Najlepsze praktyki dotyczące emotikonów w temacie wiadomości e-mail w celu maksymalizacji wyników kampanii

Użycie emotikonów wzrosło w ciągu ostatnich kilku lat, prowadząc do używania emotikonów z tematem wiadomości e-mail.

Pierwsze emotikony zostały stworzone w 1999 roku przez japońskiego artystę Shigetaka Kuritę, który chciał stworzyć unikalny interfejs do przesyłania informacji w prosty sposób. Ale dopiero w 2010 roku Unicode zaadoptował emoji, które naprawdę wystartowały, a od czerwca 2018 roku w standardzie Unicode było 2823 emoji.

Ponieważ emotikony stały się głównym nurtem, nieuniknione było, że w końcu znajdą drogę do marketingu e-mailowego.

Dzisiaj podzielimy się niektórymi zaletami i wadami emotikonów z tematem, a także o tym, jak używać emotikonów w tematach wiadomości e-mail, aby zwiększyć współczynniki otwarć, a ostatecznie sprzedaż i konwersje.

Spojrzenie na emotikony w temacie wiadomości e-mail

Zwróć uwagę na wszystkie symbole emoji w tematach wiadomości e-mail:

Kilka rzeczy, na które warto zwrócić uwagę…

Po pierwsze, wiadomości z emotikonami w temacie przyciągają więcej uwagi niż cała reszta. Skrzynki odbiorcze to tradycyjnie nudne interfejsy wypełnione dużą ilością tekstu; dodawanie emotikonów to fantastyczny sposób na wyróżnienie się kolorowymi grafikami i zachęcenie ludzi do klikania.

Po drugie, powyższy obrazek pochodzi z karty Promocje w Gmailu. Dzieje się tak, ponieważ emotikony z tematem są powszechnie używane przez marki e-commerce, które mają jeden, wyraźny powód, by ich używać: istnieją w przestrzeni cyfrowej. Oznacza to, że klienci e-commerce zazwyczaj odwiedzają witryny e-commerce za pośrednictwem smartfonów i tabletów, które są zerowe do używania emotikonów.

Po co używać emotikonów w tematach wiadomości e-mail?

Atrakcyjność wizualna wiadomości e-mail to nie jedyny powód, dla którego warto umieścić emotikony w temacie. Oto cztery inne korzyści:

Pomagają przekazać to, czego słowa nie mogą

Czasami trudno jest wyrazić emocje słowami. Rozważ te cztery przykłady:

• "Jestem taki podekscytowany." — Ten okres nie niesie ze sobą zbytniego podniecenia, prawda?
• "Jestem taki podekscytowany!" — Trochę lepiej.
• "JESTEM TAKI PODEKSCYTOWANY!" — Teraz do czegoś dochodzimy… z wyjątkiem tego, że filtry spamu są wrażliwe na wersaliki.
• "Jestem taki podekscytowany! 😁” — Idealnie. Teraz emocje są podkreślane bez uruchamiania filtrów antyspamowych.

Sentyment każdej wiadomości jest taki sam, ale wyrażane uczucia są inne. Emotikony mogą nadać słowom i frazom nacisk potrzebny do podekscytowania lub zaintrygowania. Dołączenie ich wzmacnia znaczenie wiadomości i często jest wystarczająco przekonujące, aby subskrybenci otworzyli wiadomość e-mail.

Dodają osobowości Twojej marce

Dzisiejsi konsumenci lepiej reagują na subtelne, spersonalizowane komunikaty. Dodanie emotikonów do strategii marketingu e-mailowego pomaga uczłowieczyć Twoją markę, nadając jej osobowość i tożsamość. Zdefiniowanie i wzmocnienie tej osobowości w marketingu może z kolei zwiększyć świadomość marki.

Oszczędzają miejsce

Wiersze tematu wiadomości e-mail są ograniczone, w zależności od skrzynki odbiorczej. Zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, gdzie wyświetlanych jest jeszcze mniej postaci.

Emotikony pozwalają uzyskać więcej informacji z mniejszą liczbą znaków, zastępując słowo lub nawet całą frazę. Zobacz, jak AT&T zapisuje znaki w swoich e-mailach, używając emotikonów prezentów, dzięki czemu idealnie pasuje do ekranu telefonu komórkowego:

Są łatwe w użyciu

Emoji jest łatwy w użyciu w poczcie e-mail przede wszystkim dlatego, że jest obsługiwany na prawie każdym urządzeniu i w każdym kliencie skrzynki odbiorczej. Jest również prosty w użyciu, ponieważ dodawanie emotikonów może być tak proste, jak kopiowanie i wklejanie.

To, że jest to łatwe, nie oznacza, że ​​powinieneś zacząć wstawiać emotikony bez zrozumienia, jak z nich korzystać. Oto kilka wskazówek i sprawdzonych metod, które pomogą Ci zacząć.

Najlepsze praktyki dodawania ich do tematu wiadomości e-mail

1. Nie nadużywaj ich

Odbiorcy prawdopodobnie będą się denerwować, jeśli wszystkie wiersze tematu wiadomości e-mail będą wyglądać tak:

Emotikony dodają wartości do tematów, ponieważ są unikalne i wyróżniają się, ale przesada może zostać uznana za spam. Jeśli bezwstydnie wypełniasz nimi wszystkie tematy, nie minie dużo czasu, zanim ludzie zrozumieją i zaczną Cię ignorować.

Najlepiej używać tylko 1 lub 2 na wiersz tematu i rób to strategicznie. Co prowadzi do następnego punktu…

2. Upewnij się, że służą celowi

Niezależnie od tego, czy zastępujesz słowa lub wyrażenia, czy podkreślasz wiadomość, używanie emoji powinno mieć cel. Nawet jeśli używasz go niezgodnie z jego przeznaczeniem, jest to nadal akceptowalne — o ile znasz jego cel i nie ma miejsca na błędną interpretację.

Na przykład wiele marek e-commerce używa emoji błyskawicy, aby wskazać wyprzedaż błyskawiczną:

Emotikony powinny również pasować do Twoich treści. Nie wstawiaj żadnych emotikonów w wierszu tematu wyłącznie w celu przyciągnięcia uwagi, na przykład:

Zamiast tego emotikon powinien pasować do tematu i odnosić się bezpośrednio do treści e-maila:

Symbol zegara daje poczucie pilności, co wskazuje, że transakcja nie będzie trwać wiecznie, i podkreśla, że ​​odbiorcy powinni działać szybko, aby „nie przegapić”.

Szeroka gama dostępnych emotikonów ułatwia wybór odpowiedniego, celowego dla każdej wiadomości.

3. Rozważ swoje treści i odbiorców

Emotikony łatwo mogą stać się nieprofesjonalne, więc jeśli nie pasują do Twojej kampanii lub stylu marki, nie używaj ich.

Rozważ takie czynniki, jak:

• Czy Twoi odbiorcy z nich korzystają? — Narzędzia wywiadu społecznego mogą pomóc w ustaleniu tego.
• Czy używałeś ich w innej komunikacji? — Nie używaj ich w e-mailach, jeśli nie znajdziesz ich nigdzie indziej w Twoich działaniach marketingu cyfrowego.

Ponieważ marketing e-mailowy powinien personalizować wiadomości do odbiorców, emotikonów należy używać tylko wtedy, gdy wiesz, że Twoi odbiorcy zareagują pozytywnie. Na przykład używanie ich dla klientów po raz pierwszy lub jednorazowych (takich jak wiadomości powitalne lub porzucone koszyki) może zniechęcić ludzi, ponieważ nie są oni tak zaznajomieni z Twoją marką.

W przypadku e-maili typu jeden do jednego profesjonalizm dominuje nad osobowością. W takim przypadku najlepiej jest zapisać emotikony do osobistych, znanych interakcji. Jeśli nigdy nie spotkałeś się z odbiorcą osobiście, pomiń emotikony.

4. Test A/B dla obsługi emotikonów

Jednym z głównych problemów jest sposób wyświetlania emotikonów w różnych klientach poczty e-mail, systemach operacyjnych, przeglądarkach i urządzeniach. Na przykład te same emotikony będą wyglądać inaczej w Gmailu i Yahoo Mail. Różnice te są oparte na specyfikacji odbiornika, tak jak emotikony spojrzenie na ekranie nie będzie taki sam, jak wyglądają na ekranie odbiorcy.

Spójrz, jak różne emotikony wyświetlają się w różnych klientach poczty e-mail na komputery, w przeglądarce i na urządzeniach mobilnych:

W niektórych rzadkich przypadkach przestarzałe klienty poczty e-mail, przeglądarki lub systemy operacyjne nie wyświetlają nawet emotikonów. Tutaj odbiorca zobaczy zamiast tego znak ☐. Dlatego ważne jest, aby przed wysłaniem przetestować wiersze tematu wiadomości e-mail w wielu klientach poczty e-mail, przeglądarkach i urządzeniach, aby upewnić się, że emotikony są wyświetlane prawidłowo.

Co pokazują dane?

Badanie przeprowadzone w 2012 roku przez Swiftpage przetestowało działanie emoji w wierszu tematu, wysyłając połowę subskrybentów e-maili firmy z emoji, a drugą połowę tylko tekstową linią tematu. Wyniki testu pokazały, że emoji w temacie pokazały:

• 29% wzrost unikalnego wskaźnika otwarć
• 28% wzrost unikalnego współczynnika klikalności
• 93% wzrost współczynnika klikalności

W 2017 roku firma Phrase przeprowadziła szeroko zakrojone badania naukowe, aby dokładniej przyjrzeć się emotikonom w języku marketingowym i wpływowi ich wydajności na dużą skalę. Ich badania wykazały, że w 60% przypadków emotikony działają — podnosząc współczynniki otwarć o około jedną czwartą odchylenia standardowego. Jednak gdy nie działają dobrze (około 40% przypadków), odstraszają odpowiedź mniej więcej w takim samym stopniu:

W najlepszym razie niejednoznaczne wyniki — więc emotikon sam w sobie nie tworzy ani nie przerywa wiersza tematu. Jednak według Phrase to, co faktycznie robią emoji, to wzmacnianie wiadomości w wierszu tematu. Dodanie emotikonów albo pogorszy zły temat, albo polepszy dobry temat.

Twoja kolej na e-mail marketing z emotikonami

Emotikony z tematem są z pewnością modne, ale nie są odpowiednie dla wszystkich marek. Po zoptymalizowaniu treści wiadomości e-mail i tekstu wiersza tematu spróbuj dodać odpowiednie emotikony, aby wzmocnić treść wiadomości i zwiększyć współczynniki otwarć.

Stworzenie przekonującego tematu wiadomości e-mail to tylko pierwszy krok w kierunku uzyskania lepszego zwrotu z inwestycji dzięki e-mailowym działaniom marketingowym. Jeśli nie uda ci się zrealizować tego wrażenia, stracisz impet w kierunku sprzedaży. Dlatego tak samo ważna jest optymalizacja strony docelowej po kliknięciu. Zapewnij odwiedzającym dedykowaną stronę docelową e-mail po kliknięciu i zarejestruj się, aby uzyskać tutaj demo Instapage Enterprise.