Email Marketing nie jest martwy (to kręgosłup Twojej firmy)

Wierz lub nie, ale poczta e-mail istnieje od ponad 40 lat i z czasem przekształciła się w narzędzie do wygodnego łączenia się z ludźmi, zarówno osobistymi, jak i zawodowymi. Wprowadzenie mediów społecznościowych, aplikacji mobilnych i innych form reklamy sprawiło, że niektórzy uważają, że poczta e-mail nie jest tak przekonująca, jak w czasach swojej świetności.

Ale nawet po dodaniu tych nowszych kanałów marketingowych nie powinieneś rezygnować ze starego podejścia do poczty e-mail. Zamiast tego konieczne jest zrozumienie ewolucji poczty e-mail i nowych możliwości, jakie oferuje. Przeczytaj więcej, aby odkryć moc poczty e-mail i dowiedzieć się, jak zrobić to dobrze, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Historia poczty e-mail

Poczta e-mail istniała jeszcze przed Internetem. Wszystko zaczęło się od symbolu „@”, którego Ray Tomlinson użył w 1971 roku do wysłania pierwszej wiadomości z komputera na komputer. W 1978 roku Gary Thuerk z Digital Equipment Corp. wysłał pierwszą wiadomość e-mail w ramach promocji produktów firmy do 400 odbiorców; w wyniku wybuchu zarobił 13 milionów dolarów (obecnie 78,8 miliona dolarów). W połowie lat 80. zaobserwowano wzrost korzystania z poczty e-mail przez pracowników rządowych i wojskowych, studentów i pracowników akademickich.

Wraz z wprowadzeniem sieci WWW w 1991 r. rozpowszechniło się korzystanie z Internetu, a kiedy w 1996 r. Hotmail stał się pierwszą bezpłatną usługą poczty e-mail opartą na sieci Web, zapoczątkował stosowanie marketingu e-mailowego. Nieprzypadkowo „spam” został dodany do Oxford English Dictionary w tym samym roku. Stworzenie Blackberry w 2003 roku było katalizatorem korzystania z mobilnej poczty e-mail.

Podczas gdy w dawnych czasach marketerzy mogli szybko i łatwo wysyłać masowe e-maile promocyjne do dużej listy klientów i potencjalnych klientów oraz oczekiwać wyników, dzisiejsi odbiorcy online zaczęli oczekiwać więcej połączenia od marek, co spowodowało powstanie sieci społecznościowych , aplikacje, rzeczywistość wirtualna i rozszerzona oraz inne osiągnięcia cyfrowe.

E-mail jako podstawa Twojej strategii marketingowej

Nawet przy tych nowych trendach marketingowych e-mail króluje. Ponieważ 80% marketerów zgłasza e-maile jako główny czynnik pozyskiwania i utrzymania klientów, jest on wart Twojego czasu i zasobów. Jednak zwiększone oczekiwania klientów i większe znaczenie zaangażowania klientów oznaczają, że poczta e-mail wymaga strategii opartej na danych i skoncentrowanej na kliencie. Chociaż niektóre technologie sprawiły, że strategie marketingowe stały się bardziej złożone, zapewniają one również marketerom nowe możliwości łączenia się z bazą klientów za pośrednictwem poczty e-mail:

Automatyzacja

pozwala marketerom zmienić swoją strategię e-mailową w dobrze naoliwioną maszynę. Po ustaleniu podróży i utworzeniu treści dla osobnych grup w bazie danych zespoły marketingowe mogą następnie zautomatyzować proces wysyłania różnych aktualizacji i promocji do klientów.

Sztuczna inteligencja

pozwala marketerom na różne wykorzystanie poczty e-mail, tworząc bardziej szczegółowe wiadomości do docelowych segmentów swoich klientów. Wykorzystuje moc uczenia maszynowego do przewidywania przyszłych zachowań klientów na podstawie ich przeszłych zachowań. Na przykład, jeśli indywidualny klient angażuje się w treści związane z określonym produktem lub tematem, sztuczna inteligencja odnotowuje to i wybiera najlepsze treści z Twojego arsenału, aby wysłać je jako następne. Ta bardziej spersonalizowana wiadomość jeszcze bardziej zainteresuje Twoich odbiorców.

Dostarczalność

nabiera również coraz większego znaczenia. Celem każdej kampanii e-mailowej jest wysłanie jej do właściwej osoby, a także jej otwarcie i zaangażowanie. Dostarczalność to ogólny procent wiadomości z kampanii, które dotarły do ​​skrzynek odbiorczych klientów, a nie odesłanych wiadomości e-mail lub tych, które trafiły do ​​folderów ze spamem lub śmieciami. Zbyt częste umieszczanie w folderze spamu może skutkować znacznym wzrostem liczby wypisów, a nawet wysoką grzywną. Jeśli nie jesteś aktywny w zapewnianiu dostarczalności wiadomości e-mail, prawdopodobnie Twoja strategia e-mailowa nie jest tak skuteczna, jak mogłaby być.

E-mail może grać fajnie z innymi kanałami

Nie oznacza to jednak, że e-mail powinien być samodzielny. Wspomniane wyżej kanały społecznościowe, mobilne i inne nowe, innowacyjne kanały są popularnymi drogami przekazów marketingowych, które trafiają do klientów tam, gdzie się znajdują. Na szczęście mogą współpracować z pocztą e-mail, aby zapewnić spójne, niezapomniane wrażenia:

Społeczny

Powinieneś promować swoje strony w mediach społecznościowych w każdej wysyłanej korespondencji e-mail, zachęcając do obserwowania i publikowania zaangażowania. Ponadto możesz wykorzystać działania społecznościowe do kształtowania swojej strategii e-mailowej, kierując wiadomości e-mail do osób z Twojej grupy odbiorców, które wykazały zainteresowanie pewnymi rodzajami postów społecznościowych. Wreszcie, skorzystaj z narzędzi udostępnianych przez każdy kanał społecznościowy; na przykład funkcja Facebook Custom Audiences umożliwia importowanie kontaktów z listy e-mailowej w celu tworzenia ukierunkowanych reklam w witrynie.

Płatne reklamy

Płatne reklamy dają marketerom możliwość sprawdzenia przepływów zachowań klientów oraz kiedy/gdzie przestali wchodzić w interakcje z Twoją marką. Dlatego możesz skonfigurować e-maile wyzwalane, gdy dana osoba opuści Twoją witrynę lub utworzy koszyk online, ale nigdy nie sfinalizuje zakupu. Według ankiety firmy Forrester 79% klientów, którzy otrzymali e-maile o rezygnacji z przeglądania, stwierdziło, że zwiększa to prawdopodobieństwo powrotu.

mobilny

Wiadomo, że dzisiejsi konsumenci spędzają dużo czasu na urządzeniach mobilnych. W rzeczywistości około 46% otwieranych wiadomości e-mail odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Dlatego jeśli Twoje e-maile nie są responsywne i przyjazne dla urządzeń mobilnych, tracisz prawie połowę odbiorców.

Blogi, filmy i inne treści

E-maile doskonale nadają się również do przesyłania innych rodzajów treści, które masz w swojej witrynie. Zwiększaj oglądalność i subskrypcje blogów, a także ruch w witrynie, promując je w wiadomościach e-mail; to samo możesz zrobić dla innych stron docelowych. Filmy są również formatem treści o dużym zaangażowaniu, który można zwiększyć za pośrednictwem poczty e-mail lub nawet umieścić w wiadomości e-mail. Zasadniczo poczta e-mail dostarcza ważne treści do właściwych osób we właściwym czasie.

E-mail to wypróbowana i prawdziwa metoda komunikacji, która ewoluowała, aby nadążyć z duchem czasu. Maropost pomaga Ci wysyłać wiadomości e-mail, które napędzają pozyskiwanie i utrzymanie, z optymalizacją treści i projektu, której klienci nie mogą zignorować. Zobacz to na własne oczy tutaj.