7 podstaw optymalizacji współczynnika konwersji dla marek e-commerce

7 Podstawy optymalizacji współczynnika konwersji dla marek e-commerce — Dowiedz się, jak poprawić współczynniki konwersji w sklepie e-commerce.

Gdybyś rzucił okiem na skomplikowany świat SEO, wybaczono by Ci wrażenie, że bycie znalezionym przez potencjalnych klientów – najlepiej poprzez ruch organiczny – jest kluczem do sukcesu e-commerce. I to jest niezwykle ważne, tak, ale to nie wszystko. To tylko część większej układanki, ponieważ jeśli nie możesz przekonwertować tego ruchu, jest on bezużyteczny.

Konwersja jest oczywiście aktem przekształcenia ewentualnej sprzedaży w rzeczywistą sprzedaż. To ostatni krok na ścieżce: uścisk dłoni, który przypieczętowuje umowę. A ponieważ jest to niezwykle ważne dla e-commerce (z oczywistych powodów), istnieje cały system — znany jako Optymalizacja współczynnika konwersji lub CRO — poświęcony maksymalnemu jego wykorzystaniu.

Aby marki e-commerce mogły w pełni wykorzystać ruch, na który tak ciężko pracują, muszą zrozumieć, jak angażować się w CRO, i w tym celu muszą znać podstawy. W tym artykule przyjrzymy się 7 podstawowym zasadom CRO, które są niezbędne do zwiększenia sprzedaży. Zaczynajmy.

Kasy

Każdy sklep e-commerce ma oczywiście kasę — bez niej zamówienia nie mogą być realizowane. Jednak nie wszystkie kasy są sobie równe, a silna faza kasy jest zdumiewająco skuteczna dla współczynnika konwersji e-commerce.

Pomyśl o presji, jaka wpływa na proces podejmowania decyzji. Im bardziej ktoś zbliża się do zakupu, tym intensywniej będzie myślał o wszystkim, co się z tym wiąże: o tym, co próbuje kupić, kiedy może to otrzymać, co może z tym zrobić, co może się udać, co może się nie udać… Wraz z tą intensywną myślą pojawia się ryzyko ponownego zgadywania.

Dobrze zaprojektowana kasa przewiduje wszystko, co może skłonić kogoś do wycofania się (obawy o zasady zwrotów, obawy dotyczące jakości, niepewność co do ram czasowych wysyłki itp.) i dostarcza treści, które zapewniają optymalnie płynną ścieżkę do konwersji.

Dowód społeczny

Dowód społeczny (głównie w postaci opinii użytkowników i recenzji) jest ważniejszy niż kiedykolwiek wcześniej. Nabywcy niechętnie ufają firmom, o których w przeszłości wiedziano, że dostarczały wątpliwie dokładne informacje, ale nadal chętnie słuchają swoich kolegów. Ufają, że powiedzą im prawdę, dobrą, złą lub inną.

Marki e-commerce muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby wykorzystać dowód społeczny na swoją korzyść. Obejmuje to przede wszystkim oferowanie jak największej liczby wiarygodnych i wyczerpujących recenzji produktów i marek oraz silne zachęcanie zadowolonych klientów do przekazywania entuzjastycznych opinii.

Każdy sklep, który będzie głównym CMS e-commerce, będzie miał wbudowane opcje recenzji, które powinny mu dobrze służyć, lub może wypróbować rozszerzenia innych firm. Coś takiego jak Trustpilot może zdziałać cuda, jeśli zostanie skutecznie wdrożone. Istnieje również możliwość udostępnienia wyselekcjonowanego kanału mediów społecznościowych, aby pokazać, że inni korzystają obecnie z rozważanych produktów.

Wezwania do działania (CTA)

Samo dotarcie do punktu zamierzonej konwersji na stronie i dodanie podstawowego hiperłącza nie jest wystarczające. Są ku temu dwa ważne powody:

• Po pierwsze, podejmowanie decyzji w e-commerce to proces ciągły aż do momentu płatności , więc przekonująca treść nie może zakończyć się przed akcją „Dodaj do koszyka”.
• Po drugie, kupujący (szczególnie ci, którzy nie znają się na komputerach) mogą przegapić opcje kupowania, poczuć się sfrustrowanym i w rezultacie wyjść.

Dobre wezwanie do działania jest duże, śmiałe, jasne, kuszące i doskonale umieszczone. Nie jest też samotnikiem . Chociaż nie powinieneś umieszczać CTA w każdym akapicie, możesz chcieć umieścić dwa, trzy, a nawet więcej na jednej stronie, jeśli jest to wystarczająco długie, aby je uzasadnić. Wszędzie tam, gdzie myślisz, że ktoś może wzbudzić zainteresowanie, dodaj wezwanie do działania, ponieważ nie ma gwarancji, że przeczyta on całą stronę.

Funkcje czatu

Czasy uwagi online są bardzo ograniczone, a jeśli potencjalny klient pomyśli o pytaniu, na które musi odpowiedzieć przed zakupem, szybko odejdzie, jeśli nie będzie mógł znaleźć odpowiedzi. Właśnie tam funkcje czatu — systemy czatu na żywo lub wyrafinowane chatboty — stają się nieocenione. Możesz być tam na etapie kasy, aby odpowiadać na naglące pytania i zamieniać te prawie nieudane w hity.

Podobnie jak w przypadku dowodu społecznego, jest to coś, co można łatwo skonfigurować za pomocą bezpłatnych lub tanich dodatków. Przyjrzyj się niektórym usługom dostępnym dla platform głównego nurtu i zobacz, która z nich może Ci się przydać. Początkowa konfiguracja powinna być dość prosta, a gdy już wszystko będzie gotowe, szybko zauważysz zwrot z inwestycji.

Śledzenie zdarzeń

Aby być maksymalnie skutecznym (o czym świadczy część nazwy „optymalizacja”), CRO musi wziąć pod uwagę cały lejek marketingowy i sprzedażowy. Od pierwszego zainteresowania do kasy potencjalny nabywca przechodzi wiele kroków — ląduje na stronie, czyta kilka recenzji, dokonuje porównań, wychodzi, wraca później, czyta więcej recenzji, a potem może pomyśleć o zakupie.

Dzięki śledzeniu zdarzeń (które można łatwo zaimplementować za pomocą Google Analytics) możesz zobaczyć, jak potencjalni klienci przechodzą przez różne etapy, zwracając uwagę na punkty, w których wypadają ze ścieżki. Jeśli strony produktów i zamówienia są bardzo dobrze konwertowane, ale e-maile marketingowe nie , to jest problem — śledzenie zdarzeń pokaże Ci, gdzie są Twoje słabe punkty, abyś mógł nad nimi pracować.

Negatywna przestrzeń

Wygląd witryny e-commerce ma znaczący wpływ na to, jak postrzegana jest marka, jak atrakcyjne wydają się produkty i jak prawdopodobne jest, że kupujący ma zaufanie, że postępuje właściwie, gdy zamierza sfinalizować zakup. Nawet jeśli masz najlepsze propozycje wartości i poziomy jakości produktu, gorszy projekt poważnie podważy twoje wysiłki.

Właśnie dlatego negatywna przestrzeń (pozostawiająca znaczne odstępy między fragmentami treści) stała się podstawowym elementem projektu dla marek e-commerce zajmujących się CRO. Nie tylko zapewnia czystszy i bardziej profesjonalny wygląd, ale także sprawia, że ​​treść (i CTA) wydaje się ważniejsza i bardziej dynamiczna, dając im trochę miejsca na wyróżnienie się.

Jeśli nie masz pewności, w jakim stopniu Twoja witryna spełnia aktualne standardy, przeprowadź dochodzenie. Sprawdź inne witryny w swojej niszy, spójrz na najlepsze marki i zainspiruj się ofertą firm internetowych na sprzedaż (sprzedawcy muszą przestrzegać najlepszych praktyk, aby zmaksymalizować wartość). Na szczęście negatywna przestrzeń jest łatwa do zaimplementowania, więc może to być szybka wygrana.

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Czasami nic, co robisz w ścieżce marketingowej, nie jest wystarczająco dobre, aby powstrzymać kogoś przed przejściem do ostatniego kroku, a następnie wycofaniem się. Niezależnie od tego, czy się rozproszą, zmienią zdanie, znajdą lepszą ofertę gdzie indziej, czy nie mogą zapłacić za pomocą preferowanej bramy, porzucają przedmiot(y) w koszyku i całkowicie odchodzą.

To bardzo niefortunne, bo wiesz, kiedy to się dzieje, że było prawdziwe zainteresowanie i zrobiłeś wystarczająco dużo, by doprowadzić ich do punktu nawrócenia, tylko po to, by odchodzili. Ale podróż klienta nie musi się kończyć z Tobą. Możesz je sprowadzić z powrotem.

Sposobem na to jest wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Integrując swój CMS z oprogramowaniem do automatyzacji poczty e-mail, możesz wysyłać e-maile z przypomnieniem do obecnych klientów, którzy umieścili produkty w swoich koszykach, ale nigdy ich nie kupili. Jeśli ktoś po prostu rozproszył się, gdy zamierzał kupić, podstawowy e-mail z zaproszeniem do sfinalizowania zakupu może go przywrócić i uzyskać nieoczekiwaną konwersję.

Masz to: 7 podstawowych elementów optymalizacji współczynnika konwersji, których marki e-commerce nie mogą przeoczyć. Zamieniając swoje sklepy w maszyny do konwersji, mogą zapewnić, że czerpią maksymalną wartość z odpowiednich leadów.

Patrick Foster jest pisarzem i ekspertem ds. e-commerce w dziale Porady dotyczące e-commerce. Uważa, że ​​to bardzo frustrujące, gdy świetny lejek marketingowy zostaje zrujnowany w ostatniej chwili przez złe doświadczenia z płatnościami. Odwiedź blog, aby uzyskać przydatne porady, i sprawdź najnowsze wiadomości na Twitterze @myecommercetips.