전자 상거래 위기 이후 - COVID-19 이후 이행 방법

COVID-19 대유행은 우리의 비즈니스 방식을 크게 변화시켰습니다. 국가가 광범위한 잠금을 시행하고 이동을 제한 함에 따라 전자 상거래 는 확실히 새로운 질서에서 가장 두드러진 이득 중 하나였습니다.

그러나 전자 상거래의 세계는 새로운 현실에 맞추기 위해 자체적으로 몇 가지 주요 변경을 수행해야 했습니다. 특히 이행과 관련하여 뿌리를 내린 일부 변화는 전염병이 사라진 후에도 오랫동안 유지될 가능성이 높습니다. 이러한 변화는 전자상거래 비즈니스에 도전이 될 뿐만 아니라 변화에 발맞추어 시장 리더십을 확보할 수 있는 기회이기도 합니다.

• 이행 능력 확장

장기 수요 추세는 이미 전자 상거래 소포 물량의 꾸준한 성장을 지적했습니다. COVID-19가 처음으로 많은 소비자를 온라인 쇼핑으로 몰아넣으면서 이러한 성장이 가속화되었습니다. 성장 모멘텀은 코로나19 이후에도 적어도 단기에서 중기적으로 지속되어야 합니다.

물류 관리 조사에 따르면 창고 및 물류 센터의 평균 피크 활용률은 2019년에 이미 82.5%였습니다 . 조사 대상 중 5분의 1은 최대 사용률이 95% 이상이었습니다. 2020년 소포 물량이 비정상적으로 빠르게 증가하고 코로나19 이후 이러한 추세가 유지될 가능성이 있는 상황에서 전자상거래 매장은 주문 처리 옵션을 확장할 준비가 되어 있어야 합니다.

분류 및 유통 센터의 기존 용량은 예상보다 훨씬 빨리 포화될 수 있습니다. 주문 처리 처리량은 확장된 용량뿐만 아니라 주문 처리 자동화 솔루션의 이점을 얻을 수 있습니다.

• 단일 유통 센터가 더 이상 유지되지 않음

10년 전만 해도 기업은 서비스 목표를 달성하기 위해 가장 적은 수의 창고에 의존하는 데 만족했습니다. 주문 처리 네트워크를 지원하기 위해 하나 또는 두 개의 유통 센터(DC)를 갖는 것은 상당히 일상적이고 매우 효율적이었습니다. 그 후 Amazon의 2일 및 1일 서비스가 발생하여 속도를 전자 상거래 이행의 중요한 구성 요소로 만들었습니다. 이에 따라 더 많은 창고가 필요하게 되었습니다. COVID-19는 이러한 추세를 더욱 가속화했습니다.

단일 DC 이행 솔루션은 인력, 재고 유지 비용 및 기타 다양한 비즈니스 변수에 대해 평가할 때 문서상 훌륭합니다. 그러나 그 DC에서 단 한 사람만 COVID-19에 대해 양성 반응을 보이면 폐쇄되어야 합니다. 당신은 약간의 경고와 함께 대안을 찾기 위해 서둘러야 할 것입니다. 따라서 COVID-19 이후에도 옵션을 확장하여 주문 처리 능력에 대한 위험을 낮출 수 있습니다. 이는 단기적으로 비용을 증가시킬 수 있지만 지속 가능한 비즈니스 구축의 핵심입니다.

• 아웃소싱 이행

주요 전자 상거래 소매업체는 종종 소유 또는 임대 창고 네트워크에 의존합니다. 여러 유통 센터는 자연 재해의 중단을 견딜 수 있는 탄력적인 주문 처리 시스템을 갖추고 있음을 의미했습니다. 결국 허리케인과 토네이도와 같은 자연 재해는 영향을 받는 지리적 영역이 제한적이었습니다.

그러나 COVID-19는 전염병이 그러한 지리적 제한을 준수하지 않는다는 것을 보여주었습니다. 그리고 조직이 자체 네트워크에 크게 의존하는 경우 짧은 시간에 이행 작업을 전환할 수 있는 유연성이 부족합니다. 코로나19 이후 세상은 이행에 대한 아웃소싱 접근 방식을 선호합니다.

흥미롭게도 중소 전자 상거래 상점은 COVID-19 스타일의 전염병을 극복하기 위해 더 잘 준비되어 있을 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스는 단일 제3자에게 아웃소싱하거나 위기 발생 시 요청할 수 있는 여러 이행 파트너를 보유함으로써 더 나은 서비스를 받을 수 있습니다. 주문형 창고 서비스는 유연성과 이중화를 추가할 수 있습니다. 이러한 PAYG(Pay-as-you-go) 방식은 새로운 3PL을 구축하는 데 몇 달이 소요되는 것과 달리 배포하는 데 1~2주가 소요됩니다.

• 상위 SKU에 대한 처리 우선 순위

COVID-19는 온라인 쇼핑으로의 시장 전환을 가속화했습니다. 그러나 이것이 모든 전자 상거래 상점이 이 기간 동안 활발한 비즈니스를 경험했다는 것을 의미하지는 않습니다. 실제로 실직은 일부 부문에서 특히 큰 타격을 입으면서 소비자 지출을 크게 위축시켰습니다.

많은 전자 상거래 회사는 COVID-19 이후 현금 흐름 문제와 씨름할 것입니다. 따라서 모든 SKU에 대해 탄력적이고 유연한 이행 프로세스를 구축하지 못할 수 있습니다. 그렇게 하는 데 드는 비용은 판매 수익을 잠식할 수 있습니다. 대신 소매업체는 파레토 원칙을 채택하고 매출의 대부분을 차지하는 SKU에 집중해야 합니다. 상점의 크기에 따라 상위 5개 정도의 SKU에 주의를 기울인다는 의미일 수 있습니다.

목표는 이러한 SKU를 거의 모든 곳에서 배송할 수 있도록 하는 것입니다. 우선순위 SKU를 이행하는 능력을 저해할 수 있는 모든 공급품, 재고, 교육 또는 정보 시스템 장벽을 해결하십시오.

• 인적 자원 교육 및 보호

COVID-19가 최고조에 달했을 때 한 명의 직원만 바이러스에 양성 반응을 보였을 때 전체 창고, 공장 및 사무실을 폐쇄해야 했습니다. 팬데믹은 직원 복지를 보호하는 것이 왜 필수적인지를 보여주었습니다. 코로나19 이후, 전자상거래 상점이 계속 준수해야 하는 원칙입니다. 직원뿐만 아니라 아웃소싱 처리 제공업체의 직원도 전염병 억제의 모범 사례를 준수하는 것이 중요합니다.

감염 또는 기타 유사한 파괴적 사건이 의심될 때마다 근로자가 호출할 에스컬레이션 절차를 수립합니다. 전자 상거래 상점은 대부분의 기업보다 원격 작업에 인터넷을 활용하는 것이 더 나은 위치에 있습니다. 일부 또는 모든 직원이 표준 절차에 따라 또는 짧은 시간에 외부에서 작업할 수 있는 가능성을 살펴보십시오.

모든 사람에게 맞는 단일 사이즈는 아닙니다.

COVID-19는 1세기 이상 동안 전 세계에서 볼 수 없었던 유형과 규모의 비즈니스 과제를 제시했습니다. 마찬가지로 Post-COVID-19 시대는 전자 상거래 상점이 빠르게 적응해야 하는 새로운 영역이 될 것입니다. 고객의 쇼핑 습관이 변할 것이며, 이는 방심하지 않고 변화하지 못하는 회사를 잡을 수 있습니다.

전자 상거래 관리자는 불확실성의 바다를 헤쳐나가고 주문 이행에 있어 적절한 변경을 준비해야 합니다 . 여기에서 다루는 요점이 중요하지만 궁극적으로 귀하는 귀하의 비즈니스와 고객을 누구보다 잘 알고 있습니다. 이 팁이 가능한 한 최선을 다해 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 이행 프로세스를 만드는 출발점을 제공하도록 하십시오.