Рекомендации по использованию эмодзи в теме сообщения электронной почты для достижения максимальных результатов кампании

Использование эмодзи увеличилось за последние несколько лет, что привело к использованию эмодзи в строке темы электронной почты.

Первые смайлы были созданы в 1999 году японским художником Шигетакой Курита, который хотел создать уникальный интерфейс для простой передачи информации. Но только после того, как Unicode принял смайлики в 2010 году, они действительно стали популярными, и по состоянию на июнь 2018 года в стандарте Unicode было 2823 смайлика.

Теперь, когда смайлики стали мейнстримом, они неизбежно в конечном итоге нашли свое применение в электронном маркетинге.

Сегодня мы расскажем о некоторых плюсах и минусах смайликов в строке темы, а также о том, как использовать смайлики в строках темы электронной почты для повышения открываемости и, в конечном итоге, продаж и конверсий.

Взгляните на эмодзи в строке темы электронного письма

Обратите внимание на все символы эмодзи в строках темы электронного письма:

Здесь следует отметить несколько моментов ...

Во-первых, сообщения с эмодзи в теме привлекают больше внимания, чем все остальные. Папки «Входящие» - это традиционно скучные интерфейсы, заполненные большим количеством текста; Добавление смайлов - отличный способ выделиться красочными визуальными эффектами и заставить людей переходить по ссылкам.

Во-вторых, снимок экрана выше взят из вкладки " Промоакции" в Gmail. Это связано с тем, что смайлики в строке темы обычно используются брендами электронной коммерции, у которых есть единственная и четкая причина их использования: они существуют в цифровом пространстве. Это означает, что клиенты электронной коммерции обычно посещают сайты электронной коммерции через смартфоны и планшеты, которые являются нулевой точкой для использования эмодзи.

Зачем использовать эмодзи в теме письма?

Создание привлекательного внешнего вида электронной почты - не единственная причина для добавления эмодзи в тему письма. Вот еще четыре преимущества:

Они помогают передать то, чего не могут слова

Иногда эмоции сложно выразить словами. Рассмотрим эти четыре примера:

• "Я так взволнован." - Период не вызывает особого волнения, правда?
• "Я так взволнован!" - Так немного лучше.
• "Я ТАК ВЗВОЛНОВАН!" - Вот мы кое-что получим ... кроме спам-фильтров, чувствительных к заглавным буквам.
• "Я так взволнован! 😁 »- Идеально. Теперь эмоция подчеркивается без срабатывания спам-фильтров.

Смысл каждого сообщения одинаков, но чувства передаются по-разному. Смайлики могут придавать словам и фразам акцент, необходимый для возбуждения или интриги. Их включение усиливает смысл вашего сообщения и часто бывает достаточно убедительным, чтобы подписчики открыли письмо.

Они добавляют индивидуальности вашему бренду

Сегодняшние потребители лучше реагируют на тонкие, персонализированные сообщения. Добавление эмодзи в вашу маркетинговую стратегию по электронной почте помогает очеловечить ваш бренд, придавая ему индивидуальность и индивидуальность. В свою очередь, определение и усиление этой индивидуальности в маркетинге может повысить узнаваемость бренда.

Они экономят место

Строки сообщения электронной почты ограничены, в зависимости от почтового ящика. Особенно на мобильных устройствах, где отображается еще меньше символов.

Смайлики позволяют получить больше информации с меньшим количеством символов, заменяя слово или даже целую фразу. Посмотрите, как AT&T сохраняет персонажей в их письмах, используя подарочные смайлики, позволяющие идеально вписаться в экран мобильного телефона:

Они просты в использовании

Emoji легко использовать в электронной почте, прежде всего потому, что он поддерживается практически на каждом устройстве и в каждом почтовом клиенте. Его также просто использовать, потому что добавить смайлик так же просто, как скопировать и вставить.

То, что это просто, не означает, что вы должны начинать вставлять смайлики, не понимая, как их использовать. Итак, вот несколько советов и лучших практик, которые помогут вам начать работу.

Рекомендации по добавлению их в тему письма

1. Не злоупотребляйте ими

Получатели, скорее всего, будут раздражены, если все строки темы вашего электронного письма будут выглядеть так:

Смайлы добавляют ценность строкам темы, потому что они уникальны и выделяются, но переборщить с ними можно как спам. Если вы беззастенчиво набиваете ими все темы, то вскоре люди поймут вас и начнут игнорировать вас.

Рекомендуется использовать только 1-2 сообщения в теме письма и делать это стратегически. Что приводит к следующему пункту ...

2. Убедитесь, что они служат определенной цели.

Независимо от того, заменяете ли вы слова или фразы или подчеркиваете сообщение, использование эмодзи должно иметь цель. Даже если вы используете его не по прямому назначению, это все равно приемлемо, если вы знаете его назначение и не допускаете неправильного толкования.

Например, многие бренды электронной коммерции используют смайлики в виде молнии, чтобы обозначить флеш-распродажу:

Смайлы также должны иметь отношение к вашему контенту. Не вставляйте какие-либо смайлики в строку темы исключительно для привлечения внимания, например оба этих варианта:

Вместо этого ваш смайлик должен соответствовать строке темы и иметь прямое отношение к содержанию электронного письма:

Символ часов передает ощущение срочности, которое указывает на то, что эта сделка не будет длиться вечно, и подчеркивает, что получатели должны действовать быстро, чтобы «не упустить».

Широкий выбор доступных смайлов позволяет легко выбрать подходящий, целеустремленный для каждого из ваших сообщений.

3. Учитывайте свой контент и аудиторию.

Смайлы легко могут показаться непрофессиональными, поэтому, если они не подходят вашей кампании или стилю бренда, не используйте их.

Учитывайте такие факторы, как:

• Использует ли их ваша аудитория? - Инструменты социальной разведки могут помочь определить это.
• Вы использовали их в других коммуникациях? - Не используйте их в своих электронных письмах, если они не встречаются где-либо еще в ваших усилиях по цифровому маркетингу.

Поскольку электронный маркетинг должен персонализировать сообщения для получателей, смайлики следует использовать только тогда, когда вы знаете, что ваша аудитория ответит положительно. Например, их использование для новых или разовых клиентов (например, в приветственных письмах или электронных письмах о брошенной корзине) может оттолкнуть людей, потому что они не так хорошо знакомы с вашим брендом.

В индивидуальных письмах профессионализм важнее личности. Так что в этом случае лучше всего сохранить смайлики для личных, известных взаимодействий. Если вы никогда не встречались с получателем лично, не указывайте смайлики.

4. A / B-тест на поддержку эмодзи.

Одна из основных проблем заключается в том, как смайлы отображаются в различных почтовых клиентах, операционных системах, браузерах и устройствах. Например, одни и те же смайлы по-разному отображаются в Gmail и Yahoo Mail. Эти различия основаны на технических характеристиках получателя, поэтому то, как смайлики выглядят на вашем экране, не будет таким же, как на экране получателя .

Посмотрите, как разные эмодзи отображаются в разных почтовых клиентах для настольных компьютеров, в Интернете и на мобильных устройствах:

В некоторых редких случаях устаревшие почтовые клиенты, браузеры или операционные системы даже не отображают смайлики. Здесь получатель вместо этого увидит символ ☐. Вот почему так важно перед отправкой проверить строки темы электронной почты в нескольких почтовых клиентах, браузерах и устройствах, чтобы убедиться, что смайлы отображаются правильно.

Что показывают данные?

Исследование 2012 года, проведенное Swiftpage, проверило влияние эмодзи в строке темы: половина подписчиков компании отправляла электронные письма с эмодзи, а другая половина - только с текстом. Результаты тестирования показали, что смайлы в теме письма демонстрируют:

• Увеличение уникальной открываемости на 29%
• Увеличение уникального рейтинга кликов на 28%
• CTR увеличился на 93%.

В 2017 году Phrasee провел обширное научное исследование, чтобы глубже изучить смайлики в маркетинговом языке и влияние его эффективности в масштабе. Их исследование показало, что в 60% случаев смайлики работают, повышая открываемость примерно на четверть стандартного отклонения. Однако, когда они не работают хорошо (примерно в 40% случаев), они сдерживают реакцию примерно с таким же пределом:

В лучшем случае результаты неубедительны - поэтому эмодзи сам по себе не будет создавать или нарушать тему письма. Однако, по словам Phrasee, на самом деле смайлики усиливают сообщение в строке темы. Таким образом, добавление эмодзи либо ухудшит плохую тему, либо улучшит хорошую тему.

Ваша очередь попробовать электронный маркетинг с помощью эмодзи

Тематические эмодзи, безусловно, являются трендом, но подходят не для всех брендов. После того, как вы оптимизировали содержание электронного письма и текст в строке темы, попробуйте добавить соответствующие смайлы, чтобы усилить ваше сообщение и повысить открываемость.

Создание убедительной темы письма - это только первый шаг к повышению рентабельности инвестиций с помощью вашего электронного маркетинга. Если вы не выполните это впечатление, вы потеряете импульс к продаже. Вот почему так же важно оптимизировать целевую страницу после клика. Предоставьте посетителям специальную целевую страницу после щелчка по электронной почте и подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise здесь.