Ecommerce Pasca Krisis - Cara Memenuhi Pemenuhan Setelah COVID-19

Pandemi COVID-19 telah mengubah cara kita berbisnis secara drastis. Dengan negara-negara yang memberlakukan penguncian dan pembatasan pergerakan yang luas, e- niaga tentu saja merupakan salah satu keuntungan yang lebih menonjol dari orde baru.

Tetapi dunia e-niaga harus membuat beberapa perubahan penting untuk menyesuaikan diri dengan realitas baru. Beberapa perubahan yang telah mengakar terutama seputar pemenuhan kemungkinan akan bertahan lama setelah pandemi mereda. Pergeseran ini menghadirkan tantangan bagi bisnis e-niaga tetapi juga peluang untuk menyelaraskan dengan perubahan dan meraih kepemimpinan pasar.

• Perluas Kapasitas Pemenuhan

Tren permintaan jangka panjang telah menunjukkan pertumbuhan yang stabil dalam volume paket e-niaga. Dengan COVID-19 yang tiba-tiba mendorong begitu banyak konsumen ke belanja online untuk pertama kalinya, pertumbuhan ini semakin cepat. Momentum pertumbuhan pasti akan bertahan pasca-COVID-19 setidaknya dalam jangka pendek hingga menengah.

Rata-rata puncak pemanfaatan gudang dan pusat distribusi sudah mencapai 82,5% pada tahun 2019 menurut survei Manajemen Logistik . Seperlima dari mereka yang disurvei memiliki pemanfaatan puncak 95% atau lebih. Dalam konteks peningkatan volume paket yang luar biasa pesat pada tahun 2020 dan kemungkinan tren ini bertahan pasca-COVID-19, toko e-niaga harus bersiap untuk memperluas opsi pemenuhannya.

Kapasitas yang ada di pusat penyortiran dan distribusi bisa menjadi jenuh lebih cepat dari yang diperkirakan. Throughput pemenuhan dapat memperoleh manfaat dari tidak hanya kapasitas yang diperluas tetapi juga solusi otomatisasi pemenuhan.

• Pusat Distribusi Tunggal Tidak Dapat Dipegang Lagi

Satu dekade yang lalu, bisnis puas dengan mengandalkan jumlah gudang terkecil untuk memenuhi tujuan layanan. Memiliki satu atau dua pusat distribusi (DC) untuk mendukung jaringan pemenuhan Anda cukup rutin dan cukup efisien. Kemudian terjadi layanan dua hari dan satu hari Amazon yang menjadikan kecepatan sebagai komponen penting dari pemenuhan e-niaga. Dengan itu, kebutuhan akan lebih banyak gudang muncul. COVID-19 semakin mempercepat tren ini.

Solusi pemenuhan DC tunggal sangat bagus di atas kertas ketika Anda mengevaluasinya terhadap tenaga kerja, biaya penyimpanan inventaris, dan berbagai variabel bisnis lainnya. Tetapi jika hanya satu orang di DC yang dites positif COVID-19, itu harus ditutup. Anda harus berebut untuk alternatif dengan sedikit peringatan. Jadi, bahkan setelah COVID-19, Anda telah menurunkan risiko terhadap kapasitas pemenuhan Anda dengan memperluas opsi Anda. Itu dapat meningkatkan pengeluaran Anda dalam waktu dekat tetapi merupakan kunci untuk membangun bisnis yang berkelanjutan.

• Pemenuhan Outsourcing

Pengecer e-niaga terkemuka sering mengandalkan jaringan gudang yang dimiliki atau disewa. Banyaknya pusat distribusi berarti mereka memiliki sistem pemenuhan yang tangguh yang dapat bertahan dari gangguan bencana alam. Bagaimanapun, bencana alam seperti angin topan dan angin puting beliung memiliki wilayah dampak yang terbatas.

Tetapi COVID-19 telah menunjukkan bahwa pandemi tidak mematuhi batasan geografis seperti itu. Dan ketika sebuah organisasi sangat bergantung pada jaringannya sendiri, ia tidak memiliki fleksibilitas untuk mengalihkan operasi pemenuhan dalam waktu singkat. Dunia pasca-COVID-19 lebih menyukai pendekatan outsourcing untuk pemenuhannya.

Menariknya, toko e-niaga kecil dan menengah mungkin lebih siap menghadapi pandemi ala COVID-19. Bisnis e-niaga Anda dapat dilayani dengan lebih baik dengan melakukan outsourcing ke satu pihak ketiga atau memiliki beberapa mitra pemenuhan yang dapat Anda hubungi jika terjadi krisis. Layanan pergudangan sesuai permintaan dapat menambah fleksibilitas dan redundansi. Skema pay-as-you-go (PAYG) ini hanya membutuhkan satu atau dua minggu untuk diterapkan dibandingkan dengan bulan yang dibutuhkan untuk membangun 3PL baru.

• Prioritas Pemenuhan untuk SKU Teratas

COVID-19 mempercepat pergeseran pasar ke belanja online. Namun bukan berarti semua toko e-niaga mengalami gemuruh bisnis selama ini. Sebenarnya, kehilangan pekerjaan sangat mengurangi pengeluaran konsumen dengan beberapa sektor sangat terpukul.

Banyak perusahaan e-niaga akan bergulat dengan kesulitan arus kas pasca-COVID-19. Oleh karena itu, mereka mungkin tidak dapat membuat proses pemenuhan yang fleksibel dan tangguh untuk semua SKU mereka. Biaya untuk melakukannya dapat mengikis keuntungan dari penjualan mereka. Sebaliknya, pengecer harus mengadopsi prinsip Pareto dan fokus pada SKU yang bertanggung jawab atas sebagian besar pendapatan mereka. Bergantung pada ukuran toko, itu mungkin berarti memperhatikan 5 atau lebih SKU teratas.

Tujuannya adalah untuk memastikan Anda memiliki kemampuan untuk mengirimkan SKU ini dari dan ke hampir di mana saja. Atasi semua persediaan, inventaris, pelatihan, atau hambatan sistem informasi yang dapat menghambat kemampuan Anda untuk memenuhi SKU prioritas.

• Latih dan Lindungi Sumber Daya Manusia

Pada puncak COVID-19, seluruh gudang, pabrik, dan kantor harus ditutup ketika hanya satu karyawan yang dinyatakan positif terkena virus. Pandemi menunjukkan mengapa melindungi kesejahteraan karyawan sangat penting. Pasca-COVID-19, ini adalah prinsip toko e-niaga yang harus terus dipatuhi. Penting bahwa tidak hanya pekerja Anda sendiri tetapi mereka yang berada di penyedia pemenuhan outsourcing Anda mematuhi praktik terbaik dalam penahanan pandemi.

Tetapkan prosedur eskalasi yang akan diminta pekerja setiap kali infeksi atau peristiwa mengganggu serupa lainnya dicurigai. Toko e-niaga berada dalam posisi yang lebih baik daripada kebanyakan bisnis untuk memanfaatkan Internet untuk pekerjaan jarak jauh. Jelajahi kemungkinan mengizinkan beberapa atau semua karyawan bekerja di luar lokasi baik sebagai prosedur standar atau dalam waktu singkat.

Tidak Satu Ukuran Cocok Untuk Semua

COVID-19 menghadirkan tantangan bisnis dengan jenis dan skala yang belum pernah dilihat dunia selama lebih dari satu abad. Demikian pula, era pasca-COVID-19 akan menjadi wilayah baru yang harus segera diadaptasi oleh toko-toko e-niaga. Kebiasaan belanja pelanggan akan berubah dan itu bisa membuat perusahaan yang gagal berubah lengah.

Manajer e-niaga harus menavigasi lautan ketidakpastian dan bersiap untuk membuat perubahan yang sesuai dalam pemenuhan pesanan . Meskipun poin yang dibahas di sini sangat penting, pada akhirnya Anda mengenal bisnis dan pelanggan Anda lebih baik daripada orang lain. Biarkan kiat-kiat ini memberikan titik awal untuk menciptakan proses pemenuhan yang memungkinkan Anda melayani pelanggan sebaik mungkin.