Oto, w jaki sposób Inbound Marketing zapewnia najwyższą jakość obsługi klienta

Oczekiwania klientów zmieniły się od początku 2020 roku. Badania pokazują, że od czasu pandemii konsumenci stali się bardziej rozważni i selektywni. Chcą zbudować więź z firmami, od których kupują.

A więc gdzie w tym wszystkim mieści się inbound marketing ?

Odpowiednio wykonany marketing przychodzący zapewnia konsumentom treści dostosowane do potrzeb na każdym etapie podróży klienta . W rezultacie całe doświadczenie zakupowe jest istotne dla indywidualnego kupującego, co poprawia ogólne wrażenia klientów.

W tym artykule przyjrzymy się temu bardziej szczegółowo, przedstawiając sposoby wykorzystania marketingu przychodzącego, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta .

Ale najpierw zacznijmy od góry: Czym jest inbound marketing?

Co to jest marketing przychodzący?

Inbound marketing pomaga potencjalnym klientom znaleźć Twoją firmę, łącząc ich z wartościowymi i dopasowanymi treściami.

W przeciwieństwie do marketingu wychodzącego tworzy połączenie z odbiorcami. Może to mieć formę reklam, postów w mediach społecznościowych, e-maili, blogów, filmów, webinariów, a nawet stron docelowych z widżetem bezpośredniego połączenia .

Ale jak dokładnie możesz dostosować marketing do konsumentów?

Jedno słowo: dane.

Firmy zbierają dane o swoich klientach i wykorzystują je w celu zapewnienia spersonalizowanej obsługi .

Te dane mogą obejmować wszystko, od wieku i lokalizacji po zachowanie konsumentów w Twojej witrynie. Wszystko to pomaga nakreślić obraz tego, czego chcą konsumenci, gdy zastanawiają się, co kupić.

Czy Inbound Marketing poprawia jakość obsługi klienta?

Tak. Ale to nie jest takie proste, jak mogłoby się wydawać.

Jak już wspomnieliśmy, inbound marketing dostarcza konsumentom odpowiednich treści poprzez analizę danych. Dzięki temu firmy mogą lepiej rozumieć klientów i dostarczać im spersonalizowane treści, które są przydatne, trafne i aktualne. Zapewnia to konsumentom lepsze wrażenia.

Jednak w praktyce inbound marketing to złożony proces. Analiza danych i dostarczanie konsumentom treści, które chcą zobaczyć, nie zawsze jest łatwe.

Tak więc teoretycznie tak — marketing przychodzący może poprawić wrażenia klientów. Jednak wykorzystanie pełnego potencjału marketingu przychodzącego wymaga sporych umiejętności i doświadczenia.

Jak korzystać z marketingu przychodzącego, aby poprawić jakość obsługi klienta

Przyjrzyjmy się teraz, w jaki sposób możesz wykorzystać marketing przychodzący, aby poprawić wrażenia zakupowe klientów, zaczynając od treści.

1. Stwórz dostosowaną strategię treści

Twoja strategia marketingu przychodzącego powinna zawierać strategię treści .

Czemu?

Ponieważ musisz mieć pewność, że tworzone treści będą rezonować z klientami.

Strategia treści powinna określać, w jaki sposób dostarczać klientom informacje, które uznają za przydatne, bez bezpośredniej sprzedaży ich usługi. Rzućmy okiem na kilka przykładów, aby zilustrować, co mamy na myśli.

Preply to platforma do nauki przedmiotów, języków lub hobby z korepetytorami online. Jej blog jest wypełniony odpowiednią treścią bez nadmiernej promocji.

Spójrz na ten blog na temat użycia angielskich rzeczowników w liczbie mnogiej jako przykładu:

Źródło obrazu

Artykuł pozwala stronie budować autorytet na ten temat i dostarcza przydatnych informacji odbiorcom docelowym .

Innym przykładem jest tworzenie whitepapers , które Spores.app radzi sobie szczególnie dobrze. Jej strona internetowa zawiera oficjalne dokumenty, które trafiają w interakcję z odbiorcami, których próbuje zaangażować.

Źródło obrazu

W rezultacie przyciąga grupę docelową i pozycjonuje się jako wiarygodna i godna zaufania marka, nie będąc zbyt nachalną.

Jak więc stworzyć spersonalizowaną strategię treści?

Oto kilka wskazówek na początek:

• Zidentyfikuj swój rynek docelowy: Pierwszym krokiem jest ustalenie, do kogo kierujesz reklamy, więc poświęć trochę czasu na identyfikację swojej istniejącej bazy klientów.
• Wykreśl podróż klienta: gdy już wiesz, kim są Twoi klienci, musisz dowiedzieć się, w jaki sposób poruszają się przez lejek sprzedaży. Pomoże Ci to pokazać im właściwą treść we właściwym czasie.
• Dowiedz się, jak chcesz do nich dotrzeć: Określ, z jakich platform korzystają Twoi konsumenci. Czy korzystają z Facebooka? Instagram? Youtube? Nie ma sensu tworzyć treści na platformy, z których nie korzystają Twoi odbiorcy.

2. Korzystaj z opinii klientów i firm

Klienci chcą ufać firmom, od których kupują. A ponieważ 34% konsumentów zawsze czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu, jasne jest, że recenzje mogą wpływać na zachowanie konsumentów.

Źródło obrazu

Ale recenzje nie muszą pochodzić tylko od innych konsumentów. Możesz także tworzyć recenzje firmy. Wiąże się to z zapewnieniem szczegółowego podziału produktu lub usługi, aby zapewnić konsumentom jak najwięcej informacji.

Spójrz na tę recenzję CyberGhost VPN od VPNGuru jako doskonały przykład.

Źródło obrazu

Albo ten przegląd najlepszych firm POO , który pozwala konsumentowi dostosować treści do swoich wymagań.

Źródło obrazu

Ten rodzaj treści recenzji nie tylko pokazuje konsumentom, że jesteś wiarygodnym źródłem informacji, ale także dobrze plasuje się w wyszukiwarkach.

Czemu?

Ponieważ wymienia wiele najlepszych firm i zawiera wszystkie słowa kluczowe, których użyłby ktoś, szukając określonego produktu. Jest to korzystne dla obu stron.

Najlepsze praktyki podczas korzystania z recenzji w strategii marketingu przychodzącego:

• Aktualizuj opinie klientów: stare recenzje pokazują konsumentom, że Twój produkt lub usługa nie są poszukiwane, co może być zniechęcające. Upewnij się więc, że prezentujesz swoje najnowsze recenzje.
• Zachęcanie do recenzji klientów: jeśli masz problemy z pozyskiwaniem nowych recenzji od konsumentów, rozważ oferowanie zachęty. Na przykład możesz chcieć zaoferować kod rabatowy na przyszły zakup w zamian za recenzję.
• Używaj w reklamach cytatów z opinii: używaj fragmentów opinii online w ramach płatnych reklam . Może to być świetny sposób, aby pokazać konsumentom, że Twoja marka jest wiarygodna, nie będąc nadgorliwym.

3. Wykorzystaj w pełni SEO

W przypadku marketingu przychodzącego SEO służy do kierowania na słowa kluczowe i frazy, których szukają Twoi konsumenci. Pomaga to przyciągnąć klientów do Twojej witryny i zapewnia im lepsze wrażenia, gdy tam dotrą.

Optymalizacja witryny pod kątem SEO może obejmować wszystko, od tworzenia określonych stron docelowych po kierowanie na kluczowe frazy lub optymalizację istniejących blogów.

Ale cokolwiek zdecydujesz się zrobić, pamiętaj, że używanie SEO do marketingu przychodzącego nie polega na generowaniu jak największego ruchu. Chodzi o przyciągnięcie odpowiednich odbiorców do Twojej witryny i dostarczenie im treści, które chcą zobaczyć.

Jak wykorzystać SEO jako część swojej strategii marketingu przychodzącego:

• Regularnie przeglądaj słowa kluczowe i wyrażenia: potrzeby konsumentów zmieniają się cały czas, więc upewnij się, że stale przeglądasz słowa kluczowe i wyrażenia, których używasz, i konsekwentnie sprawdzaj skuteczność witryny w odniesieniu do słów kluczowych, na które kierujesz reklamy.
• Nie zapomnij o zamiarze wyszukiwania: nie wystarczy tylko znaleźć słowa kluczowe, na które chcesz kierować reklamy. Musisz również zrozumieć intencję wyszukiwania kryjącą się za tymi frazami. Jeśli tego nie zrobisz, istnieje szansa, że ​​doświadczysz wysokiego współczynnika odrzuceń i gorszej jakości obsługi klienta. Platformy takie jak Search Intent to przydatne źródło informacji.
• Budować wstecznych ze stron internetowych wysokiej domen: Przy budowie wstecznych, upewnij się, że strony internetowe kontakt z organem wysokiej domeny, jak Quora marketingu. To pokaże Google, że Twoja witryna jest godna zaufania i pomoże w rankingu .

4. Użyj platformy e-mail marketingu

Platformy e-mail marketingu umożliwiają dostarczanie spersonalizowanych wiadomości e-mail do odbiorców. Możesz segmentować odbiorców i wysyłać e-maile na podstawie określonych atrybutów. Na przykład wiek, lokalizacja, nawyki zakupowe lub etap podróży klienta.

A co najlepsze, platforma zrobi to wszystko za Ciebie automatycznie. Ale jak dokładnie to działa?

Korzystając z danych klientów, które już posiadasz, możesz segmentować swoich subskrybentów e-maili. Dzięki tej segmentacji platforma pozwoli Ci zautomatyzować niektóre e-maile, wysyłając je do odpowiednich osób we właściwym czasie.

Oto przykład automatycznej wiadomości powitalnej, aby zorientować się, co mamy na myśli.

Źródło obrazu

Ten e-mail został wysłany do klienta, gdy zarejestrował się w celu uzyskania listy e-mailowej w witrynie internetowej firmy. Nikt nie musiał wysyłać tego e-maila ręcznie. Została automatycznie wysłana za pośrednictwem platformy do e-mail marketingu.

Zajrzyj do Benchmark Email, aby zobaczyć, jakie funkcje mogą oferować platformy automatyzacji poczty e-mail.

Jak wykorzystać platformę e-mail marketingu do marketingu przychodzącego:

• Podziel odbiorców na segmenty : korzystając z dostępnych danych, pogrupuj odbiorców w segmenty. Dzięki temu możesz wysyłać do odbiorców treści dostosowane na podstawie ich pogrupowania. Mogą to być poprzednie interakcje klientów z Twoją witryną, ich historią zamówień lub dowolną z ich danych demograficznych.
• Dopasuj wiadomości e-mail do ścieżki klienta: upewnij się, że wiadomości e-mail są wysyłane we właściwym czasie. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest wysłanie powitalnego e-maila do istniejącego klienta.
• Śledź wyniki: aby upewnić się, że automatyzacja poczty e-mail działa, śledź wyniki. Jeśli klienci nie korzystają z Twoich e-maili , być może trzeba będzie wrócić do deski kreślarskiej.

Wykorzystaj marketing przychodzący na swoją korzyść

Ufając w siłę marketingu przychodzącego, będziesz w stanie stworzyć najlepsze wrażenia klientów i nie tylko pozyskać nowych klientów, ale także zatrzymać tych, których już masz.

Opisane powyżej wskazówki pomogą Ci zaspokoić potrzeby klientów, zapewniając przyjemne zakupy, do których będą chętnie wracać przez wiele lat.

Biografia autora

Joanne Camarce jest ekspertem ds. marketingu cyfrowego, specjalizującym się w SEO, eCommerce i mediach społecznościowych. Uwielbia poznawać nowych ludzi i podejmuje wyjątkowe wyzwania. Kiedy nie nosi swojej marketingowej czapki, Joanne dopracowuje swoje umiejętności artystyczne i muzyczne.