5 sekretów dołączania do społeczności: jak ograniczyć rezygnację i zdobyć super fanów | Marketing cyfrowy

Cholera, to się znowu stało. Przybyłeś na imprezę, na której nikogo nie znasz, a gospodarza nigdzie nie ma. Rozpoczyna się niespokojne tango. Miałeś tak po prostu wejść? Do kogo się zbliżasz? Czy wszystko jest w kuchni? Dlaczego jest tak głośno (ale nie można zrozumieć słowa, które ktoś mówi)? Czy to Ashley z college'u, czy sobowtór, którego nigdy nie spotkałeś, który spojrzy na ciebie zmieszany, gdy zapytasz, gdzie jest cios?

Wtedy to cię uderza… O NIE. GDZIE JEST ŁAZIENKA?

Matt wpada ci w oko tuż przed falą paniki. Wreszcie gospodarz, w całej swojej chwale i wiedzy — jest tutaj, aby uratować dzień i twój pęcherz! Wita cię serdecznie i oprowadza po okolicy. Zauważasz dokładnie, gdzie jest łazienka, zanim zaprowadzi cię do grupy znajomych twarzy. To przyjaciele Matta, z którymi kiedyś grałeś w siatkówkę! Od razu czujesz się swobodnie, rozmawiając z ludźmi, którzy podzielają Twoje zainteresowania, oraz z Mattem, gospodarzem, który ma najwięcej.

Wchodzenie na imprezę bez gospodarza może być mylące, wyobcowane i frustrujące. A dla Twoich klientów dołączenie do nowej społeczności bez rejestracji jest równie złe.

Chcesz mieć pewność, że Twoi nowi członkowie…

• Nie czuj się zagubiony ani przytłoczony
• Miej informacje, zasoby i narzędzia, których potrzebują, na wyciągnięcie ręki
• Odkryj nowe aspekty programu lub społeczności, których wcześniej nie byli świadomi
• Skontaktuj się z menedżerem społeczności, aby poczuł wsparcie
• Miej właściwe oczekiwania i zrozum, co niesie ze sobą ta podróż

Oto 5 łatwych sposobów na zaangażowanie nowych członków społeczności od samego początku i zapewnienie im długoterminowego sukcesu.

Zostań Certyfikowanym Specjalistą ds. Społeczności

Dowiedz się, jak rozwijać znaczące relacje z klientami i automatyzować proces pozyskiwania klientów.

Kliknij tutaj

Powitalne e-maile

Nigdy nie lekceważ potęgi dobrej serii e-maili powitalnych. W większości przypadków jest to ich pierwsze wrażenie, a wszyscy wiemy, że nie masz dwóch z nich.

W pierwszym e-mailu powinieneś ich powitać i pogratulować, ponownie się przedstawić i poinformować nowego członka o tym, czego się spodziewać. Jasne, wiedzą, kim jesteś, ale daj im trochę więcej wglądu, aby mogli naprawdę zacząć odczuwać tę budowaną więź. Bądź powodem, dla którego są podekscytowani nurkowaniem — bądź ich hype-humanem! Upewnij się, że wiedzą, że nie możesz się doczekać spotkania z nimi i jak najprościej im zapewnij dostęp do tego, na co się zapisali — aw niektórych przypadkach za co zapłacili.

W poniższych e-mailach powinieneś dążyć do wzmocnienia ich pozycji i określenia oczekiwań. Są w nowym świecie, a dzięki Twoim e-mailom staną się samowystarczalni i będą bardziej skłonni do nawiązywania kontaktów z członkami na własną rękę, zamiast nawiązywania tych kontaktów za nich. Nie ma to jak zobaczyć, jak ktoś nurkuje głową w dół!

Wykorzystaj te e-maile jako okazję do dzielenia się zasobami, zapraszania ich na wydarzenia, rzucania im wyzwań, takich jak przedstawianie się społeczności, oraz wykonywania ćwiczeń, które pomogą im trzymać się swoich celów. Rób to przez kilka tygodni, nie próbuj zmieścić tego wszystkiego w jednym e-mailu , chyba że chcesz, aby zignorowali 75% tego, co mówisz.

Pod koniec Twojej serii powinni dokładnie wiedzieć, od czego zacząć, kolejne kroki, gdzie iść, z kim rozmawiać i dokładnie, skąd bierze się cała niesamowita wartość w Twojej społeczności!

Rozmowy wideo

Do tej pory Zoom zinfiltrował każdą inną część naszego życia, więc dlaczego nie wprowadzić go również?

Jeśli masz przepustowość, cotygodniowa rozmowa wprowadzająca może być fantastycznym sposobem na powitanie nowych członków. Dzięki rozmowie wideo łatwiej jest połączyć się z członkami, ponieważ jesteś praktycznie twarzą w twarz, a oni mogą uzyskać odpowiedzi na pytania od prawdziwego, żywego człowieka. Albo kosmici, nie będę osądzał nikogo z Marsa próbującego dostać się do gry wprowadzającej.

Aby uzyskać prostą strukturę, spróbuj…

• Przedstaw się, w jaki sposób mogą się z Tobą kontaktować i jaką pomoc im zapewniasz.
• Określ oczekiwania dotyczące rozmowy, w tym czas, etykietę i uczestnictwo.
• Utwórz porcję specjalnie po to, aby się przedstawili, niech chwalą się, jacy są wspaniali, i powiedz, dlaczego dołączyli. To dla nich wspaniały sposób na poznanie innych nowych członków, a dla ciebie zrozumienie ich „dlaczego”.
• Przeprowadź ich przez najlepszy sposób na rozpoczęcie. Może to być zestaw filmów, które mogą obejrzeć, zasoby społeczności, które powinni sprawdzić, ćwiczenia do wykonania, a nawet coś tak prostego, jak wyzwanie polegające na uczestnictwie w 5 dyskusjach w pierwszym tygodniu.
• Porozmawiaj o wytycznych dla społeczności i o tym, jak wygląda kultura.
• Dodatkowe punkty, jeśli możesz sprawić, że odejdą z niewielką wygraną, taką jak zdobycie odznaki, wyróżnienie w przyszłym poście, a nawet po prostu okrzyk!
• Zarezerwuj czas na pytania na końcu, świetnie nadaje się do wyrażania opinii!

Po rozmowie Twój nowy członek powinien czuć się dobrze poinformowany i mieć zadanie lub trzy do wykonania, aby mieć dobre wyczucie kierunku. Przedstawienie ich innym członkom i przekazanie im podsumowania, które ustawiasz ich na sukces, pomaga zapobiegać odejściu i zaszczepia poczucie przynależności.

Wideo z przewodnikiem

Ta strategia jest dla mnie nowa, ale łatwo ją polubić. Możesz skorzystać z usługi wideo, aby udostępnić swojemu członkowi wszystkie korzyści z rozmowy wprowadzającej na żywo bez zobowiązań.

Korzystając z Tołstoja, możesz zapewnić nowicjuszowi uśmiechniętą twarz, łatwe do zrozumienia instrukcje, interaktywną rozmowę i łatwy sposób na rozpoczęcie pracy zgodnie z własnym harmonogramem i poziomem komfortu. To „ Wybierz własną przygodę” bez zaglądania na stronę 374, by zobaczyć wielką wygraną na końcu.

Skorzystaj z przygody wideo, aby wzbogacić swoich członków wiedzą, przedstaw siebie i innych moderatorów, pokaż im, gdzie mają się udać w celu zaspokojenia ich potrzeb i czego mogą się spodziewać w przyszłości, pochwal się swoimi ulubionymi obszarami lub rozmowami i zostaw im plan na początek ujmujący. Pod koniec filmu wyraźnie będą wiedzieć, co dalej i jak zostać Twoim nowym najlepszym przyjacielem.

Wprowadzenie

Zachęcanie członków do przedstawiania się w komfortowych warunkach bez dużego zaangażowania za pomocą wątku wprowadzającego to prosty i powszechny sposób na osiągnięcie celu. Osobiście, jeśli wprowadzenie oznacza, że ​​nie muszę być na wideo, to jest jeszcze lepiej i bardziej prawdopodobne jest, że wskoczę na głowę.

Możesz stworzyć kanał dyskusyjny poświęcony przedstawieniom lub post rytualny, który wita nowych członków i zachęca do interakcji. Jest świetny na małą wygraną; każda wygrana zmniejsza prawdopodobieństwo odejścia.

Wracając do wyimaginowanego przyjęcia z wcześniejszego okresu, ten wątek jest pierwszym przystankiem gospodarza, gdy ktoś przechodzi przez drzwi. Chcesz poinformować swoich gości, gdzie znajdą napoje i niezbędne udogodnienia, i pomóc im znaleźć osoby, z którymi będą się bawić .

Łatwym sposobem na to jest powiedzenie im dokładnie, co powinni wiedzieć i co chcesz wiedzieć.

• Przedstaw się
• Skieruj ich do wszelkich gadżetów, które są pomocne dla początkujących
• Zachęć ich, aby się przedstawili i podaj kilka punktów, które chciałbyś, aby osiągnęli.

Jestem wielkim fanem prostoty, więc mam fajny film powitalny z wezwaniem do działania w naszej głównej grupie, DM Engage for Lab Members. Oznaczam wszystkich nowych członków, aby włączyli się i po prostu dali im wyobrażenie o tym, w co zamierzają się dostać.

Aby uzyskać dodatkową inspirację, sprawdź, o co prosi Orbit, gdy dołączasz do ich serwera Discord.

To wspaniały sposób na zanurzenie stóp w wodzie społeczności i zbudowanie relacji.

Dodatkowo zespół Orbit praktykuje coś, co uważam za niepodlegające negocjacjom…

Odpowiadają, i to nie tylko „powitaniem”, ale także przemyślaną odpowiedzią na to, co napisałeś! Pokazuje, że słuchają, a gdybym napisał coś, w czym mogliby pomóc, gwarantuję, że zasób zostałby wysłany w moją stronę.

Jeśli zachęcisz swoich członków do udostępniania, ale potem nie uznasz tego i nie zaangażujesz się, zostawisz ich w zawieszeniu, a najfajniejsze dzieciaki na imprezie wiedzą, że nigdy nie zostawiasz wiszącego pąka.

Peer Welcome Wagon

Cudownie skutecznym sposobem na wdrożenie nowych członków i upewnienie się, że są w pełni zaangażowani, jest skonfigurowanie ich z innymi. Twoja tajna broń nawet…

Zbierz ekipę superużytkowników, wolontariuszy, moderatorów, ewangelistów i innych słów dla ludzi, którzy są zaangażowani w społeczność i podnieśli ręce, ponieważ chcą pomóc innym mieć te same ciepłe fuzzy.

Niech ci wolontariusze będą dla ciebie przedłużeniem, będąc twoimi oczami i uszami, kiedy robisz coś ważnego, na przykład robienie szóstej filiżanki kawy.

Oni powinni…

• Weź udział w każdym poście powitalnym
• Przedstaw się nowym członkom, gdy podniosą rękę
• Odpowiadaj na „samotne posty”, które nie cieszą się taką popularnością jak inne posty

Wejście do pokoju, w którym jesteś nieznajomym, jest trudne, ale wyobraź sobie, że to robisz i zdobywasz się na odwagę, by przedstawić się wszystkim, których widzisz. Bardzo straszne. Jeśli twój dzielny nowicjusz słyszy tylko świerszcze, jest to okropne przeżycie i zmniejsza prawdopodobieństwo, że ponownie wejdzie w interakcję lub opublikuje post. Dzięki wagonowi powitalnemu ten scenariusz należy już do przeszłości!

Mieszaj i dopasowuj

Aby uzyskać naprawdę potężne wrażenia, wykonaj więcej niż jedną z tych czynności. W rzeczywistości dostosuj to, dopóki nie będziesz mieć własnego pięknego Franken-Onboarding.

Każdy oddziałuje inaczej. Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania i nie powinno być! Testuj, mierz i eksperymentuj, aż uzyskasz coś zupełnie wyjątkowego, co zadziała dla Ciebie i wszystkich Twoich nowych najlepszych przyjaciół.

Co dzieje się po wejściu na pokład?

Następny krok po wprowadzeniu całkowicie zależy od potrzeb Twojej społeczności i Twojej misji dla niej, ale oto kilka wskazówek, które mogą pomóc w wyborze najlepszej ścieżki.

• Zbierz informacje zwrotne i działaj na ich podstawie lub wyjaśnij, dlaczego zdecydowałeś się nie wprowadzać zmian. Informacja zwrotna jest pomocna tylko wtedy, gdy wykorzystujesz ją do podejmowania świadomych decyzji i jest zgodna z Twoimi celami/misją.
• Jeśli masz idealnego członka, kogoś, kogo sklonowałbyś, gdybyś mógł, zbierz konkretnie jego opinie. Jak wyglądała ich podróż członkowska? Co sprawiło, że zostali? Skąd czerpią wartość? Co by zmienili? Itp…
• Kontynuuj wspieranie swoich członków wiedzą. Przypomnij im o dodatkach w Twojej społeczności, takich jak wydarzenia, narzędzia i zasoby.
• Stwórz 30/60/90-dniowy plan tego, co powinni osiągnąć lub ukończyć na podstawie twoich badań i uwzględnij, w jaki sposób możesz pomóc.
• Nigdy nie przestawaj onboardingu. Zgadza się, nadal angażuj ich, melduj się, wchodź w interakcje i upewnij się, że czują się wysłuchani. Onboarding odbywa się cały czas, wystarczy mieć oko.

Społeczności stale ewoluują, więc od czasu do czasu przeglądaj proces wdrażania, aby upewnić się, że nadal osiąga to, czego chcesz. Potraktuj opinie poważnie, ale także z przymrużeniem oka; nie wszystkie opinie są zgodne z Twoją misją i to jest w porządku.

Pamiętaj, że nie każda społeczność jest dla wszystkich, doświadczysz rezygnacji, a to wszystko jest częścią procesu uczenia się. Tak długo, jak dbasz o swoich członków i dajesz im to, czego potrzebują, będziesz mieć imprezę, o której nikt nie przestanie mówić i nie może się doczekać, aby ponownie w niej uczestniczyć.