أزمة ما بعد التجارة الإلكترونية - كيفية التعامل مع الوفاء بعد COVID-19

لقد غيّر جائحة COVID-19 بشكل جذري طريقة قيامنا بأعمالنا. مع قيام الدول بفرض قيود بعيدة المدى وتقييد الحركة ، كانت التجارة الإلكترونية بالتأكيد واحدة من أبرز الرابحين من النظام الجديد.

لكن كان على عالم التجارة الإلكترونية إجراء بعض التغييرات الرئيسية الخاصة به ليتوافق مع الواقع الجديد. من المرجح أن تستمر بعض التحولات التي ترسخت جذورها خاصة فيما يتعلق بالإنجاز لفترة طويلة بعد انتشار الوباء. تمثل التحولات تحديًا لشركات التجارة الإلكترونية ولكنها أيضًا فرصة للتوافق مع التغييرات والاستيلاء على الريادة في السوق.

• قم بتوسيع سعة الاستيفاء

أشارت اتجاهات الطلب على المدى الطويل بالفعل إلى النمو المطرد في حجم طرود التجارة الإلكترونية. مع دفع COVID-19 فجأة العديد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت لأول مرة ، تسارع هذا النمو. لا بد أن يستمر زخم النمو بعد COVID-19 على المدى القصير إلى المدى المتوسط.

بلغ متوسط ​​ذروة استخدام المستودعات ومراكز التوزيع بالفعل 82.5٪ في عام 2019 وفقًا لمسح إدارة الخدمات اللوجستية . خُمس الذين شملهم الاستطلاع حققوا أقصى استخدام بنسبة 95٪ أو أكثر. في سياق الارتفاع السريع غير المعتاد في أحجام الطرود في عام 2020 واحتمال استمرار هذا الاتجاه بعد COVID-19 ، يجب أن تكون متاجر التجارة الإلكترونية على استعداد لتوسيع خيارات الوفاء بها.

يمكن أن تتشبع السعة الحالية في مراكز الفرز والتوزيع بشكل أسرع بكثير مما كان متوقعًا. يمكن أن تستفيد إنتاجية الاستيفاء ليس فقط من السعة الموسعة ولكن أيضًا من حلول أتمتة التنفيذ.

• مراكز التوزيع الفردية لم تعد صالحة للاستعمال

قبل عقد من الزمن ، كانت الشركات راضية عن الاعتماد على أقل عدد من المستودعات لتحقيق أهداف الخدمة. كان وجود مركز أو مركزين للتوزيع (DC) لدعم شبكة الوفاء الخاصة بك أمرًا روتينيًا وفعالًا إلى حد ما. ثم حدثت خدمة أمازون لمدة يومين ويوم واحد جعلت السرعة مكونًا مهمًا لتحقيق التجارة الإلكترونية. مع ذلك ، ظهرت الحاجة إلى المزيد من المستودعات. لقد أدى COVID-19 إلى تسريع هذا الاتجاه.

يعد حل تنفيذ DC واحدًا رائعًا على الورق عند تقييمه مقابل القوى العاملة وتكلفة نقل المخزون ومجموعة متنوعة من متغيرات الأعمال الأخرى. ولكن إذا كانت نتيجة اختبار شخص واحد فقط في تلك العاصمة إيجابية لـ COVID-19 ، فيجب إيقاف تشغيله. سيكون عليك البحث عن بديل دون سابق إنذار. لذلك ، حتى بعد COVID-19 ، يمكنك تقليل المخاطر على قدرتك على الوفاء من خلال توسيع خياراتك. قد يؤدي ذلك إلى زيادة نفقاتك على المدى القريب ولكنه أساسي لبناء عمل مستدام.

• الاستعانة بمصادر خارجية وفاء

غالبًا ما يعتمد تجار التجزئة الرائدون في التجارة الإلكترونية على شبكة من المستودعات المملوكة أو المؤجرة. تعني مراكز التوزيع المتعددة أن لديهم نظامًا مرنًا للوفاء يمكنه الصمود في وجه الكوارث الطبيعية. بعد كل شيء ، كان للكوارث الطبيعية مثل الأعاصير والأعاصير تأثير جغرافي محدود.

لكن COVID-19 أظهر أن الوباء لا يلتزم بهذه القيود الجغرافية. وعندما تعتمد المنظمة بشكل كبير على شبكتها الخاصة ، فإنها تفتقر إلى المرونة لتحويل عمليات التنفيذ في غضون مهلة قصيرة. يفضل عالم ما بعد COVID-19 نهج الاستعانة بمصادر خارجية للوفاء.

ومن المثير للاهتمام ، أن متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم قد تكون أكثر استعدادًا للتغلب على جائحة من طراز COVID-19. يمكن خدمة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل أفضل من خلال الاستعانة بمصادر خارجية إما لطرف ثالث واحد أو وجود شركاء تنفيذ متعددين يمكنك الاتصال بهم في حالة حدوث أزمة. يمكن أن تضيف خدمات التخزين عند الطلب المرونة والتكرار. تتطلب مخططات الدفع عند الاستخدام (PAYG) هذه أسبوعًا أو أسبوعين فقط للنشر بدلاً من الأشهر اللازمة لإنشاء 3PL جديدة.

• أولوية الإيفاء لأهم وحدات SKU

سرّع COVID-19 تحول السوق إلى التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا يعني هذا أن جميع متاجر التجارة الإلكترونية شهدت نشاطًا تجاريًا مزدحمًا خلال هذا الوقت. في الواقع ، أدى فقدان الوظائف إلى إضعاف الإنفاق الاستهلاكي بدرجة كبيرة مع تضرر بعض القطاعات بشكل خاص.

ستواجه العديد من شركات التجارة الإلكترونية صعوبات التدفق النقدي بعد COVID-19. لذلك قد لا يتمكنون من إنشاء عملية تنفيذ مرنة ومرنة لجميع وحدات التخزين التعريفي الخاصة بهم. يمكن أن تؤدي تكلفة القيام بذلك إلى تآكل أي ربح من مبيعاتهم. بدلاً من ذلك ، يجب على تجار التجزئة اعتماد مبدأ باريتو والتركيز على وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) المسؤولة عن غالبية إيراداتهم. اعتمادًا على حجم المتجر ، قد يعني ذلك الانتباه إلى أعلى 5 وحدات SKU أو نحو ذلك.

الهدف هو التأكد من أن لديك القدرة على شحن وحدات SKU هذه من وإلى أي مكان تقريبًا. قم بمعالجة أي حواجز تتعلق بالإمدادات أو المخزون أو التدريب أو نظام المعلومات يمكن أن تعوق قدرتك على تلبية وحدات SKU ذات الأولوية.

• تدريب وحماية الموارد البشرية

في ذروة انتشار COVID-19 ، كان لا بد من إغلاق المستودعات والمصانع والمكاتب بالكامل عندما ثبت إصابة موظف واحد بالفيروس. أظهر الوباء سبب أهمية حماية رفاهية الموظفين. بعد COVID-19 ، هذا مبدأ يجب أن تستمر متاجر التجارة الإلكترونية في الالتزام به. من المهم ألا يلتزم العاملون لديك فقط ولكن العاملون الموجودون في موفري الإنجاز الخارجيين لديك بأفضل الممارسات في احتواء الجائحة.

ضع إجراءات تصعيد يمكن للعمال الاحتجاج بها عند الاشتباه في وجود عدوى أو أي حدث تخريبي مشابه. تعد متاجر التجارة الإلكترونية في وضع أفضل من معظم الشركات للاستفادة من الإنترنت للعمل عن بُعد. استكشف إمكانية السماح لبعض أو كل الموظفين بالعمل خارج الموقع إما كإجراء قياسي أو في غضون مهلة قصيرة.

لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع

قدم COVID-19 تحديات تجارية من نوع وحجم لم يشهده العالم منذ أكثر من قرن. وبالمثل ، فإن حقبة ما بعد COVID-19 ستكون منطقة جديدة يجب على متاجر التجارة الإلكترونية التكيف معها بسرعة. ستتغير عادات التسوق لدى العملاء ويمكن أن يفاجئ ذلك الشركات التي تفشل في التغيير على حين غرة.

سيتعين على مديري التجارة الإلكترونية الإبحار في بحر عدم اليقين والاستعداد لإجراء التغييرات المناسبة في تلبية الطلبات . في حين أن النقاط التي يتم تناولها هنا مهمة ، فإنك في النهاية تعرف عملك وعملائك بشكل أفضل من أي شخص آخر. دع هذه النصائح توفر نقطة انطلاق لإنشاء عملية تحقيق تتيح لك خدمة عملائك بأفضل ما يمكنك.