones! Su plantilla de contrato de influencer debe especificar claramente las acciones y comportamientos que serían inaceptables y provocarían la ruptura del contrato.

También debe especificar qué sucede cuando se rompe el contrato.

La lista dependerá mucho del producto, sector, influencer y mensaje de la campaña.

Por ejemplo, un influencer sorprendido bebiendo a altas horas de la noche mientras promocionaba una marca de alcohol fuerte podría no ser tan malo. Esa misma acción durante la promoción de un alimento saludable podría romper el contrato.

Ejemplos de cláusulas en un contrato de influencia

• No promocionar o discutir el producto de un competidor durante un período determinado
• Abstenerse de usar o usar un producto de la competencia
• Ciertas infracciones de contrato inaceptables, como el consumo de drogas ilegales, otras actividades delictivas o jurar
• Uso indebido de su producto o publicación incorrecta/interacciones en redes sociales
• Abstenerse de comentarios públicos o entrevistas en caso de que se rompa el acuerdo de influencer

Consejos de redes sociales para minimizar el riesgo

Antes de firmar el contrato en nombre de su marca, ¡asegúrese de saber con quién está tratando!

Aquí hay algunos consejos de redes sociales para minimizar el riesgo:

• Audita los canales de redes sociales de tu influencer. ¿Cómo son sus publicaciones? ¿Han molestado previamente a los fans o tienen una base de fans felices y leales? Además, comprueba que realmente estén alineados con los valores de tu marca.
• Prepare un plan de crisis de redes sociales. Establezca un plan de acción claro en caso de que su influenciador se vuelva rebelde o si su campaña comienza a recibir atención negativa.
• Monitorea tu marca durante la campaña. No espere hasta el final para ver los resultados. Revíselos diariamente y controle los hashtags y las menciones. Si el sentimiento público parece negativo, entonces debería estar listo para pausar, ajustar o retirar la campaña.
• Ejecute un informe final tres meses después. ¿Fue la campaña un éxito? ¿Cuál fue el sentimiento general en torno a su colaboración con el influencer? ¿Salió a la luz algún problema del que no estabas al tanto y volverías a trabajar con el influencer?

En conclusión: plantilla de contrato de influencer

Al igual que con las estrategias, la planificación y los acuerdos de las redes sociales, el contrato de influencers puede parecer una tonelada de trabajo duro de producir. A decir verdad, lo es. Sin embargo, si su equipo legal puede crear una poderosa plantilla de contrato de influencer, entonces puede editarla y reutilizarla para futuros acuerdos. Esto hará que sea mucho menos intensivo y al mismo tiempo garantizará que su marca esté protegida legalmente y preparada para una gran colaboración.

¿Está listo su contrato de influencer social? Luego, comience a publicar, programar y monitorear sus esfuerzos en las redes sociales de inmediato. Regístrese para una prueba gratuita de Agorapulse para comenzar.