E-Commerce nach der Krise – Wie man nach COVID-19 mit der Erfüllung umgeht

Veröffentlicht: 2022-01-23

Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, drastisch verändert. Da Länder weitreichende Sperren durchsetzen und die Bewegungsfreiheit einschränken, war der E- Commerce sicherlich einer der prominentesten Gewinner der neuen Ordnung.

Aber die Welt des E-Commerce musste selbst einige wichtige Änderungen vornehmen, um sich an die neue Realität anzupassen. Einige der Verschiebungen, die sich insbesondere in Bezug auf die Erfüllung etabliert haben, werden wahrscheinlich noch lange nach dem Abklingen der Pandemie anhalten. Die Veränderungen stellen eine Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen dar, aber auch eine Gelegenheit, sich an die Veränderungen anzupassen und die Marktführerschaft zu übernehmen.

  • Erweitern Sie die Fulfillment-Kapazität

Langfristige Nachfragetrends deuteten bereits auf ein stetiges Wachstum des E-Commerce-Paketvolumens hin. Da COVID-19 plötzlich so viele Verbraucher zum ersten Mal zum Online-Shopping drängt, hat sich dieses Wachstum beschleunigt. Die Wachstumsdynamik dürfte auch nach COVID-19 zumindest kurz- bis mittelfristig anhalten.

Die durchschnittliche Spitzenauslastung von Lagern und Verteilzentren lag laut einer Umfrage des Logistikmanagements bereits 2019 bei 82,5 % . Ein Fünftel der Befragten hatte eine Spitzenauslastung von 95 % oder mehr. Angesichts des ungewöhnlich schnellen Anstiegs des Paketvolumens im Jahr 2020 und der Wahrscheinlichkeit, dass dieser Trend nach COVID-19 anhält, müssen E-Commerce-Shops darauf vorbereitet sein, ihre Fulfillment-Optionen zu erweitern.

Bestehende Kapazitäten in Sortier- und Verteilzentren könnten viel schneller als erwartet ausgelastet sein. Der Fulfillment-Durchsatz könnte nicht nur von erweiterten Kapazitäten, sondern auch von Fulfillment-Automatisierungslösungen profitieren.

  • Einzelne Distributionszentren sind nicht mehr haltbar

Vor einem Jahrzehnt begnügten sich Unternehmen damit, sich auf die kleinste Anzahl von Lagern zu verlassen, um ihre Serviceziele zu erreichen. Ein oder zwei Distributionszentren (DCs) zur Unterstützung Ihres Fulfillment-Netzwerks zu haben, war ziemlich routinemäßig und ziemlich effizient. Dann kam der zweitägige und der eintägige Service von Amazon, der die Geschwindigkeit zu einer entscheidenden Komponente der E-Commerce-Erfüllung machte. Damit entstand der Bedarf an weiteren Lagern. COVID-19 hat diesen Trend nur noch beschleunigt.

Eine Single-DC-Fulfillment-Lösung ist auf dem Papier großartig, wenn Sie sie anhand von Arbeitskräften, Bestandsführungskosten und einer Vielzahl anderer Geschäftsvariablen bewerten. Aber wenn nur eine Person in diesem DC positiv auf COVID-19 getestet wird, muss es geschlossen werden. Sie müssen ohne Vorwarnung nach einer Alternative suchen. So haben Sie auch nach COVID-19 das Risiko für Ihre Fulfillment-Kapazität verringert, indem Sie Ihre Optionen erweitern. Das kann Ihre Ausgaben kurzfristig erhöhen, ist aber der Schlüssel zum Aufbau eines nachhaltigen Unternehmens.

  • Outsourcing-Erfüllung

Führende E-Commerce-Händler verlassen sich oft auf ein Netzwerk von eigenen oder gemieteten Lagern. Die mehreren Vertriebszentren bedeuteten, dass sie über ein widerstandsfähiges Fulfillment-System verfügten, das den Störungen durch Naturkatastrophen standhalten konnte. Schließlich hatten Naturkatastrophen wie Hurrikane und Tornados nur einen begrenzten geografischen Wirkungsbereich.

Aber COVID-19 hat gezeigt, dass eine Pandemie solche geografischen Beschränkungen nicht einhält. Und wenn eine Organisation stark von ihrem eigenen Netzwerk abhängig ist, fehlt ihr die Flexibilität, Fulfillment-Operationen kurzfristig zu verlagern. Die Post-COVID-19-Welt bevorzugt einen ausgelagerten Ansatz zur Erfüllung.

Interessanterweise sind kleine und mittlere E-Commerce-Shops möglicherweise besser darauf vorbereitet, eine Pandemie im Stil von COVID-19 zu überstehen. Ihr E-Commerce-Geschäft könnte besser bedient werden, wenn Sie es entweder an einen einzelnen Drittanbieter auslagern oder mehrere Fulfillment-Partner haben, auf die Sie im Krisenfall zurückgreifen können. On-Demand-Warehousing-Services können Flexibilität und Redundanz erhöhen. Diese Pay-as-you-go-Systeme (PAYG) benötigen nur ein oder zwei Wochen für die Bereitstellung, im Gegensatz zu den Monaten, die für die Einrichtung eines neuen 3PL erforderlich sind.

  • Erfüllungspriorität für Top-SKUs

COVID-19 beschleunigte die Marktverlagerung zum Online-Shopping. Das bedeutet jedoch nicht, dass alle E-Commerce-Shops in dieser Zeit ein florierendes Geschäft erlebten. Tatsächlich dämpften Arbeitsplatzverluste die Verbraucherausgaben in hohem Maße, wobei einige Sektoren besonders stark betroffen waren.

Viele E-Commerce-Unternehmen werden nach COVID-19 mit Cashflow-Schwierigkeiten zu kämpfen haben. Sie sind daher möglicherweise nicht in der Lage, einen belastbaren, flexiblen Fulfillment-Prozess für alle ihre SKUs einzurichten. Die Kosten dafür könnten jeglichen Gewinn aus ihren Verkäufen aufzehren. Stattdessen sollten Einzelhändler das Pareto-Prinzip anwenden und sich auf die SKUs konzentrieren, die für den Großteil ihres Umsatzes verantwortlich sind. Abhängig von der Größe des Geschäfts kann dies bedeuten, dass Sie auf die Top-5-SKUs achten müssen.

Das Ziel ist sicherzustellen, dass Sie diese SKUs von und nach fast überall versenden können. Gehen Sie alle Barrieren in Bezug auf Lieferungen, Inventar, Schulungen oder Informationssysteme an, die Sie daran hindern könnten, vorrangige SKUs zu erfüllen.

  • Personal schulen und schützen

Auf dem Höhepunkt von COVID-19 mussten ganze Lager, Fabriken und Büros geschlossen werden, als nur ein Mitarbeiter positiv auf das Virus getestet wurde. Die Pandemie hat gezeigt, warum der Schutz des Wohlbefindens der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung ist. Nach COVID-19 ist dies ein Grundsatz, an den sich E-Commerce-Shops weiterhin halten müssen. Es ist wichtig, dass sich nicht nur Ihre eigenen Mitarbeiter, sondern auch die Ihrer ausgelagerten Fulfillment-Anbieter an Best Practices zur Eindämmung von Pandemien halten.

Richten Sie Eskalationsverfahren ein, die Mitarbeiter aufrufen würden, wenn eine Infektion oder ein ähnlich störendes Ereignis vermutet wird. E-Commerce-Shops sind besser als die meisten Unternehmen in der Lage, das Internet für die Fernarbeit zu nutzen. Prüfen Sie die Möglichkeit, einige oder alle Mitarbeiter entweder als Standardverfahren oder kurzfristig außerhalb des Standorts arbeiten zu lassen.

Keine Einheitsgröße

COVID-19 stellte geschäftliche Herausforderungen in einer Art und Größenordnung dar, die die Welt seit mehr als einem Jahrhundert nicht mehr gesehen hatte. Ebenso wird die Post-COVID-19-Ära Neuland sein, an das sich E-Commerce-Shops schnell anpassen müssen. Die Einkaufsgewohnheiten der Kunden werden sich ändern, und das könnte Unternehmen treffen, die sich nicht unvorbereitet ändern.

E-Commerce-Manager müssen durch das Meer der Ungewissheit navigieren und sich darauf vorbereiten, angemessene Änderungen bei der Auftragserfüllung vorzunehmen . Obwohl die hier behandelten Punkte entscheidend sind, kennen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Kunden letztendlich besser als jeder andere. Lassen Sie diese Tipps einen Ausgangspunkt für die Erstellung eines Fulfillment-Prozesses sein, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden so gut wie möglich zu bedienen.