电子商务危机后 - 如何在 COVID-19 之后履行职责

COVID-19 大流行彻底改变了我们开展业务的方式。 随着各国实施影响深远的封锁和限制行动，电子商务无疑是新秩序中最突出的受益者之一。

但是电子商务世界不得不做出一些自己的关键改变以适应新的现实。 在大流行消散后，一些已经扎根的转变，尤其是围绕实现的转变可能会持续很长时间。 这些转变给电子商务企业带来了挑战，但同时也是与变化保持一致并抢占市场领导地位的机会。

• 扩大履行能力

长期需求趋势已经表明电子商务包裹量稳步增长。 随着 COVID-19 首次突然将如此多的消费者推向网上购物，这种增长已经加速。 至少在中短期内，增长势头必将在 COVID-19 之后持续存在。

根据物流管理调查，2019 年仓库和配送中心的平均峰值利用率已经达到 82.5% 。 五分之一的受访者峰值利用率为 95% 或更高。 在 2020 年包裹量异常快速增长的背景下，以及这种趋势可能在 COVID-19 之后持续，电子商务商店必须准备好扩大其履行选择。

分拣和配送中心的现有能力可能会比预期更快地饱和。 履行吞吐量不仅可以受益于扩大的产能，还可以受益于履行自动化解决方案。

• 单一配送中心不再有效

十年前，企业满足于依靠最少数量的仓库来实现服务目标。 拥有一两个配送中心 (DC) 来支持您的履行网络是相当常规且非常高效的。 然后亚马逊的两天和一日服务发生了，这使得速度成为电子商务履行的关键组成部分。 因此，出现了对更多仓库的需求。 COVID-19 只会进一步加速这一趋势。

当您根据劳动力、库存持有成本和各种其他业务变量对其进行评估时，单个 DC 履行解决方案在纸面上非常有用。 但是，如果该 DC 中只有一个人的 COVID-19 检测呈阳性，则必须将其关闭。 您将不得不在几乎没有警告的情况下争先恐后地寻找替代方案。 因此，即使在 COVID-19 之后，您也可以通过扩大选择来降低履行能力的风险。 这可能会在短期内增加您的开支，但却是建立可持续业务的关键。

• 外包履行

领先的电子商务零售商通常依赖自有或租赁仓库网络。 多个配送中心意味着他们有一个弹性的履行系统，可以承受自然灾害的破坏。 毕竟，飓风和龙卷风等自然灾害的影响地理区域有限。

但是 COVID-19 已经证明，大流行不遵守这种地理限制。 当一个组织严重依赖自己的网络时，它缺乏在短时间内转移履行操作的灵活性。 COVID-19 后的世界倾向于采用外包方式来实现。

有趣的是，中小型电子商务商店可能会为克服 COVID-19 式大流行做好更好的准备。 通过外包给单个第三方或拥有多个您可以在发生危机时调用的履行合作伙伴，您的电子商务业务可以得到更好的服务。 按需仓储服务可以增加灵活性和冗余。 这些现收现付 (PAYG) 计划只需要一到两周的时间来部署，而建立新的 3PL 则需要几个月的时间。

• 顶级 SKU 的履行优先级

COVID-19 加速了市场向在线购物的转变。 然而，这并不意味着所有电子商务商店在此期间都经历了蓬勃发展的业务。 实际上，失业在很大程度上抑制了消费者支出，一些行业受到的打击尤其严重。

许多电子商务公司将在 COVID-19 之后应对现金流困难。 因此，他们可能无法为其所有 SKU 建立弹性、灵活的履行流程。 这样做的成本可能会侵蚀他们的销售利润。 相反，零售商应采用帕累托原则并专注于为其大部分收入负责的 SKU。 根据商店的规模，这可能意味着要关注前 5 个左右的 SKU。

目标是确保您能够将这些 SKU 运送到几乎任何地方。 解决可能阻碍您履行优先 SKU 能力的任何供应、库存、培训或信息系统障碍。

• 培训和保护人力资源

在 COVID-19 的高峰期，当只有一名员工的病毒检测呈阳性时，整个仓库、工厂和办公室都不得不关闭。 大流行表明为什么保护员工的福祉至关重要。 在 COVID-19 之后，这是电子商务商店必须继续遵守的原则。 重要的是，不仅您自己的员工，而且您外包履行提供商的员工都遵守大流行遏制的最佳做法。

建立上报程序，当怀疑发生感染或其他类似破坏性事件时，工人将调用该程序。 电子商务商店比大多数企业更能利用互联网进行远程工作。 探索允许部分或所有员工作为标准程序或在短时间内在场外工作的可能性。

不是一种尺寸适合所有人

COVID-19 提出了一个多世纪以来世界从未见过的类型和规模的商业挑战。 同样，后 COVID-19 时代将是电子商务商店必须迅速适应的新领域。 客户的购物习惯将会改变，这可能会让未能改变的公司措手不及。

电子商务经理将不得不在不确定的海洋中航行，并准备在订单履行方面做出适当的改变。 尽管此处涵盖的要点至关重要，但最终您比任何人都更了解您的业务和客户。 让这些技巧为创建履行流程提供一个起点，让您尽可能地为客户服务。