eコマースの危機後-COVID-19後のフルフィルメントの進め方
公開: 2022-01-23COVID-19の大流行は、私たちのビジネスのやり方を劇的に変えました。 国々が広範囲にわたるロックダウンを実施し、動きを制限しているため、 eコマースは確かに新しい秩序からの最も顕著な獲得者の1つでした。
しかし、eコマースの世界は、新しい現実に準拠するために、独自の重要な変更を行う必要がありました。 特にフルフィルメントの周りに根付いたシフトのいくつかは、パンデミックが消えた後も長く続く可能性があります。 シフトはeコマースビジネスにとって課題ですが、変化に対応し、市場のリーダーシップを獲得する機会でもあります。
フルフィルメント容量を拡張する
長期的な需要の傾向は、eコマースの小包の量が着実に増加していることをすでに示しています。 COVID-19が突然多くの消費者を初めてオンラインショッピングに押し込んだことで、この成長は加速しました。 成長の勢いは、少なくとも短中期的には、COVID-19後も持続するはずです。
ロジスティクス管理の調査によると、倉庫と配送センターの平均ピーク使用率は、2019年にはすでに82.5％でした。 調査対象の5分の1は、95％以上のピーク使用率でした。 2020年に小包の量が異常に急速に増加し、この傾向がCOVID-19以降を維持する可能性があることを考えると、eコマースストアはフルフィルメントオプションを拡大する準備をする必要があります。
仕分けおよび配送センターの既存の容量は、予想よりもはるかに早く飽和する可能性があります。 フルフィルメントのスループットは、容量の拡張だけでなく、フルフィルメントの自動化ソリューションからも恩恵を受ける可能性があります。
単一の配送センターはもはや利用可能ではありません
10年前、企業はサービスの目標を達成するために最小数の倉庫に依存することに満足していました。 フルフィルメントネットワークをサポートするために1つまたは2つの配送センター（DC）を設置することは、かなり日常的で非常に効率的でした。 その後、Amazonの2日間と1日間のサービスが行われ、スピードがeコマースの実現の重要な要素になりました。 それとともに、より多くの倉庫の必要性が浮上しました。 COVID-19は、この傾向をさらに加速させただけです。
単一のDCフルフィルメントソリューションは、労働力、在庫運搬コスト、およびその他のさまざまなビジネス変数に対して評価する場合に、紙の上で優れています。 しかし、そのDCの1人だけがCOVID-19の検査で陽性になった場合は、シャットダウンする必要があります。 あなたはほとんど警告なしで代替案を求めてスクランブルする必要があります。 したがって、COVID-19の後でさえ、オプションを拡大することにより、履行能力に対するリスクを下げることができます。 それは短期的にはあなたの費用を増やすかもしれませんが、持続可能なビジネスを構築するための鍵です。
フルフィルメントのアウトソーシング
大手eコマース小売業者は、所有またはリースされた倉庫のネットワークに依存することがよくあります。 複数の配送センターは、自然災害の混乱に耐えることができる回復力のあるフルフィルメントシステムを備えていることを意味しました。 結局のところ、ハリケーンや竜巻などの自然災害は、影響を受ける地理的領域が限られていました。
しかし、COVID-19は、パンデミックがそのような地理的制限に従わないことを示しました。 また、組織が独自のネットワークに大きく依存している場合、急な通知でフルフィルメント操作をシフトする柔軟性が不足しています。 COVID-19後の世界は、フルフィルメントへのアウトソーシングアプローチを支持しています。
興味深いことに、中小規模のeコマースストアは、COVID-19スタイルのパンデミックを克服する準備が整っている可能性があります。 あなたのeコマースビジネスは、単一のサードパーティにアウトソーシングするか、危機が発生した場合に呼び出すことができる複数のフルフィルメントパートナーを持つことでより良いサービスを提供できます。 オンデマンドの倉庫保管サービスは、柔軟性と冗長性を追加できます。 これらの従量課金制（PAYG）スキームは、新しい3PLを確立するために必要な月数とは対照的に、展開に1〜2週間しか必要としません。
トップSKUの履行優先度
COVID-19は、オンラインショッピングへの市場シフトを加速させました。 しかし、それはすべてのeコマースストアがこの時期に咆哮するビジネスを経験したことを意味するわけではありません。 実際、失業は個人消費を大幅に抑制し、一部のセクターは特に大きな打撃を受けました。
多くのeコマース企業は、COVID-19以降のキャッシュフローの問題に取り組みます。 したがって、すべてのSKUに対して回復力のある柔軟なフルフィルメントプロセスを確立できない場合があります。 そうすることのコストは彼らの販売からの利益を損なう可能性があります。 代わりに、小売業者はパレートの法則を採用し、収益の大部分を占めるSKUに焦点を当てる必要があります。 ストアのサイズによっては、上位5つ程度のSKUに注意を払うことを意味する場合があります。
目標は、これらのSKUをほぼどこにでも出荷できるようにすることです。 優先SKUを達成する能力を妨げる可能性のある供給、在庫、トレーニング、または情報システムの障壁に対処します。
人材の育成と保護
COVID-19のピーク時には、たった1人の従業員がウイルスの検査で陽性になったため、倉庫、工場、オフィス全体をシャットダウンする必要がありました。 パンデミックは、従業員の福利を保護することが不可欠である理由を示しました。 COVID-19後、これはeコマースストアが従わなければならない原則です。 自分の労働者だけでなく、外部委託されたフルフィルメントプロバイダーの労働者も、パンデミック封じ込めのベストプラクティスに従うことが重要です。
感染または他の同様に破壊的なイベントが疑われる場合はいつでも、労働者が呼び出すエスカレーション手順を確立します。 eコマースストアは、リモートワークにインターネットを利用するためにほとんどの企業よりも良い位置にあります。 一部またはすべての従業員が標準的な手順として、または急な通知でオフサイトで作業できるようにする可能性を探ります。
ワンサイズですべてに対応できるわけではありません
COVID-19は、世界が1世紀以上にわたって見たことのないタイプと規模のビジネス上の課題を提示しました。 同様に、COVID-19後の時代は、eコマースストアが迅速に適応しなければならない新しい領域になります。 顧客の買い物習慣は変化し、それは不意を突かれて変化しない企業を捕らえる可能性があります。
eコマースマネージャーは、不確実性の海をナビゲートし、オーダーフルフィルメントに適切な変更を加える準備をする必要があります。 ここで取り上げるポイントは非常に重要ですが、最終的には、他の誰よりも自分のビジネスと顧客をよく知っています。 これらのヒントは、可能な限り最高のサービスを顧客に提供できるフルフィルメントプロセスを作成するための出発点を提供します。