7 strategii marketingowych na Twitterze dla firm zajmujących się cegłami i zaprawami

W dzisiejszych czasach wydaje się, że każda firma ma stronę internetową i kilka kont w mediach społecznościowych, ale w rzeczywistości nie jest to prawdą. Wiele fizycznych firm, tych z budynkami z cegły i zaprawy, zapomina o Internecie. Zaskakujące jest, jak często znajduję firmę i pytam o jej media społecznościowe, tylko po to, by odkryć, że w zasadzie nic nie mają.

Cóż, to naprawdę nie powinno być aż tak zaskakujące. Założenie strony internetowej i wypełnienie niektórych profili w mediach społecznościowych wymaga dużych nakładów początkowych. Ponadto, jak wszyscy wiemy, jednym z najważniejszych aspektów profilu społecznościowego jest aktywność. Jeśli Twój profil nie jest aktywny, nie zdobywasz klientów. Jeśli nie zdobywasz klientów, płacisz za menedżera mediów społecznościowych, za narzędzia społecznościowe, a nawet za stronę internetową, która nic ci nie daje.

Cykl, który widzę zbyt często, to mała firma budująca stronę internetową lub rejestrująca media społecznościowe. Następnie uruchamiają je zgodnie z kilkoma na wpół zapomnianymi najlepszymi praktykami i wskazówkami z samych witryn, starymi plotkami i dezinformacjami oraz czystym przeczuciem. Kiedy to nie wypali – ponieważ nie myślą o takich rzeczach jak analityka czy ulepszenia testów dzielonych – całkowicie porzucają stronę internetową lub profile.

Wszystko to oznacza, że ​​jeśli potrafisz z powodzeniem prowadzić konto w mediach społecznościowych, już jesteś o krok od konkurencji. Twitter jest jedną z takich sieci społecznościowych i ma wiele wspaniałych korzyści nawet dla tradycyjnych firm, jeśli wiesz, co robisz. Dlatego tu jestem; by skierować cię we właściwym kierunku.

Definiowanie swojej pozycji

Zanim będziesz mógł wdrożyć jakikolwiek plan dotyczący mediów społecznościowych na Twitterze, musisz wiedzieć, jaka jest Twoja sytuacja i jak możesz wykorzystać swoje mocne strony, aby ukryć swoje słabości. Pomyśl o kilku pytaniach, które mogą spojrzeć na wszystko z odpowiedniej perspektywy.

• Czy Twoja marka jest nowa lub działasz już od dłuższego czasu?
• Masz jedną lub kilka lokalizacji, w małym lub dużym regionie?
• Czy masz określonych klientów, którzy mogą, ale nie muszą być na Twitterze?
• Czy możesz zadowolić potencjalnych klientów swoją obecnością w Internecie?

Niektóre z nich mogą być trudniejsze niż inne. Sklep spożywczy może mieć trudności z obsługą klientów online bez jakiejś opcji dostawy do domu, co może być kosztowne w konfiguracji. Obsługa klienta online może być świetna, jeśli masz możliwość monitorowania i rozwiązywania problemów. Media społecznościowe stają się również niezwykle złożone, jeśli próbujesz zarządzać dużą liczbą franczyz lub pojedynczych lokalizacji z jednego konta.

Niektóre ze strategii, które zestawiłem poniżej, sprawdzają się w firmach w pewnych sytuacjach, ale gorzej w innych. Zastanów się, czy dana strategia będzie dla Ciebie odpowiednia i czy musisz dostosować swój biznes, aby tak się stało. Co ważniejsze, nie trać czasu na wdrażanie strategii, która nie jest przeznaczona dla Twojej sytuacji.

Szczerze mówiąc, Twitter nie jest dla wszystkich. Istnieje wiele firm, które nie mają odpowiedniej obecności odbiorców w sieci społecznościowej, więc marnowanie na to mnóstwa czasu i pieniędzy może prowadzić do braku rezultatów. Najlepiej jest przede wszystkim wiedzieć, czy Twoi klienci korzystają z Twittera i czy możesz do nich dotrzeć.

1. Retweetuj i przedstawiaj pozytywne rekomendacje

Jedną z doskonałych strategii dla niemal każdej marki jest wdrożenie formy social listeningu. Social listening oznacza po prostu monitorowanie sieci społecznościowej pod kątem przypadków, w których wspomina się o Twojej marce lub produkcie. Możesz mieć na to oko, korzystając z dopasowanych wyszukiwań lub narzędzi innych firm, które mogą powiadamiać Cię, gdy ktoś wspomni o Twoich słowach kluczowych. Jest to szczególnie przydatne w przypadkach, w których użytkownicy nie wiedzą konkretnie o Twojej obecności na Twitterze lub nie wspominają o Tobie z tego czy innego powodu.

Za każdym razem, gdy pojawi się powiadomienie, o którym wspomniano, zdecyduj, co z nim zrobić. Jeśli to pytanie, postaraj się na nie odpowiedzieć. Nawet jeśli to bzdura, postaraj się odpowiedzieć w humorystyczny sposób. Jeśli jest to krytyka, która ma za sobą dobre strony, skontaktuj się z klientem, aby rozwiązać jego problem. Wiąże się to również z taktyką numer trzy. Co najważniejsze, jeśli jest to pochwała Twojej marki, produktu, sklepu lub lokalizacji, polub, retweetuj i dziękuj użytkownikowi za komentarz.

Kiedy polecasz użytkownika, użytkownicy zaczną zostawiać więcej komentarzy w nadziei, że uzyskają społeczną walidację związaną z rozpoznaniem. Sprawia, że ​​czują się lepiej z decyzją o robieniu zakupów u Ciebie, co buduje lojalność wobec marki i pomaga zachęcić innych do pójścia w ich ślady. Więcej o wdrażaniu social listeningu możecie przeczytać tutaj.

2. Zwiększaj powszechną świadomość dzięki reklamom

Jest to idealna technika dla firm, które są nowe w lokalizacji, ogólnie nowe lub nowe na Twitterze. Ogólna kampania uświadamiająca oznacza uświadomienie jak największej liczbie osób, że istniejesz.

Jeśli jesteś ogólnie nową firmą, możesz używać Twittera do publikowania tweetów o tym, kim jesteś, co robisz, co sprzedajesz i jakie problemy chcesz rozwiązać. Twoim celem jest uzyskanie informacji o Twojej firmie, zainteresowanie ludzi. Kluczowe są tutaj hashtagi związane z tematem z wglądem w problemy klientów.

Jeśli jesteś nowy w lokalizacji geograficznej, ale masz ugruntowaną markę, możesz wykorzystać hashtagi kierowania geograficznego, aby dotrzeć do osób w tych określonych obszarach, a także kierowanie geograficzne w przypadku płatnych reklam. Oba pozwalają na przesłanie jednej prostej wiadomości do lokalnych mieszkańców: „jesteśmy tu teraz, przyjdź i zatrzymaj się!” Możesz nawet oferować zachęty, takie jak „wspomnij o tym tweecie przy kasie, aby uzyskać 10% zniżki w tygodniu otwarcia”.

Jeśli jesteś nowy na Twitterze, ale masz ugruntowaną markę, możesz użyć tych samych technik, aby po prostu zwiększyć świadomość istnienia Twojego konta. Dzięki fizycznej lokalizacji możesz połączyć to z reklamami w sklepie, od reklam audio po wezwanie do działania na paragonie, który wręczasz klientom. Możesz nawet rozdawać ulotki ze swoimi informacjami przy kasie.

Płatna reklama uzupełnia to wszystko i będzie dość tania, ponieważ dążysz do zwiększenia świadomości, a nie konwersji.

3. Utrzymuj kompleksową obsługę klienta

Twittera jako sieci społecznościowej najlepiej używać do trzech celów: aktywizmu politycznego, głupich memów i obsługi klienta.

Twitter to jedna z najszybszych sieci społecznościowych pod względem połączeń i odpowiedzi. Wiele firm odkryło, że Twitter to najlepszy sposób na kontakt z fanami. Tymczasem niezadowoleni klienci stwierdzili, że najszybszym sposobem na podjęcie działań w danej sprawie jest grożenie wprowadzeniem trendu na Twitterze.

Kompleksowa obecność obsługi klienta na Twitterze oznacza bycie dostępnym we wszystkich godzinach pracy – a nawet przez całą dobę – aby odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy zgłaszane przez klientów. Wiele marek próbuje to zautomatyzować, aby uzyskać mieszane wyniki, ale zawsze zalecam, aby co najmniej jedna osoba monitorowała Twittera przez cały czas. Od Ciebie zależy, jak bardzo chcesz spróbować zautomatyzować.

Jak wspomniano powyżej, zasadniczo chcesz być dostępny na Twitterze jako alternatywny sposób komunikacji na e-mail lub rozmowy telefoniczne. Najważniejszą zasadą obsługi klienta na Twitterze jest jednak posiadanie upoważnionego pracownika obsługującego konto. Jeśli twój pracownik obsługi klienta nie może nic zrobić poza odpowiadaniem na proste pytania i przekazywaniem problemów innym lub, co gorsza, kierowaniem użytkowników do telefonu, stajesz się gorzej niż bezużyteczny.

4. Oferuj korzyści użytkownikom na Twitterze

Tylko pewna podgrupa klientów w Twoim sklepie będzie korzystać z Twittera. W zależności od danych demograficznych odbiorców może to być mniejsza lub większa grupa odbiorców, ale nadal będzie znacznie na południe od pełnego nasycenia. Spraw, aby ci użytkownicy czuli się wyjątkowo, oferując im wyjątkowe treści lub rabaty.

Dzięki Twitterowi możesz na przykład oferować kupon na wzmiankę o Twitterze, a nawet mieć aplikację dostępną na Twitterze, zaprojektowaną tak, aby dawała wartość użytkownikom, gdy korzystają z niej w sklepie. Jeszcze lepiej, jeśli możesz nadać swojej aplikacji jeszcze większą wartość i funkcjonalność; utrzymać użytkowników w cyklu. Korzystanie z aplikacji daje im wartość, a kiedy uzyskują wartość z aplikacji, nadal z niej korzystają. Niezależnie od tego, czy czerpią korzyści z aplikacji, czy z ofert w sklepie, angażujesz ich w swoją markę, a nie konkurencję.

5. Opublikuj stałe aktualizacje dla wszystkiego, co istotne

Oprócz obsługi klienta możesz korzystać z Twittera, aby informować użytkowników o wszystkim, czego potrzebujesz. Gdy masz obserwujących, możesz zasadniczo nauczyć użytkowników, że najlepszym miejscem do przeglądania aktualizacji jest konto na Twitterze.

Jakie aktualizacje? To może być naprawdę wszystko. Jeśli wprowadzasz na rynek nowy produkt lub usługę, możesz publikować o tym na Twitterze, z dniami lub tygodniami narastania, aby go podekscytować. Jeśli oferujesz zniżkę lub rozpoczynasz wyprzedaż, możesz ogłosić to na Twitterze. Podobnie możesz ogłosić, kiedy umowa kończy się dzień lub wcześniej, aby przypomnieć ludziom, aby przyszli, aby ją odebrać.

Być może najlepszą wiadomością do nadawania jest najgorsza; zamknięcia i problemy. Jeśli nagle na twoim podjeździe pojawi się zapadlisko, jeśli drzewo spadnie na twój parking, jeśli w twoim budynku zgaśnie prąd lub pożar cię zamknie, możesz publikować te aktualizacje na Twitterze. Użytkownicy mogą sprawdzić, kiedy znów będziesz otwarty po katastrofie.

6. Spróbuj swobodnego przekomarzania się z innymi markami

W ciągu ostatnich kilku lat wiele marek zainteresowało się Twitterem, aby przekomarzać się ze sobą, jakby były jednostkami, a nie anonimowymi korporacjami, które mają wyciągnąć z bazy klientów każdy grosz. Wszystko, od pieczenia krytyków i konkurentów przez Arby po bezczelne małe interakcje opisane w tym poście, wszystkie mają swój cel.

Nie jest cyniczne zdanie sobie sprawy, że jest w tym coś więcej niż odrobina humoru. Te marki próbują stać się wirusowe. Chcą, aby te treści były połączone, zrzuty ekranu i udostępnione. Wprowadza ich markę w umysły ludzi. Jeśli choć jedna osoba zobaczy dowcip z KFC lub Taco Bell, a później tego wieczoru zdecyduje, że chce smażonego kurczaka lub tacos, jest to wygrana dla tej marki.

Oczywiście tego rodzaju strategia jest trudniejsza do zrealizowania w przypadku mniejszych marek. Działa najlepiej, gdy Twoja marka ma osobowość i obecność, które wspierają Twoją pozycję. Dlatego powinieneś zachować swojego Brandtera tak beztroski, jak to tylko możliwe. Nie chcesz odwrotnej reakcji, w której większe marki cię miażdżą i stajesz się wirusowy tylko dlatego, że jesteś w posiadaniu.

Jeśli to możliwe, spotykaj się i organizuj z innymi lokalnymi firmami z kontami i odbiorcami na Twitterze, a także zapisz kilka interakcji. Jeśli obie strony są zaangażowane, wiesz z wyprzedzeniem, jak to potoczy się, i możesz dokonać wymiany, która przyniesie korzyści obu stronom.

Lub po prostu znieważ konkurencję i zobacz, co się stanie. Kto wie, może wyjdzie z tego coś niesamowitego.

7. Zarabiaj na trendach i memach

Ten jest potencjalnie ryzykowny. Jeśli będziesz obserwować trendy i memy krążące po Twitterze, możesz wykorzystać je, aby wyglądać jak kolejny użytkownik. To kolejny sposób na uczłowieczenie Twojej marki, ale trochę łatwiejszy do zrobienia niż Brandter. Możesz znaleźć artykuły na ten temat, szukając „newsjackingu”, choć wykracza ono poza czerpanie z wiadomości i zwracanie uwagi na trendy społeczne i memy.

Ryzyko polega na tym, że zbyt wolno się wchłania. Zwłaszcza memy mają bardzo krótki czas życia na stronach takich jak Twitter. Zobaczysz, że pewnego dnia coś się pojawi, eksploduje, by pojawiać się co ^dziesiąty post w Twoim kanale przez dwa lub trzy dni, a potem zniknie. Jeśli nie spróbujesz tego zrobić przez tydzień, już jest za późno.