แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Emojis หัวเรื่องอีเมลเพื่อเพิ่มผลลัพธ์แคมเปญให้สูงสุด

การใช้อีโมจิเพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นำไปสู่การใช้อิโมจิในบรรทัดหัวเรื่องอีเมล

อิโมจิตัวแรกถูกสร้างขึ้นในปี 1999 โดยศิลปินชาวญี่ปุ่นชื่อ Shigetaka Kurita ผู้ซึ่งต้องการสร้างอินเทอร์เฟซที่ไม่เหมือนใครเพื่อถ่ายโอนข้อมูลด้วยวิธีง่ายๆ แต่ถึงอย่างนั้น จนกระทั่ง Unicode นำอิโมจิมาใช้ในปี 2010 ที่พวกเขาเริ่มใช้งานจริงๆ และ ณ เดือนมิถุนายน 2018 มีอีโมจิเพิ่มขึ้นเป็น 2,823 รายการในมาตรฐาน Unicode

ด้วยอิโมจิที่กลายเป็นกระแสหลัก ในที่สุดพวกเขาก็จะหาทางเข้าสู่การตลาดผ่านอีเมลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

วันนี้ เราจะมาแชร์ข้อดีและข้อเสียของอิโมจิในหัวเรื่อง รวมถึงวิธีใช้อิโมจิในหัวเรื่องอีเมลเพื่อเพิ่มอัตราการเปิด และท้ายที่สุดคือยอดขายและคอนเวอร์ชั่น

ดูที่หัวเรื่องอีเมลอิโมจิ

สังเกตสัญลักษณ์อีโมจิทั้งหมดในหัวเรื่องอีเมลที่นี่:

บางสิ่งที่ควรทราบที่นี่...

ประการแรก ข้อความที่มีอิโมจิในหัวเรื่องจะดึงดูดความสนใจมากกว่าข้อความที่เหลือทั้งหมด กล่องขาเข้าเป็นอินเทอร์เฟซที่น่าเบื่อซึ่งเต็มไปด้วยข้อความจำนวนมาก การเพิ่มอิโมจิเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโดดเด่นด้วยภาพที่มีสีสันและทำให้ผู้คนคลิกผ่าน

ประการที่สอง ภาพรวมด้านบนมาจากแท็บ โปรโมชัน ใน Gmail นั่นเป็นเพราะว่าอีโมจิในบรรทัดเรื่องมักถูกใช้โดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีเหตุผลเฉพาะตัวและชัดเจนในการใช้งาน: สิ่งเหล่านี้มีอยู่ในพื้นที่ดิจิทัล ความหมาย ลูกค้าอีคอมเมิร์ซมักเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซผ่านสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ซึ่งไม่มีความสำคัญต่อการใช้อีโมจิ

เหตุใดจึงต้องใช้อิโมจิในหัวเรื่องอีเมล

การทำให้อีเมลของคุณดูน่าสนใจไม่ใช่เหตุผลเดียวที่จะรวมอิโมจิไว้ในหัวเรื่อง ประโยชน์อื่นๆ อีกสี่ประการมีดังนี้

ช่วยถ่ายทอดสิ่งที่คำไม่สามารถ

บางครั้งก็ยากที่จะใส่อารมณ์เป็นคำพูด พิจารณาสี่ตัวอย่างเหล่านี้:

• "ฉันตื่นเต้น." — ช่วงเวลานี้ไม่ได้สื่อถึงความตื่นเต้นมากเกินไปใช่ไหม?
• "ฉันตื่นเต้น!" - ดีขึ้นนิดหน่อย
• "ฉันตื่นเต้น!" — ตอนนี้เรากำลังไปที่ไหนสักแห่ง… ยกเว้นตัวกรองสแปมจะไวต่อตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด
• "ฉันตื่นเต้น! 😁” — สมบูรณ์แบบ ตอนนี้อารมณ์ได้รับการเน้นโดยไม่ทำให้เกิดตัวกรองสแปม

ความรู้สึกของแต่ละข้อความเหมือนกัน แต่ความรู้สึกที่ถ่ายทอดนั้นแตกต่างกัน อิโมจิสามารถเน้นคำและวลีที่จำเป็นเพื่อกระตุ้นหรือวางอุบาย การรวมสิ่งเหล่านี้บังคับใช้ความหมายของข้อความของคุณและมักจะน่าเชื่อถือมากพอที่จะทำให้สมาชิกเปิดอีเมล

เพิ่มบุคลิกให้กับแบรนด์ของคุณ

ผู้บริโภคในปัจจุบันตอบสนองต่อข้อความที่ละเอียดอ่อนและเป็นส่วนตัวได้ดีขึ้น การเพิ่มอิโมจิลงในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณจะช่วยให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม ทำให้มีบุคลิกและเอกลักษณ์ การกำหนดและเสริมความแข็งแกร่งให้กับบุคลิกภาพนั้นตลอดการตลาดของคุณสามารถกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ได้

ประหยัดพื้นที่

หัวเรื่องอีเมลมีจำนวนจำกัด ขึ้นอยู่กับกล่องจดหมาย โดยเฉพาะบนมือถือที่มีการแสดงอักขระน้อยลง

อีโมจิให้ข้อมูลเพิ่มเติมโดยใช้อักขระน้อยลง โดยการแทนที่คำหรือทั้งวลี ดูวิธีที่ AT&T บันทึกตัวละครในอีเมลโดยใช้อิโมจิของขวัญเพื่อให้เข้ากับหน้าจอมือถือได้อย่างสมบูรณ์แบบ:

ใช้งานง่าย

อีโมจิใช้งานง่ายในอีเมลเป็นหลัก เพราะรองรับเกือบทุกอุปกรณ์และไคลเอนต์กล่องจดหมายทุกเครื่อง นอกจากนี้ยังใช้งานง่าย เนื่องจากการเพิ่มอีโมจิทำได้ง่ายเพียงแค่คัดลอกและวาง

เพียงเพราะมันง่าย ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเริ่มใส่อิโมจิโดยไม่เข้าใจวิธีใช้งาน ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนในการเริ่มต้นใช้งาน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อเพิ่มลงในหัวเรื่องอีเมลของคุณ

1. อย่าใช้มากเกินไป

ผู้รับมักจะรู้สึกรำคาญหากหัวเรื่องอีเมลทั้งหมดของคุณมีลักษณะดังนี้:

อิโมจิเพิ่มคุณค่าให้กับหัวเรื่องเพราะมีเอกลักษณ์และโดดเด่น แต่การใช้มากเกินไปอาจดูเหมือนเป็นสแปม หากคุณยัดหัวเรื่องทั้งหมดลงไปอย่างไร้ยางอาย อีกไม่นานผู้คนจะจับจ้องและเริ่มเมินคุณ

ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ใช้เพียง 1 หรือ 2 ต่อหัวเรื่อง แล้วทำอย่างมีกลยุทธ์ ซึ่งนำไปสู่จุดต่อไป…

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีจุดประสงค์

ไม่ว่าคุณจะแทนที่คำหรือวลี หรือเน้นข้อความ การใช้อีโมจิควรมีจุดประสงค์ แม้ว่าคุณจะใช้สิ่งใดสิ่งหนึ่งนอกเหนือวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ แต่ก็ถือว่ายังยอมรับได้ ตราบใดที่คุณรู้จุดประสงค์ของมันโดยไม่มีที่ว่างสำหรับการตีความผิด

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้อีโมจิรูปสายฟ้าเพื่อระบุการขายแบบแฟลช:

อีโมจิควรเกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคุณด้วย อย่าใส่อีโมจิลงในหัวเรื่องของคุณเพียงเพื่อดึงดูดความสนใจ เช่นทั้งสองอย่างนี้:

แต่อีโมจิของคุณควรตรงกับหัวเรื่องและเกี่ยวข้องโดยตรงกับเนื้อหาอีเมล:

สัญลักษณ์นาฬิกาสื่อถึงความรู้สึกเร่งด่วน ซึ่งบ่งชี้ว่าข้อตกลงนี้จะไม่คงอยู่ตลอดไป และเน้นว่าผู้รับควรดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อให้พวกเขา "ไม่พลาด"

อีโมจิที่หลากหลายทำให้ง่ายต่อการเลือกอีโมจิที่เกี่ยวข้องและมีเป้าหมายสำหรับแต่ละข้อความของคุณ

3. พิจารณาเนื้อหาและผู้ชมของคุณ

เป็นเรื่องง่ายที่อีโมจิจะแสดงออกมาอย่างไม่เป็นมืออาชีพ ดังนั้นหากอิโมจิไม่เข้ากับแคมเปญหรือสไตล์แบรนด์ของคุณ ก็อย่าใช้มัน

พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น:

• ผู้ชมของคุณใช้พวกเขาหรือไม่? — เครื่องมือข่าวกรองทางสังคมสามารถช่วยกำหนดสิ่งนี้ได้
• คุณเคยใช้มันในการสื่อสารอื่น ๆ หรือไม่? — อย่าใช้ในอีเมลของคุณหากไม่พบในที่อื่นในการทำการตลาดดิจิทัลของคุณ

เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลควรปรับเปลี่ยนข้อความถึงผู้รับในแบบของคุณ ควรใช้อิโมจิก็ต่อเมื่อคุณรู้ว่าผู้ชมของคุณจะตอบสนองได้ดีเท่านั้น ตัวอย่างเช่น การใช้พวกเขาสำหรับลูกค้าครั้งแรกหรือครั้งเดียว (เช่นในอีเมลต้อนรับหรืออีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง) อาจทำให้ผู้คนปิดตัวลงเพราะพวกเขาไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ

สำหรับอีเมลแบบตัวต่อตัว ความเป็นมืออาชีพสำคัญกว่าบุคลิกภาพ ดังนั้น ในกรณีนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะบันทึกอิโมจิสำหรับการโต้ตอบส่วนตัวที่เป็นที่รู้จัก หากคุณไม่เคยพบผู้รับด้วยตนเอง ให้ปล่อยอิโมจิไว้

4. การทดสอบ A/B สำหรับการสนับสนุนอีโมจิ

ข้อกังวลหลักประการหนึ่งคือการแสดงอิโมจิในไคลเอนต์อีเมล ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ และอุปกรณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น อิโมจิเดียวกันจะปรากฏต่างกันใน Gmail และ Yahoo Mail ความแตกต่างเหล่านี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของผู้รับ ดังนั้นรูปลักษณ์ของอิโมจิบนหน้าจอ ของคุณ จะไม่เหมือนกับที่ปรากฏบนหน้าจอ ของผู้รับ

ดูความแตกต่างว่าอีโมจิต่างๆ แสดงผลอย่างไรในไคลเอนต์อีเมลบนเดสก์ท็อป เว็บ และมือถือ:

ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ไคลเอ็นต์อีเมล เบราว์เซอร์ หรือระบบปฏิบัติการที่ล้าสมัยจะไม่แสดงอีโมจิด้วยซ้ำ ที่นี่ผู้รับจะเห็นอักขระ ☐ แทน การทดสอบหัวเรื่องอีเมลในโปรแกรมรับส่งเมล เบราว์เซอร์ และอุปกรณ์หลายเครื่องก่อนส่งจึงเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าอิโมจิจะปรากฏอย่างถูกต้อง

ข้อมูลแสดงอะไร?

การวิจัยในปี 2555 จาก Swiftpage ได้ทดสอบผลกระทบของอิโมจิในบรรทัดเรื่อง การส่งอีเมลครึ่งหนึ่งของสมาชิกของบริษัทพร้อมอิโมจิ และอีกครึ่งหนึ่งเป็นหัวเรื่องแบบข้อความเท่านั้น ผลการทดสอบแสดงให้เห็นว่าอีโมจิในหัวเรื่องแสดงให้เห็นว่า:

• เพิ่มอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน 29%
• อัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกันเพิ่มขึ้น 28%
• อัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 93%

ในปี 2560 Phrasee ได้ทำการวิจัยทางวิทยาศาสตร์อย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อเจาะลึกถึงอิโมจิในภาษาการตลาดและผลกระทบของประสิทธิภาพในวงกว้าง การวิจัยของพวกเขาแสดงให้เห็นว่า 60% ของเวลา อีโมจิทำงาน โดยเพิ่มอัตราการเปิดประมาณหนึ่งในสี่ของค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน อย่างไรก็ตาม เมื่อพวกเขาไม่สามารถทำงานได้ดี (ประมาณ 40% ของเวลา) พวกเขาขัดขวางการตอบสนองโดยประมาณเท่าเดิม:

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดที่ไม่สามารถสรุปได้ — ดังนั้นอิโมจิในตัวมันเองจะไม่สร้างหรือทำลายหัวเรื่อง อย่างไรก็ตาม ตาม Phrasee สิ่งที่อิโมจิทำ จริง ๆ คือการขยายข้อความของหัวเรื่อง ดังนั้นการเพิ่มอีโมจิจะทำให้หัวเรื่องที่ไม่ดีแย่ลงหรือหัวเรื่องที่ดีดีขึ้น

ตาคุณที่จะลองทำการตลาดผ่านอีเมลด้วยอิโมจิ

หัวเรื่องอิโมจิมีแนวโน้มแน่นอน แต่ไม่เหมาะสำหรับทุกยี่ห้อ เมื่อคุณปรับเนื้อหาอีเมลและข้อความหัวเรื่องแล้ว ให้ลองเพิ่มอิโมจิที่เกี่ยวข้องเพื่อขยายข้อความของคุณและเพิ่มอัตราการเปิด

การสร้างหัวเรื่องอีเมลที่โน้มน้าวใจเป็นเพียงขั้นตอนแรกในการสร้าง ROI ที่ดีขึ้นด้วยความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณ หากคุณไม่ติดตามความประทับใจนั้น คุณจะสูญเสียโมเมนตัมในการขาย ด้วยเหตุนี้การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page หลังการคลิกจึงสำคัญไม่แพ้กัน ให้ผู้เยี่ยมชมมีหน้า Landing Page เฉพาะหลังการคลิกอีเมล และลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise ที่นี่