3 نصائح حول معدل التحويل وكيف يمكن أن تفيد موقعك

إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية ، فيجب أن يكون تحسين معدل التحويل أولوية قصوى. لا تريد أن يأتي الزوار إلى موقعك ويتصفحونه ويغادرونه. تريد أن يأتي الزائرون ويبقون ويتخذون إجراءً ، سواء أكانوا يقومون بعملية شراء أو تنزيل نموذج أو الاشتراك في رسالة إخبارية. بعبارات بسيطة ، معدل التحويل الخاص بك هو عدد الزوار الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ويقومون بالتحويل عن طريق اتخاذ الإجراء المطلوب.

لذا ، كيف يمكنك تحسين معدل التحويل لجذب المزيد من العملاء ، وتوسيع نطاق عملك ، والحصول على قيمة أكبر من زوار موقعك؟ ألق نظرة على أهم ثلاث نصائح بشأن معدل التحويل وكيف يمكن أن تفيد موقعك أدناه.

1. قم بإنشاء قمع مبيعات

قمع المبيعات هو الرحلة التي يأخذها العميل المحتمل من أول اتصال له مع علامتك التجارية إلى شراء سلعة أو خدمة. لا يرغب الزائرون في الوصول إلى صفحة ما وإجبارهم على إطعام النوافذ المنبثقة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تطلب منهم إجراء عملية شراء. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يكون لدى بعض الزوار نية إجراء عملية شراء وبدلاً من ذلك يتصفحون فقط. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنها قضية خاسرة. باستخدام مسار مبيعات راسخ ، يمكنك تحويل جزء أكبر من زوار موقع الويب الخاص بك إلى عملاء عائدين.

يمكن تقسيم قمع المبيعات إلى ثلاثة أجزاء مختلفة ، بحيث يكون الجزء العلوي من قمع المبيعات هو الأوسع والجزء السفلي هو الأصغر.

• أعلى الصفحة: الجزء العلوي من قمع المبيعات هو الأوسع لأن هذه بداية الرحلة للمستهلكين. إنه هنا حيث يحدد الزائرون أن لديهم مشكلة ولكن ليس لديهم إجابة. هذا هو المكان الذي تحتاج فيه الشركات إلى إنشاء علامتها التجارية وجذب العملاء المحتملين إلى مسار مبيعاتها من خلال تكتيكات مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإحالات وتحسين محركات البحث والتسويق بالعمولة والإعلان.
• الوسط: يبدأ منتصف مسار تحويل المبيعات في التضييق وهو المكان الذي تبدأ فيه جمع العملاء المتوقعين. يعرف هؤلاء العملاء ما هي مشكلتهم ويبحثون عن حلول محتملة ، مثل المراتب التي تساعد في آلام الظهر أو الأحذية للعدائين الذين ينطقون. إنه في منتصف مسار المبيعات حيث تكون وظيفتك هي تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء من خلال بناء علاقة وإظهار أن منتجك أو خدمتك لها قيمة.

خذ ShareAble for Hires ، على سبيل المثال. على صفحتهم المقصودة ، يقدمون معلومات حول كيف يمكنهم مساعدتك وتوفير فحص مجاني للشركات لإجراء فحص لخلفية الموظف قبل الاضطرار إلى إجراء عملية شراء. هذا يبني الثقة ويمنح العملاء فرصة لاختبار المنتج قبل الالتزام بالشراء.

• أسفل: الجزء السفلي من قمع المبيعات هو الأصغر ، وهذا لأنه المكان الذي يتخذ فيه العملاء المحتملون قرار التحويل والقيام بالشراء. هذا هو أصعب جزء في قمع المبيعات للوصول إليه ، ولكن يمكن تحقيقه من خلال العبارات المقنعة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) التي تشجع العملاء المحتملين على الشراء. في هذه المرحلة يقررون أن منتجك يتفوق على منافسيك ، وبالتالي يستحق أموالهم.

بمجرد إنشاء مسار تحويل للمبيعات ينقل الزوار خلال رحلة الشراء الخاصة بهم ، ستتمكن من تحسين العائد على رأس المال الاستثماري وزيادة معدلات التحويل.

2. تقديم الشهادات والمراجعات

بغض النظر عما تبيعه ، فأنت بحاجة إلى تقديم دليل على أن منتجاتك أو خدماتك شرعية وجديرة بالثقة. خلاف ذلك ، سينقر الزوار بسرعة على زر الرجوع ويزورون موقعًا آخر. من أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم دليل على أن ما تبيعه يستحق المال هو من خلال الشهادات والمراجعات.

• الشهادات: الشهادات غالبًا ما يتم اختيارها بعناية من العملاء. تُظهر الشهادات عادةً إيجابيات عملك ومنتجاتك وخدماتك ، وتعطي الزائرين لمحة عن كيفية تحسين حياة عميل واحد مع ما تبيعه. هذه طريقة رائعة لإظهار التجارب الرائعة التي يتمتع بها العملاء مع منتجاتك.
• المراجعات: المراجعات تشبه الشهادات ، لكنها تختلف في حقيقة أنها تحتوي على كل من الإيجابيات والسلبيات. لا أحد يستطيع أن يدعي أنه مثالي. إذا قمت بنشر تقييمات 5 نجوم فقط على موقعك ، فسيبدو الأمر مريبًا للزوار. من خلال المراجعات ، الإيجابية والسلبية ، سيتمكن الزائرون من تقييم إيجابيات وسلبيات المنتجات والخدمات التي تقدمها لاتخاذ قرار مستنير.

إلى جانب الشهادات والمراجعات ، يمكنك أيضًا نشر تقييمات الجهات الخارجية من المجلات أو المدونات ونتائج البحث ودراسات الحالة.

3. تسهيل الشراء

لا يرغب أي عميل في قضاء عشر دقائق في ملء النماذج وإدخال المعلومات لإجراء عملية شراء. إذا جعلت من الصعب على العميل شراء شيء ما ، فإنك تسهل عليهم اتخاذ قرارهم والتسوق في مكان آخر. وهذا يعني توفير أقل عدد ممكن من النقرات ، مما يقودهم إلى زر "تقديم الطلب" بشكل أسرع.

لتسهيل عملية الشراء ، لا توفر سوى عدد قليل من الحقول لملءها ، مثل الاسم والعنوان ومعلومات الشراء. تريد أيضًا توجيه المستخدمين في كل صفحة نحو إجراء عملية شراء بإخبارهم بما يجب عليهم فعله.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك تقديم شحن مجاني. يعد هذا حافزًا شائعًا للعديد من المشترين ، حيث لا أحد يحب إنفاق 5 دولارات إضافية عندما لا يضطر إلى ذلك. في الواقع ، وجدت دراسة أجراها الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن 75 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت يتوقعون توصيلًا مجانيًا لطلبات بقيمة 50 دولارًا أو أكثر. ووجدت الدراسة أيضًا أن 88 في المائة من مواليد بومرز ، و 77 في المائة من جيل إكسرز ، و 61 في المائة من جيل الألفية ، و 76 في المائة من جيل زيرز يتوقعون شحنًا مجانيًا.

الوجبات الجاهزة الرئيسية على نصائح معدل التحويل

يجب أن تكون زيادة معدل التحويل أولوية قصوى إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية. ومع ذلك ، فإن تحقيق معدل تحويل مرتفع أسهل في القول من فعله. كيف يمكنك إقناع زوار موقع الويب الخاص بك بالتحويل إلى عملاء وإدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم وإجراء عملية شراء؟ إن إنشاء مسار مبيعات وكسب الثقة من خلال الشهادات والمراجعات وتسهيل عملية الشراء كلها طرق رائعة لتحسين معدل التحويل وموقعك. من خلال هذه النصائح الثلاث ، ستكون في طريقك لجذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مدى الحياة.