電子商務危機後 - 如何在 COVID-19 之後履行職責

COVID-19 大流行徹底改變了我們開展業務的方式。 隨著各國實施影響深遠的封鎖和限制行動，電子商務無疑是新秩序中最突出的受益者之一。

但是電子商務世界不得不做出一些自己的關鍵改變以適應新的現實。 在大流行消散後，一些已經紮根的轉變，尤其是圍繞實現的轉變可能會持續很長時間。 這些轉變給電子商務企業帶來了挑戰，但同時也是與變化保持一致並搶占市場領導地位的機會。

• 擴大履行能力

長期需求趨勢已經表明電子商務包裹量穩步增長。 隨著 COVID-19 首次突然將如此多的消費者推向網上購物，這種增長已經加速。 至少在中短期內，增長勢頭必將在 COVID-19 之後持續存在。

根據物流管理調查，2019 年倉庫和配送中心的平均峰值利用率已經達到 82.5% 。 五分之一的受訪者峰值利用率為 95% 或更高。 在 2020 年包裹量異常快速增長的背景下，以及這種趨勢可能在 COVID-19 之後持續，電子商務商店必須準備好擴大其履行選擇。

分揀和配送中心的現有能力可能會比預期更快地飽和。 履行吞吐量不僅可以受益於擴大的產能，還可以受益於履行自動化解決方案。

• 單一配送中心不再有效

十年前，企業滿足於依靠最少數量的倉庫來實現服務目標。 擁有一兩個配送中心 (DC) 來支持您的履行網絡是相當常規且非常高效的。 然後亞馬遜的兩天和一日服務發生了，這使得速度成為電子商務履行的關鍵組成部分。 因此，出現了對更多倉庫的需求。 COVID-19 只會進一步加速這一趨勢。

當您根據勞動力、庫存持有成本和各種其他業務變量對其進行評估時，單個 DC 履行解決方案在紙面上非常有用。 但是，如果該 DC 中只有一個人的 COVID-19 檢測呈陽性，則必須將其關閉。 您將不得不在幾乎沒有警告的情況下爭先恐後地尋找替代方案。 因此，即使在 COVID-19 之後，您也可以通過擴大選擇來降低履行能力的風險。 這可能會在短期內增加您的開支，但卻是建立可持續業務的關鍵。

• 外包履行

領先的電子商務零售商通常依賴自有或租賃倉庫網絡。 多個配送中心意味著他們有一個彈性的履行系統，可以承受自然災害的破壞。 畢竟，颶風和龍捲風等自然災害的影響地理區域有限。

但是 COVID-19 已經證明，大流行不遵守這種地理限制。 當一個組織嚴重依賴自己的網絡時，它缺乏在短時間內轉移履行操作的靈活性。 COVID-19 後的世界傾向於採用外包方式來實現。

有趣的是，中小型電子商務商店可能會為克服 COVID-19 式大流行做好更好的準備。 通過外包給單個第三方或擁有多個您可以在發生危機時調用的履行合作夥伴，您的電子商務業務可以得到更好的服務。 按需倉儲服務可以增加靈活性和冗餘。 這些現收現付 (PAYG) 計劃只需要一到兩週的時間來部署，而建立新的 3PL 則需要幾個月的時間。

• 頂級 SKU 的履行優先級

COVID-19 加速了市場向在線購物的轉變。 然而，這並不意味著所有電子商務商店在此期間都經歷了蓬勃發展的業務。 實際上，失業在很大程度上抑制了消費者支出，一些行業受到的打擊尤其嚴重。

許多電子商務公司將在 COVID-19 之後應對現金流困難。 因此，他們可能無法為其所有 SKU 建立彈性、靈活的履行流程。 這樣做的成本可能會侵蝕他們的銷售利潤。 相反，零售商應採用帕累托原則並專注於為其大部分收入負責的 SKU。 根據商店的規模，這可能意味著要關注前 5 個左右的 SKU。

目標是確保您能夠將這些 SKU 運送到幾乎任何地方。 解決可能阻礙您履行優先 SKU 能力的任何供應、庫存、培訓或信息系統障礙。

• 培訓和保護人力資源

在 COVID-19 的高峰期，當只有一名員工的病毒檢測呈陽性時，整個倉庫、工廠和辦公室都不得不關閉。 大流行表明為什麼保護員工的福祉至關重要。 在 COVID-19 之後，這是電子商務商店必須繼續遵守的原則。 重要的是，不僅您自己的員工，而且您外包履行提供商的員工都遵守大流行遏制的最佳做法。

建立上報程序，當懷疑發生感染或其他類似破壞性事件時，工人將調用該程序。 電子商務商店比大多數企業更能利用互聯網進行遠程工作。 探索允許部分或所有員工作為標準程序或在短時間內在場外工作的可能性。

不是一種尺寸適合所有人

COVID-19 提出了一個多世紀以來世界從未見過的類型和規模的商業挑戰。 同樣，後 COVID-19 時代將是電子商務商店必須迅速適應的新領域。 客戶的購物習慣將會改變，這可能會讓未能改變的公司措手不及。

電子商務經理將不得不在不確定的海洋中航行，並準備在訂單履行方面做出適當的改變。 儘管此處涵蓋的要點至關重要，但最終您比任何人都更了解您的業務和客戶。 讓這些技巧為創建履行流程提供一個起點，讓您盡可能地為客戶服務。