Czym jest łańcuch wartości mediów społecznościowych i jak go stworzyć?

Łańcuch wartości mediów społecznościowych, czasami nazywany lejkiem mediów społecznościowych, przekształca odbiorców w klientów. Przedstawię drogę optymalizacji konwersji, jaką potencjalny klient podejmuje, by zostać ambasadorem Twojej marki.

Poniższe siedem kroków może pomóc w stworzeniu skutecznego łańcucha wartości w mediach społecznościowych.

Jak działa łańcuch wartości w mediach społecznościowych?

Różne branże mają różne sposoby odnoszenia się do faz lejka. Sposób ich wykorzystania zależy od ich produktu, liczby potrzebnych punktów styku, punktów cenowych i wielkości firmy.

Przykład długiego lejka

1. Klient widzi post społecznościowy dotyczący bezpłatnej wersji próbnej oprogramowania na Instagramie.
2. Klient klika reklamę, aby pobrać wersję próbną.
3. Sprzedaż otrzymuje dane klientów jako lead i dalsze działania.
4. Klient otrzymuje kilka e-maili o produkcie.
5. Okres próbny wygasa, a klient dokonuje zakupu.
6. Klient śledzi stronę marki w mediach społecznościowych.
7. Klient poleca znajomego lub aktualizacje.

Przykład krótkiego lejka

1. Klient dokonuje impulsowego zakupu na Instagramie.
2. Jego dane trafiają do firmowej listy subskrybentów.
3. Firma pozyskuje przyszłe zakupy poprzez e-mail marketing.

Łańcuch wartości w mediach społecznościowych wyznacza ścieżkę klienta, aż do pożądanego rezultatu zakupu, w którym to momencie osoba staje się ambasadorem marki, który generuje leady dla Twojej firmy. Ten wynik jest wynikiem Świętego Graala dla łańcucha wartości mediów społecznościowych.

Wskazówka dotycząca łańcucha wartości w mediach społecznościowych

Według autora książki Adama L. Penenberga „Viral Loop: From Facebook to Twitter, How Today's Smartest Businesses Grow Themselves ” wielu tytanów przemysłu wykorzystuje media społecznościowe, aby wykładniczo zwiększyć widoczność swojej marki i przychody. Książka ukuła frazę, która uosabia łańcuch wartości mediów społecznościowych.

Pętla wirusowa to mechanizm, który zachęca obecnych odbiorców do polecania Twojej firmy, produktu lub usługi innym. Gdy klient staje się adwokatem, osoba ta prowadzi dla Ciebie biznes, promując Twoją markę i dzieląc się pozytywnymi doświadczeniami.

Oto siedem etapów udanego łańcucha wartości w mediach społecznościowych.

1. Świadomość i wrażenia

4,65 miliarda ludzi aktywnie korzysta z mediów społecznościowych. Oznacza to, że jednoznacznie Twoi potencjalni klienci dzielą się swoimi upodobaniami i zainteresowaniami na popularnych platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Twitter.

Pierwszy krok do zdobycia kolejnego i najlepszego adwokata marki? Poinformuj potencjalnych rzeczników marki, że istniejesz.

Zidentyfikowanie problemu, który Twoja grupa docelowa musi rozwiązać, jest jednym ze sposobów budowania świadomości marki. Nie oznacza to, że Twój potencjalny lead musi znać Twoją markę. Musisz tylko odnieść się do nich, oferując rozwiązanie ich problemu.

Innym sposobem jest po prostu bycie przyciągającym wzrok, markowym i bajecznym, jak Gucci w poniższym przykładzie. Użytkownik może nie myśleć o kupnie torebki Gucci, ale rozważy zaangażowanie i podążanie. I to wystarczy na tym etapie.

Pierwszy kontakt to nie czas na twardą prezentację produktu lub usługi.

Dzisiejsza publiczność mediów społecznościowych jest bystra. Eksperci od marketingu cyfrowego szacują, że każdego dnia większość Amerykanów jest narażona na 10 000 reklam. W pewnym momencie rozpoczynamy proces sprawdzania tego, z czym się angażujemy, i zaczynamy ignorować komunikaty reklamowe, chyba że jest to coś, co nas osobiście interesuje.

2. Zasięg i polubienia

Wiesz, że ich chcesz! Polubienia to szybkie przejawy zaangażowania odbiorców, przyjemności i świadomości. Są na wagę złota w Twoim łańcuchu wartości w mediach społecznościowych. Nazwij to fazą „rozważania” łańcucha wartości w mediach społecznościowych, w której pożądany klient jest Cię świadomy, zainteresowany Tobą, ale nadal bada możliwość dalszego zaangażowania.

Zaczynają przychodzić do ciebie jako źródło informacji lub rozrywki, których chcą. Na tym etapie mogą również badać konkurencję w Twojej przestrzeni, aby określić, gdzie zainwestować swoje pieniądze i zaufanie.

Twoim głównym celem na tym etapie jest zdobycie publiczności. To Twoja szansa na dostarczenie bardziej szczegółowych informacji, które poprowadzą potencjalnych klientów dalej w łańcuchu wartości. Natychmiastowa weryfikacja Twoich wysiłków w czasie rzeczywistym będzie miała formę polubień, komentarzy lub udostępnień, co z kolei zapewni Twojej firmie nieoceniony wgląd w działania marketingowe i posty, które przemawiają do odbiorców.

Wskazówka dotycząca łańcucha wartości w mediach społecznościowych

Zaangażowanie organiczne jest utrudnione przez algorytmy platform takich jak Facebook. Tak więc, jeśli widzisz, że więcej niż 1% Twoich obserwujących angażuje się w post, to świetnie sobie radzisz. 0,5% uważa się za dobre. Możesz wykorzystać te polubienia jako punkt odniesienia dla tego, co lubią oglądać Twoi odbiorcy.

Oto jeden z naszych ostatnich postów, który miał 70 polubień. Ponieważ nasza strona ma 31 000 fanów, 1% powinno stanowić 310 polubień. Jeśli chcesz przyspieszyć polubienia na tym etapie, możesz wypróbować ukierunkowane wzmocnienie.

Dodaj śledzone linki do płatnych postów w mediach społecznościowych i sprawdź na swojej platformie Google Analytics, co działa. Jeśli wydałeś na to pieniądze, musi to być rozliczane w dziale ROI.

3. Zaangażowanie i akcje

Udostępniane treści to kolejny etap łańcucha wartości mediów społecznościowych. Reprezentuje moment, w którym Twoi odbiorcy przechodzą od podążania za Tobą do chęci popierania Ciebie. Prawdopodobnie jeszcze nie dokonali zakupu, ale są bliżej. Poza tym nieumyślnie zapraszają do tego innych.

Na tym etapie nie bój się prosić o większe zaangażowanie. Zobacz, jak australijski sprzedawca butów Blundstone zachęca do interakcji, zadając ukierunkowane pytanie na Instagramie.

Oto kolejna subtelna strategia: Banana Republic sugeruje nagrodę-niespodziankę za oznaczenie znajomego. to kolejna forma udostępniania treści.

Na Twitterze marki zachęcają swoich fanów do retweetów, tak jak zrobił to PBShop w poniższym tweecie. Pamiętaj, że nadal nie sugerujemy nikomu zakupu na tym etapie łańcucha wartości w mediach społecznościowych.

4. Odbiorcy i Subskrybuj

Dane subskrybenta mogą obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz preferencje identyfikujące subskrybenta. Często wiąże się to z zachęcaniem fanów do subskrybowania mediów społecznościowych do biuletynu e-mailowego lub bazy danych fanów. Kluczowe znaczenie ma zachęcenie fanów do subskrybowania Twoich treści.

Gdy Twoi fani zasubskrybują, możesz nadal komunikować się z nimi, prosić o opinie, a później sprzedawać. Niezależnie od tego, czy subskrypcja jest częścią łańcucha wartości mediów społecznościowych, czy jako samodzielna, jest skuteczna. Ale jest bardziej prawdopodobne, że zasubskrybują Cię oddani fani, którzy znają Twoje treści i ufają im.

Jako subskrybent H&M jestem bardziej zainteresowany jego promocjami i premierami. Dodatkowo mogę być traktowany z urodzinowymi kodami rabatowymi, zachętami dla subskrybentów i ofertami polecenia znajomemu.

Wskazówka dotycząca łańcucha wartości w mediach społecznościowych

Nie nadużywaj swoich list subskrybentów! Jeśli to zrobisz, abonenci mogą łatwo nacisnąć przycisk anulowania subskrypcji. E-maile wysyłane zbyt często lub te, które zawierają agresywne wiadomości sprzedażowe, nie mają dobrego oddźwięku. Najlepszą częstotliwość biuletynów to maksymalnie dwa razy w tygodniu. 61% konsumentów chce otrzymywać co najmniej jeden e-mail tygodniowo od marek, które śledzą.

Tak więc wysyłanie cotygodniowego biuletynu do subskrybentów to najlepsze miejsce.

5. Edukacja i wizyty na stronach internetowych

Twoje kanały w mediach społecznościowych, biuletyny e-mailowe, filmy i pliki do pobrania prawdopodobnie przyciągają ruch do Twojej witryny. Więc co wtedy?

Odwiedzający, którzy trafią do Twojej witryny, nie pozostaną, jeśli zawartość Twojej witryny jest przestarzała, sprzedajna lub nieistniejąca.

Oto kilka przykładów zachęcania do treści, aby przenieść odwiedzających do następnego etapu:

• Centrum edukacyjne : wyjaśnij swoje produkty i dowiedz się, jak z nich korzystać, aby budować wiedzę i pewność siebie. Wyjaśnij trudne terminy i zaoferuj najczęściej zadawane pytania.
• Studia przypadków: pokaż historie sukcesu nowych użytkowników od prawdziwych klientów, którzy korzystają z Twoich produktów i usług. To zbuduje zaufanie i pewność zakupu. Możesz również umieścić link do pozytywnych recenzji.
• Blogi: Twoi nowi użytkownicy często kierują się prosto do Twojego bloga, więc upewnij się, że jest on wypełniony aktualnymi wiadomościami, PR, kulturą firmy i wydarzeniami.
• Portfolio: zaprezentuj swoją najlepszą pracę na stronie portfolio. Odwiedzającym spodoba się przeglądanie przykładów pracy, co pomoże im przejść dalej na ścieżce do zakupu.
• CTA: Upewnij się, że Twoja witryna zawiera wiele oczywistych CTA, aby odwiedzający mogli dokonać zakupu. Unikaj jednak irytujących wyskakujących okienek i banerów na wyłączność!

Oto przykład, w jaki sposób JetBlue skutecznie wykorzystuje kampanię e-mailową mającą na celu zwiększenie ruchu na swojej stronie internetowej.

Wskazówka dotycząca łańcucha wartości w mediach społecznościowych

Zainstaluj piksel Facebooka, aby przekierować użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę, ale wyszli bez zakupu. Konfiguracja jest całkowicie darmowa i zwiększa Twoje szanse na odzyskanie każdego, kto uciekł z Twojego lejka w mediach społecznościowych.

6. Sprzedaż i przychody z mediów społecznościowych

Wreszcie nadszedł czas sprzedaży! Dzięki skutecznemu, ukierunkowanemu i pouczającemu lejkowi marketingowemu w mediach społecznościowych, zamieniłeś ciekawskiego gościa w sprzedaż. Sprzedaż można osiągnąć bezpośrednio przez media społecznościowe lub kierując ruch do Twojej witryny.

Uwzględnij punkt sprzedaży według:

• Wdrażanie pinów lub katalogów produktów z możliwością zakupu na Pintereście
• Stworzenie sklepu na Facebooku lub Instagramie, w którym użytkownicy mogą dokonywać zakupów bezpośrednio
• Korzystanie z wtyczki zakupowej, takiej jak Taggshop, z kanałami społecznościowymi umożliwiającymi zakupy w Twojej witrynie.
• Podłączanie sklepów z wtyczkami, takich jak Shopify, WooCommerce, Magento lub Wix do Twoich stron w mediach społecznościowych
• Zapewnienie prostych CTA na stronach mediów społecznościowych i biosie
• Tworzenie kuszących ofert w organicznych postach, Stories i Reels
• Tworzenie treści wideo, które urzekają odbiorców i mają potężne wezwanie do działania

Niedawny artykuł opublikowany przez Shopify przewiduje, że globalny rynek e-commerce wzrośnie, by w 2022 r. osiągnąć 5,55 biliona dolarów. Przed zablokowaniem COVID-19 tylko 17,8% całkowitej sprzedaży przypisywano zakupom online. Przewiduje się, że liczba ta osiągnie 21% do końca 2022 r. i 24,5% do 2025 r., co oznacza wzrost o 6,75% w ciągu zaledwie 5 lat.

Kusząca wyprzedaż błyskawiczna może zainspirować zamówienie. Zwłaszcza jeśli Twój potencjalny klient już widział lub angażował się w inne punkty styku.

7. Rzecznictwo, pozytywne wzmianki i okrzyki

Czy jest coś lepszego niż walidacja wynikająca z dobrze wykonanej pracy? (Będziesz chciał śledzić zwrot z inwestycji w media społecznościowe, aby udowodnić ten sukces!) Pozytywne wzmianki, komentarze i okrzyki zniewolonych odbiorców mogą być bardziej korzystne niż zakupy, których dokonują.

Na każdego zadowolonego klienta, który korzysta z mediów społecznościowych, aby podzielić się swoim doświadczeniem, pięć kolejnych ciekawskich osób może wejść na szczyt łańcucha wartości w mediach społecznościowych. Ten potencjalny wzrost definiuje zasadę pętli wirusowej i zapewnia, że ​​Twoja firma pozostanie widoczna wśród konkurencji.

Pamiętaj, aby okazywać wdzięczność swoim lojalnym klientom i nagradzać ich za rozpowszechnianie informacji o Twojej marce. Zbieranie opinii i recenzji to również świetny pomysł, gdy już wiesz, kim są ambasadorzy Twojej marki. A jak się dowiadujesz?

Monitorując swoje kanały mediów społecznościowych za pomocą Agorapulse. Intuicyjny pulpit nawigacyjny Agorapulse pomoże Ci zidentyfikować ambasadorów marki na każdym z Twoich kanałów mediów społecznościowych.

Gdy już wiesz, kim są, możesz im krzyczeć i zaoferować kod rabatowy, gadżety z limitowanej edycji, dostęp VIP do nowego produktu lub bilety na wydarzenia.

Uważnie obserwuj ROI swojego łańcucha wartości w mediach społecznościowych. Wypróbuj naszą bezpłatną wersję próbną Agorapulse, która pomoże Ci zaplanować, śledzić i mierzyć wszystkie Twoje działania w mediach społecznościowych.